Évaluations clients Longwy
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J'ai pris RDV par téléphone via la plateforme, on m'a communiqué une date de rendez vous qui est totalement incorrecte, j'ai dû me déplacer à mon agence local car le jour du rendez vous je n'ai pas eu de technicien et il c'est avéré que ce jour ce n'était pas possible qu'il intervienne car son planning était complet bien avant que j'appel... merci de faite le nécessaire pour les communication en interne ce qui évite au client de poser une journée de congés!!
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Vous m'avez envoyé a moi et aux autres locataires une lettre avec accusé de reception pour me notifier mes absences a vos soi disant rdv que nous n'avons jamais pris alors que vous deposé tous les couriers a tous le monde en meme temps ? Cela fait 2 fois deja 2020/2021 je n'ai pas que ca a faire a aller a la poste chercher vos courriers .... 1 : j'ai toujours eté present 2 : vous n'avez jamais pris quelconque rdv avec moi 3 : vous affirmer encore par sms mon absence le vendredi 11/02/2022 ? avez vous pris rdv avec moi encore une fois ? non Alors arreter de m'envoyé vos courrier bidon qui ne servent que a vous proteger vous ne donner pas de rdv pendant deux ans et vous me dite que je suis absent ca suffit.... on paye 90 euros par ans pour l'entretien et vous n'etes jamais passer en 2 ans et vous me harceler avec vos courriers en essayant de faire tourner en ma defaveur stop la ... et repondé un peu au telephone en 2 ans pas moyen de vous joindre . Batigere est prevenue je vais pas laisser ca comme ca . Vous me contacter parce que batigere vous la demander sinon vous exister pas .
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Le technicien est resté 3 minutes. Il n avait pas le materiel nécessaire pour dévisser arrivée de gaz!! Tout simplement honteux
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Vos techniciens sont à l'écoute, professionnels et font un travail de très grande qualité !
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Intervention au top
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Le mercredi 26 janvier un technicien s est présenté pour régler mon problème de chauffage que je n avais plus depuis 4 jours mais pendant ces 4 jours avant son intervention le 26 janvier après midi j' avais réglé mon chauffage sur mode été et j avais accès à l eau chaude il est venu le 26 janvier il m a règle le chauffage mais plus d eau chaude même en mode été a t il bien vérifié ?une pièce devait être change j ai rappelé le jeudi 27 janvier au matin pour leur dire que je n avais plus d eau chaude même en mode été on m a dit qu un technicien viendrait le vendredi 27 après midi à 16h25 j ai appelé engie la secrétaire m a dit il est sur Mont Saint Martin vous êtes la suivante le technicien n est jamais venu et n a pas prévenu j ai rappelé à nouveau le samedi 28 janvier on m a dit qu un technicien viendrait l après midi jamais venu et jamais prévenu ensuite un technicien s est présenté à mon domicile quelques jours plus tard car vous aviez reçu la pièce mais d après lui ce n etait pas la bonne donc vous avez commande les nouvelles pièces qui est en attente mais lui ne savait pas que je n avais plus d eau chaude alors que j' ai appelé le jeudi 27 et le samedi 28 janvier pour signaler.je vous adresse mes sincères salutations.
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En panne d'eau chaude et de chauffage , engie doit me rappeler depuis 5 jours mais aucuns appels..... pas très sérieux
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Une intervention effectuée par un technicien compétent est toujours très apprécié, je remercie tout particulièrement Benjamin.
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Bonjour je suis satisfait du travail du technicien mais trop de rendez-vous annuler bonne journée
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Personne aimable et compétent
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Merci Mohamed
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bonjour, voila une année qu'il ne trouve pas les origines d'une panne a répétition. merci engie
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Suite à l'intervention du technicien qui a duré 3h, je n'ai toujours pas de chauffage et pire encore ma chaudière fuit après qu'il est voulu nettoyer la purge ! Sans parler qu'il me balance 2 devis pour un total de plus de 1100€ !!!! Je ne recommanderai très certainement pas engie home service car la plus part du temps j'ai à faire à des incompétent qui.
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4 fois le RV à été reporté sans que je sois prévenue... Soit disant qu il y a deux plateformes de RV...
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Personne très sympathique et agréable. Elle m'a très bien renseigné.
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Très satisfait de Engie . Personnel au téléphone sympa et trouve assez vite un rendez-vous par rapport au problème. Le dépanneur très bien. Très professionnelle et à l écoute du client. Je recommande Engie.bonne journée.
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Le technicien intervenu ce jour est très bien. Il a bien tout nettoyé la chaudière et tout testé.
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Super équipe, très professionnel et sympathique !
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pitoyable en tous point rendez vous 1 semaine après technicien ne viens pas sans prévenir et quand il viens ne connais pas la panne incompétence total laisse les gens dans le froid et sans eau chaude
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Très sérieux
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Avis sur l'Accueil téléphonique est mitigé. J'ai appelé, je suis tombé sur une plateforme. J'expose ma panne et on veut me vendre un contrat électricité et gaz, bref, ce n'était pas l'objet de mon appel. J'ai été rappelé par l'agence locale pour fixer un rendez-vous. Mon interlocutrice est très compréhensive. Rien a redire. Le jour du rendez vous, je suis tombé sur un technicien très pro. Panne détectée au premier regard. Pièce changée avec l'aide d'un de ses collègues qui lui a ramener la pièce a mon domicile. Merci au technicien pour son professionnalisme et ses différents conseils en attendant la pièce.
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Service sérieux et rapide
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Très bien
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SUP PERSONNE TRES BIEN
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Équipe et intervention très professionnelles
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bonjour apres plusieurs coup de telephone je n ai toujours pas recu le contrat d entretien
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Vraiment très difficile d'avoir l'accueil téléphonique !! En panne depuis le 25 décembre 21, dépannage le 21 janvier, en panne le lendemain !! Je ne recommande pas...
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Une pièce devait être remplacée au moment de l'entretien annuel. J'avais pris soin de téléphoner 2 jours avant pour m'en assurer. Or on m'a dit que je recevrai un coup de téléphone avant l'intervention pour me confirmer le remplacement de la pièce. Je n'ai non seulement jamais reçu de coup de téléphone mais pire encore, le technicien n'avait pas la pièce...J'ai téléphoné et on m'a dit qu'elle n'était toujours pas commandée...cele fait plusieurs mois que c'est en cours..Du coup il me faudra prendre encore congé pour le changement de cette pièce ... si un jour elle arrive au magasin ??? Je suis très mécontent de la mauvaise organisation de ce site de Lexy
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Personnel très compétent et efficace. Merci
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Technicien super sympa et agréable
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Une écoute, des réponses, des explications, une vrai qualité de services. Des pros que je ne peux que recommander.
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Technicien consciencieux, laisse le lieu d'intervention propre et respectueux des gestes barrières.
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Vis a vis du problème et de la période ... la gestion est pas top.
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Rendez-vous non honorés deux fois attendus et même pas un coup de téléphone pour prévenir , après avoir contacté la société on m’envoie un message que je ne suis pas à la maison ( incroyable) ils sont venus la troisième fois là tout à été correct … Respecter les rendez-vous !!!! Merci.
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Technicien très sympa . Travail de qualité .
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Les rdv fixés par Engie ne sont jamais respectés! Quand il s’agit du matin, ils viennent l’après-midi sans prévenir. Le rdv était prévu le matin et j’ai dû appeler vers 11h30 pour être sûr que le techno viendrait, et mon interlocutrice n’en savait pas plus et pour finir appelle le technicien et reviens vers moi en me disant que finalement il viendrait en début d’après-midi, et si je n’avais pas appelé je restais bêtement coincée chez moi à attendre (comme à chaque rdv prévu) personne ne nous avertit, par politesse!!!! . C’est toujours comme ça! Abusé! On nous fait attendre des heures entières pour arriver à la dernière minute ou carrément pas! Aucun contrôle des VMC, radiateurs, purges…. juste un coup d’aspirateur dans la chaudière…. et on paye une fortune pour ça ?? Je réfléchis sérieusement à changer de fournisseur!
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Parfait technicien rapide efficace accueillant
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travail sérieux et rapide
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Rien
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Très satisfait de Frédéric qui a effectué l’entretien annuel avec efficacité.
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S’il s’agit du technicien très bien s’il s’agit de la société je suis hyper mécontente ça vous va comme réponse
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Passage d’un technicien pour l’entretien de ma chaudière. Compte rendu d’intervention incomplet avec oubli de mention d’une anomalie au niveau du corps de chauffe (vis changées qui ferment mal le coffre). Intervention inutile dans le sens où cette première “petite anomalie” n’a pas été corrigée lors de l’intervention alors qu’avec du matériel de base, elle aurait pu être corrigée (matériel manquant au technicien). Problème d’eau chaude mentionné et vérifié par le technicien, qui m’informe qu’une prochaine intervention sera réalisée rapidement par un autre technicien pour réparation… mais aucun rdv de pris … Je dois joindre Engie pour faire le point…
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Ravie de l'intervention, 10/10 🤣
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technicien au top. pour avoir une personne au telephne il faudrait ce levé plutot. plusieurs appel avant de joindre quelqu'un
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Intervention efficace
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Une fois parti plus de chauffage pour le nouvel an 😭😭😭😭
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les heures d'intervention imprécises mobilise une présence d'une demi journée sur site .Un RDV sur une plage de 2h serai mieux.
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trés consentieux a son travail
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Très satisfait de la prestation du chauffagiste.
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Merci de m'avoir envoyer un technicien gaz pour l'entretien annuel d'un chauffage fioul.
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Intervention suite à panne ! Intervention nickel, constaté 1 défaut 2h après et le technicien est revenu pour réparer bravo
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dur la prise de rdv la première fois le technicien pas venu et pas prévenu par la secrétaire
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Technicien a pris contact par téléphone. Courtois .très professionnel .
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Cela se passe toujours très bien ! Je suis satisfaite
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Chauffagiste sympathique, qui répond bien aux questions posées. Comportement Professionnel: lieu intervention aussi propre qu’à son arrivée Accueil téléphonique de confirmation de rendez-vous très désagréable, limite hautain et j’avais le sentiment que je détendrais Mme
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Le seul reproche est que j'ai perdu 2 matinées pour des rendez-vous , le technicien n'ayant pu venir, ce que je peux comprendre. Mais au moins que l'on me prévienne.
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PERSONNE TRES GENTIL IL EXPLIQUE BIEN SE QUI FAUT FAIRE PAS DE PROB
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Le technicien est bien venu mais avec la mauvaise pièce, donc intervention non effectuée et de nouveau il va falloir attendre la commande de la pièce et l'organisation pour un nouveau rdv. Autre point : lors de la mise en place du contrat d'entretien, il y a 14 ans. A aucun moment l'on m'a préciser que le module du chauffage au sol ne faisait pas partie du contrat d'entretien. Alors que la chaudière qui est sous contrat est une chaudière qui fait eau chaude, chauffage radiateur et chauffage sol. Donc à ce jour, toutes interventions par rapport au chauffage au sol est à mes frais...........
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Service déplorable de l'agence de LONGWY : résiliation d'un contrat demandée le 14 décembre par téléphone, avec mail de confirmation le 17 décembre (la maison concernée a été vendue le 14 octobre, attestation notariale fournie, à l'appui du mail)...je reçois un mail le 23 me disant que le technicien est intervenu le 23 .....de qui se moque-t-on ?
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Très bonne intervention du technicien mais quelques souci pour avoir une intervention dans la journée de la panne comme le prévoie le contrat
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Cela fait des années que je suis chez engie j ai toujours été très satisfaite
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Encore qu'à l'agence on m'a donné RV le matin et l'agence de longwy prévu pour l'après-midi : un couac !
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Le rapport d'analyse n'a pu être imprimé directement et sans mettre en doute le professionnalisme de votre technicien le rapport à été saisi manuellement Merci donc d'y remédier en vue des prochains entretiens.
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La personne au téléphone a su prendre en compte ma demande et la relayer au technicien qui m'a apporté une réponse adaptée dans un délai rapide. Il s'agissait d'une demande de renseignement et non d'une intervention donc pas de contact préalable.
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Après notre appel (passé tôt le matin)pour signaler notre problème(chaudière en panne)on nous a laissé dans le flou total. Obligé de rappeler pour savoir si on serait dépanné. Un technicien et passé seulement le lendemain, pour nous dire qu’il faudra faire un devis et qu’il aura certainement la pièce que début janvier. Je comprends que c’est les fêtes. Mais le problème que ce n’est pas la première fois. On nous fais toujours patienter plusieurs jours pour être dépanné. Avec une annonce dépanné 24/24 week-end et jours fériés vous faites de la pub mensongère.
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Personnels très professionnels et à l’écoute
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Résolution du problème pour recommencer une seconde fois donc problème pas résolu
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On m’a dit que je serai contacté pour un rendez vous pour un désembuage des tuyaux car je n’ai plus de pression mais je n’ai eu aucun contact.
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Déçu par le professionnalisme de l intervenant du coup cela fait reporter à 15 jours voir plus car période des fêtes alors que le car le pb n’a pas été identifié en amont c a d 3 semaine plutôt arrogant hautain très déçu
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Un chauffagiste qui ne sait pas où se trouve le thermostat sur la chaudière... Cela fait 5 ans que je demande un devis pour un thermostat dans mon appartement...rien...aucun devis! Cela fait 5 ans que je dois remettre de la pression 1 fois par mois....et là tous les 1p jours...délai d'attente trop long ( 3 semaines) entre le signalement des problèmes et l'intervention.
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Je juge surtout le technicien. Celui-ci était très sérieux et de bon conseils. Sur le reste n'ayant eu encore aucun problème je ne peux pas noter le service.
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Le jour et l'horaire respecté Bonnes explications du technicien
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Le service de secrétariat engie home service de longwy est horrible,, pour l'entretien de notre chaudière prévue au mois de mars 2021,un 1er rdv avait été fixé qui n'a pas été honoré. Quand j'ai appelé, le secrétariat m'a dit qu'il n'y avait pas d'intervention prévue. Alors un 2ème rdv à été fixé pour le mois de mai et de nouveau le jour même pas de technicien. Puis pour le mois d'août et toujours pas de technicien. Enfin pour le mois de septembrequi celui-ci a été honoré. J'ai appelé pour un dépannage d'urgence de notre chaudière le 7 décembre et on me dit qu'un technicien pourra passer seulement le 14 décembre. Encore personne ce jour-là et au secrétariat on me dit qu'il n'y a pas d'intervention prévue chez nous. Enfin le technicien vient le 15 et change le gicleur. La chaudière est de nouveau tombée en panne et tout le week-end nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude avec 3 enfants à la maison. Aujourd'hui lundi 20 décembre, j'appelle pour un dépannage d'urgence à 9h00 et le secrétariat me dit que ce sera pas avant mercredi. J'ai demandé le nom de la secrétaire car je pense que mercredi il n'y aura personne de nouveau, qui n'a pas voulu me le dire. Il y a vraiment un gros souci dans ce service.! En plus en pleine période d'hiver, c'est inadmissible
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Très sympa.Travail bien fait et à l'écoute. Je recommande Engie. Le contact c'est fait par SMS
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Déjà 2 RDV non honorés!!!
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Malgré mon appel du lundi 13/12/2021 (en matinée) pour une intervention en urgence (chaudière hors-service affichant le code erreur : E 36), Engie Home Services n'est intervenu que le mardi 14/12/2021 à 09h30 pour répondre à ma demande. Ce délai est beaucoup trop long, surtout avec l'Option 7/7, et avec le froid qu'il faisait alors. J'ai donc passé ma journée et ma nuit dans ma maison non chauffé. Néanmoins, le lendemain matin Engie home Services a réussi à résoudre le problème de ma chaudière. Et je les remercie pour cela.
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Il ne faut pas dire au client que le technicien sera là entre 8.00 et 8.30 alors que lui-même n'est pas au courant. Nous nous sommes organisés en conséquence , alors que le technicien de est intervenu beaucoup plus tard
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J'ai été satisfaite,technicien très aimable ...Même si le problème de bars et toujours pas résolu... en mettant le thermostat sur 18 ou 19 la pression d'eau baisse et radiateur froid ...Ne chauffe pas .
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Technicien très professionnel, respectueux, prêt à répondre aux questions et à donner des conseils.
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Je suis enchanté par votre service et de tous les bons conseils donnés par votre technicien Meilleurs vœux à toute votre équipe
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Service correct, bon après je suis maniaque alors je repasse derrière pour vérifier que tout est en ordre, genre un tuyau qui n'est pas remis dans la goutière d'évacuation, une fuite sur un joint, etc etc, disons que je suis forcé pour l'assurance de faire mes entretiens sinon je le ferais moi même, mais en général je suis satisfait.
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Amabilité - rapidité d intervention.
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Après 3 rendez vous non honorés de l'agence de LEXY ...et deux interventions avec changement de pièces ... problème non résolu... pas d'explications sur ces manquements et surtout pas de chauffage en cette saison c'est compliqué.
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Technicien arrogant Manque de respect total Entretien même pas terminé
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Bien
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Cliente de plus de trente-six ans ❓après treize jours sans eau chaude et sans chauffage en me dépanne 💯très bon technicien propre et très poli merci monsieur 👍mais a quoi me sert un contrat ci je ne suis pas dépanné en 2a3jours ❌⁉️Très mauvais services à ce prix 😡🤬😡🤬très mécontent
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Entretien de la chaudière impeccable, très consciencieux dans son travail, je recommande la personne qui est venu.
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aucuns soucis sur tout,sauf qu'il serait bien la prochaine fois,de prévoir un technicien pour la chaudière et le chauffe-eau,cela vous ferez un déplacement en moins plutot que de faire 2 interventions à 2 jours différents
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Quand on appelle pour un problème,quel plaisir d'avoir quelqu'un qui parle français. Lorsqu'un rendez-vous est fixé,le technicien respecte le jour
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Travail bien fait !!!contente du technicien qui est venu. ..
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Suite à l'entretien de ma chaudière, le technicien est passé en debut de matinée, il a oublié d'ouvrir les vannes, donc plus de chauffage. J'ai du appelé 3 fois ENGIE, la 1er et la 3ème fois, j'ai du patienter 20 minutes au téléphone. Un autre technicien est passé le soir pour régler le problème. En résumé, j'ai du attendre toute la journée à la maison sans chauffage.
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Service inadmissible de la part des secrétaires de Lexy - Ils nous qu’élues sont juste là pour planifier les rendez vous - elles nous disent que ENGIE fait de la publicité mensongère - c’est scandaleux - (7 jours pour un dépannage de chauffage et eau chaude avec des températures extérieures négatives !!!!)
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Le technicien était très professionnel.
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technicien très très bien très bon travail
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Impossible à joindre au téléphone je me suis déplacé au bureau pour prendre rendez-vous
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La personne, venue effectuer le 26/11 l'entretien de la chaudière, est un technicien très compétent, connaissant son métier, d'une grande amabilité et à l'écoute du client. L'intervention s'est déroulée dans les meilleures conditions et dans un climat de confiance.
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Très sympathique et très sérieux
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attente de reparation trop longue
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Excellent service le technicien a bien travaillé
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Technicien très professionnel et aimable
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Avis affichés par ordre chronologique