Évaluations clients Longwy
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Service rapide et efficace ! Merci ☺️
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J'ai du attendre 2 jours pour qu'un technicien passe chez moi.C'est pas bien.Dites á vos techniciens de respecter les rendez-vous.
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TECHNICIEN COMPETENT. BONNES EXPLICATIONS
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Rdv pris par mail ,mais en général quand j'appelle pour un renseignement il sont toujours au top et bien précis dans les reponse
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Rendez vous d'entretien prévu après appel téléphonique (pour le 18/05/2021) 2 mois auparavant . Le jour dit personne ne s'est présenté ,aucun appel téléphonique, aucune nouvelle, rien.... bien que j'étais présent chez moi toute cette journée . Ce n'est malheureusement pas la première fois que ce genre de situation se produit , et bien entendu c'est au client à relancer Engie pour obtenir un nouveau rendez vous, sans aucune excuse comme si ce hiatus était parfaitement normal !
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Action réaction c'est le mot d'ordre que je donnerais pour ma part à engie Longwy
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Satisfait de l'agent qui est intervenu pour l'entretien annuel, Mais deux demandes pour une panne de chauffage en hiver que vous n'avez pas pu satisfaire dans un délais raisonnable a mon grand regret.
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Je suis satisfaite et merci beaucoup
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Le service est catastrophique que ce soit les appels téléphoniques ou les techniciens incapables
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Je ne connais pas le nom du dernier technicien qui est passé intervenir, mais en tout cas très satisfaite satisfaite, je ne connais pas le nom du dernier technicien qui est passé intervenir, mais en tout cas très satisfaite De ce monsieur très consciencieux dans son travail, très appliqué, Et très propre
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Technicien très professionnel. Rendez-vous respecté. Mail reçu quelques jours avant pour confirmer ou déplacer le rendez-vous du technicien. Je recommande Engie home service.
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Quatre semaines attente de pieces pour changer
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Technicien très aimable et professionnel
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Je pense que vous battez des records de.non décroché. Il faut appeler 10 à 15 fois pour avoir opératrice. Mauvaise communication avec les locataires. 2 rendez.vous que vous avez manqués sans avertir. Vous vous excusez....c est facile.... mes locataires prennent des.conges.expres. De qui se.moque t on ? J attends un geste commercial de.votre part. D ailleurs je vais faire le point sur les entretiens effectués l an passé et cette année..... Bien cordialement.
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Super content du technicien qui est venu cher vous bien expliquer
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Sincèrement très très satisfait Acceuil ok,intervention ok,rien à dire si ce n'est que Bravo et Continuez ainsi.
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satisfait de l'ensemble du personnels technique ou téléphonique ils sont professionels merci à toute l'équipe et conseiller qui venu sur place bravo .Il explique très bien l'intervention qui va être fait pour changer la chaudière le produit qu'il me faut ect... merci Mathieu
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Dommage que la communication ne passe pas entre les différents services
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Toujours satisfaite. En espérant que cela soit toujours ainsi.
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super bien rien à dire !!!!!
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Acceuil téléphonique trop désagréable, hautaine et insultante
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JE N AI RIEN A REDIRE MAIS CE QUE JE PEUX DIRE JE SUIS SATISTIFAITE DE L ACCUEIL TELEPHONIQUE LE TECNICIEN M A DEPANNE IL ETAIT TRES COMPETANT ET J AI ETE DEPANNER
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Tout était a ma satisfaction, vous pouvez féliciter votre technicien
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Intervention partielle, le technicien n'avait pas la totalité de l'outillage
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Bon service
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Super technicien qui est intervenu a la maison. Très professionnel qui a su m'expliquer et répondre a toutes mes questions
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Le technicien très bien sa fait 16 ans que je suis chez engie savellis et j'en suis satisfaite
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Technicien sérieux poli et respectueux et avec les mesures sanitaire et qui a travaillé proprement
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Très professionnel
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Je n'avais plus de chauffage ni d'eau chaude depuis jeudi dernier et je n'ai eu un rdv que ce matin. De plus les techniciens sont venus sans la pièce à remplacer qui selon eux est un pièce qui est souvent à changer. Donc au final je n'ai toujours ni chauffage ni eau chaude
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Technicien Antipathique, pressé, pas à l' écoute, mais poli tout de même.
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Comme toujours le ramonage prévu dans mon contrat n'a pas été fait
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Sur le secteur de Lexy, très bon commercial, secrétaire au top et agréable et super équipe d'installation
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Prestation correcte, personne sérieuse et compétente
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aucun probleme avec le devis ni avec le monteur travail tres correct .duree d'intervention dans le temps.merci au monteur pour les expliquations du fonctionnement .
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Les installateurs sont à l ecoute et tres sympathiques Répondent attentivement à toutes nos questions Nous les recommandons
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A l’écoute et très professionnel
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assez satisfaisant
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Technicien très professionnel
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On vous appelle vous êtes à notre écoute vous faites tout.pour nous rassurer
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Après plusieurs interventions soit 5 au total le dernier technicien ( Frédéric) qui est venu faire le dépannage a été le plus compétent et le plus sérieux de tous car le premier avait soi-disant fait l'entretien de la chaudière alors que ce n'était pas vrai je suis resté avec lui il ne ma même pas changé le disconecteur donc la panne était toujours là, l'autre technicien est venu deux fois la première il a dit que la chaudière n'avait rien il ne la même pas ouverte j'ai du rappeler pour qu'il revienne me changer le disconecteur . Le dernier Frédéric lui ma remplacé l'échangeur et ma fait l'entretien il est très sérieux.
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tout c'est très bien passé. Le seul souci c'est qu'il a coupé le disjoncteur de l'appartement sans me prévenir et j'avais mon ordinateur d'allumer heureusement il a redémarré donc rien de grave mais dites leur de prévenir lorsqu'ils font ce genre d'intervention, Merci.
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rendez vous annulée aux dernier moment même au moment du rdv puisque cela c'est fait par texto à 11h00 le matin du rdv.pas très sérieux tout ceci
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Je ne suis pas contente de mon premier appel du vendredi mon interlocutrice était sèche et limite méchante mais pour celui de lundi je donne la note de 9 ...Quant a l’intervention ça a tardé à venir mais ils ont réglé le problème d’eau chaude en un rien de temps . Merci pour l’intervention rapide et efficace
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L'intervention Engie Home Services a été parfaite cette fois-ci Rien à ajouter, j'ai été satisfaite du service Merci bien
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Technicien très professionnel
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Entretien très satisfaisant ainsi que les agents d'entretien très à l'écoute.
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Super, super, super, la standardiste téléphonique super gentille, très compétente et il en est de même pour le technicien, il vérifie et nettoie tout, il est très méticuleux et prodigue toujours de super conseils!!! Très bonne équipe ! Merci encore
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Je suis très content du remplacement de ma chaudière.Le technicien est très compétent .
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Les pièces de rechange étaient défectueuses Mais remplacer Dans l attente du changement Réaction rapide Merci
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Très réactif ...très pro...
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J ai appelé lundi une 1ere fois à 13hs tombé sur une plate forme m ont propose un rdv le mercredi alors que je paie un contrat premium 7/7 je dis pas d accord Alors vous me rembourseeez ma cotisation 7/8 24/24 on me dit LONGWY va vous rappeler Si j avais pas appeler moi à 10hs le lendemain j attendrai encore ...
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Installation rapide et les techniciens sympathiques
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Tout le monde a été sympa et ont rapidement répondu à mes attentes. Super
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Lors de l'entretien de ma chaudière, je signale un problème au technicien: la buse d'arrivée de gaz s'encrasse régulièrement et impossible de redémarrer la chaudière après une période d'arrêt. Le technicien n'a rien fait alors qu'à chaque entretien par un ancien prestataire, cette buse était démontée et nettoyée.
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excellent r v
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Dommage que même avec un contrat il faut attendre plusieurs jours pour être dépanné (obligé de rester sans chauffage et sans eau chaude).
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je suis très satisfait de vos techniciens qui on fait le maximum malgré la vétusté de la chaudière de batigère.
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Très difficile à joindre
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Chauffage en panne depuis plus d'une semaine, toujours en attente, actuellement 14°C dans le salon!
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ce n'est pas l intervention des techniciens que je que je note, mais l'attente de matériel !!!!! depuis le mois de décembre vous devez me remplacer un thermostat (qui est encore sous garantie) vous me donnez rdv de semaine en semaine!!!! il n'arrive soit disons pas!!!!! le même thermostat est vendu à 100€ sur amazone livré en 2jours. vous qui faites des enquêtes de satisfactions comment jugeriez vous ce cas merci une réponse plus rapide que votre intervention
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Agent très polie qui respecte les règles sanitaire et très efficace
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Pas du tout satisfait des secrétaires en lignes...aucune expériences dans le domaine des contacts avec clients et mal poli(pas vulgairement ) mais on sens une certaine hargne et c'est très incompétent en plus cela fait deux fois que je téléphone et deux fois pareil avec deux personnes différentes Veuillez former votre personnel
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Technicien discret et professionnel. Je recommande
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l'entretien de la chaudière en 2020 a était bâclé pat le technicien
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Très bon technicien qui est intervenu
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Je suis dans une situation avec ma chaudière assez urgente et j'aimerais que sa aille plus vite .
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Tres Bon travail .. Une première depuis fin 2017 ... Efficace , Votre employé !
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Pour un problème sur ma chaudière gaz un rendez vous 14 jours plus tard
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Le technicien est vraiment professionnel et propre dans son travail
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Suite au problème de ma chaudière Weismann qui dure depuis le 10/11/2020, après intervention d'un technicien de la marque et d'un technicien Engie, une sonde sur l'échangeur semble être la cause. Le technicien est venu vendredi 12/03/21 avec une consigne de manipulation du programme de la chaudière sans rajouter une résistance de 3.5kw dans l'attente pendant un mois pour vérification qu'il n'y a plus de panne. Nous remercions Fred pour ces interventions, sa disponibilité devant un cas complexe qui l'a dépassé. Heureusement que Karim le responsable de l'agence de Lexy a pris la décision de faire intervenir un technicien de la marque. Cela a évité une action en justice par un service juridique puissant qui aurait été au bout des choses pour rétablir une situation qui dure depuis 4 mois avec 21 jours sans chauffage en plein hiver, pas d'eau chaude. Nous remercierons personnellement tous les intervenants si dans un mois tout va pour le mieux.
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vous n'avez aucune confiance aux locataire sur les problèmes de chaudières mural,on vous explique les détails du problème mais nous ne les prenez pas en compte , une fois vous dites que vous intervenez 1h après vous expliquez que ce n'est plus a vous d'intervenir et toute la journée pour finir qu aucun de vos techniciens s'est déplacé et le problème de la chaudière n'est toujours pas résolu. Bien à vous
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Cela fait un an et demi que j'ai contacté le service téléphonique pour qu'il m'envoie quelqu'un pour le problème sur ma chaudière, à chaque fois on m'a dit que l'on me recontacterais pour un rdv, je n'ai jamais été rappelé. Heureusement l'intervention du technicien venu pour la visite de contrôle devrait régler le problème
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Parfait et ponctuel
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après 2 rendez-vous manqués, le troisième était le bon
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Mon épouse et moi-même sommes satisfaits de l'intervention de votre technicien pour l'entretien de notre nouvelle chaudière et de notre adoucisseur d'eau. Ce jeune homme, gentil et respectueux, a travaillé avec sérieux, proprement et a été attentif à nos questions. Ses réponses ont été claires, compréhensibles et précises.
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Pour une premiere intervention tout va bien, rien a dire. Employé poli, correct. L'itervention c'est trés bien passé
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fiable !
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Cela fait bientôt 10j que j ai signaler ma panne, ils sont venu un lundi, on est samedi et je ne suis toujours pas dépanné, d après leur communiqua tirons ils sont toujours en train de chercher une référence.... En attendant ma chaudière monte régulièrement à 100 degré, fait des bruits inquiétants, j ai un contrat intégrale, service et pièces... Je me pose donc bcp de questions et je m inquiète de l avenir de ma chaudière..
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Le délai de 5 jours sans chauffage ni eau chaude ne me permet pas de vous noter mieux.
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Personnel compétent et arrangeant
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L'intervention s'est très bien passée. Le technicien m'a donné des explications et des conseils en plus. J'ai eu des difficultés à prendre rendez-vous par téléphone (j'ai essayé 2 ou 3 fois mais j'ai abandonné après plusieurs min d'attente sur le serveur vocal). Alors j'ai pris rendez-vous par mail et tout s'est très bien passé : réponse rapide et satisfaisante. Merci
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Service zéro. Ils profitent sur les gens.
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Tout s'est bien passé, de la demande de renseignements à l'installation en passant par la visite préalable. La seule difficulté à été que les coordonnées sur le devis n'étaient pas les bonnes, du coup mon mail n'a pas eu de réponse et j'ai dû appeler pour valider ma commande.
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Travail propre ...l’employé agréable les barrières sanitaires respectées....merci à vous et bonne journée
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Technicien compétent et très correct Merci
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.en panne de chauffage vendredi à 18 , après le passage de votre technicien le même jour à 14h, j ai appelé le service qui m a dit envoyé un mail à l'astreinte et qui devait venir dans les 6h .Donc attendu jusqu'à minuit. Personne. Samedi de nouveau appel à la permanence qui me redit la même chose. Le technicien est venu à 14 h , a réparé tant bien que mal ,me disant même qu'il ne connaissait pas le message d'erreur affiché et qu' il devait appeler DE Dietrich. Mais pas le samedi. Mais surtout qu' il n avait eu d appel le vendredi car il ne regardait pas ses mails. Pas d appels pas de dépannage...bravo
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personnel compétant, très professionnel
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Agence de Lexy (54). Secrétaire injoignable, et quand joignable cumule erreurs sur erreurs. Service client d’une nullité extrême, aucun suivi clientèle, erreurs de planning et de rdv. Entretien de chaudière reporté 3 fois en 2020, technicien qui ne s’est pas présenté au dernier rdv. Résultat, pas d’entretien effectué en 2020. Unique point positif sur la dernière intervention: technicien à l’heure, sympathique, travail de qualité.
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R A S
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Professionnalisme du Technicien, respect des gestes barrières, intervention rapide et propre.
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Le contact avec l'agence de LEXY est impossible par téléphone....==> Gros mécontentement de ma part . Le soucis est que pour être rappeller ..... il faut pouvoir contacter l'agence. J'ai appeler deux fois laissé sonner pendant 15 minutes à chaque fois pas de contact téléphonique. JUSTE INADMISSIBLE Envoyé un mail à cette même agence et réponse 15 jours après..... Après quoi l'appel afin de fixer un RDV et le technicien Pas de soucis.
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Le technicien rien a dire au top
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Le technicien a trouvé la solution à mon problème
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intervention réalisée mais au troisième RV les deux premiers non honorés sans prévenir !
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Très gentil
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Poli,gentil et efficace merci
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problème pas résolu
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Le technicien m'avait l'air professionnel, je pense qu'il a fait son travail correctement. J'ai quand même dû discuter longtemps pour que le ramonnage de ma cheminée soit fait alors que j'avais demandé des mois en avance que cela soit fait, on m'avait répondu par téléphone qu'il n'y avait aucun problème et quelques jours avant l'intervention on me dit que ce n'est pas sûr que cela soit possible si c'est une cheminée de plus de 6 mètres alors que cela prend 6 minutes de mettre le herisson dedans et de la nettoyer par la cave, heureusement que le technicien a été professionnel et a bien voulu le faire.
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très beau travail compétant da la réalisation
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Avis affichés par ordre chronologique