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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait des années que je suis chez engie j ai toujours été très satisfaite
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEncore qu'à l'agence on m'a donné RV le matin et l'agence de longwy prévu pour l'après-midi : un couac !
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe rapport d'analyse n'a pu être imprimé directement et sans mettre en doute le professionnalisme de votre technicien le rapport à été saisi manuellement Merci donc d'y remédier en vue des prochains entretiens.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne au téléphone a su prendre en compte ma demande et la relayer au technicien qui m'a apporté une réponse adaptée dans un délai rapide. Il s'agissait d'une demande de renseignement et non d'une intervention donc pas de contact préalable.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès notre appel (passé tôt le matin)pour signaler notre problème(chaudière en panne)on nous a laissé dans le flou total. Obligé de rappeler pour savoir si on serait dépanné. Un technicien et passé seulement le lendemain, pour nous dire qu’il faudra faire un devis et qu’il aura certainement la pièce que début janvier. Je comprends que c’est les fêtes. Mais le problème que ce n’est pas la première fois. On nous fais toujours patienter plusieurs jours pour être dépanné. Avec une annonce dépanné 24/24 week-end et jours fériés vous faites de la pub mensongère.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonnels très professionnels et à l’écoute
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRésolution du problème pour recommencer une seconde fois donc problème pas résolu
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn m’a dit que je serai contacté pour un rendez vous pour un désembuage des tuyaux car je n’ai plus de pression mais je n’ai eu aucun contact.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDéçu par le professionnalisme de l intervenant du coup cela fait reporter à 15 jours voir plus car période des fêtes alors que le car le pb n’a pas été identifié en amont c a d 3 semaine plutôt arrogant hautain très déçu
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn chauffagiste qui ne sait pas où se trouve le thermostat sur la chaudière... Cela fait 5 ans que je demande un devis pour un thermostat dans mon appartement...rien...aucun devis! Cela fait 5 ans que je dois remettre de la pression 1 fois par mois....et là tous les 1p jours...délai d'attente trop long ( 3 semaines) entre le signalement des problèmes et l'intervention.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe juge surtout le technicien. Celui-ci était très sérieux et de bon conseils. Sur le reste n'ayant eu encore aucun problème je ne peux pas noter le service.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe jour et l'horaire respecté Bonnes explications du technicien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe service de secrétariat engie home service de longwy est horrible,, pour l'entretien de notre chaudière prévue au mois de mars 2021,un 1er rdv avait été fixé qui n'a pas été honoré. Quand j'ai appelé, le secrétariat m'a dit qu'il n'y avait pas d'intervention prévue. Alors un 2ème rdv à été fixé pour le mois de mai et de nouveau le jour même pas de technicien. Puis pour le mois d'août et toujours pas de technicien. Enfin pour le mois de septembrequi celui-ci a été honoré. J'ai appelé pour un dépannage d'urgence de notre chaudière le 7 décembre et on me dit qu'un technicien pourra passer seulement le 14 décembre. Encore personne ce jour-là et au secrétariat on me dit qu'il n'y a pas d'intervention prévue chez nous. Enfin le technicien vient le 15 et change le gicleur. La chaudière est de nouveau tombée en panne et tout le week-end nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude avec 3 enfants à la maison. Aujourd'hui lundi 20 décembre, j'appelle pour un dépannage d'urgence à 9h00 et le secrétariat me dit que ce sera pas avant mercredi. J'ai demandé le nom de la secrétaire car je pense que mercredi il n'y aura personne de nouveau, qui n'a pas voulu me le dire. Il y a vraiment un gros souci dans ce service.! En plus en pleine période d'hiver, c'est inadmissible
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès sympa.Travail bien fait et à l'écoute. Je recommande Engie. Le contact c'est fait par SMS
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDéjà 2 RDV non honorés!!!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMalgré mon appel du lundi 13/12/2021 (en matinée) pour une intervention en urgence (chaudière hors-service affichant le code erreur : E 36), Engie Home Services n'est intervenu que le mardi 14/12/2021 à 09h30 pour répondre à ma demande. Ce délai est beaucoup trop long, surtout avec l'Option 7/7, et avec le froid qu'il faisait alors. J'ai donc passé ma journée et ma nuit dans ma maison non chauffé. Néanmoins, le lendemain matin Engie home Services a réussi à résoudre le problème de ma chaudière. Et je les remercie pour cela.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl ne faut pas dire au client que le technicien sera là entre 8.00 et 8.30 alors que lui-même n'est pas au courant. Nous nous sommes organisés en conséquence , alors que le technicien de est intervenu beaucoup plus tard
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai été satisfaite,technicien très aimable ...Même si le problème de bars et toujours pas résolu... en mettant le thermostat sur 18 ou 19 la pression d'eau baisse et radiateur froid ...Ne chauffe pas .
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, respectueux, prêt à répondre aux questions et à donner des conseils.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis enchanté par votre service et de tous les bons conseils donnés par votre technicien Meilleurs vœux à toute votre équipe
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