Evaluations clients Metz Nord
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Le délai d'intervention a été d'une semaine ! Avec un contrat d'entretien...
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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Je reste sur la réserve avec cette société pas toujours de personnel compétent misse a par M Nicolas qui a été très professionnel er qui a trouvé l incident que d autres non jamais trouvé ......faites attention à vos recrutements au niveau qualification.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE J. *
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mise à part une énorme déception à la mise en place de la chaudière (pas d'eau chaude ni de chauffage à la fin de journée sans solution de proposée), les techniciens à qui nous avons eu à faire sont tous très bien.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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Personne sympathique et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE E. *
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Sympathique'a notre écoute et les explications sont bien clair
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Plus de 10j pour un dépannage chaudière en hiver. 4 Appel pour un rdv qui n'aura jamais lieu 7j après la panne. Une journée de congé bloquée a la maison. 3 appel pour un deuxième rdv.
Avis du , suite à une expérience du par MARC V. *
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Je vous ai demandé de me prévenir une demi heure avant l'intervention parce que je sais que la plupart du temps, le GPS est défaillant. C'est ce qui s'est passé. Dès que vous passez le pont du chemin de fer il faut tourner à gauche. Si vous ne le faites pas vous visitez le quartier...
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE H. *
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Que ce soit la standardiste ou le technicien ils sont vraiment professionnels et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE M. *
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bon contact avec l'agent qui est intervenu. Il est très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE D. *
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Rapide et efficace c'est réconfortant
Avis du , suite à une expérience du par MARINE D. *
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Excellente pose, techniciens sympathiques. Manque d’information sur le matériel posé et son fonctionnement.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Entretient non effectué alors que vos service repousse le rendez-vous depuis le mois de septembre! Concernant l’échange téléphonique, Je signal que la chaudière est bouché par le tarte comme Tout les ans, la télé conseillère s’en fou envoi un technicien juste pour regarder et nous laisser dans une misere sans nom pendant plusieurs semaines Fuyez cette société!
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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Il serait bon de prévenir le client quand le Technicien ne peut pas venir par faute de temps. Ca ne sert à rien de programmer 10 interventions en sachant que le technicien ne pourra pas les réaliser. La personne qui s'occupe du planning devrait suivre une formation sur l'organisation et la gestion d'agenda. Quant au responsable de l'antenne locale il n'est pas très poli. Il m'a presque raccroché au nez. Ce n'est pas très commercial !! Le technicien a été aimable, poli et compétent... heureusement, car j'étais à deux doigts d'arrêter mon contrat... si vous n'êtes pas en mesure de respecter ce que vous promettez au client, soit vous embauchez du personnel soit vous suivez une bonne organisation...
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Le 1er technicien n'était pas compétent, il s'énerver, parlait vulgairement tout seul, il rouspiller, il était énervé il n'arrivait pas a résoudre le problème,Il a appeler un autre technicien qui lui était très confiant et très calme il a su résoudre le problème et nous a expliquer le problème de ma chaudière. Il faut des technicien comme lui etre compétent calme et savoir le problème des chose pour mieu expliqué au client.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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J'étais en panne le samedi 4 décembre la chaudière ne démarrait plus un technicien est passé elle a bien démarré et à nouveau le vendredi 10 décembre elle ne démarre plus ma chaudière n'a que 3 ans et a été acheté en octobre 2018 chez Engie Home Services c'est votre société qui me la conseillée lors d'une journée porte ouverte 2 pannes identiques en 6 jours et pendant la période ou elle a fonctionné la montée en température était très longue avant de sentir un peu de chaleur sur les radiateurs, c'est pour ces raisons que je suis mécontent et très insatisfait
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE M. *
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Contacts téléphone et visuel agréables Maintenant c'est avec le temps et dans les prochains jours que je pourrai constater si ma chaudière a bien été contrôlée en espérant ne pas avoir de soucis pour cet hiver...
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Je n’avais pas de problème avant l’intervention de contrôle, ils ont changé une pièce et depuis des problèmes sur la chaudière plus d’eau chaude et chauffage bizarre , on devait me rappeler et pas de nouvelle , j’ai dû les contacter deux fois pour que quelqu’un passe voir.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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Le technicien a découvert le matériel
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN T. *
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Accueil téléphonique de la première personne très bien , mais la personne qui donne le rendez vous pourrait être plus sympathique et bien sûre lire le rapport qui lui a été fait .
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Merci pour votre amabilité
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE M. *
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Depuis le mois d'avril, j'ai un problème avec ma chaudière qui n'est pas résolu!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE C. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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L'intervention a été rapide et le technicien a essayé de faire de son mieux pour trouver le problème de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *
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Technicien sympathique qui a bien expliqué le problème ces opérations et le compte rendu . Opératrice au téléphone peu enjoué ...
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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Après avoir téléphoné plusieurs fois pour l’entretien annuelle J’ai été reporté plus de deux année sans entretien Pas très content
Avis du , suite à une expérience du par JEAN S. *
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Intervenants au top, souriants, efficaces, explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK T. *
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J'ai reçu la présence d'un technicien pour ma chaudière en j 'en suits satisfaite du travail et sa compétence d'avoir trouvé l'origine de la pièce manquante bon boulot!!!
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME F. *
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Le technicien n'a pas réglé le problème sur ma chaudière, le vendredi. Il s'est fait livrer une pièce par un de ses collègues qui s'est avérée n'être pas la bonne. Il m'a rappelée, le lundi, pour me dire qu'il avait la pièce, m'a laissée un message lui demandant de rappeler Engie Home Services. La première dame que j'ai eu en ligne m'a dit qu'elle se renseignait auprès du technicien afin de savoir s'il était possible, pour lui d'intervenir le lendemain matin. Elle a rappelé, m'a laissée un message me demandant de rappeler. Je n'ai réussi à joindre personne le jour même, au bout de 5 appels infructueux, j'ai, donc, rappelé le lendemain matin. La dame que j'ai, alors, eu au téléphone, était très désagréable, me prenant de haut et, clairement, pour une idiote. Bref, le technicien doit intervenir le 14 décembre. J'espère que le problème sera, ENFIN, réglé.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Mauvais diagnostic dès le départ et délais entre l'installation et la mise en service trop long !!!
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Technicien intervenant très qualifié et a le sens du discernement, rapidité de travail et propreté, intervention très responsable!
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE C. *
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TRE BIEN JE NE SUIS PAS DESU
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
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Il n’existe aucun SAV avec engie. Nous avons rencontré beaucoup de soucis avec notre chaudière ( plus d’eau chaude ou de chauffage…. Imaginez avec deux enfants ce que cela fait) et lorsque nous avions besoin il fallait attendre minium une semaine pour qu’un technicien vienne et même lorsque ce dernier vient le problème n’est pas résolu il faut reprogrammer un autre rdv. Et ainsi de suite. A ce jour les problèmes persistent ! Aucun SAV les week-end ou soirs!!! Une catastrophe !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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L'ntervenant est de bon conseil et conscienceux .
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE F. *
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Chaudiere neuve posée en 2019 fonctionne parfaitement apres visite d'entretien effectué mercredi 1.12.2021 une catastrophe fuite d'eau depuis le passage du techicien chaudiere en sécurité voyant rouge danger et aucun technicien ne peut venir avant le 6.12 planning complet pas de creneau d'urgence une honte je recommande engie home services a personne à fuire incompétent
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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Difficulté à joindre un operateur, temps f'attente trop long. L'opérateur régulierement n'arrive pas à nous identifier avec notre nom et nous ne retrouve pas. Nous avons 2 contrats pour 2 adresses dans une meme rue et toujours les memes difficultés des opérateurs pour identifier les 2 contrats.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Venu tôt ce qui est appréciable car pas bloquée la journée, travail rapide, propre et efficace, rien à ajouter nickel
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Conseiller à l'écoute et intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Les 2 intervenants venus à 2 jours d'intervalles sont sérieux mais aucun n'a trouvé d'où provenait la fuite (vidéo à l'appui) le 1er n'a pas appelé avant l'intervention, comme convenu, le second à appelé
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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Entre l intervention et le remplacement des pièces plus de 15 jours délais trop long
Avis du , suite à une expérience du par MARINE H. *
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Courtoisie, efficacité de vos agents
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE J. *
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pas de probleme visite du technicien excellente serieux attentif efficace bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Très mauvaises expérience!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *
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Que des problemes depuis 3 ans. Et ce jour on me laisse ma chaudiere qui marchait tres bien avant le passage de votre technicien et plus rien ne fobctionne ce soir . Il fait zero degres dehors et vos service client ne servent a rien . C fini pour moi avec vous merci
Avis du , suite à une expérience du par MARC V. *
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Accueil téléphonique agréable,personnel à l'écoute....ce qui n'existe pas partout malheureusement.Technicien très pro et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ANNE C. *
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Deux tentatives d'appel ou l'on raccroche. Troisième tentative et 30mintues plus tard une interlocutrice qui une fois signalé mon problème de chaudière en panne me propose une intervention dans "un mois" au passage du technicien il est necessaire de remplacer des pièces, seconde intervention un mois plus tard. Bref deux mois d'attente pour une chaudière en panne. Heureusement que je me débrouille en dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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Chaudière installée le 17 novembre . Mise en service prévu le 18. Le 18 13h annulation de l’intervention par vos services. Panne le 26 novembre plus de chauffage plus d eau chaude … accueil très désagréable au tel. Intervention de dépannage le 27 novembre. On me confirme la mise en service de ma chaudière le 29 novembre… il est 17h30 pas d’intervention !!!!! Aucune nouvelle et des jours de blocages chez moi pour rien
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Problème non résolu Installation et abord de la zone de travail laissé sans nettoyage (éclaboussures, eau) alors que tout a été mis à disposition.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE B. *
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Technicien très aimable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *
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J'ai appelé il y a 2 semaines pour un rdv urgent car le radiateur de mes filles ne fonctionne pas. Nous sommes tout de même en hiver avec une température de -1 dehors et mes filles ne peuvent pas dormir dans leur chambre alors que que nous venons d'emménager. La secrétaire a mis 1h avant de répondre au téléphone pour me dire qu'elle ne me donnerais pas de rdv avant 2 semaines.. mon rdv était donc ce matin et le technicien est venu pour simplement refaire ce que j'avais déjà fait alors que je l'avais précisé, UNE PURGE. Je n'ai pas besoin de technicien pour ça.. il est donc reparti en me disant qu'il ne pouvais rien faire. Je lui ai demandé de vérifier si simplement ce n'étais pas le bouton pour actionner le radiateur qui étais cassé et il m'a répondu non car je vais mettre de l'eau partout.. j'ai donc attendu 2 semaines pour rien car le radiateur ne marche toujours pas! J'ai tout de même pris congé pour cette intervention ! Avant de partir le technicien a appelé une secrétaire pour me fixer un nouveau eau rdv avec un chef d'équipe et la secrétaire lui a dit qu'elle ne prenait pas de rdv pour les chefs donc que je devait me débrouiller ! C'est inadmissible ! Je vais contacter vivest qui vous paie pour ces interventions ! Nous sommes tout de même en hiver ! Il s'agit d'une chambre d'enfants..
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Le samedi,suite à mon appel en matinée, le dépannage a été fait dans l'après-midi . Par le temps actuel (froid), je pense avoir été bien dépanné. Maintenant, j'attends votre nouvelle intervention pour remplacer les pièces usées qui ont été notées par le dépanneur, afin d'être tranquilles pendant l'hiver….. (au contraire de l'hiver 2020/21, où nous avons été sans chauffage, ni eau chaude pendant plusieurs jour, par grand froid)
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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Nous avons été très surpris par les propos de vôtre conseillère A réécouter
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS T. *
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Technicien très professionnel, à l'écoute, bon conseilleur . Le petit plus : souriant, aimable
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD L. *
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Comme tous les ans entretien d'une chaudière sans problèmes Apres intervention chaudière en panne De l'incompétence totale
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Le passage du technicien à empiré la situation, la chaudière se met en alarme encore plus souvent et ne fonctionne plus correctement.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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délais pour RDV un peu trop long.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Le tecnicien a été un peu plus explicatif que le premier et le deuxième. Sinon sur le plan intervention ras .
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE J. *
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Technicien très professionnel et efficace dépannage assuré dans la journée.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
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Pour cette intervention malgre un contrat integral le delai pour intervenir n est jamais rapide c est la deuxieme fois que celà se produit si on insiste pas c est comme l entretien de la chaudière a l'échéance annuelle il est toujours repoussé trois mois après pourquoi j'aimerais bien une réponse mon problème ce n'est pas qu'on me dise planning chargé manque de personnel ça ne me conçerne pas lorsqu'on fait un contrat on respecte la clause d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN W. *
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Tombé en panne le dimanche14 novembre intervention seulement le mercredi17 novembre devis fait pas de possibilité d'avoir une personne qui puisse m'éclairer sur ceux devis me dit qu'on me rappelle sans faute alors que je n'ai reçu aucun appel être obligé de téléphoner soit même et devoir monter le ton avec une personne qui n'y est pour rien .... Le Commercial a fini par me telephone au final le devis ne convient pas de tout par rapport à mon installation actuelle . Doit recevoir un autre devis avec l'installation qui devrait convenir ... Combien de temps cela va t'il encore durer ? Le temps de faire le dossier de financement et la prise de rdv pour l'installation .? Très déçu de cette prise en charge c'est pour cela que je ne recommanderai pas vos services
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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Le dernièr technique sympas mais plus de chauffage de nouveau inadmissible cela dure depuis 1 mois et demi
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *
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Rdv repoussé à 5 reprises à la dernière minute et publicité mensongère reçue de votre part mais non appliquée le jour de l’intervention d’où mon refus d’intervention. Je suis allé à la concurrence car je trouve vos méthodes malhonnêtes. Vouloir me faire payer 135€ H.T pour une pièce qui coûte 15euros dans n’importe quel magasin de plomberie c’est pour le moins une tentative d’escroquerie. Vous avez de belles publicités à la TV mais ce n’est que de la poudre aux yeux. Vos services sont lamentables. A fuir absolument, mieux vaut s’adresser à un artisan indépendant avec un service de qualité et un réel suivi client.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Après une attente de 42 mn pour avoir quelqu’un au téléphone, on m’a répondu froidement qu’ils étaient sur bouquets. Et qu’un dépanneur ne pouvait venir que dans 8 jours. Je suis restée 8 jours sans chauffage je suis très déçue de vos services. J.childz
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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Technicien impeccable sérieux et compétent. Respectueux des gestes barrières. Super
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE D. *
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efficace,disponible,a contacté directement la société pour commander 2 pieces défectueuses et un nouveau RDV a déja été fixé
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H. *
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Très bon travail du technicien, personne agréable qui prend le temps pour travailler et proprement. Dommage qu'ils sont très peu à travailler de la sorte mais ça fait du bien de retrouver cette qualité de travail.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *
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Ils disent qu’il nous rappelle il nous rappelle jamais les techniciens viennent ils sont pas équipés pour les interventions perte de temps Je travaille j’essaie de trouver un créneau pour leur intervention qu’il n’effectue même pas c’est honteux
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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Un technicien très compétent, très propre et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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Professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE A. *
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Bonjour Je suis satisfait de l’intervention mais pas des demandes réalisées par téléphone. J’ai appelé il y a 2 semaines et je n’ai eu aucun recontact pour un RDV.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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bon accueil plateforme tél - technicien ponctuel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR T. *
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la plage horaire donné pour l'intervention est trop grande (13h-18h) !
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Excellent technicien , sérieux, un homme de confiance, très abordable , efficace sur l'intervention . A conserver dans votre entreprise Félicitations
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Votre personnel.que cela soit téléphonique .ou le technicien sur place il son très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Grosses difficultés pour obtenir quelqu'un au téléphone afin de planifier les RDV d'entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *
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juillet et aout , pas d'intervention pour les entretiens chaudières ( PAS NORMAL ) Notre résidence (24 appartements) a eu un problème de vmc cette été et pendant plusieurs mois qui rendait les chaudières récentes inutilisables . Nous avons du résilier le contrat d'entretien avec ENGIE de la vmc et prendre une société extérieure pour résoudre le problème en QUELQUES MINUTES . Car votre technicien ne voulait pas monter par l'échelle , INADMISSIBLE . Rien à dire sur l'intervention du dernier rendez vous pour l'entretien de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE A. *
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Je tiens à signaler qu'à la suite de ma réclamation / insatisfaction concernant le 1er délai d'intervention qui n'était pas acceptable , que EHS a bien pris en compte ma réclamation sur l espace client, un rdv a été pris dès le lendemain, le technicien a dépanné rapidement , la chaudiere refonctionne, le contrat a été honoré , bravo pour votre réactivité , cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Personnes très gentil au téléphone ☎️. Le technicien m'a dit le problème tout de suite il a réparé la fuite d'eau en 10mn tout était fait.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ N. *
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Dommage beaucoup d attente pour obtenir un rendez-vous dépannage
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ J. *
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tout est bien passé ta une panne que le technicien ma dit de téléphoner a l'agence parceque elle s'est produite après avoir pris le Rdv si non ça s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE V. *
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Mon avis couvre l'entierté de la prestation d'Engie sur notre cas. Les techniciens qui sont venus chez moi ont toujours été irréprochables et professionnels. Merci aux travailleurs. Par contre, le devis validé depuis le 31 mai sans aucune réactivité avant que la chaudière ne tombe en panne en novembre (!) nous ont forcé à attaquer la saison froide par 10 degres dans notre appartement et des douches glacées dès le reveil pendant plusieurs semaines, occasionnant même quelques jours à l'hôtel pour le simple plaisir de ne pas attraper la mort et payer pour rien... On n'imagine bien sûr pas une seconde un geste commercial ou un mot poli de leur part. Zero pointé pour le suivi et la réactivité. Nous ne conseillons donc pas Engie plus qu'un autre prestataire. Une grosse entreprise déshumanisée qui se moque de ses clients comme n'importe quelle autre. Un bel exemple du monde moderne, où quelques travailleurs sérieux doivent essuyer les platres d'une hierarchie qui se fout de tout.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B. *
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Contrat 48h et proposition 15 jours
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Il a été tres compliqué d'obtenir la venue d'un technicien, après 2 rdv annulés par Engie. Or, lorsque la panne est liée à une fuite d'eau et une simple soupape à remplacer, il est loisible de tenir ces annulations de rdv pour responsables de la surconsommation d'eau et donc de la facture afférente...
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE T. *
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Intervention du technicien parfaite Or, 4 mois d'attente pour avoir un rdv et un dialogue entre vivest et engie ... c'est long sans eau chaude et pression !!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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tout s'est c'est déroulé comme prévu : réception de la lettre pour fixation du RDV, confirmation par mail, intervention OK. Rien de défavorable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Une intervention rapide , de qualité avec un professionnel qui connaît bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B. *
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Dommage que la date du RDV a été plusieurs fois reportée. Le troisième fut la bonne mais je n'ai pas reçu de courrier 2 ou 3 jours avant comme les autres fois.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *
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Technicien consciencieux, qui prend le temps d'expliquer. Remise en état des lieux nickel.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI H. *
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R. A. S je suis très satisfait de l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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il y eu quelques erreurs dans l'organisation de la visite préventive pour l'entretien de ma chaudière . le passage du technicien à tout réglé.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Suite à l'intervention de votre technicien le 05/11/2021, ma chaudière fuit. Et le 11/11/21, grosse fuite d'eau. Cuisine, salon et couloir inondés. J'ai appelé engie home service et ai laissé plusieurs messages. Aucun rappel de votre part pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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Demande d'intervention le lundi 25 Octobre 2021 pour une panne de chaudière, pas de chauffage, rendez vous pas avant le Vendredi 05 novembre 2021 par manque d'effectifs comme motif, intervention ce Vendredi 05 novembre 2021, nouvelle panne le Dimanche 07 novembre 2021, plus de chauffage de nouveau, demande d'intervention le Lundi 08 novembre 2021 vers 08 heures 30, pas de possibilité d'un rendez vous pour intervention en urgence avant le Mardi 16 novembre 2021 au matin, à voir pour la suite, pour l'instant pas de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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Délai beaucoup beaucoup trop long pour les dépannages.... Appel le 27 octobre le matin pour être dépanné (panne chauffage et production eau chaude). Intervention du technicien le 4 décembre après-midi car pas de possibilité avant. Très bonne intervention du technicien qui réussit à faire repartir la chaudière en me signalant qu’il faut remplacer le ventilateur rapidement. Signature du devis fait aussitôt. Commande en direct de la pièce et nouveau rendez-vous pris pour le 16 décembre. (Aucune possibilité avant). La chaudière est retombée en panne le 6 décembre. Donc à nouveau plus de chauffage ni eau chaude..... Nous attendons le 16 décembre.... Ayant un contrat d’entretien sécurité avec promesse de dépannage dans les 48 heures et même 24 heures si panne chauffage et eau chaude, je me demande pourquoi vous avez des arguments que vous n’arrivez tenir.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *
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Les interventions effectuées par les techniciens ENGIE et mes contacts avec eux m'ont donné toute satisfaction. Par contre, à l'exception de mon 1er appel (pour signaler la panne et demander un dépannage) qui s'est passé correctement, l'accueil téléphonique lors de mes appels suivants a été déplorable : méconnaissance du dossier en cours, affirmations erronées, ton péremptoire, etc. Il conviendrait manifestement d'apprendre à certaines personnes en charge de la prise des appels dans cette agence la notion de ''Service client'', et leur expliquer en particulier qu'elles sont en contact avec de ''clients'' et non pas des ''usagers'' d'un service public !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *
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On nous donne un rdv et les agents ne ce présente pas ..
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *
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Rendez vous initialement pris début septembre, personne n'est venu, je rappelle et on me donne un rendez vous 1 mois plus tard, 1 semaine avant le second rendez-vous on m'appelle pour annuler le rendez vous et on m'en redonne un début novembre d'ailleurs la personne au téléphone à été particulièrement désagréable. Heureusement le technicien est enfin venu au 3 ème rendez vous soit plus de 2 mois après le rendez-vous initialement prévu. J'ai vraiment hésité à poursuivreon contrat chez vous mais je n'avais pas vraiment le choix afin de faire l'entretien de mes appareils avant novembre.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE N. *
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Demande d’intervention suite problème d’eau chaude. Le technicien passe, fait l’entretien et explique à ma femme que la panne vient sûrement du calcaire dans les conduites. Rien n’a été vérifié, ni l’état des conduites, ni l’état de l’échangeur de la chaudière. Résultat un devis de plus de 200€ de nettoyage et toujours pas d’eau chaude !!!
Avis du , suite à une expérience du par JULES A. *
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Descriptif intervention non reçu. La pression bar est entre 0 et 0,5 est ce normal après cette intervention. Merci de faire intervenir des personnes compétentes qui connaissent le fonctionnement d'une chaudière, du programmateur et des radiateurs et non des personnes qui font uniquement du nettoyage sans rien y connaître. J'en informe la co propriété.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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ma chaudière marchait. maintenant ce nedt plus le cas. et elle fuit. merci engie
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique