Évaluations clients Metz Nord
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Le monsieur qui est intervenu a été plus que désagréable, il m’a mal parlé et il est parti comme ça d’un coup mécontent de son intervention, sans dire au revoir ni rien. Je n’avais plus de chauffage c’était un problème de piles (quelques chose était cassé au niveau du maintient des piles) Il m’a dit « non mais sérieux vous faites intervenir quelqu’un pour ça ! » « je dois me déplacer pour ça c’est du grand n’importe quoi » « vous savez pas changer des piles vous même » et il est parti !! Inadmissible je vis seule je ne savais pas d’où venait le problème je l’ai expliqué au téléphone on ne m’a pas envoyé balader au contraire on m’a dit oui c’est normal on fait intervenir quelqu’un.
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secrétaire super agréable technicien très professionnel
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Rapide intervention
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Jamais eu de soucis avec engie toujours à l écoute
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Technicien sympa, à l’écoute , il explique les opérations qu’il fait , donne des conseils pour une bonne utilisation de la chaudière, travail soigné .
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Le technicien était super compétent et très sympa. Je me pose juste la question de savoir ce qui va arriver plus tard quand une chaudière de même pas trois mois a déjà une pièce défectueuse.
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Grande réactivité Intervention moins de 24h après notre appel
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Le technicien était très bien. Cependant, j'ai indiqué les problèmes dans le logement et il n'avait pas en sa possession le matériel pour remplacer ce qui est endommagé et faire le détartrage comme demandé lors de l'appel. Du coup, rendez-vous dans quasi un mois pour enfin (je l'espère) tout puisse refonctionner convenablement.
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Une prise de rendez vous compliqué, car cela fait 3 fois que j'appelle pour un rendez vous et celui-ci a été enfin effectué. Un technicien très poli, à l'heure, professionnel Je suis très satisfaite de ce jeune homme et de sa prestation
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Prévenir les locataire pour tout intervention
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Technicien très compétant très bon service exécuté très bon éléments dans sa tâche
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Cela fait une semaine que j attend les pièces de ma chaudière et je n' ai aucunes nouvelles. Mon chauffage tourne en continue, je ne vous raconte pas la facture de gaz. Sans compter que nous en sommes au moins au 9/10eme SAV, la fois dernière fuite d eau non vue par le technicien, j ai reçu ma facture d eau, j ai cru tomber par terre ! Engie home service me conseille de prendre un contrat d entretien maximale lorsque la chaudière ne sera plus sous garantie, honteux pour un produit neuf, pour lequel je dois prendre un contrat presque forcé pour avoir une sécurité de ne pas crouler sous des factures volumineuses et nombreuses, envie home service me fait surconsommer eau et gaz pour une chaudière pour laquelle j aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où j' ai signé le bon de commande. Je suis dégoûtée d avoir une machine neuve, qui n a eu que des problème !! C est inadmissible qu aucun remplacement n est été proposé
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A chaque foi que je reçois un entretien lors du départ de cette personne ma chaudière a un problème qui suit juste deriere oui biensur pour avoir un rendez vous ces plutôt long car il n'y a jamais de place donc on nous laisse 1 semaine voir 2 avec des petit ou gro problème honteux surtout au prix que l'on paie par moi
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Pour la dernière intervention ca s'est bien passé avec les ouvriers qui sont venu chez moi ils ont fait se qu'il faut pour réparer les radiateur. Merci
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Engie Home Service Metz Nord. Appelé pour un dépannage de ma PAC ,l' entretien de celle ci et de ma climatisation à été fait dans la foulée.Dépannage, vérification et nettoyage complet des 2 appareils. Techniciens très efficaces et surtout sympathiques. jamais une maintenance aussi complète n'avait été faite auparavant par Engie Home Service de Marly Je recommande
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Technicien très compétant
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Problème toujours pas résolu. Entretien pompe a chaleur d'abord reporte puis qui a provoqué un souci avec le matériel. Panne toujours d'actualité malgré 4 passages
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Technicien très aimable travaille très propre très satisfaite
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Technicien au top Par contre l attente pour avoir une personne au téléphone long et suivant la plate forme personne pas agréable et délai d intervention un peu longi 10 jours Mais le principale est que chaudière refonctionne
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pas de problèmes service impeccable et accueil téléphonique parfait
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Intervention effectuée au plu vite et au moins cher:enfin bon... Technicien très compétant est cordial. malheureusement une des deux anomalies subsiste:écoulement d'eau au disconnecteur, il aurait du être changé, prévoir une nouvelle intervention.
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Malgré une visite annuelle effectuée avec six mois de retard ( problème d'effectifs? ), le contrôle s'est passé correctement en fin de journée, le technicien, aimable, compétent, a pleinement répondu à mes questions. A l'année prochaine.
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Difficulté de joindre le personnel ,je me suis rendu sur place ,résidant non loin des bureaux.
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La satisfaction client n'est malheureusement pas au rdv et c'est bien dommage pour une entreprise leader sur le marché. En effet, la satisfaction représente le résultat de la comparaison du client, entre ses attentes initiales et sa perception de la performance du service. Après avoir installé une nouvelle chaudière et un adoucisseur d'eau, je n'ai toujours pas amélioré le confort dans ma maison grâce à une régulation du chauffage, comme expliqué lors de l'établissement de mon devis. Par contre je tenais à souligner le travail exécuté, par l'entreprise de plomberie sous-traitant d' Engie qui est vraiment pro . J'espère par la suite être satisfaite, afin de pouvoir améliorer la notation.
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Au vu du prix du contrat , l’entretien réalisé n’est vraiment pas à la hauteur .
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Personnel aimable et compétent. Intervention rapide.
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merci
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Ponctuel et opérationnel
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Personne accueil téléphonique très désagréable !!!!!
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Lheure des arrivees nest pas au top on nous mobilise toute une apres midi ou la matinee
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Technicien pas polie ne vous renseigne sur rien et travaille bâclé obligé de demander plusieurs interventions jusqu'à 3 pour obtenir les réparations demander au niveau chauffage (c honteux)
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Très bon conseil
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intervention de révision annuelle du 10 02 2023. l'intervenant casse le siphon de la chaudière en le démontant pour le nettoyer (à priori pas nécessaire). Comme vous n'avez jamais de pièces de rechange en réserve, j'ai dû moi-même fournir une solution bricolée avec une chambre à air de vélo pour faire une réparation d'urgence sur le siphon, faute de quoi je j'aurais pas eu de chauffage pendant x jours. La chaudière fonctionnait bien avant l'intervention, on n'attend pas que cela ne soit plus le cas après une révision banale. tout le temps de cette intervention a été consacré à cette réparation de fortune, le reste a-t-il été fait normalement ?
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Je n ai pas reçu de mail, avant l intervention, ce qui à valu un appel pour être sûr que le technicien allait venir.
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Excellent accueil téléphonique. Toutefois, le technicien m'a assuré que seule une chaudière basse consommation pouvait être installée dans mon appartement. Or, après consultation d'un autre spécialiste, il suffit qu'une ventouse soit installée en sortie de cuisine pour qu'une chaudière à condensation puisse être installée. Cette chaudière bénéficierait en outre d'aides financières spécifiques octroyées par la Communauté de Communes et par certains hypermarchés, ce qui n'est pas le cas pour une chaudière basse consommation.
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Intervenant très professionnel, respectueux et soucieux de parvenir à résoudre le soucis. Merci à lui :)
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Technicien très compétent et très aimable et à l'écoute.
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Le technicien a été très professionnel et sympathique .
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Rien à dire, juste très professionnel
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Comme d’habitude : parfait
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Technicien très professionnel et aimable. Rien à dire
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Très compliqué d'obtenir un rdv dans les délais prévus. Une fois le rdv obtenu, le technicien a décidé qu'il n'avait pas le temps de passer....et a donc déclaré que nous étions absents de notre domicile !! Heureusement que le technicien qui est finalement passé près de 2 semaines plus tard était fort sympathique et d'une grande compétence !
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Accueil très bien et technicien aussi
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Des intervenants Engie très compétents
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Des intervenants très compétents
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J’ai toujours de l’eau froide depuis 1 semaine
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Technicien très gentil aimable et professionnel. Merci a lui.
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Bonjour, Je suis sans chauffage depuis le moi d octobre 2022. Nous sommes le 2 Février 2023 et j'en ai toujours pas croyez vous que je suis satisfait de vos interventions ? Et bien là réponse est non !!! Car pas de résultat Vous me devez me fournir du chauffage mon installation à était desemboué par vos équipes j'ai payé 700 euros ttc et je paye un contrat piece et main d'œuvre. C'est pas normale de laisser les clients dans la galère 4 mois Cordialement
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Très bon contact tant au téléphone qu'avec le technicien.
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Entreprise sérieuse
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La personne qui est venus à mon domicile est très sympathique et poli ,par contre il a oublié de remettre une attache à un conduit.
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Parfait.
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Le technicien qui est venu hier (le 1/02/23) était super ! Très pro et efficace !!! Nous souhaiterions que ce soit lui qui intervienne chez nous à chaque fois si cela était possible… ?
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Détartrage efficace des tuyauteries ECS, car il n’y avait plus du tout d’eau chaude aux lavabos et douches. Mais pour autant les débits d’eau chaude aux mitigeurs douches et lavabos ne sont que de la moitié des débits fixés au DTU 60.11 (6 l/min au lieu de 12 l/min aux lavabos et douches, 10l/min à la baignoire). Probablement du à la plomberie mal dimensionnée et suite au changement de la chaudière.
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Conforme aux engagements pris , techniciens intervenants très professionnels !
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Intervention rapide, efficace du technicien, qui de plus était très aimable et a pris le temps de m'expliquer. Je suis très très satisfait.
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Technicien très sympathique,qui connaît bien son travail,qui bien su répondre à mes questions.Travail rapide et soigné
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J'ai contacté ENGIE HOME pour la 1ère fois pour la pose d'une pompe à chaleur et pour avoir un devis. Un rendez-vous a été programmé rapidement. Le représentant d'Engie Home est venu comme convenu et il nous a d'abord posé des questions sur notre habitation , il nous a renseigné sur la pompe à chaleur et sur l'installation de celle-ci. Il a visité notre cave ainsi que l'extérieur de notre maison et tout de suite nous avons eu des réponses à nos questions. La confiance est installée. Nous sommes contents, il va nous transmettre le devis.
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J'ai contacté le support qui a simplement demander à un autre service (locale) de me recontacter chose qui n'a été faite que bien plus tard... Et avec un contrat de maintenance 7 jours sur 7 je me serais attendu à un service de meilleure qualité
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J'ai une chaudière chape tout neuf je me suis dit je prends une garantie pour un entretien annuel ce qu'il faut pas faire faites-moi confiance prenez un professionnel et rester surtout devant lui bref je reçois le mec d'entretien après je sais pas combien de mois d'attendre. Le monsieur rentre et moi j'ai fait confiance je suis monté je suis pas resté avec après 10 minutes il m'appelle il m'a dit c'est bon c'est fini j'étais choqué bref le lendemain j'y ai plus de chaud l'eau chaude plus de pression je me suis dit peut-être que c'est normal je descends pour regarder ce qui se passe le capot et malmé ça c'est pas grave . il y avait plein d'eau qui coule et un joint qui l'a pas mis à sa place je vous conseille de trouver un vrai professionnel vous le payer pour un entretien annuel et ça coûte dans les 80 € maximum plus jamais ce service
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très content de l'intervention de votre technicien qui a travailler proprement, aimable et poli et compétent !
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Le technicien est aussi pro que gentil, une personne qui merite d etre connue et reconnue par son employeur
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Un premier rendez-vous prévu l'après midi déplacé au matin en prévenant uniquement par SMS 1 jour avant le jour J. Impossible de modifier mon emploi du temps donc j'ai du appeler l'agence dont le numéro ne figure pas dans le SMS et est quasi impossible à trouver sur internet. Enfin j'ai pu avoir un interlocuteur qui parlait un français approximatif et qui a pu retrouver un nouveau rendez-vous ...
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Accueil téléphonique catastrophique à chaques appels pour des prises de rdv...
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L'entretien pour l'année 2022 a été fait le 30/01/2023 après 3 annulations d'intervention sans avertissement de la part de vos services ! Que dire de plus...
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Les horaires ont été respectés. L'opérateur m'a appelé pour me prévenir de son arrivée imminente. L'intervention s'est très bien déroulé et à répondu à mes questions avec du professionnalisme. Propre, rapide et ponctuel... bref, merci.
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Rien à signaler accueil téléphonique agréable et intervention sérieuse
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Intervention longue à attendre pour finalement re prévoir un 2 rv 1 semaine après… pas de chauffage et ni d eau chaude 1 semaine de plus. Il a fallu que je demande moi même des radiateurs électriques….
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Très bon accueil personnel compétent horaires respectés
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Satisfait du travail du technicien et des conseils donnés
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Très bon contact téléphonique, personne à l'écoute. Technicien compétent, répond aux questions et prend le temps de tout expliquer.
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j'ai du avoir fait à un "ours". Aucun commentaire par le "technicien". Je vous envoie le rapport sur votre boite mail. Seulement c'est du chinois pour moi. Je regrette même de lui avoir offert un café.
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Le technicien est super gentil avec 1 très grande conscience professionnelle ´´ il explique bien les choses
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Technicien très professionnel et avec expérience
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Intervention sans problème
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Mon problème n'a pas été résolu et les pièces de recherche étaient reconditionné donc n'a pas fonctionné résultats je me retrouve sans chauffage ni eau chaude avec ma femme enceinte et mon enfant en bas âge et des rdv trop long pour intervenir, c'est très décevant de voir comment vous traiter les urgences.
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Toujours à l’écoute
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Je suis très satisfaite du dépanneur Aurélien, qui a résolu un problème de calcaire, c'est ok
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Incompétence totale. Une semaine sans avoir de l'eau chaude. Les clauses du contrat ne sont pas respectées. Alors que je dispose d un contrats t3 . Toute demande d intervention doit etres prises dans les vingt-quatre heures et non une semaine après. Stipulant le problèmes à la secrétaire venant de l'échangeur je demandant de faire venir un technicien avec la pièce directement pour la remplacer .on envoie le technicien pour faire un diagnostic pour au final commende un echangeur . Donc plus d'une semaine sans eau chaude avec 3 enfants dont un nouveau née. Et pour la plate-forme d appel j'en parle même pas... Pourquoi parler de vous dans ces conditions là.
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Technicien très polis, agréable, qui a parfaitement répondu à nos interrogations et qui a réparer en expliquant très bien !! Nous sommes ravis.
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Équipe génial 👍
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Pour des techniciens c’est honteux attendre 1 semaine pour changer une pièce et on nous laisse avec la fuite merci
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Vraiment poli respectueux efficace et de bon conseil merci
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Accueil téléphonique très sympa Intervenant à domicile très efficace
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Bonjour. Lors de la visite de entretien annuelle 12 Janvier, votre technicien a utilisé un détartrant et a endommagé l'allumage de la chaudière. Le deuxième technicien est venu le troisième jour, renverse d'eau sur le bloc électronique. Du coup, nous passons une semaine dans un appartement à 10 degrés et sans eau chaude. Et pas de promesses, pas de prédictions. Je pense que cela a été fait exprès , mis dans des conditions telles qu'il tire de l'argent. La chaudière a cinq ans et fonctionnait parfaitement avant l'intervention des techniciens.
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réparation faite , mais je ne sais pas si cela va durer dans le temps
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un vrai professionnel , rigoureux dans son travail . Très sympathique et correct.
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Je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis lundi 9 janvier, nous sommes mercredi 18 janvier. Le technicien vient vendredi 20, vous n'avez pas de créneaux disponibles, vous laissez les personnes dans le froid, c'est inhumain. Je ne recommanderai jamais engie.
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Déçu lors de la première intervention en 2022 je me réserve le droit de porter un jugement sur la qualification des techniciens .Cordialement .
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Rien à dire. Intervention rapide et efficace
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technicien au top, il m'a tout expliqué, répondu à mes questions. Technicien (s) très pro
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agréable accueil téléphonique à répondu favorablement à ma demande de dépannage dans la journée technicien profesionnel
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Super
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Technicien très sympathique et intervention rapide
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Bien
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Réactivité et compétence
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TECHNICIEN PAS A LA HAUTEUR
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RAS. Rien à dire sur l'intervention. Travail propre, technicien compétent
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Intervention parfaite comme d'habitude. Professionnalisme et bons conseils.
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Le technicien connait très bien son travail, et a très bien expliqué la panne !! dommage qu'il faut attendre 8jours pour avoir la pièce 🥴
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