Évaluations clients Metz Sud
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dépannage 7/7 ne sert à rien ; panne le dimanche, technicien le lundi après-midi suite à nouvel appel de ma part le lundi matin
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tout c est tres bien passe ai rien a reproche
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Pourquoi le technicien ne se present-il pas avec les pièces nécessaires à la réparation de la panne décrite au téléphone ? Résultat : je suis mobilisée 2 demi-journée pour une panne extrêmement courante et diagnostiquée par ketechnicuen en 5 minutes !...
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bien annonce, bien mis en place, bien realise ne changez rien
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Technicien sympathique, très pro et avec une bonne pédagogie pour expliquer les fonctionnements des différentes chaudières.
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Intervention rapide, à l'heure et conforme à mes attentes.
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Tout a été parfait. Technicien aimable, remise en état de propreté...
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Averti par courrier
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Intervention rapide et consciencieuse du technicien. Technicien aimable et sympathique.
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Le service est toujours parfait, personnel compétent et agréable, intervention rapide, comme d'habitude.
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Pas réussi à joindre par téléphone! aucune réponse 48h après avoir laissé un message pour une chaudière qui fuit! Installation sous contrat depuis plusieurs années et entretien annuel ( programmé automatiquement) inexistant si pas de relance. Une fois le technicien présent, il fait son job. Un purgeur qui fuit remplacer pour moins de 40€ qui aurait pu être offert à mon goût pour la visite non réalisée de l'année précédente( qui me coûte plus d'une centaine € à l'année visiblement pour rien)A méditer
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Mise en attente longue surtout le matin
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Personnel très professionnel et poli, très respectueux de ne pas trop salir et déranger ! De nombreux soucis se sont posés sur le chantier mais Mathieu a toujours trouvé une solution rapide et efficace et n'a pas ménagé sa peine.
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Ne changez rien tout va bien
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Après le report du aux grèves, tout c'est bien déroulé dans les temps impartis et avec un travail soigné de la part du technicien.
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10 minutes d'attente au téléphone sans réponse. C'est dommage car le SAV est bon mais impossible de vous joindre. Cette fois encore je viens à l'agence pour parler de mon problème. Par contre le technicien est venu dans la matinée régler le problème.:)
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Une chaudière de moins de 3 ans avec une vase d'expansion qui apparemment a un défaut car la pression ne tient plus et qu'on me facture 180 euros. (Monsieur il fallait prendre le contrat avec pièces détachées.... ) Le technicien vient ce matin et change le vase. Ma femme présente met l'ancien de côté car je pense que c'est un vice caché et je compte bien faire valoir mes droits à ce sujet mais dans un 2ème temps. Je reviens du travail et la pression est à 0 ? Je remets de l'eau et à 15H je téléphone à l'agence locale ou j'obtiens un rendez-vous pour le lendemain. Là à 16H30 la pression est passée sous les 1 Bar !!! je retéléphone et après plusieurs raccrochages !? j'ai une personne d'un centre téléphonique (mais plus l'agence ... ) qui m'indique que j'ai un rendez-vous demain et que c'est tout ce que qu'on peut faire un 22 Février en plein hiver !? Donc je suis furax !
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J'ai bien eu la visite d'entretien de ma chaudière, mais le technicien devait m'envoyer le compte rendu par mail, je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour. Je n'arrive pas à contacter l'agence par téléphone, toujours sur message d'attente.
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c'est compliqué avec ENGIE en ce moment ! manque de personnel , report des visites d'entretien , des anciens démotivés , des nouveaux sans trop d'illusion , vous faites quoi avec vos collaborateurs messieurs les Managers
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15 jours sans ballon d'eau chaude au mois de Février ! ,intervention par un sous traitant le jeudi 16 Février, qui n'avait pas bien serrer des raccords donc petite fuite à l'intérieur du ballon. Un technicien Engie qui aurais du venir le soir même pour la mise en route, qui n'est pas venue. Il est venu le lendemain à 18h,et se rend compte que le ballon été opérationnel depuis le jour de l'installation... :(.Il aura vu la fuite en tout cas . Bref ,vaut peut être mieux payer plus cher ,mais avoir un service plus rapide et plus compètent. Et bien sure aucun geste commerciale !! Nous avions envisager de refaire le courant de la maison, mais finalement NON, pas par eux !
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Le technicien très sympa répond bien au question qu on lui pause
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Toujours parfait, de l'accueil téléphonique, du rappel téléphonique programmé, jusqu'à la réparation. Une équipe très professionnelle.
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Travail soigné !
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Efficacité rapidité amabilité
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Très bon service, ponctuel et à l'écoute.
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Gregory est un Excellent Technicien que nous accueillons toujours avec joie pour la révision de notre chaudière, il est très professionnel et hyper sympa. N'arrivant Jamais à vous joindre par téléphone, j'ai opté pour le mail et la réponse est ultra rapide et sympa, je continuerais donc de contacter Engie par mail dorénavant. J'ai déjà recommandé Engie à mon voisin, M. Frey Michel. Preuve de notre satisfaction.
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Tout a ete parfait, du contact par mail avec Virginie, jusqu'a l'intervention du technicien. C'etait pour un desembouage, j'ai posé plein de questions, le technicien m'a repondu a chaque fois, et surtout resultat final mes radiateurs refonctionnent.
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Je suis tombée sur une plateforme où on m'a dit que les interventions commençaient à 7:30 le matin, ce qui est faux. Qui plus est, les plages horaires qui nous sont données pour l'intervention sont trop larges : on doit attendre le technicien toute la matinée ou toute l'après midi. Des fourchettes de 2 heures seraient de loin plus raisonnables et seraient le signe d'un véritable souci du client. Quant à l'hygiène, statu quo. Les techniciens n'ont toujours pas compris qu'on se lave/se désinfecte les mains après être entré chez le client et pas dans sa voiture juste avant de manipuler les poignées de porte de l'immeuble et les boutons d'ascenseur... A part çà, l'intervention s'est bien passée et le technicien était sympa.
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Bien
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RAS
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technicien très compétant
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Peresonne très agréable et sérieux. Mais pour l'instant on juste le rendez-vous pour faire un devis
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Prévenu par téléphone de son heure d'arrivée, le technicien était non seulement compétent mais également très aimable et agréable. Bravo.
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J'étais en panne de chauffage depuis la veille 19h j'ai téléphoné bien accueillie par la personne cette personne m'a dit demain de 8h a 12h pour l'attente venu a 11h30 un peu long le dépannage
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Meme si des étapes pouvaient être amelioree dans la cadre du diagnostic d'une panne irrégulière, la pédagogie et le dialogue avec l'intervenant permettent de peaufiner les choix. Au final des décisions opportunes et une bonne intervention ont permis une remise en route efficace.
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Technicien hyper professionnel et de bons conseils. Disponible et très courtois. A géré son travail et résolu tous les problèmes de façon professionnelle. Bravo !
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Difficultés d’obtenir une réponse à mon appel téléphonique avec l’antenne de Marly, mes appels ont été basculés sur une plateforme après 15 mn d’attente ???
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Technicien très professionnel, des bonnes explications concernant le problème de notre chaudière, à recommander.
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amabilité et efficacité
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technicien bravo pour son travail très sérieux
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Chaudière en panne j'ai appelé 3 x il mon tous dit que quelqu'un allait appeler 3 ilmon demander ma boîte mail jamais quelqu'un ma rappelé samedi matin j'ai rappelé 2x pour que enfin Un technicien ce déplace à 16h00 fin de compte pas de pièce de réserve jusque vendredi 17 pas d'eau chaude pas de chauffage et un enfant de 3 ans a la maison croyez moi quand on rentre du travail et ce lavé avec de l'eau quand chauffe à la bouillotte merci envie j'espère que le technicien sera là vendredi avec les piece
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Le technicien était très professionnel et a répondu à toutes mes questions
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Apres une très longue attente pour que mmes travaux soient réalisés. Lors de mon installation Personnel agréable et très competant. Finition très bien faite
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Technicien au top. Merci à lui.
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Bonjour Satisfaite de la prise de rendez-vous, dommage que l'amplitude horaire ne soit pas réduite à 2h car pas facile de rester bloquer une matinée complète pour un devis lorsque l'on est en activité. L'intervenant très professionnel et à l'écoute, répond aux questions et enfin réalisé le devis rapidement. Bien cordialement, Chg
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Intervention rapide et efficace. Le technicien téléphone 10 mn avant pour prévenir de son arrivée, il répond agréablement aux questions posées. Merci
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l'agent très professionnel.
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Parfait
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Ici,est très difficile de vous joindre au téléphone
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Personne très poli et sympathique et professionnelle .Travaille propre! Délai d'attente intervention un peu long et tarif facture salé.
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Intervenant très sympathique et compétant, à l écoute et donne de bons conseils
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Rdv fixé le 09/02/2023 pour le remplacement d'une pièce de chaudière défectueuse. A 17h30, j'appelle le service client car le technicien n'est toujours pas arrivé, on me dit de ne pas m'inquiéter car il peut venir jusqu'à 18h. A 18h05, le technicien n'est toujours pas passé, je rappelle le service client qui me dit que l'agence va me rappeler. Pas d'appel reçu le 10/02/2023 à 8h. Plus de chauffage d'eau chaude depuis le 06/02/2023, le logement occupé par une personne âgée et le thermomètre descend à -7 la nuit ! Le week-end en approche et la chaudière ne sera probablement pas réparée.
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Intervention pour un simple entretien annuel de chaudière Rappel du technicien le lendemain, suite à l'entretien de la veille pour fuite de la chaudière.Alors que celle ci fonctionait tres bien la veille .
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Le technicien Gregorie est un très bon professionnel très compétent très impliqué dans son travail.J’espère continuer à travailler avec ce technicien très longtemps. Merciiiii
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Un bon technicien qui a fait un bon travail . Je suis très satisfait .
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J’ai appelé samedi vers 11h50 et on m’a dit que j’allais être contacté dans l’après-midi mais ça ne s’est pas fait. Je suis resté sans chauffage tout le WE mais je comprends que le WE ça peut être compliqué. J’ai appelé le lundi matin et on m’a dépanné vers 15h30 avec un grand professionnalisme.
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Personnel très à l'écoute, très professionnelle
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Suite à l'intervention du technicien, la chaudière est en panne et a priori cela n'est pas de votre compétence. De plus il me semble que l'intervention ne répond pas au cahier des charges (mais je vais approfondir la question) et le nettoyage fin d'intervention n'a pas été fait. Donc plus que moyennement satisfait. En revanche la réactivité est au rendez-vous.
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Depuis l installation de ma nouvelle chaudière à ventouse j attends toujours qu on me la débranche de électriquement la VMC le problème est que lorsque la VMC tombe en panne ma chaudière ne fonctionne plus alors qu elle est censée fonctionner sans VMC CQFD
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Ras
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Accueil il a fallu insister très fortement pour obtenir une intervention satisfaisante, suite à une panne produite par le technicien précédent Une intervention très professionnel pour l’intervention de rattrapage merci au technicien pour son intervention et sa gentillesse mais avant tout sa patience. Vivement son retour avec les pièces de rechange jeudi 09 février 2023 ..
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Du grand n’importe quoi ! Une première intervention pour changer une pièce, le technicien nous laisse sans eau car il a OUBLIÉ de nous la remettre, et à la remise de l eau tout fuit et cela affecte comme par hasard une autre pièce qui comme par magie est a changé alors qu’il n’y avait aucun problème avant son passage, justifié par « un concours de circonstances » que je n’y crois absolument pas, et qui est biensur avec un devis à ma charge et à rajouter de plus de 200€ … Une vraie déception ! Je ne recommande pas du tout !
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Bsr très déçu nous n'avons pas de chauffage ni eau chaude pour le we ??? Pas de douche ! Que fais ton ? c'est pire qu'avant au lieu de nous coller des devis à 500€ nous n'avons plus rien je vais en référer dès lundi matin à votre supérieur ! Merci de faire le nécessaire urgent
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Trois rendez-vous, et trois annulations de la part d’Engie et de leurs techniciens … Je n’ai reçu d’ailleurs aucune intervention au cours de l’année 2022, pourtant mes mensualités sont elles bien prélevées..
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J’ai demandé une intervention sur ma chaudière suite à des explosions répétées de celle-ci. L’analyse s’est résumée à l’allumer et l’éteindre plusieurs fois , constater que la flamme et l’étincelle étaient ok, et me dire que comme il n’y avait pas d’explosion sur le moment tout était bon . Une intervention de 10 mn un vendredi soir . Bon soit, pas de contrôle d’étanchéité, histoire de voir où fuit le gaz puisque c’est peut-être une piste amenant l’explosion ( mais je ne suis pas technicien), pas de contrôle de la rampe de brûleurs ( qui et peut-être être fatiguée vu son âge..) je me répète ce n’est pas mon métier mais l’allumer et l’éteindre et dire c’est ok , la prochaine on le fait par téléphone. Bientôt le télétravail pour les techniciens chez Engie 😬 J’ai pourtant été satisfait suite à d’autres interventions de votre part , mais la c’est raté, d’où mon post. Cordialement,
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Technicien au TOP, rigoureux,très professionnelle et soucieux de la sécurité des clients . C'est bien la première fois que je tombe sur un bon technicien, encore merci.
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Dépannage rapide, explications très claires. Merci beaucoup
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Je suis très satisfaite. Merci
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Très professionnel
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La personne qui est intervenue a fait un travail sérieux, professionnel et consciencieux tout en m’expliquant ce qu’il faisait. Très très satisfait
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Le technicien qui est venu faire le désembouage à fait preuve d'une grande conscience professionnelle et d'une grande compétence.
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5 jours sans chauffage, intervenants ne maîtrise pas le matériel qu'ils posent. Installation et mise en route faites hier, aujourd'hui il y a une fuite sur le système , toujours pas de chauffage aujourd'hui 6 ème jours sans chauffage, nous sommes en hiver.
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J'ai appelé le lundi matin; rdv pour le lendemain et finalement intervention en fin de journée du lundi donc TB
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Accueil téléphonique très sympathique et performant par l'agence locale de Marly. Quand ça bascule sur la plateforme nationale, les week-ends en particulier... c'est plutôt catastrophique.
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Le technicien à fait du travail bâclé. Je suis déçu de la prestation .
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Je me suis orienté vers ENGIE et j'zi pris contact pour une PAC Hybride dans le cadre de mes travaux. Au téléphone, super agréable concernant la plateforme. A l écoute et pris en considération de mes remarques. Le jour du déplacement du technicien, il y a beaucoup de bruit pour rien. Il a demandé des données que j'ai transmis. Et pour affiner, je lui ai proposé de lui envoyer par mail. Sauf, bien que je lui ai demandé, pas de carte de visite, pas de confirmation des élèments transmis à l'issu de notre échange, et pas de retour de sa part après 5 jours.
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Panne chaudière le dimanche avec température négative, rdv le mercredi pour me dire que la pièce est disponible le samedi alors qu'un indépendant peut me fournir la pièce le lendemain. Une honte au prix où l'on paye les services.
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technicien très sérieux ,vérification avant de partir nickel 20/20
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Intervention décalée la veille pr le lendemain. Mise à une date un mois plus tard. Rtt posé pr rien. Plage horaire 13h 18h avec intervention de 20 minutes du technicien arrivé 17h15. Plage horaire trop longue. Intervention très courte vu le prix payé à l’année . Et as satisfaite du tout je compte résilier
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j'ai toujours été dépanner rapidement et tous les techniciens qui sont venus ont toujours été polis et professionnels
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Très professionnel
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Précis, sérieux, efficace et aimable de surcroît , ça change des charlatans dans ce domaine. Je n’ai que du bien à en dire.
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Tout se passe très bien
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Technicien très consciencieux technicien très consciencieux technicien technicien très consciencieux technicien très consciencieux technicien très consciencieux technicien très consciencieux travail parfait travail consciencieux travail consciencieux travail co travail très consciencieux technicien travail parfait Travail parfait et consencieux et très minutieux ni rien a redire
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intervenant à l'heure appel avant arrivée intervenant performant bon contact
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Super
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On pose congés pour le premier rdv. Rdv annulé la veille pour le reprogrammer 10 jours plus tard. On repose congés le matin une nouvelle fois. Le Jour J 11h 30 toujours personne et aucune nouvelle. J’appelle mais on me laisse tourner en boucle sur le répondeur. Jusqu’à ce que le dépanneur m’appelle à 11h50 pour me dire qu’il arrive dans 20 minutes. Arrivé 12h10 et fin de prestations à 12h30. Tout ça pour plus de 300€! Pas mal non? Veuillez svp prendre en compte que les gens sacrifie des jours de congés pour vos interventions et la moindre des chose c’est de respecter vos engagements. Quand vous indiquez entre le matin c’est pas entre midi. Tout cela aurait pu être évité uniquement par un. Coup de téléphone pour prévenir du retard. Le respect du client commence par là mais visiblement ce n’est pas préoccupation première.
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Le technicien a immédiatement trouvé la nature trouvé de la panne, malheureusement cette pièce n'est pas en stock, à commander
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Un jeune très sympathique ainsi que professionnel. Nous avons fait le points ensemble sur tous les éléments et je tiens à mettre un point sur „nous“ car peu le font. Un très bon retour de notre part et merci à vos équipes
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nous avons fait confiance pendant plus de dix ans ....Contrat INTEGRAL aujourd'hui mon circuit est emboué ....La boue ne se dépose pas du jour au lendemain. C'est donc bien un défaut d entretien . Cela veut dire que la chaudière ne fonctionne pas correctement depuis des années ...C est votre responsabilité
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Le répondeur téléphonique trop long.........ou impossible
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cela fait 16 ans que nous sommes chez Engie Home Services (au départ ça s'appelait Savelys) -- jusque-là, nous sommes Très Satisfaits.
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Service téléphonique qui se fout du problème.vous dit qu'il vont rappeler dans la journée car c'est urgent,et j'attends encore... après un 2eme appel
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Ne changez rien..... Vous avez tout bon Cordialement... Jack
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Le technicien (Mathieu) qui est passé ce matin a fait un excellent travail. Il a été très minutieux et très serviable. Je le remercie chaleureusement. J'aimerais bien qu'il revienne l'année prochaine.
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Temps d attente trop longue pour vous joindre
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Service impeccable ,rien à dire personnel respectueux
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Technicien très professionnel et sympathique.
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me concernant entreprise correct
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le technicien etait top rien a voir avec l annee d avant
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