Évaluations clients Metz Sud
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techniciens et service au top malgré le délai. merci pour la prise en charge!
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L’accueil téléphonique est quasiment impossible à joindre. Les temps d’attente sont trop longs
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Pas compétent Ne m'a pas appelé avant son arrivée
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Amabilité et connaissances techniques étaient au rendez-vous. Puis se sont enchainés l'appel de l'ANAH et une visite pour les aides à la rénovation énergétique. Tout était très professionnel. Nous attendons le devis... Par contre le questionnaire de satisfaction n'est pas adapté car il nous demande de répondre à questions sur l'installation qui n'a pas eu lieu puisque nous n'en sommes qu'au stade d'un devis....
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Ne changez rien
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Technicien très pro et d'une grande gentillesse
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Chauffagiste très professionnel. Service client tout aussi Pro. J'apprécie aussi les @mails reçus propres à EHS.
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Depuis septembre ma chaudière a des problèmes pour le chauffage,elle fonctionne juste pour l’eau chaude après mainte passage des dépanneurs Engie Home Service aucun n’a été compétant pour trouver le problème Maintenant qu’il fait vraiment froid mon papa handicapé n’a pas de chauffage Est ce normal ????
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J'ai toujours eu un excellent accueil téléphonique et les techniciens sont très compétents.
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Les techniciens n’ont pas réussi à réparer ma pompe à chaleur. Leurs interventions se sont éternisées sur 4 mois … Heureusement que j’avais un second système de chauffage.
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tres bon travail effectué par votre technicien
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Technicien compétent et aimable
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Pour le travail du technicien je dirais le top, mais pour les rdv et la communication je dirais nul de nul incapable de respecter une date et pire de prévenir du non respect de la date prévue
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Technicien très compétent
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L entretien a été très bien effectué
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La date de l’intervention est repoussée chaque année de deux semaines à un mois. D’ici 10 ans vous aurez gagné une année à ce rythme. Et prendre un congé pour accueillir le technicien pour se voir repousser l’entretien la veille c’est assez pénible, même au prétexte des nombreuses pannes des autres clients. Le technicien était irréprochable. C’est la gestion administrative qui prend un 6.
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Le technicien intervenant a été irréprochable (travail efficace et propre, rangement, explications fournies, amabilité).
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Entretien de la chaudière satisfaisant. Technicien agréable. R. A. S.
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En qualité d'abonné avec un contrat d'entretien , nous recevons habituellement , à la date anniversaire de l'intervention annuelle un courriel afin de programmer le prochain un rendez vous d'entretien . Cette année rien de tel !!!! Et dans l'impossibilité d'obtenir une réponse téléphonique ; ce qui d'ailleurs nous a fait nous interroger sur la fiabilité de vos services en cas d'une panne ..... Enfin nous avons obtenu une réponse à un mail d'ou l'intervention de ce matin .
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Le technicien n est pas venu au premier rdv. Au deuxième si et tout c est bien passé.
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Très bonne prestation du travail de pro
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Dans la soirée précédente, impossibilité de joindre le service, pas de réponse. Le lendemain matin, temps d'attente avant une opératrice correcte, mais une fois obtenue quelques difficultés de compréhension sur les raisons de mon appel. En dépit d'un contrat 7/7 jours, la première disponibilité n'a été que 2 jours plus tard. Fort heureusement j'avais réussi à redémarrer la chaudière, sinon pas de chauffage en cette période hivernale, ni eau chaude sanitaire. Je m'interroge, les promesses ne sont pas tenues.
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Technicien a l’écoute et donnant une bonne description de son intervention
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Technicien très professionnel, sympathique !
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Entretien de ballon d'eau chaude reporté deux fois, aucun problème a part le contact téléphonique impossible, ça sonne et personne ne décroche puis ça raccroche au bout de plusieurs minutes... a part ça rdv très correct et rapide rien a redire
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Technicien à l'heure et efficace.
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Premiere intervention catastrophique pour un changement de thermostat. Le technicien a touché a la chaudiere, je me suis retrouvée sans chauffage pendant 4jours. Par contre tres satisfaite du 2eme technicien. Tres pro.
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Entretien réalisé correctement, technicien très sympathique.
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Cela fait quatre ans que nous bénéficions des interventions annuelles des techniciens d’EHS qui ont toujours assuré l’entretien de notre chaudière murale avec professionnalisme et un sens du conseil indiscutables.
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J'ai toujours été satisfaite lors des passages de vos techniciens , très agréables, professionnel des explications très claires. Pour ma part rien a redire. Pour les accueils téléphonique c'est pareil .
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Intervention suite à une fuite d'eau chaudière. Je suis satisfait de la prise du RDV et du dépannage
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Avoir un rdv puis il est annulé le technicien reviens sans que le client soit prévenu ensuite être rappelé part la secrétaire pour convenir d un autre rdv organisation a revoir
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Sérieux
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Installation posée et suivi depuis 2017 par Engie Home Service, agence de Marly. Appareil en panne depuis le 03 Décembre 2022, absence de chauffage. 6 interventions de techniciens, 2 différents en 1 mois et demi. Paiement d’un dépannage sans succès. Changement d’une vanne 3 voies sans succès. Demande d’intervention du technicien Atlantic. Solution trouvée le 23 décembre 2022 par le technicien Atlantic. Fuite sur le réseau frigorifique. Changement de l’Aquastat préconisé par le fabricant. Mise en commande des pièces. Nouveau rendez-vous le 12 Janvier 2023 pour intervention sur les liaisons frigorifiques. Découverte d’une fuite sur une soudure en amont de l’unité extérieure, réseau non protégé, à l’air libre. Technicien n’intervient pas, fait faire un devis par son responsable. Devis reçu 1917€, 12h de main-d’oeuvre pour remise en état complète des liaison nouveau carotage. Devis reçu le 14 décembre. Impossible de joindre le responsable D’agence depuis la date de mon 1er contact, le 03 décembre… une honte. Ceux sont des pratiques d’incompétents ou de bandits de grands chemins, la justice en décidera. Aujourd’hui je suis en recherche d’un chauffage frigoriste compétent pour m’apporter une solution fiable et professionnelle.
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Synthèse déroulement: - prévenu par tél. 30min auparavant; - Intervention rapidement menée (contrôle annuel) - technicien sympa. => RAS
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Très bien
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aucun problème connait son travail
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Technicien poli, professionnel.
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En ce qui concerne les techniciens, pas de soucis. Par contre le fait d'être harcelé pendant un an pour un soit disant impayé, je n'apprécie pas du tout. J'ai fourni plusieurs fois les preuves de mon paiement, mais rien n'y fait. Le technicien m'a demandé à son arrivée de payer ma facture de l'année dernière. Encore une fois j'ai dû prouver ma bonne fois. Le service comptabilité est à revoir.
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Le technicien qui est venu était très bien, courtois, sympathique et pareil pour le standard/accueil, une personne compréhensive, j avais du déplacer le premier rendez vous pour cause de covid, aucun souci. Ils m ont proposé un autre rendez-vous plus tard d eux même.... Franchement je recommande
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Une intervention irréprochable et professionnelle, après quelques couacs au niveau du jour du rdv et quelques problèmes informatiques , je recommande.
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Ponctualité, professionalisme et amabilité du technicien, tout y est. Je suis très satisfait.
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l'assistance m'a prévenu du retard du technicien et nous avons adapté l'horaire ce qui m'a évité de rester bloqué à la maison pour rien. Technicien très agréable, compétent et qui explique ce qu'il fait tout est très propre après l'intervention
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Il est comme pas normal de faire une entretien annuelle au mois de janvier, il me semble que la logique des choses celui ci se fait avant l'hiver! De plus décalé une fois le rendez-vous passé et encore, mais appelé le client le matin même à 11h00 pour s'excuser et essayer de le redecaler non! J'espère comme dis au téléphone qu'il y aura un geste commercial de votre part car un entretien annuelle se fait dans l'année et non en début d'année prochaine ! Par contre un grand merci à votre technicien qui est d'un grand professionnalisme. Cordialement
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Tres professionnel et pédagogue
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Ravi de l'intervention, personnel très compétent pour effectuer le diagnostic et la recherche de panne. On m'a tout de suite trouvé la pièce à remplacer avec le devis fait sur place et on m'a proposé un second rdv 2 jours plus tard car il fallait 2 techniciens.
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Très satisfaite de l intervention d Engie ,très pro rien a redire
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Problème de date de rdv à plusieurs reprises. Technicien quand à lui très professionnel
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Accueil téléphonique : difficile de joindre le service. Sinon l'accueil bien.
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Délai très long pour avoir un agent au bout de la ligne... pour apprendre que son rendez-vous a été annulé sans avoir été prévenu.
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Gentillesse, compétence. Le technicien prend le temps d’expliquer le dysfonctionnement et l’intervention.
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Le technicien a fait du bon travail .. le service serait parfait si on ne m avais pas annulé 3 x les rdv d intervention.
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Nouvelle chaudière murale installée le 03/09/2021. Le ramonage de la cheminée n'a pas été fait, ni avant, ni apres, pourtant on m'a facturé 165€. Par conséquent je n'ai pas de certificat de ramonage. Aucune visite d'entretient n'a été proposée dans l'année 2022. Hier un technicien Engie est venu ramoner la cheminée, par le bas . Ce technicien n'est pas ramoneur. il a quand meme fait sont travail sérieusement, je le remercie. Alors à quand le certificat de ramonage acceptable par mon assurance ?
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Très professionnel bravo personnel a l écoute
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Si les contacts téléphoniques ont été longs et fastidieux, les Interventions des techniciens se sont toujours bien déroulées. Mais le résultat final est en partie décevant : la nouvelle installation est un peu moins puissante que la précédente (Budérus), en effet les derniers radiateurs du circuit chauffent moins qu"avant.
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Intervention impeccable par un technicien ttes professionnel et très aimable.
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Technicien parfait, très professionnel.
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Technicien très sympa, à l'écoute, malheureusement malgré tout le problème n'est pas résolu. En attente encore à ce jour. Lors du passage du 1er tech pour évaluation des travaux, il aurait pu préciser qu'il fallait 2 pers pour l'intervention. J'attends des nouvelles et espère que cela ne prendra pas trop longtemps, nous sommes en hiver... Je précise aussi qu'on devait me rappeler pour confirmer la date du rv mais cela n'a pas été fait.
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Intervention : très bien mais si nous avons un problème sur le vase d'expansion (baisse régulière de pression à voir dans les 15 jours) alors que notre chaudière n'a que 2 ans et installé par vos soins, nous allons forcément réagir et faire jouer la garantie de vice caché ... Note : le technicien n'a pas pu nous joindre avant de passer car nous étions loin de nos téléphones ...
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Technicien très compétent agréable et sympathique.
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Le technicien refuse l’entretien de ma chaudière ne veut pas travailler à genou, je n’ai jamais vu ni entendu ça venant de la bouche d’un chauffagiste, tout simplement Mr ne voulait pas travailler, donc c’est bien beau de vendre des contrats sécurité pour au final un refus lors de la venue d’un technicien.
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Très professionnel
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Très difficile de trouver un interlocuteur au téléphone . RDV respecté dans le créneau horaire et technicien très efficace et sympathique .
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excellente prestation de ce technicien ce qui n'a pas été le cas les années précédentes. Premier accueil téléphonique déplorable . Rdv proposé 3 jours plus tard alors que nous avons avec un contrat intégral avec option 7/7 , de plus fuite d'eau importante sur la chaudière .Deuxième appel satisfaisant . Donc difficile d'évaluer, tout dépend de la compétence des personnes au moment de l'intervention .
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un technicien qui connait le matériel, de bon conseil et efficace, c'est tout ce que l'on demande !
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contact telephonique correct,depannage rapide et efficace.
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Installation effectuée en 2 étapes. Premier intervenant arrivé à 10h00,alors que je l'attendais plus tôt. Parti à 18:00 travaille non fini et borne en défaut, travail peu soigné. 2eme intervenant plus professionnel, remplacement de la borne installée et remplacement d'une section de câble pas bonne. Resté 2h00, travail impeccable.
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Très satisfait et les deux techniciens très poli et très sympa et très bon travail
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1er visite non effectué car le technicien n'a pas eu le temps (les journées sont pas à rallonge). Le rendez-vous suivant, plus de 30 jours plus tard d'attente.
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Je suis très satisfait personnels très professionnel Accueil bien suivi
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Aucune explication sur la mise en service ,accès internet , bref ,devrouille toi seul
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Un travail soigné !
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difficile de vous avoir au téléphone
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Un technicien très professionnel Aimable et courtois
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Écoute, analyse fine de la situation, solutions rapides et efficaces ! Vraiment je suis très contente.
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Intervention du dépanneur très satisfaisante. Amabilité et efficacité présentes. Bravo et merci.
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la réponse aux questions tant du standard que du technicien réalisant l'intervention ont été aussi satisfaisantes qu'éclairantes.
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Intervention superbement menée par Mr RAMOS , simplement dommage qu’il faille en arriver jusqu’au service résiliation pour que les choses bougent. Une journée entière a appeler plusieurs numéros qui se renvoie les uns aux autres.
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Et t’il normal avec un contrat 7/7qu’il faut 1jour1/2 d’attendre avant l’intervention ?
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Intzrvention rapide grâce a la bonne ecoute de l"hotesse au telephone; Technicien très compétent et très aimable!
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Après appel,proposition de RDV ,dès le lendemain matin. Un vrai soulagement pour une mamie! Votre technicien,rassurant et très aimable…
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Technicien ponctuel et sérieux qui, en dehors de l'entretien habituel de la chaudière, a détecté et réparé une micro-fuite de gaz.
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Oui, un commentaire c'est mieux... Lors de l'entretien annuel de la chaudière le 11 octobre 2022 votre technicien m'a établi un devis pour le changement d'une gaine manchon. Le 23 décembre dernier, un autre technicien est passé pour faire les travaux suite au devis. Après vérification du devis et du matériel il s'est avéré que les travaux n'étaient pas nécessaire. Votre technicien est donc reparti en signalant à son responsable que les travaux n'avaient pas lieu d'être fait. A l'avenir, merci de faire des devis que si nécessaire cela nous éviterait de poser des heures de congés pour rien...
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Un technicien m’a fait l’entretien annuel. Lorsqu’il est partie la chaudière ne fonctionnait plus c’était la veille de Noël. J’ai appelé la plate-forme pour qu’on me règle le problème on m’a raccroché au nez en me disant que je n’avait pas souscrit au dépannage 24/24 alors que je m’efforçais a expliqué que le souci était arrivé tout de suite après le passage du technicien. J’ai dû faire intervenir un dépanneur à ma charge et problème était deux câbles non branchés par le technicien ENGIE.
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Ma chaudière affiche de nouveau la panne affichant la même erreur qui a justifié ma demande d'intervention.
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Personne ne m'a rappelé pour confirmer le RDV
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intervention soigneuse et complète ...agent très sérieux ; services complets que les années précédentes
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LE TECHNICIEN ETAIT PAS COMPETANT
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pour l'accueil téléphonique cela dépend parfois, ca peut être très long !
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Délai d'intervention un peu long à mon avis (1 semaine).
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à l'écoute, efficace et rapide. Merci !
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Technicien très sympathique , très compétent et professionnel ; il est très impliqué dans ce dossier vu la complexité de la panne ; cordialement
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respect du créneau horaire , appel téléphonique avant l'arrivée ,travail rapide ,technicien sympathique
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L accueil téléphonique est très long.Le technicien n a pas respecté l horaire d intervention.J ai été obligé de rappeler à 2 reprises car le travail a été effectué qu a moitié.
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Attente téléphonique 10'
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Secrétaire très sympa et agent hyper compétent.
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Super équipe technicien sympa et accueil téléphonique sympa , je recommande
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Contente de l accueil mais très longue attente, j ai recommencé 3 fois suite à des,appels interrompus car attente trop grande
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Technicien très professionnel
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Très bien très professionnel très courtois
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Avis affichés par ordre chronologique