Évaluations clients Metz Sud
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Un technicien compétent et professionnel qui a trouvé le problème et résolu aussitôt.
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Chaudière qui fuit, j'appelle samedi matin pour demander une intervention. Le monsieur au téléphone me dit qu'un technicien passera durant le week-end. Personne n'est venue. Je rappelle lundi matin et la dame au téléphone me dit qu'elle voit bien mon appel samedi matin mais que aucune intervention n'a été demandée... Je rêve!! Nous fixons un nouveau créneau d'intervention et le technicien vient comme convenu. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive et ça commence à bien faire.
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Satisfait
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Très satisfaite de l intervention du technicien cependant une chose peut être améliorée pour les clients actifs … la prise de rendez vous en bloquant 1/2 journée est vraiment pénible et quasi impossible .
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Aucun respect du client.
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La première fois le rendez-vous fixé vous m’avez posé un lapin du coup une journée de congé de perdu! Vous avez failli me la faire pareil si j’aurais pas hausser le ton mais bon 18:20 Vaut mieux tard que jamais
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Bonjour Ces rassurent d'avoir des techniciens Engie pour l'entretient de ma chaudière. Il prennent le temps de tout vérifier pour le bon fonctionnement de la chaudière. La visite annuel de celle ci est programmé et le R D V et respecter, Bravo a Engie Home Service.
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L'entretien téléphonique et le technicien ont répondu à notre attente
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Technicien gentil et très professionnel a mon point de vue.
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Le rdv c étais hier et je attendu pour rien aujourd’hui m apélle je dit que c etai Hier et le monsieur dit le secrétaire elle a vas vous appelé et après je reçois un mesaj on est passer et vous étais absente je suis dégoûté
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Prestation très bien réalisée et maîtrisée de l'appel téléphonique jusqu'au départ des techniciens.
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Technicien qui intervient suite à une panne repart et ma chaudière ne fonctionne plus
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L'appel de cotisation est en août que je règle dans la foulée par virement alors que le RDV de visite annuel n'a lieu qu'en novembre voire décembre. Je souhaiterai que ce RDV ai lieu avant la mise en route de la chaudière car si un problème devait survenir au moment de l'entretien, nous aurions le temps de "nous retourner" avant l'arrivée du froid et la mise en service du chauffage.
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Le technicien Mathieu qui est venu me changer ma chaudière à très bien travaillé. C’est une personne très consciencieuse et assidue dans son travail. Il a pris le temps de tout expliqué à la fin de la journée . (Pourtant c’était un vendredi et la fin de la semaine ). Je souhaite que se soit la même personne qui vienne terminer ce qu’il reste à faire …. Je vous souhaite de belles fêtes de fin d’année .
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2 interventions avec 2 techniciens différents en 5 jours d'intervalle pour le même problème. Une 3e intervention est nécessaire pour peut-être résoudre le problème.
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L'accueil téléphonique était très satisfaisant par contre c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai dû m'y reprendre de très nombreuses fois avant que quelqu'un ne décroche.
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Un jeune homme très professionnel , ren à dire de plus
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Depuis le passage du technicien pour l entretien,ma chaudière fuit et de plus en plus malgré le passage de 4 techniciens,le changement d une pièce. On me propose de recommander une nouvelle pièce,car malgrè la mare d eau,personne ne voit d où ca coule....on me dit que vu la quantité d eau le risque majeur est de voir la carte électronique cramer,et qu en cas de débit d eau plus important il faudrait couper l eau au compteur car pas de possibilité sur la chaudière.En attendant la pièce,je pense passer un bon Noèl.🥶😡😱
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Mon problème n'est pas résolu
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Je me déplace en agence pour obtenir un service. Je n.ai pas trois heures à attendre au téléphone que quelqu’un veuille bien répondre.
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Technicien très sympa et à l'écoute. Difficile de jugée sa compétence car la chaudière ne fonctionnement pas au nominal lors de sa venue et actuellement elle est toujours en panne.. J'ai tout de même signé un contrat car cette personne m'a vraiment inspiré confiance. Il m'a même rappelé quelque jours après pour voir si il y avait de l'amélioration. En attente d'un second rendez vous pour résoudre mon soucis. Dommage que les délais d'intervention soient si longs. Des journées à -10 sans chauffage c'est compliqué !
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Très professionnelle
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rendez-vous demandé pour une clim.... c'est un technicien de chaudière à gaz qui a été dépêché... Deuxième rdv 15 jours plus tard... J'avais mentionné que l'unité extérieure de la clim était accessible par un toit... Une fois sur place, le technicien nous dit qu'il n'a pas le droit de monter sur un toit!!! Bilan: 66€ pour AUCUNE intervention !!!!
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Technicien efficace et agréable
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COMME LES INTERVENTIONS PRECEDENTES, TOUT A ETE RESPECTE A LA PERFECTION, DE LA PONCTUALITE A LA FIN EFFECTIVE DU TRAVAIL.
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Tres bien Intervention efficace et rapide
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Satisfaite a 100% Intervention rapide et propre.
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Intervenant très professionnel et très aimable qui a pris le temps nécessaire pour vérifier tous les points sensibles. Très satisfaisant
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Très satisfait de votre technicien
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Problème pour changement de contrat
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Créneau horaire execisvement long (7h30/12h ) Raccourcir un créneau de 2h serait plus confortable pour le client
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RAS , intervention pour devis de remplacement de chaudière gaz , en attente de l'offre commerciale
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Professionnalisme, compétences et explications au top 👌
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Equipe parfaite, tant à l'accueil que sur le terrain. Bravo!
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Accueil très gentil et efficace pour une précision d'heure de passage pour une personne âgée.
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Le technicien a été très pro il a pris son temps pour faire bien les choses meme s'il est arrivé tard dans l'après-midi
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Premier technicien intervenue mercredi pour entretien annuel, a son départ chaudière en panne. Nouvelle intervention le samedi après midi (3 jours sans chauffage et pas d'eau chaude) remise en route compliqué car entretien mal fait et service dépannage au téléphone a fuir
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Technicien très professionnel a conseiller
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Excellente information. Technicien sympa et efficace
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Identification rapide de la panne Date pour la réparation programmée dans la foulée Très bien !
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Merci à Virginie, Nathalie, le technicien, Merci à tout l’équipe pour votre suivi, explications et conseils. C’est tellement rassurant….
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Sérieux et compétent.
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RAS : Parfait à tous points de vue. Merci
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Service téléphonique parfois difficile à joindre mais l agence située à Marly est très réactive physiquement et téléphoniquement.
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rien à redire entre la prise de rdv reportée une fois pour indisponibilité du technicien et l'intervention de ce jour.
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Amabilité au téléphone Efficacité
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Disponible et réactif intervention propre et rapide rien à redire sur l'intervention.
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Pas d'appel téléphonique pour programmer le rdv. Informer 2 semaines avant la date. Lors des appels, aucune option pour parler à un conseiller pour des informations.
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Personne très compétente m’a très bien conseillé entretien fait avec beaucoup de professionnalisme très satisfait du travail
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Telephone,rendez vous a l heure.Intervention et travail correct et soigne.Tres bonne explication et commentaire sur le travail fait et sur la chaudiere.
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Technicien particulièrement efficace et d’une politesse rare !
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Trop rapide
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Equipe réactive.
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Service d’appel déplorable, rappel satisfaisant et dépannage efficace et sérieux
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Plutôt correct
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Super équipe ne changez rien !
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Technicien charmant et très professionnel Une révision faite avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme et qui en plus m'a conseillé sur l'utilisation de la chaudière. Un grand BRAVO
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Rien à dire , très bien
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l accueil téléphonique excellent intervention rapide et problème solutionné.
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Ponctualité, rapidité d'intervention.top
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Très sympa le gars bonne journée
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Dommage qu'il ait fallu vous rappeler que l'entretien de la chaudière n'était pas fait depuis 20 mois alors que ma copro a un contrat annuel avec vous
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très bonne équipe le seul bémol l'heure du rendez-vous il faudrait faire un gros effort pour évite que les client perde un demi-journée Bien cordialement
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Aucune remarque à formuler sur le travail du technicien.
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Très
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Service au top. Technicien professionnel. Le nettoyage après l’intervention a été fait.
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Problème non résolu
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320 euros pour 1 piece a 100euros!!!
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Service toujours impeccable et professionnel. Merci
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rien à redire pour l'intervention enfin effectuée. Mais quelle galère pour y arriver, des RDV manqués avec SMS qu'on était absents !!! des appels à Marly qui aboutissent dans des centres d'appel très lointains, des nouveaux RDV dans 1 mois alors que les meubles ont été démontés, la cuisine chamboulée pour une bonne intervention du technicien. On a ainsi campé pendant 15 jours en réussissant enfin à avancer le RDV de plus de 15 jours
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Une semaine sans chauffage. Aucun coup de fil. On vous rappelle dans la journée.... C'est juste lamentable.
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Super satisfais du technicien pour le contrôle de ma chaudière , connaissant très bien son travaille ,
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Je voulais savoir si l'on peut verser l'abonnement mensuellement plutot que une fois par cheque
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personne agréable
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Personne très pro.je recommande
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technicien consciencieux et sérieux
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J'ai été très satisfaite de l'intervention de votre technicien qui a été très efficace, aimable et poli.
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Technicien connaît très bien son métier rapide et efficace entreprise très sérieuse RAS
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Prestation très satisfaisante
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rester tout pareil PARFAIT
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Très bien et des techniciens efficaces
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Là personne qui est venu à la première visite m’a très bien expliquer
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Personnel qualifié ... c'est un plaisir !
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L'agent d'entretien exprimé dans son rapport que tout va bien. Il s'en va et je me retrouve sans chauffage et sans eau chaude. L'agent est incompétent.
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Depuis le 7 novembre après une visite du technicien pour l entretien annuel la PAC tombe en panne...Le devis de la pièce nous a été envoyé par mail seulement le 15 novembre Ce devis a été signé et renvoyé par mail le jour même et nous apprenons que la pièce est commandée le 16 novembre Et durant cette longue attente la maison est a 14 degrés. Nous avons refusé la proposition du responsable d agence du prêt de 2 radiateurs craignant alors qu on pourrait attendre la pièce sans réclamer puisqu on nous aurait donner de quoi nous chauffer!.Et je passe sous silence le nombre de coups de téléphone chaque matin (40mn parfois!) pour entendre non la pièce n est pas encore arrivée. Ne sachant plus vers qui m adresser j ai fini le 23 novembre par mettre un commentaire sur le Facebook de Engie home service en relatant les faits evoques ci dessus...Aussitot une réponse apparaît en me donnant une adresse mail de contact pour donner numéro de contrat....Et dans l heure qui a suivi un appel d Engie nous informe qu un technicien va passer pour tenter de revoir le problème. Le technicien nous précise qu il n'a pas encore la pièce mais qu'il va tenter de booster la PAC sans trop d espoir qu'elle fonctionne. ET là miracle la PAC redémarre ...Aujourd'hui jeudi 24 voilà une semaine que la pièce est commandée toujours pas de nouvelle mais pour l instant notre Pac fonctionne ! QUESTION pourquoi Engie a attendu si longtemps pour nous envoyer un technicien dans l'attente de la pièce .? Nous aurions pu avoir chaud dans notre maison des le lendemain de l'entretien en attendant la pièce a commander si le technicien était revenu pour booster la PAC ...NOUS sommes un couple de retraités soixantenaires...Qui a envie d'aller se coucher dans une chambre ou il fait 12/14 degrés Voilà le résumé d une situation désagréable que je ne souhaite à personne Bien cordialement GP
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Pas eu besoin d’attendre toute l’après midi comme c’est parfois le cas, le technicien s’est annoncé juste avant et est venu directement à 14h, très appréciable. Très professionnel!
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Je n'ai rien à en redire travail parfait et propre explication super. je suis super contente
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Excellente organisation , des techniciens très professionnels et courtois ; tout s’est très bien déroulé ; rien à redire ; cordialement
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Le technicien super très a l écoute quand ont lui posse une question
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Le technicien qui est venue pour la pose de notre nouvelle chaudière très très professionnel je recommande à 100%
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Tout se passe bien depuis que je suis chez Engie.
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Très bon accueil et intervention à domicile parfaite.
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Intervention bien déroulée Technicien poli et ponctuel
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Contente du technicien… bon travail… mais je viens d’apprendre que mon voisin a le même service pour 120€/an donc un peu déçu du prix
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Dépannage demandé pour un Gicleur il y a 10j, passage du dépanneur ce lundi 21 sans la piece…mardi 22 , trois dépanneurs se présentent , remplacement du gicleur , chaudière toujours en panne je leur demande de partir car lenteur d’intervention..(dépanneurs plutôt hautain…)
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le technicien a eu besoin du mode d'emploi pour diagnostiquer... notre diagnostic en amont était le même que le siens le technicien a mis 1 peu de temps à nous faire le retour sur la possibilité de changer la pièce ou pas. - certainement lié au contact avec le fabricant finalement pas de réparation, on va devoir utiliser le mode électrique... au lieu du thermodynamique - Dommage
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Bonjour. Greg, un technicien à l'écoute,efficace,et courtois. Diagnostique et dépannage réalisé rapidement.
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Engie n'a absolument pas tenu compte des derniers échanges téléphoniques que nous avons eu. Engie n'a même pas tenue compte des insatisfactions que nous avons exprimé par écrit... j'ai eu un chèque de quelques euros en compensation de votre désorganisation. Le fait même d'avoir envoie votre technicien, alors que nous avions clairement dit ne plus le souhaiter montre votre incompétence relationnelle. Votre technicien ne savait même pas qui l'a mandaté à venir, puisque nous avions déjà fait passé un autre organisme le mois passé et qu'Engie ne nous avait pas annoncé la venue de ce technicien pour cette date là. Si j'avais été à la maison, je ne lui aurai même pas permis d'entrer chez nous. Je suis furieux... votre questionnaire est d'une désinvolture complète vis à vis de votre clientèle. Une fois de plus nous ne souhaitons plus d'intervention pour l'entretien de notre chaudière de la part d'Engie.
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Appel téléphonique avant de venir, amabilité et gentillesse de l'intervenant. Rapidité de l'intervention, tout était parfait.
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4 jours dans chauffage pour une intervention avec un abonnement 7/7 c'est trop
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