Évaluations clients Metz Sud
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Très satisfaisant en tout point !
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Le technicien n.a pas pu intervenir sur ce type de chaudière. Nous sommes en attente s.un rendez-vous avec un autre intervenant.
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3eme passage, toujours pas réparée …
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Bonjour L’intervention faite par le technicien ne correspond pas à ce qui est prévu au contrat Les mesures prévues n’ont pas été réalisées En montrant mon étonnement, le technicien m’a dit que son appareil de mesure ne fonctionnait pas Comment a t il fait les vérifications des réglages ? Merci
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la chaudière de mon appartement est en panne. le siphon est apparemment cassé et dans l'attente d'être changée depuis le 12 novembre, date à laquelle j'ai constaté une fuite d'eau à hauteur de cette chaudière. un service m'annonce que la réparation ne pourra être effectuée qu'à partir du 26-12-2022, un autre après consultation du magasinier, m'annonce que cela sera fait mercredi prochain, si la pièce en commande est livrée, sans compter que l'agent qui s'est déplacé m'a dit avoir la pièce en stock. qui croire ? après sa visite, nous n'avons plus eu d'eau chaude, ni de chauffage. c'est gai.....
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Technicien très compétent et très sympa 👍🏻
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Sans chauffage pendant 4 jours suite a une intervention de maintenance annuelle avec un bébé et un enfant de 5 ans a la maison. Pas de réponse après appel service client !
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Opératrice téléphonique sympathique pour une prise de rdv. Lors de l’intervention, le technicien était très poli et efficace et m’a permis de souscrire à un abonnement pour l’entretien de ma chaudière. Je recommande pour le professionnalisme sans hésitation.
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Car j’ai été obligé de rappeler 3 trois fois pour un rendez-vous à temps car attendre 6 jours sans eau chaude ! Pas possible surtout en cas de handicap
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Aussitôt appelé, aussitôt rendez-vous proche. Très rapide.
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Demande autocollant à mettre sur le chauffe-eau en cas de panne merci cordialement
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agent sympathique très professionnel soigné
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Personnel très agréable qui explique bien ce qu il fait
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Satisfait du service de manière générale. A la dernière intervention par contre, le technicien a débranché une prise afin d’utiliser son aspirateur. Prise non rebranchee qui était en fait l’alimentation du congélateur….
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Intervention rapide, propre, et expliquation de l'intervention très claire.
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Il faut vraiment persévérer pour joindre Engie Home Service de Marly moselle. Premier rdv d'entretien : j'ai attendu en vain sur place pendant 4 heures pour rien ! Je suis arrivé à joindre l'agence apres 3 jours ( en semaine), après une dizaine de tentatives infructueuses réparties sur les 3 jours qui suivent l'intervention avortée. A chaque tentative, 5 minutes de répondeur puis la communication est interrompue. Au bout du 10e appel j'ai droit à une interlocutrice qui est très surprise de la non visite du technicien et qui ne m'a pas prévenu de son absence ! 2e visite prévu 15 jours plus tard entre 8h et 12h00 le 15 11 2022. Je téléphone à l'agence la veille afin que l'on me confirme ce rendez vous. J'arrive à joindre l'agence au bout de 4 tentatives infructueuses ( réparties sur 3 heures). On me confirme le rdv et je m'assure que le technicien a bien mon numéro de téléphone car cette fois je ne suis pas sur place mais à 2 minutes de la chaudière. Le technicien m'appelle et le rdv est honoré. Intervention parfaite du technicien qui connaît parfaitement ce type de chaudière et assure l'entretien de la chaudière. Il note même un problème de conformité au niveau de l'évacuation extérieure des fumées et le note dans son compte rendu d'installation.... ( nouvelle chaudière à condensation installée depuis 10 mois ). Je trouve qu'il est particulièrement inquiétant de ne pas pouvoir joindre plus rapidement mon agence surtout en cas de panne ( ce qui , heureusement n'était pas mon cas).
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Suite à l'installation de la pompe a chaleur, mon appel concernait un radiateur qui ne fonctionne pas. J'ai eu un rdv 5jours après mon appel. Le technicien était aimable mais n'a rien pu faire je suis toujours sans chauffage 😠
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Plus rien à dire car très déçu on me dit que j'ai un contrat intégral qui dit que tout est pris en charge mais c'est faux et la on me dit que j'ai un impayé depuis août alors que je n'ai eu aucun retour pas d'appel ou de mail rien et même quand le premier technicien est venu me réparer la chaudière il a rien dit et la on me fait pas l'entretien c'est malheureux je vais aller voir la concurrence peut être je serai mieux servi
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Personne qui m'a appelée 10 mn avant son arrivée, respectant l'heure. Personne agréable, répondant clairement à mes questions techniques, se renseignant quant à un défaut de circulation d'eau chaude et programmant immédiatement un autre RDV de dépannage, et me renseignant sur les prises en compte de mon contrat.
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Le rendez-vous initial a été décalé de 15 j, pour programme des techniciens trop chargé; mai un effort sur les créneaux horaires serait le bienvenu, comme donner une plage horaire de 2 h seulement pour l'intervention, au lieu de vous contenter de la demi-journée.
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Travail propre.
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Rendez vous non respecte
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Le technicien n est pas venu. Sa visite était prévue de 13:30 à 18 heures. A 17:15 heures j ai appelé le bureau, on m a confirmé qu’il viendrait encore. J ai attendu jusqu’à 19 heures et nous avons reçu aucune information. J avais pris la journée pour être présente…
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Après toutes vos interventions ma chaudière ne fonctionne toujours pas Lors de mon dernier appel hier après-midi la secrétaire a été bien désagréable avec moi Je suis une personne âgée, handicapée je fais comment sans chauffage
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Suite au remplacement du corps de chauffe de la chaudière murale gaz du 16, rue du Saulcy à MECLEUVES, le thermostat de sécurité CPL a été diagnostiqué défaillant alors qu'il fonctionnait avant intervention. La commande a été passée par téléphone lors de l'intervention, le rendez-vous a été fixé 48h plus tard. L'avant veille de l'intervention, le rendez-vous a été annulé et le lendemain était jour férié la veille du week-end, la pièce n'est pas disponible...alors que j'avais signalé au secrétariat de Marly que la pièce était disponible chez MEQUISA Metz Nord à qui j'avais posé la question le jour de l'intervention . Conclusion: Panne totale de la chaudière (Chauffage et ECS avec 4° les matins) depuis le 9/11/22 et ce pour une durée indéterminée (la dernière intervention pour remplacement de pièces avait pris 15 jours) avec un contrat d'entretien INTEGRAL***....dernière facture d'entretien 357,61€ et ce depuis 15 ans. INADMISSIBLE, comment voulez-vous que je recommande ENGIE à qui que ce soit?
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J ai ete prévenu du changement de rdv Technicien sérieux et professionnel
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Bonjour, le technicien (un nouveau chaque année) avait surtout une grande bouche. Il a parlé à tort et à travers: " notre chaudière est un modèle pas terrible, il faudrait faire un entretien sur le ballon thermodynamique mais au bout de 9 ans il faut quand même le changer, blablabla". Ce qu'il a fait sur la chaudière, pratiquement rien (pas de nettoyage physique, il a regardé quelques fonctions). Pas aussi catastrophique qu' il y a 3 ans où le techinicien avait tout réinitialiser et il n'y avait plus de chauffage dans la maison et nous avons du rappeler Engie Home.
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Interventions téléphoniques et techniques parfaites.
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Compétent et efficace. Très bonne communication également.
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Technicien très sympa rien à redire.
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Appelé un depanneur le samedi soir chaudière ne fonctionne pas et fuit Résultat pièce changée par engie mal remontée
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jusqu'à présent , nous sommes très satisfait de vos services
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Visite pour révision annuelle un peu rapide selon moi (même pas une demi-heure sur la chaudière). Dans le compte-rendu, je retrouve des mesures de combustion, j'ai des doutes sur le fait que le technicien ait réalisé ces mesures...
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Organisation très professionnelle ; très bons conseils.
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S'agissant d'un entretien annuel reporté deux fois (maladie du technicien, puis changement de la demi-journée trop tardive), le rendez-vous final n'a pas été confirmé par mél ou sms. J'ai dû m'en inquiéter moi-même le jour même. J'avais écrit un message juste après la fixation du rendez-vous par téléphone, afin d'éviter tout oubli ou malentendu. Ce message est resté sans réponse. La communication peut être améliorée à mon sens. En revanche le technicien m'a bien tenu informé de son horaire de passage et son intervention était de bonne qualité.
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Excellente prestation
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Impeccable en tous points
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Inadmissible !!!!!!! J’avais 2 rdv et ses 2 rdv ont été annulé pour une chaudière qui fuyait. Le 1er : le dépanneur n’est pas venu car il avait une soit disant « urgence » et le 2eme rdv : j’avais pourtant informé la secrétaire que je ne serais pas chez moi avant 15h30 car je travaille, le dépanneur me laisse un message sur mon répondeur à 14h45 et me dit qu’il vient dans 5 min !! Forcément, personne ne lui a ouvert la porte. Après avoir essayé d’appeler pendant 1h le siege, la secrétaire me confirme qu’il va bien venir malgré qu’elle n’arrive pas à joindre le dépanneur . Et bien, je l’attend encore !!!!! Grâce à moi, ce monsieur a terminé sa journée plus tôt !!! Et moi, pris 2 demi-journées de congé pour rien !!!!!
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Je mets 20/20 pour l'efficacité et la sympathie de l'intervenant.
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Premier rendez vous pris avec pose d'un jour de congé. L'intervention n'a pas été faite. Perdu un jour de congé et aucun geste commercial. Deuxième rendez vous de pris. Intervention faite.
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Visite à mon domicile de votre agent très bien Siimpatique , très professionnel , bonnes explications très précises et très compréhensive .
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Je trouve qe les délais d'interventions deviennent de plus en plus long au fil des années
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Intervention OK le matin ma demande était à partir de 10h l'intervention à eu lieu à 9h00 et pas de contact téléphonique. A remédier umperatif
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rapidité d'intervention , professionnalisme du technicien , au TOP
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Trop d'attente avec le répondeur au tel !
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Je sais qu'il est difficile ,en ce moment, de gérer l'emploi du temps des techniciens, mais il serait bien de pouvoir affiner les horaires de passage, au lieu de dire de 13h30 à 18h00...
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Personne compétente et efficace
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technitien très professionnel, efficace et sérieux
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Le 5 pour l'intervention puisque j'attends votre devis pour changer la pièce défectueuse et donc sans chauffage
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Technicien très sympa
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Technicien au top très pro
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Ras tt est parfait
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Technicien très consciencieux lors de l'intervention qui a répondu aux attentes de l'usager (réglage chaudière afin d'économiser du gaz et conseils)
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Je suis tombé amoureux, on va se marier, prévenez sa femme 😂 !
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Un technicien parfait ,respectueux qui a expliqué tous ces gestes . Merci pour cette implication.
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Suis satisfaite de l’intervention du technicien mais délai pour un dépannage urgent trop long
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Personne très sympathique réponds bien a nos questions et nous informe de ce qu'il fait et nous explique le problème de notre chaudière très professionnel
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Pris de la prestation élevée, heureusement que le technicien est très gentil, mais il faudrait revoir les prix
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Nous avons un contrat pour la chaudière et un autre pour le ballon d'eau chaude, il serait judicieux de prendre un rendez-vous pour les 2 contrats et non 2 rendez-vous. Nous devons nous libérer de nos emplois 2x au lieu d'une.
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Ras satisfaite des prestations pour le ment
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C'est OK
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Technicien compétent et sympathique. Horaire respecté
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Accueil au téléphone de l agence Metz Sud toujours parfait et efficace. Technicien consciencieux et qui prend le temps de faire les choses bien.
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technicien courtois et soucieux de résoudre le problème que nous lui avons soumis.
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Malgre mes appels repetes et rappelant l'age de mes parents, ceux-ci, ages de 93 et 87 ans, sont restes 10 jours sans chauffage ni eau chaude. C'est absolument inadmissible! Si je n'avais pas appele vendredi 28 octobre, personne ne m'aurait appele pour me dire que la piece etait arrivee!
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Excellente explication et très à l’écoute
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Ecoute attentive aux demandes.Amabilité .
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Très bon service dommage vos plateformes téléphonique nul mais par les agence le service et très professionnel
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Rdv rapide respect des horaires le technicien m a bien expliqué tout ce qu il a fait durant l intervention j en demande pas plus
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Excellent Service
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Ma chaudière fonctionnait avant l'arrivée du technicien et depuis elle ne fonctionne plus. Cela fait 2 jours et plus de nouvelles. Nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude !
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Rapide et efficace. Prise de rendez-vous rapide et technicien au top.
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La compétence du plombier est exemplaire
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15 minutes d'attente au téléphone
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Très bon accueil téléphonique et surtout très réactif et professionnel
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technicien compétent, sérieux et sympathique
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accueil téléphonique lamentable! beaucoup de mépris et d'arrogance dans la voix, d'ailleurs j'avais demandé à ce qu'elle me parle sur un autre ton! entretien téléphonique le 25 ou 26/10 en fin de matinée je ne m'en souviens plus. Agence de METZ Marly. Encore un accueil de ce type, je résilie mon contrat.
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L'intervention par le technicien du 21/10 était exemplaire (technicien sympatique, très compétent et intérssé par son travail) Par contre il faut prendre 3 rdv pour en avoir un où effectivement le technicien vient et nous avons perdu 2 jours de congé pour rien, ce qui n'est pas admissible
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Personnel compétent à l'écoute du client.
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RV sur mesure, technicien ponctuel, efficace, de bon conseil et sympathique. Tout était parfait!
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je ne suis pas un adepte de l'écriture
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Le technicien était très professionnel, la chaudière a été très bien entretenue. Je recommande Engie
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Un technicien très sympathique et efficace
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l'intervention de ce technicien a été très professionnelle . Certains contrôles réalisés ont été fait pour la première fois : étonnant pour chaudière qui à 15 ans. il serait bien de commencer à réaliser des standards pour que chaque internant exécute les même opérations de maintenance
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Professionnalisme et efficacité rien à ajouter
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Intervention rapide après contact direct à l’agence
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Le technicien qui est intervenu aujourd'hui pour le contrôle de la chaudière personne agréable très bon travail
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Pas satisfait du tout Pas trop de competences Probleme reste à résoudre
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Chaque fois qu un technicien intervient pour l entretien annuel, après son départ la chaudière dysfonctionne....
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Très bien renseigné service accueil rien à dire parfait
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Le technicien est intervenu après les horaires indiqués de 18h15 a 19h30 sans prevenir. Il m'a mis en panne ma chaudire après son intervention, que j'ai moi-même du dépanner le soir même. Il n'a pas procédé au essais de combustion car comme la chaudière était en panne il n'a pu les réaliser. Le rapport ne contient pas les valeurs des essais des mesures réalisées comme dans mes précédents rapports d'intervention. J'ai appelé le service client qui m'a a ce jour toujours pas recontacté alors qu'on me l'avait indiqué. Je n'attends pas a être recontacter en mai l'année prochaine. J'aurai voulu régler ce problème avant l'hiver !
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Compliqué de vous joindre et les personnes ne sont pas compétentes . Du coup j ai tout fait en ligne
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Comme j’étais absente de chez moi, j’avais communiqué le numéro de tel d’une amie afin qu’elle se rende chez moi le jour du rendez-vous. J’ai tel. Par 2 fois afin de m’assurer que le message était bien passe. Évidemment le moment venu c’est moi à 1000 kms de chez moi qui ai reçu l’appel de votre technicien. Personne ne lui avait fait part de mes 2 appels.
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A PRIORI, CERTAINES DIFFICULTES DE COMMUNICATION AVEC LES SOCIETES DE GERANCE IMMOBILIERE QUI N'ONT PAS TOUJOURS DE SUIVI DES INTERVENTIONS EFFECTUEES AUPRES DES LOCATAIRES. LES PROPRIETAIRES NE SONT PAS MIEUX LOTIS, PARAIT-IL...
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Comme toujours très sympathique
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Le technicien a fait preuve d'un grand professionnalisme en effectuant des heures supplémentaires en dehors du créneau horaire convenu malgré un planning chargé à outrance par des personnes souvent déconnectées de la réalité du terrain.
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le technicien a été de bon conseil d'une grande amabilité et très poli .C'est appréciable
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Intervention sans problèmes et bien faîte , seul petit problème le temps d'attente du technicien!!!(prévu a compter de 13hoo et arrivée a 17hoo....)
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cela fait des années que je signale que l 'accueil télephonique doit être impérativement amélioré, mais celà ne percute pas chez engie
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vite fait bien fait du rapide
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Avis affichés par ordre chronologique