Évaluations clients Metz Sud
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Petit bémol: la secrétaire n a pas transmis au technicien ma demande de ramonage cheminée chaudière, donc n a pas le matériel pour faire, et apparement pas obligatoire, donc pas exécuté
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PERSONNEL AIMABLE ET REACTIF
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Je suis safifait la service engie home service
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Technicien très agréable avenant et professionnel.
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Technicien venu hier ,chaudière en ERR ce matin et 27 degrés dans l’appartement … Mon voisin a pu me dépanner
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Le contact téléphonique est toujours long, et quand on est basculé vers la plateforme téléphonique, les interlocuteurs ne comprennent pas !
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Bon travail. Point à améliorer pour la prise de rendez-vous se serait bien de faire pour l'après-midi une tranche 13h/16h où 16h/18 h pour éviter d'attendre trop.
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RDV fixé entre 8h et 12h ; arrivée à 11h30; 3 h et demie d'attente pour rien; j'imagine que sa tournée était organisée dès le matin; ne pouvait-il pas prévenir de son arrivée après 11 h?
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La plate-forme téléphonique décentralisée (non basée à Metz) semble moins compétente et ne vaut pas celle basée à Metz.
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L'intervention du 10 oct était mitigé mais largement rattrapée par celle du 14 oct.
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Aucun problème..
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L agent connaît bien son travail et il très respectueux
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Société sérieuse qui respecte ses engagements, aux compétences exemplaires
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Très professionnel et service agréable au téléphone comme en présentiel, Merci!
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Après une panne de chaudière , contact avec le service téléphonique parfait très aimable et très compréhensive. Intervention le lendemain et chaudière réparé.
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Technicien très sympa et très professionnel, connait parfaitement son travail.
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visite de ma maison pour faire un devis pour une pompe à chaleur: personne professionnelle qui explique bien et s'int"éresse aux problèmes du cleint afin de trouver la meilleure solution
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Le technicien très gentil très professionnel j’en ai eu des surprises auparavant donc je reste encore sur la réserve pour un 10 :)
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La personne qui c’est présentée était très bien. Ma note moyenne vient du fait qu’il n’a pas put intervenir car le bruit suspect de notre chaudière et aléatoire. Il n’a donc pas constaté le problème. Simplement le bruit est bien réel et j’aurais apprécié une vérification préventive plus tôt qu une curative. Ce qui je pense arrivera le jour où cela ne fonctionnera plus.
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Technicien courtois
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Le technicien nous a dit qu'il était impossible pour lui de faire la révision de notre chaudière car trop en hauteur par rapport à vos règles de sécurité. Il serait bien de rajouter une fonctionnalité sur le site de Engie home service pour envoyer une photo de l'installation de la chaudière pour éviter de faire perdre du temps à vos technicien ainsi qu'à nous même.
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Après de nombreuse conversation téléphonique j’ai était en communication avec 3 personnes deux était très compétente mais la troisième était une catastrophe, je trouve inamissible un tel comportement et manque de professionnalisme heureusement encore une fois sur les trois deux d’entre on su répondre à ma demande
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Bien ,seul bemol le technicen est parti et plus tard je me suis apercu qu il n y avait pas de chauffage; le fait de couper le courant sur la chaudière pour l intervention la sonde d ambiance chappée filaire a l interieur de la maison ( programmateur)c est remise a zero je l ai pas vu de suite et du refaire la programmation
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Technicien très pro. Poli et courtois.
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Excellent service
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Votre intervenant est correct, accessible, donne des bons conseils, propose des chaudières travail, proprement et méticuleusement
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Une prestation faite dans les règles professionnelles, et des explications claires.
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INTERVENTION TRES PROFESSIONNEL, SALARIE D'ENGIE TRES SYMPATIQUE;
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Technicien désagréable et menteur avec ça. Ils ne préviennent pas de leur retard dans un délai raisonnable et prétendent être passés quand ça n’a pas été le cas. Pendant ce temps on perd une demi-journée de congé posé à nos frais.
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Rien à dire une équipe au top et ponctuelle je recommande
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Très gentille et à l'écoute
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Dans l'ensemble je suis satisfait des travaux d'entretien et de dépannage réalisés par vos techniciens. Le seul bémol est que chaque année depuis plus de dix ans, lors de chaque visite d'entretien et parfois même d'avoir retiré le capot de protection, on me conseille déjà le remplacement de ma chaudière soit disant parce celle-ci est âgée, ou parce qu'il y a des aides qui n’existeront plus l'année d'après, etc. A ce jour ma chaudière fonctionne encore très bien, et le jour où il faudra la remplacer, c'est moi qui me rapprocherai de votre service commercial pour un éventuel nouvel achat. Alors inutile de me faire chaque année cette même proposition, merci pour votre compréhension. Cordialement.
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Professionnel très consciencieux
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Le technicien Geffray était très convivial, avec le sourire et très communicatif dans ses propos
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tous est parfait
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pas de pb au téléphone,les personnes très compétentes et gentilles, il faut juste arriver à vous avoir...
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Technicien inexpérimenté, livré à eux même
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Tout est bien pour l instant c est très important bon service merci
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Excellent accueil téléphonique, par une personne compétente.
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Le nécessaire pour a réparation s'est bien déroulé . Remerciement au technicien.
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Très content rdv pris très rapidement et très bon service.
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Je demande toujours le même intervenant, c’est une personne très sérieuse qui connaît bien son travail et qui est très très aimable bravo à lui !!!
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travail propre et soigné
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Rien à redire, service parfait, très professionnel.
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Très peu d’attente téléphonique. Rendez-vous rapide. Intervention précise et claire. Suis rassurée pour cette nouvelle période de chauffe.
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Accueil téléphonique impeccable. Intervention efficace.
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TRES PRO
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tres bon travail tres competant
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Bonjour. Suite à thermostat défaillant, il a été décidé de ne pas le changer de la part de votre société. ( 3 fois défaillant ) Meilleures salutations.
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La mise en route de la chaudière était plutôt compliquée car tous les radiateurs de la maison ne chauffaient pas, le technicien a parfaitement répondu à nos attentes puisqu'il a mis tout en oeuvre afin que chaque radiateur soit opérationnel. En plus d'être compétent, il s'est montré à l'écoute et très sympathique. Bravo pour ce professionnalisme !
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Votre équipe est déjà interviewée 2 fois et doit revenir une 3 eme fois qui après j espère avoir une chaudière qui fonctionne correctement
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Vérification annuelle en 5 mn !! SOIT DISANT : VOTRE CHAUDIERE EST PROPRE!!Aucun nettoyage en 1 an si il arrive quelque chose ceci sera utilisé comme preuve
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Accueil téléphonique rapide sympathique et efficace
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Avoir de meilleur disponibilité pour les rendez-vous
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Échange téléphonique pour rdv, correction, courtoisie et compréhension sont indiqués pour cette conversation. Passage du technicien après appel téléphonique précisant l'heure approximative d'arrivée. Technicien de belle présentation, courtois, très professionnel et formateur lors de la conversation sur l'entretien et le fonctionnement de la chaudière.
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Le technicien a été professionnel il a bien nettoyé la chaudière et a fixé un nouveau rendez vous pour remplacer les pièces défectueuses.
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Très bien
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Le technicien veut me changer le contrat sans même avoir commencer l'intervention... Inadmissible on m'a proposé un contrat on ne m'a jamais informé qu'on pouvait me le modifier. Si je prends une formule intégrale c'est pour être tranquille en cas de panne de l'appareil justement. Le technicien me dit on met d'abord la machine en état puis après on prend l'autre contrat. Non désolé une fois toutes les pièces changées le contrat intégrale n'est plus du tout utile... Il me trouve en même temps une pièce HS qu'il ne change pas vu qu'il veut basculer sur l'autre contrat. Bref je vais plus jamais faire appel à Engie et de plus je vais conserver le rapport et faire appel à un autre technicien pour vérifier si cette pièce est bien HS. Si ce n'est pas le cas attendez vous à ce que j'aille plus loin. Cordialement
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Accueil téléphonique agréable ; réponse rapide et prise en compte de la demande dans des délais raisonnables ; écoute ; précisions données suite à notre appel
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Jamais recontacter après un message d annulation suite maladie du technicien en août . Il a appelé mon mari comme il était dans le secteur donc comme il était présent il est venu faire l entretien.
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Il y a encore quelques petits détails à régler Quand à l'installation de la pompe à chaleur. Je souhaite ardemment que cela soit régler la semaine prochaine puisque R.V est fixé avec la Ste Engie pour conclure la finition des travaux.
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Un gros problème pour les rendez-vous on vous dis qu'on vous appelle et ce n'est pas le cas, envoie d'un technicien sans m'avoir averti au préalable. J'ai dû rappeler et ensuite j'ai eu un rendez vous donc il y a une perte de temps et la plateforme d'appels laisse a désirer...
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Ras
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Le technicien pour changer un robinet ne s'est pas presente et aucun appel de sa part pour prévenir . Le technicien pour l'entretien rein à-dire été la comme prevu
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Le technicien qui est venu n'est pas franchement sympathique ! Et imbu de sa personne ! Il a fait le service minimum! On est dans l'humain... Je verrai par la suite
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Rdv à l’heure avec explications technique s des pb devis envoyé rapidement mais un peu cher !
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Technicien très compétent a la hauteur et très sympathique
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Très satisfaite
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Technicien très professionnel et à l écoute. Très bon service.
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Technicien avenant, à l'heure et professionnel.
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attente de 15 mn avant decrochache
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Ce technicien était très sérieux et il m'a donné les renseignements que je demandais
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Rien a dire.... parfait
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Super rien a redire tout a été parfait.merci
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Rapide , technicien sympas
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Service très compétent
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Personnel compétent et à l’écoute aussi bien l’a conseiller que j’ai eu ligne pour le rdv que les installateurs qui sont intervenus.
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RAS très satisfait technicien très poli et explication des travaux effectués
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Une équipe très compétente de la prise de rdv jusqu a l intervention des personnes serieuses
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technicien sympathique, ponctuel, efficace et de bon conseil
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Souvent vs êtes injoignable,vs me mettiez en délai d’attente et après 3 a 5mn ça raccroche.vs fixez des rdv et vs les respecter pas.votre technicien appelle par un numéro masqué et je crois pas que c’est une bonne idée!!
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Un service efficace et professionnel de la prise de rendez-vous jusqu’à l’intervention. Un technicien sympathique.
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L'intervention aurait nécessité au final un coup d'aspirateur et ça aurait été parfait. Bon j'ai dû le faire moi-même.
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Intervention sans problème et très bien faite
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Très bien.
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Dommage d’être obligé d’attendre toute une après midi,il serait préférable d'avoir un horaire de passage cela évite de prendre à chaque fois congé. 13h30 18h à mon avis c'est trop long.pour le reste c'est satisfaisant
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Le technicien est passé 10min mais n’a pas l’air de maîtriser son sujets. Le devis envoyé ne corresponds pas à la réalité du travail qui devra être être effectué. Il est largement surestimé. Nous ne travaillerons pas avec vous pour les clim!
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Très rapide pour une panne!
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Rien à rajouter. Tout s'est bien passé lors de la visite d'entretien. Technicien de très bon conseil, très professionnel...
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Très satisfait de l'entretien et du RDV.juste dommage qu'on ne puisse pas choisir l'heure
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Ce matin l'employé très polis et nous a très bien expliqué et travail très proprement..je recommande engie
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Accueil téléphonique déplorable!plus de chauffage ni d'eau chaude avec un enfant en bas âge on me répond de chauffer de l'eau, que nous ne sommes pas encore en Hiver, Nathalie la téléconseillère eu en ligne me dis textuellement apres lui avoir expliqué le pb "je m'enfous Mme, il y a d'autres personnes qui n'ont pas de chauffage etc..." on me propose un rdv 1semaine plus tard. Bref honteux!quel sens du service!j'ai dû contacter mon bailleur pour esperer avoir un rdv dans les 24/48h, heureusement chose faite
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parfait conti nuez conne ca merci
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Lors de cette intervention j ai eu confirmation que depuis 4/5ans l entretien de ma chaudière n était que partiel voir 1 fois a été complètement bâclé... Le jeune homme qui est intervenu à très bien fait son travail.
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efficacité gentillesse renseignement disponibilité
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L'entretien des deux appareils enregistrés dans le contrat pourrait être réalisé le même jour; or depuis bien des années, le technicien se déplace deux fois et le client est également impacté par deux dates de RDV à convenir! Le changement du filtre anti- calcaire sur le ballon d'eau chaude (préconisé par Engie Services en son temps) n'est plus remplacé par le technicien qui ne dispose pas de la clé pour le changer. Le service me paraît donc incomplet; je le déplore! Je ne suis pas expert et Engie devrait s'en soucier afin que les prestations soient complètes et le client pleinement satisfait.
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il parait que technicien est reste 1/4 h et n'a fait que raler
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Très très pro Je recommande
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L'intervenant reconnaît ses limites pour une chaudière qu'il ne connaît pas ! C'est mieux que de mal faire ... mais nous allons devoir attendre le suivant !
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je suis très content de l'intervention du technicien qui a fait un bon travail . vraiment sérieux je le remercie beaucoup ils est vraiment sympa je me souviens plus de sans mon malheureusement encore merci
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Avis affichés par ordre chronologique