Évaluations clients Metz Sud
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Rapide, efficace et professionnel
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Chaudière vétuste qui oblige vos services à passer souvent, mais c'est réglé à chaque fois. Une chose à améliorer peut-être : la plage horaire. 14-18h, c'est large.... j'étais prêt à 14h, ils sont venus à 17h40 en prévenant 10 mn avant. J'avais appelé au service client vers 17h, qui m'avait confirmé que cela restait programmé, car j'avais un doute. Comme j'avais bloqué l'après-midi ça ne m'a pas gêné, mais si vous pouviez réduire les créneaux...
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C est très bon SAV pour ma borne électrique
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BONJOUR SVP MERCI SATISFAIT DES SERVICES ENGIE (administratif - technicien- etc) SAUF QUE JE N AI PAS LES MOYENS FINANCIERS DE FAIRE LES TRAVAUX DE MISE E PLACE D UNE CHAUDIERE ! J AI DEJA UNE INSTALLATION DE CHAUFFAGE CENTRAL (au fuel !) ET ENTRE 8000€ VOIR 10 000€ POUR METTRE LE GAZ (et deplacer 2 ou 3 radiateurs ) POUR MOI CELA FAIT TRES CHER JE NE PEUX PAS !!! JE VAIS DONC METTRE DE RADIATEURS ELECTRIQUES MERCI ENGIE j'ai apprécié vos services dans mon ancienne habitation à jouy aux arches !
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Le technicien bien bon travail .
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Il faut maintenant compter presque 10 minutes pour avoir un interlocuteur et certaines fois personne. C'est désolant et vous vous foutez de la tête des gens. A part cela RAS
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Bonne prestation .
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Tres bonne employer et très satisfais par son travaille relation client travailleur excellent.
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Personnel agréable et compétent.
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LA personne au téléphone a réussi à nous donner l'information nécessaire avant de faire revenir le technicien. Top. Pour l'entretien annuel, nous avons eu une personne très pro, qui a pris son temps pour tout vérifier. Personne aimable et professionnelle.
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bon travail ,et explique bien
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Intervention avec beaucoup de sérénité.
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RAS technicien très pro !
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Toujours ce délai d'attente "hors normes" à revoir !!!
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RAS . Ma chaudière à bien été nettoyé.
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plus de 7 semaines pour avoir la pièce de rechange et pas d'eau chaude pendant ce temps. Accueil téléphonique de niveau inégal: 1 personne très accueillante et qui comprend le problème et une autre très administrative avec zéro empathie, voire désagréable. On a relancé plusieurs fois pour qu'un responsable vienne pour discuter des solution possibles pour le futur La réparation est OK
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L intervention c est bien passée.
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Je souhaiterai que l’heure du rdv soit plus précis.On est obligé de se consacrer à attendre soit une matinée ou une après-midi.
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Mauvais très mauvais a fuir
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Le technicien qui est venu faire la révision de mes appareils, personne respectueuse, travail très propre, bravo à ce jeune homme
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L'intervenant parfait, on voit qu'il aime son métier et les êtres humains contrairement à certains de ses collègues qui pour eux, ce métier est juste alimentaire, dommage.
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Prestation de qualité Technicien compétent agréable qui explique bien le pourquoi de l intervention et ménage pas sa peine
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J'ai mis la note 10 aux deux questions.Le technicien était particulièrement sympathique et très professionnel.
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Pour une entreprise aussi grosse Je m'attendais à des informations techniques plus precises que ça. Finalement je ne mettrai pas ma chaudière par engie car je sais pas vraiment ce que j'achète
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Bon contact avec le technicien qui est très professionnel, de plus très sympathique.
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L’incident a été réparé
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Le diagnostic a été rapide et la réparation est efficace. Merci
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Rapidité de prise en compte de mon problème.
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Installation parfaite et installateur sympa et professionnel.
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Intervention du 27/04 reportée au 25/05 mais aucun appel ni mail pour m'en avertir, heureusement que j'ai appelé moi-même et j'ai su la date de l'intervention grâce au répondeur.
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Technicien très sympa.!!👍👍!!!
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Très très bon travail de Mr Ramos chez nous, franchement très très professionnel !!! 🥇🥇🥇
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Accueille courtois et sympathique , technicien rapide et efficace
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votre technicien de passage nous a super bien expliqué le fonctionnement de la clim et nous somme donc opérationnel pour affronter les grosses chaleurs . Très professionnel ,très agréable et d'une grande gentillesse cela est le signe également d'une entreprise sérieuse, merci à vous tous.
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Le technicien est venu m'installer ma nouvelle chaudière, très bon travail, très professionnel, absolument rien à redire !
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bien a l'écoute est rdv horaire respecter
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Installation faite par un sous traitant en décembre ! Déjà 3 interventions faites depuis … et ma clim ne fonctionne toujours pas !!! Par contre les techniciens Engie assurent car ils essayent de faire au mieux après la mauvaise installation !!
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Rien à dire sur engie home service, l'intervention de ce matin a été parfaite, très professionnelle ! Cependant, ENGIE ce n'est pas que home service. Je suis passé à engie mi décembre pour la prestation gaz, mal m'en prit, le coût du gaz à TRIPLÉ ! Qu'on ne me parle surtout pas d'Ukraine, c'était avant. Concernant ce conflit et ses prétendus conséquences, la Russie continue de vendre ou plutôt de donner du gaz à l'Europe car les dollars et les € restent dans les banques occidentales. Moi, le peuple, je VEUX acheter le gaz russe en roubles et ce n'est certainement pas un gouvernement à qui je paye le gaz en tant que contribuable qui va s'y opposer 🤬!
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Très bien organisé et personne qui intervient très aimable et responsable
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Un 1er technicien intervient en demandant le remplacement de la carte électronique. 3 jours plus tard, un autre technicien remplace cette carte mais la problème n'est pas résolu, il demande le remplacement d'une sonde. En partant il ne remonte que partiellement la chaudière puis qu'un isolant de ballon est resté parterre, il me laisse aussi mon seau et ma serpillière au milieu de la pièce (car les technicien d'Engie n'ont pas leur propre matériel pour travailler). Donc maintenant, je n'ai toujours pas d'eau chaude, le problème dur depuis plus d'une semaine et il faut encore attendre une 3ème intervention. Comme à chaque panne, il faut entre 4 et 8 interventions pour résoudre une panne. Je pense que vous devriez peut-être investir sur du personnel plus qualifié, au final Engie serait gagnant. En espérant que mon commentaire trouve une oreille attentive et que quelqu'un ose m'appeler pour solutionner mon problème au plus vite et en plus j'ai souscrit le contrat le plus cher pour avoir une service rapide et de qualité !!!
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Bonjour Je suis satisfait du technicien très sympa et compétent
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Technicien très compétent, ayant le sens du travail accompli,qui ne cherche pas à vous vendre une nouvelle chaudière pour gonfler ses primes. Fait honneur à la profession de dépanneurs.
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Toujours très satisfaite d’envie autant des contacts téléphoniques toujours aimables, à l’écoute de nos problèmes ou demandes. Ils font de leur mieux pour nous placer une intervention rapidement Les techniciens qui viennent à la maison sont très professionnels, polis et efficaces dans leur diagnostic et réparation
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Technicien au top très poli et sait ce qu’il fait bon travail
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personne sympatique et competante
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les services proposés par le technicien sont bons, mais les prix pour réparer un problème sont faramineux
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Très sérieux ,bon accueil ,technicien séreux bon boulot super sympa
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J'ai du vous recontacter plusieurs fois pour un rdv annuel afin de convenir d'un rdv Enfin après presque 6 mois le technicien est passé hier Merci à lui mais les standards téléphoniques et prises de rdv sont pas très bons
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Efficace et rapide
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Le technicien qui est intervenu a RÉELLEMENT pris au sérieux les défauts multiples de la chaudière Merci pour son sérieux
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très bon conseiller.pas de soucis et ponctuel
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Très satisfaite
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satisfait
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Rien a dire respect du port du masque et très bon travail
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Technicien trés professionnel , connais sont boulot , satisfait je recommande Engie .
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techniccien tres prof et tres sympa
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Le technicien est compétent et nous a tout bien expliqué puisqu'il est venu pour voir notre ancienne chaudière afin qu'on puisse nous établir un devis précis pour un éventuel changement de chaudière à gaz
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Un premier rendez vous reporté sans m en avertir
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Le technicien de dépannage qui est intervenu chez moi le 06 mai 2022 était très professionnel et compétent.
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Très bon professionnel Des difficulté pour avoir un interlocuteur au téléphone vers 9h00 du matin
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Intervention réalisée sans problème sauf qu’il faut prêter un sceau ou une bassine lors de celle-ci alors ça pas très professionnel.
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J'avais un rdv avec un technicien qui n'es jamais venu
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Respect des horaires, rapidité et efficacité
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Super entretien au téléphone avec une charmante dame qui m'a très bien renseigné, à mon écoute et a répondu à mes attentes.
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Impeccable
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rdv imposé impossible planning, appel pour modifier accès planning pas possible; technicien non avisé 1ere fois
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Mr gorgiani Nicolas est un agent performant et c lui qui chaque année me fais l entretien de ma chaudière et je suis très satisfaite de son travail
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6 mois pour une sonde noninstalee Le technicien na pas les infos pour la bonne intervention
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Service impeccable, seul le coût de l’abonnement très cher constitue un bemol
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Avais besoin d'un renseignement relatif à un bruit strident dont je n'arrivais pas à trouver ce que cela pouvait être. Tout bêtement c'était la pile à changer du détecteur fumée. Bête mais fallait le savoir. Merci au technicien. Un petit plus !!!
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J'ai une réserve: je souhaite la version papier du compte rendu d'intervention du technicien, car je n'ai pas d'imprimante. Merci.
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Le technicien n'a pas réussi à mettre ma chaudière en route.
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Le technicien a été d'une grande amabilité et d'une bonne explication pour le remplacement du radiateur. Il a effectué un devis en 5 minutes. J'attends la suite...
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Très bonne prestation
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intervention très satisfaisante,technicien très compétant, jour du rv respecté, à recommander absolument.
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Très satisfait, de l' accueil téléphonique jusqu'au technicien qui est intervenu chez moi, tout le monde m'a fourni les bonnes explications, je tiens à préciser que le technicien ne m'a pas prévenu de son arrivée par téléphone car il est intervenu chez mes voisins d'à côté
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travaux réalisés dans les délais fixés très bonne exécution des travaux : technique ,ergonomie , fonctionnalité de la réalisation félicitations à l'artisan qui a installé la nouvelle chaudière
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Très bien dans l'ensemble
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Technicien arrivé comme prévu. Il a parfaitement pris note de tous les éléments de mon projet. Ses explications étaient très claires. J'attends avec impatience la suite du dossier.
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La personne qui a pris en charge mon appel téléphonique était très conviviale et à bien pris en compte ma demande. Par contre je suis déçu voire choqué de la réaction du technicien qui est venu sur les lieux pour la préparation du devis. Il a refusé de faire un devis parce que le ballon électrique d'environ 80l qui doit être remplacé est situé au dessus d'un coin cuisine et que l'intervention a été jugé "trop risqué" puisqu'il pourrait y avoir des dégradations des éléments de la cuisine pendant l'intervention. Je suis donc maintenant à la recherche d'un professionnel pour effectuer ce remplacement qui semble demander des compétences particulières en plomberie. Je suis déçu de la réaction de Engie Home Service pour cette demande d'intervention.
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Tout s'est parfaitement déroulé
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Je trouve qu'il est exagéré de facturer 125,47€ le changement en 1/4 d'heure d'un purgeur d'une valeur de 19,15€ et un déplacement 59,77€ pour une intervention à 3,9km de votre agence.
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Le monsieur qui m'a fait l'entretien de la chaudière très compétant et très sympathique
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Technicien à l heure et professionnel
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Technicien a l’écoute, dépannage rapide , solutions efficaces. Recommande fortement
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C'était une simple visite de contrôle annuel. Tout s'est bien et vite passé.
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Bon travail
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Intervention dépannage pour une fuite sur la chaudière. Il y a toujours la fuite.
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Le technicien a oublié de remettre une pièce sur la chaudière. Mais à été professionnell
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efficace.. de bon conseil sur l installation..en attente de devis ....
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Attente trop longue avant d'avoir un interlocuteur. Cependant, la personne qui a répondu était très agréable, compréhensive et efficace.
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Contact téléphonique excellent et le technicien qui a procédé à l’installation est très compétent et agréable. Aucun regret d’être passé par ENGIE pour changer la chaudière.
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Rien a redire bon travail dépannage fait en temps et en heure
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Le temps d'attente avant la mise en relation est trop long
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Très bonne interventin du technicien Engie .Bravo
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Pas de problème concernant cette intervention de contrôle de ma chaudière. Mais lorsqu'il faut vous joindre par téléphone, c'est une autre affaire : mise en attente à chaque fois, ceci de façon excessive. Et lors des réparation : durée trop longue pour avoir un premier rendez-vous, puis délais pour obtention des pièces de rechange exagéré. Donc tout va bien tant qu'on n'a pas de problème, mais en cas de panne tout se complique!
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Petit problème de rendez-vous nous n’ Pas été informé du rendez-vous annulé donc nous avons retéléphone pour un second rendez-vous
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DE VRAIS PROFESSIONNELS
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Merci d avoir envoyé chez nous le même technicien qui très poli et professionnel en plus de sa gentillesse. Nous l attendons l an prochain .
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Technicien sérieux et courtois
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Avis affichés par ordre chronologique