Évaluations clients Metz Sud
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Des attentes interminables au téléphone avant que quelqu'un réponde et ensuite on n'a pas les informations on doit nous rappeler et on attend encore avant d'être rappelé. Bref peu d'efficacité, des délais très long pour les pièces et le dépannage, conclusion ça fait une semaine sans chauffage en plein hiver on se demande si nous allons renouveler le contrat.
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Intervention non encore effectuée
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le chantier a été laissé propre.
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Très dur d avoir un contact téléphonique pour annuler un rdv!
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Aucun probleme pour changer le rv initial.Tres bon accueil telephonique
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Le monsieur est venu à anticiper plusieurs possibilités très professionnel attente de devis .
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Technicien très compétent et très poli. Travail réalisé avec soin et conforme au devis.
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Engie sur le fond est correct , par contre il est très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone plus de 6 mn d'attente quelque soit l'heure et après 6mn ça raccroche !!
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impossible de vous joindre pour obtenir un rendez vous qui ne nous soit pas imposé! De plus lorsque votre technicien est à notre porte alors que nous avons tenté à plusieurs reprises de vous informer que ce rdv ne nous convenait pas, vous déclarez que nous avions un rdv non respecté !!!!
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Très bon accueil téléphonique. L'intervention est assurée pas un technicien compétent.
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Sans remarque particulière
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A l heure, a l écoute, professionnel
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Rien a dire technicien très sympa et compétent
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Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière , le technicien a l'écoute du client et de très bons conseils.merci
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ras
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L'intervention du technicien est irréprochable. Par contre il est dommage que vous ne nous questionniez pas sur nos relations avec les services d'Engie : j'ai dû téléphoner à 3 reprises pour qu'un rdv soit pris ! Il s'est écoulé 5 jours entre mon premier coup de fil et le rdv... C'est plutôt limite pour un problème de chaudière par les temps qui courent...
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Jeune technicien très professionnel, très sympathique. Respect des gestes barrières.
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Suite aux appels mon problème a été réglé
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le contact par téléphone est trop long: un premier appel de 6mn sans réponse je raccroche .un deuxième appel et au bout de 3mn l'appel s'interrompt .Ce n'est qu'au troisième appel et après 5mn d'attente que quelqu'un me répond enfin.
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Personne très compétente avec explications sur l'intervention
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Personnel compétent, donne des explications simples
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Technicien poli et avec une intervention propre.
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Je m'étais déplacé pour expliquer mon problème de chaudière
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Au top
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Technicien super sympa et a l'écoute
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Un premier technicien est intervenu jeudi 24 pour réparer une grosse fuite sur la chaudière . Tout fonctionnait à son départ sans fuite et il m’a dit qu’il fallait changer 4 pièces . Le lendemain il rappelle pour dire que les pièces étaient disponibles. Je lui réponds que c’est inutile de les changer car tout fonctionne sans fuite ! Mais il insiste pour repasser lundi 28 am . Même discours quand il arrive , je lui dit que tout marche mais il est là pour changer les pièces … soit !!! Bref il repart et depuis ça fuit à l’endroit même où il a changé les pièces alors qu’à cet endroit tout était ok … je vous demande donc d’intervenir à nouveau
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Aucun rappel malgré plusieurs demandes Toujours le même code erreur sur ma chaudière qui se bloque alors que l’entretien a eu lieu il y a 1 mois. Intervention réalisée partiellement. Un robinet devait être changé mais le technicien n’avait pas eu la consigne. Intervention à reprogrammer donc avec un autre robinet à changer : devis de 214€ alors que le robinet coûte 52€. Le reste concerne l’heure de main d’œuvre et les frais de déplacement !
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Une chaudière qui n'a jamais fonctionné correctement en presque que 4 ans que je suis dans mon appartement. Malgré les entretiens annuels, les interventions pour réparation, ce n'est toujours pas bon... Un gros manque de communication interne entreprise qui pénalise fortement le traitement de mon dossier. Plusieurs demandes de votre centre d'appel vers l'agence la plus proche pour une intervention d'urgence mais qui ne sont pas pris en compte. Résultat, je me retrouve à devoir relancer l'agence alors que j'avais déjà fait le travail en amont. Pour résumé et au vu des circonstances (chaudière ne fonctionne pas, service médiocre), votre satisfaction client est à revoir.
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Excellent travail de mon chauffagiste qui connaît bien maintenant ma chaudière, dans la bonne humeur de surcroît, c’est parfait !
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Ponctualité propreté politesse travail sérieux avec explications sur l intervention
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Gaetan est venu me faire l'entretien de ma chaudière il est très compétent et aimable, je recommande vraiment
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Jean Michel est un professionnel dans son travail, son accueil et ses échanges. C'est pour ces raisons qu'il est, et restera le seul à intervenir à mon domicile pour la maintenance de ma chaudière
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Technicien très consciencieux !
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J'ai eu 2 personnes téléphoniques 1 super aimable 1 autre super désagréable !!! Je suis très déçu : j'attends qu'on me remplace ma chaudière depuis 2 mois
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Ma panne de chauffage s'est produit le 25 -02 j'ai contacté vos services des le 25 un technicien est venu le 26-02 .celui-ci m'a dit qu'il fallait une pièce et qu'il fallait la commander. Nous sommes le 01-03 cela fait 5 jours que je suis sans chauffage et sans eau chaude. Par les temps un peu froid(température la nuit de -2 a-5 la nuit) la température dans la maison 14 a15 le jour je pense que j'ai de bonnes raisons d'être un peu mécontent. Pour le moment je n'ai pas encore de nouvelles du jour de mon dépannage.
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La personne qui est venu en intervention chez nous était très compétente, très clair dans ces explications très professionnel
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De la réalisation du devis à la la fin de la pose de la chaudiere aucune fausse note!!!! Tout a été parfait!!!! De la gentillesse, du savoir faire de chacun... Je remercie Jessica, et Ozlem pour la préparation du dossier et vraiment un énorme merci à Mathieu pour son grand professionnalisme !!!! Sa bonne humeur!!!
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Le technicien a modifié la vidange de l'adoucisseur avec succès. Travail propre et soigné.
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J ai appelé jeudi matin pour une demande d intervention car j ai une fuite dans la chaudière. La dame au téléphone très réactive et professionnelle m a programmé une intervention dans l après midi. Le technicien qui est passé n a absolument rien fait en disant que je devais d abord signer un devis alors que je paye le max pour mon abonnement et que tout est compris. Je ne suis pas du tout satisfaite de ce passage qui n a strictement servi à RIEN
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Personne venue chez moi très pro et méticuleuse.
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Le seul bémol c’est qu’au téléphone on dit que l’on a pas besoin de RIB vu que l’on rempli le coupon SEPA et le jour de l’intervention on me le réclame sinon le technicien ne démarre pas les travaux. Technicien compétent et communicatifs.
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Réactivité. Intervention rapide. Technicien très pro.
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Grande efficacité
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Intervention le 23 février pour une panne pompe à chaleur. Certes il nous a été signalé qu'il fallait revoir avec notre constructeur pour changer l'installation mais le technicien est reparti sans que la PAC fonctionne. Nous payons tout de même un abonnement dépannage qui dans ce cas-là ne nous sert à rien. J'ai appelé le jour suivant et j'attends toujours qu'on me rappelle
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Le technicien à un comportement très profesionnel. Bravo.
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Je suis pour l'accueil téléphonique par une opératrice de l'agence locale.
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L'intervenant nous parle en nous prenant de haut, aucune politesse. Écrit être arriver à 17h17 et reparti à 17h45 l'arrivée est bonne mais à 17h25 il n'était déjà plus là. Aucune vérification de son travail il sert une vise est part qui c'est si cela tient il s'en moque. Ne m'a pas téléphoné avant sa venue, c'est trompé d'appartement car à sonner chez ma voisine, rentre des que l'on répond à la porte et va dans une pièce sans savoir où il doit réellement aller. Vient de dehors et ne prend pas la peine d'essuyer ses chaussures. Franchement j'aimerai ne plus avoir affaire à cette intervenant désagréable
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satisfait de la prestation du technicien. très insatisfait de la programmation de l'intervention. Tous les ans je dois rappeler que je n'ai toujours pas de date d'intervention, et tous les ans l'intervention intervient bien après celle de l'année précédente. Il faudrait redéfinir le critère "au plus près de la date de la dernière intervention" !
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j'apprécie la rapidité avec la quelle ENGIE m'envoie un technicien la politesse du technicien et son savoir faire
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RDV de mise en route après changement de chaudière non respecté. Plusieurs appels sans suite à votre centrale.il y a quelque chose à revoir. Par contre, le passage du technicien pour la mise en route, c'est très bien passé : explications claires et précises, données avec patience quand pas comprises immédiatement, exemples de manipulation.....
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Téléphoner rue des VANNEAUX à MARLY c'est le parcours du combattant et quand vous finissez par les avoir on vous dit qu'on vous rappelle et ce n'est jamais le cas.je regrette de ne plus etre a METZ Nord l'accueil téléphonique est bien meilleur, il m'arrive d'appeler METZ Nord afin qu'il envoie un mail à METZ sud.je pense qu'il serait souhaitable de revoir ce problème avec le responsable d'agence
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tés bon service mais difficile de les joindre part téléphone
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Malgré avoir signalé qu'il y avait pas beaucoup de pression d'eau la seule chose qui m'a été répondue c'est que chez d'autres c'est pire et qu'il faudra prévenir lorsque cela ne coulera pratiquement plus... Donc si je comprend bien, il faut attendre la panne pour espérer une réparation ?
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Un deuxième technicien a dû intervenir suite à la 1ère intervention mais hormis cela tout c est bien passé et ils étaient serviables.
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personnel competent et sympathique
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Pas moyen de joindre l entreprise en cas de panne j ai passé 2h à écouter votre disque enregistré qui vante vos services avant de pouvoir joindre quelqu'un.
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Très très satisfait du technicien , très compétent. Bravo
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Intervenant avenant compétant et sympathique. Travail soigné.
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Très satisfait de la prestation et des conseils apportés
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Le technicien était à l.heure, sympa, souriant et professionnel.Il a répondu à mes questions technique sur la chaudière.l.entretien à duré environ 30mn. Je suis contente d.avoir pris ce service.
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Première impression très bien maintenant je vais voir pour le devis et l intervention pour la réparation
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Tout à été parfait
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suite a la reparation ai rappeler le jour suivant car j ai une fuite d eau a la Chaudière .pas de nouvelle suite a l appel par telephone j attend Toujours encore un appel de votre part pour un R.D.V pour réparer cette fuite
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après un premier rdv raté par la faute de Engie, l'intervention a finalement eu lieu 2 jours plus tard à notre grande satisfaction
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Après la visite d'entretien d'un de vos techniciens, un code d'erreur est apparu. J'ai téléphoné à l'agence. On m'a dit que l'on me rappellerait. Plusieurs fois j'ai réessayé de vous joindre pour obtenir la visite d'un technicien. sans résultat. Après 6 jours, le code d'erreur disparait si je fais Reset mais réapparait quelque temps après. Ayant toujours été satisfait de vos services, je suis surpris par ce manque de considération du client.
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RDV honoré et technicien à l'heure et très professionnel
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Parfait Rien à signaler
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Technicien, intervenant au top. À l'écoute, au plus prêt des attentes, voir mieux. Compétants, ponctuel, impeccable.
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TECHNICIEN CONSCIENCIEUX ET METICULEUX.
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Site de metz injoignable, toujours redirigé vers le national. Obligé de se déplacer sur site pour prendre un rdv Rdv fixé et manqué Nouveau rdv, intervention sur une fuite pour dire on ne sait pas...
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Greg est un technicien compétent et avenant .
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rapidité, efficacité
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Catastrophe de bout en bout sauf pour la résiliation, heureusement.
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Panne urgente, intervention 2h après, le technicien au top rien a redire merci encore !
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Accès téléphonique quasiment impossible. On est mis en attente avec une musique durant de logues minutes, puis ça raccroche. Ça a pris toute la matinée avant de pouvoir joindre quelqu'un.
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Technicien à l'heure et travail impeccable.
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Lenteur des services. Pas de dépannage rapide sauf celui d'aujourd'hui
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Contact avant intervention et travail bien réalisé !!
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Nous sommes en plein hiver depuis mardi nous sommes sans chauffage il fait moins deux dehors Sois disant qu'il n'ont toujours pas reçu la pièce Je leur informe que j'ai une petite fille de 5 ans qui a une bronchite pas de réaction on est restés tout le weekend sans chauffage et je ne sais pas quand ils la recevront peut être qu'elle arrive à pied !!!!
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Les automates c'est très bien, mais quand l'annonce est terminée il faudrait que quelqu'un réponde
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Des heures de r. V plus précises et moins étalées dans la journée
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bonjour à tous, un technicien agréable et très sympa il m'a téléphoné une première fois avant de passer comme nous nous étions a table il ne voulais pas nous déranger puis il m'a rappelé une deuxième fois pour me dire qu'il arrivera dans une vingtaine de minutes, ce qui nous à largement laissé le temps.. il est arrivé avec son masque son gel et un grand sourire que l'on pouvait voir à travers son masque c'est rare de nos jours . il nous a fait un travail de qualité et efficace puis il a nettoyé son chantier impeccable bravo à ce jeune homme voila une personne qui aime son travail et les gents, cela fait plaisir félicitations ...je recommande ENGIE HOME SERVICES a tous . M.Pascal H.
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L'intervenant a été très ponctuel, très professionnel et a laissé l'endroit très propre
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Technicien professionnel.
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tres professionnel je recommande ce service.
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Le technicien qui est intervenu chez moi en respectant bien les gestes barrières. Lui même était très poli avec un bon sens relationnel. L'intervention devait se dérouler sur une journée et demi. Il a réussi à tout faire en une journée. Et à la fin, il a bien pris le temps de me donner les instructions de fonctionnement de la nouvelle chaudière installée. Il est pour beaucoup dans le 10 que j'attribue à Engie.
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aucune réponse téléphonique ou email de l agence de Marly 57155 suite à un devis de changement de chaudière pour une SCI nos avons choisi un autre plombier pour cette installation et pour les renseignements efficaces
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Super à tous les niveaux de la prise en charge. Merci.
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Très professionnel
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Entretien rapide fait en 15mn
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Technicien très sympa, et efficace, et surtout est arrivé avec des chaussures propres et non boueuses comme certains.
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Technicien super sympa qui explique avec patience le fonctionnement des appareils . Bon contact humain 👍
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service super n'ésite pas a aproffondire les recherche agent super sympa merci a bientot!!
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Très bonne réponse dans la journée à notre problème
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J ai appelé le matin pour avoir la plage horaire de l intervention mais lignes saturées donc l appel à coupé Et on m a rappelé le soir, après l intervention
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Bien organisé, ponctuel et très aimable avec des renseignements très utiles, professionnel..
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Nickel..technicien professionnel et sympathique
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Le technicien qui a effectué la maintenance a été très professionnel; le travail a été effectué minutieusement. Il a également su être de bons conseils.
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Entretien fait chaque année, 1mois après le passage annuel, la chaudière se mets en défaut… corps de chauffe encrassé. (L’entretien avait duré à peine 20min le mois précédent). Bref au Depannage on me dit que la pièce est à changer, la référence est prise, le devis est signé afin de commander puis d’installer la pièce. Aujourd’hui, jour de pose…. Le dépanneur repart 10min après être arrivé et disant que la référence n’est Pas la bonne. Êtes-vous sûr de vous y connaître autant que ce que Vs dites? Service médiocre… insatisfait car incompétence. Mon contrat d’entretien s’arrêtera là après le dépannage
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Rdv très rapide et technicien au top. Très pro et qui prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et d'où vient le problème
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Avis affichés par ordre chronologique