Évaluations clients Metz Sud
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Nous avons particulièrement apprécié le technicien ayant procédé à la pose de la nouvelle chaudière. Personne agréable , compétente , méticuleux et sérieux.
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Accueil téléphonique au standard très long à décrocher, j'ai appelé 2X et j'ai attendu plus de 12mn à chaque fois
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Le technicien est venu au bon moment, à effectué sont intervention avec professionnalisme, m'a donné quelques conseils judicieux. Il a respecté les gestes sanitaires.
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Passer 2 x 1h au téléphone afin d avoir quelqu un Avoir un rdv sous 4 jours alors que nous n avons plus d eau chaude ni chauffage. Avoir un rappel téléphonique où on nous dit qu il faut s estimer heureux d avoir un rdv.... S entendre dire par le technicien que l entretien n'a pas été fait alors qu il aurait été fait en juin 2021...
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Pas de souci.ma chaudière était en panne j ai appelé Engie et le lendemain matin j avais le technicien. Merci de votre rapidité
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Que ce soit en appel téléphonique ou au technicien toujours à l’écoute de notre problème bravo continuez ainsi
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Rien à dire, satisfait
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Rapide efficace professionnel
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Obliger de reprendre un rendez vous car l agent n est pas venu au premier rendez vous Trop de travail semble t il...par contre obligé les gens à poser conges pour une demie journée pour rien...pas très commercial.... Recevoir un sms qui dit que le client n était pas la 0alors que c est votre agent qui ne vient pas...pas très professionnel Enfin, venir faire un entretien sans prévoir le produit anti calcaire...c est un peu trop
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Très bon service ! Je recommande !
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Accueil téléphonique très sympathique si on arrive à joindre la secrétaire, ce qui est parfois TRES long !!
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Il aurait fallu avertir les locataires bien avant votre passage, merci
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Merci pour le professionnalisme de votre technicien , bonnes explications données.
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La dernière fois que j'ai téléphoné à Engie Home Services je me suis faite raccrocher au nez parce que j'avais osé insister pour avoir un technicien en particulier. Elle m'a dit que c'était impossible. La fois d'avant ça l'était. Je n'y comprends rien parce que j'ai toujours pu effectivement demander à voir le même technicien à chaque fois. Et de plus c'est extrêmement grossier de raccrocher au nez de quelqu'un, a fortiori d'une cliente depuis au moins 25 ans. Sachant qu'en plus en ce moment j'ai de multiples problèmes de santé ça m'a donné envie de partir de chez vous.
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Intervention faite correctement et technicien très professionnel Par contre nous avons été prévenu de ce rdv
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Bonjour, Ma fuite n’a pas été résolue par le technicien. Cordialement
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Temps d’attente beaucoup trop long j’ai du attendre 25 minutes la première fois une personne m’a raccroché au nez sans que j’ai le temps de dire «Allô »la deuxième fois 20mn d’attente aussi, conseillère au top réaction assez rapide et prise de rendez-vous pour ce jour après merci beaucoup. Pour ce qui est de l’intervention du technicien absolument rien à dire personne très serviable et à l’écoute qui à régler notre soucis
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Félicitations travail de pro
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bonjour ll faudrait que les techniciens est les outils appropriés pour le dépannage pompe a chaleur ( filasse pate et clé pour démonté le filtre. autrement le technicien a bien fait son travail est très aimable . personne a rependre je le recommande
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une petite réserve concernant la difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone. Le temps d'attente est toujours très long
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Une grande enseigne proche des clients
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plus de 10 appels, d'une durée de plus de 10 mn à chaque fois ( mise en attente et pas de réponse) pour pouvoir joindre engie mon ancien prestataire (retraite depuis) pour un prix inferieur effectuait de nombreux contrôles ( recherches fuites, etancheité;.performances de la chaudiere, passage du herisson dans le tubage,....) que engie ne fait pas? intervention initialement prévue fin août et finalement faite le 26 novembre après 3 annulations de dernière minute par engie le technicien m'a fait un devis pour un limitateur thermostatique en pretextant que c' est une obligation ( ce n'est obligatoire que pour le neuf et les rénovations lourdes)
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Parfait
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En marge de son intervention, parfaitement réalisée, votre technicien a découvert une fuite de gaz sur le compteur d'un de mes voisins ce qui m'a permis de faire intervenir GRDF en urgence. Je lui adresse mes remerciements et félicitations.
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Intervenant agréable, intervention soignée, respect des gestes barrières, Rdv respecte.
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Technicien tres pro
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MERCI ENGIE : accueil service et intervention de très bonne qualité
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Plutôt satisfaisant dans l'ensemble, néanmoins j'ai du moi même faire la démarche de reprendre un rendez-vous après qu'un premier avait été annulé par un de vos collaborateurs. Cordialement.
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Je n ai pas était prévenu de l arrive de engie services
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ATTENTE AU TELEPHONE INSUPPORTABLE ..... 2 RDV PLANIFIES ET NON RESPECTES .....LE 3EME = OK PRESENCE AUPRES DU TECHNICIEN NECESSAIRE CAR PROTOCOLE PAS TOUJOURS RESPECTE , VOIR IDENTIQUE D'UN TECHNICIEN A L' AUTRE !
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Trè bon contact et très bons conseils techniques
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Au moment de l appel pour une odeur de gaz la personne qui m a répondu était peu aimable j ai donc du appeler grdf. L intervenant parfait comme d habitude . Ceux de l agence de marly. Merci à eux
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Bonjour, Le technicien a bien fait son travail, ces explication sans clair également.
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Pas toujours agreables les filles de marly au telephone Le technicien ras bien
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Méme pour dépannage urgent il le faut pas ta piscine dans la chambre mais il sont fous
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La réparation a eu lieu rapidement et les explications m'ont été données sur l'origine et comment réagir en cas de renouvellement du problème
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Votre technicien est ponctuel, efficace et très professionnel
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Ce serait bien pour commencer de savoir correctement écrire le nom de ses clients. FRAGOSO et non pas FFRAGASO je m'en suis déjà plainte plusieurs fois de cette épouvantable erreur. Ensuite installer des chauffe eau a gaz défectueux en sachant que vous êtes en litige avec le fabricant c'est une grosse mise en danger pour les locataires. Et pour finir ce serait bien de faire quelque chose pour la qualité de l'eau déplorable ( couleur jaune, cailloux manque énorme de pression...) 4 ans que nous sommes locataires nous avons toujours des problèmes avec l'eau. Merci au technicien qui est venu tout de même.
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Bien
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Très bon service. Le technicien aimable et de très bon conseils lors de l'entretien de ma chaudière.
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Très bon accueil et très disponible Technicien très sympa Point de vigilance : ne se frotte pas les pieds et énormément de terres laissées à mon domicile Dommage sans cela intervention parfaite
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Personne au téléphone très désagréable et ne répond pas au besoin du client. Technicien qui ne connaît pas son job et qui nous fait perdre notre temps
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Très bonne explication en plus de son entretien de l'agent présent.
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Le technicien était parfait. Un bon technicien et bon conseiller. Le problème avec vos interventions c'est de devoir prendre une 1/2 journée de congé parce qu'il est impossible de programmer une plage horaire fixe.
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Le technicien intervenant était très poli, courtois, sympathique, très professionnel et consciencieux dans l'accomplissement de son travail. Technicien de valeur à recommander.
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Personnel disponible répondant aux attentes
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Plus de chauffage depuis l’intervention du appelé un ami qui travail chez Engie home service !
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Bien pour l'intervention mais un loupé car je n'ai pas été informé qu'un technicien allait passer ce jour là, que ce soit par téléphone, mail ou sms !
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Pas d'autre commentaire
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Vous êtes les leaders de la guinolerie ... vous faites des entretiens chaudières pour des bailleurs ou vous savez que vous avez les mêmes types d appareils vos pauvres employés ne sont mêmes pas équipés en joints ou sondes correspondant au appareils c est une honte vous laissez des familles sans chauffage ni eau chaude sous prétexte de délai de livraison long(les pièces viennent sûrement de chine ou d un pays situé à l autre bout de la terre peut être même de l espace...) c est inadmissible... la seul chose positive c est pour les employés au bout du téléphone ou qui interviennent sur place bravo à eux pour leur courage faut avoir envie de travailler en sachant que les gens vont passer leur mécontentement sur vous alors que vous vous faites de votre mieux
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Un grand merci au technicien a su répondre à toutes nos questions et à pris le temps qu'il fallait pour l'entretien de notre chauffe eau.
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l’intervention a duré à peine 30 secondes
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La prise de rendez vous n'est pas bien pensé. Le rendez vous se prend automatiquement tous les ans mais la date ne convient jamais donc il faut reprendre un rendez-vous avec 1 mois de délai supplémentaire. Autant appeler les clients tout de suite et prendre la bonne date du premier coup. Le technicien qui est venu est très professionnel, compétent et très gentil.
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Tb
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Conseillés à l'écoute, technicien compétant.
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Le technique est venu s’est montré très poli et agréable. Merci
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Bonjour, toujours a l écoute , contact téléphonique et intervention rapide, technicien très professionnel et sympathique.
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Deux mois et demi de délai entre la commande et l’intervention; parce que la pièce n'a pas été livrée (dixit le centre d' appels). Malheureusement la pièce livrée est défectueuse; c'est pas grave, il faut payer l'intervention et passer la pièce sous le régime de la garantie. Quant à la sonde manquante dans les travaux du 27/07/21(intégralement réglés), le centre d'appels n'a pas transmis l'avis d'absence mais ce n'est pas grave ( le système s'affiche seulement en permanence en défaut) la sonde a été commandée ce jour; aussi on ne peut pas faire de retenue de garantie sur facture.
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Technicien sérieux, satisfaite aux questions posées
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Plus de20 minutes de attendre au telefone
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Le technicien de ce matin a été très compétent et plus attentionné que les 3 autres intervenus auparavant. Il a été très méticuleux sur le dépannage de ma chaudière et l'a désossée complètement. Bravo... ça fonctionne !!! Merci de la compétence de ENGIE
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Trop d'attente 30 minutes environ
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J'ai renouvelé mon abonnement souscrit en 2020. Jusqu'à présent le service rendu est conforme à mes attentes.
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Qualité du dépanneur, par contre délai de rdv, 2j sans eaux chaude c’est nul
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Suite au passage de votre agent à mon domicile je tenais à apporter mon avis qui est très positif sur l'accueil la présentation et tenais à féliciter cet agent pour son travail professionnel
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Le technicien est très professionnel a l écoute il donne des conseils
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Personne très sympathique
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Pas de réponses à mes deux premiers appels....
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Rien à dire, c'était parfait.
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Très bien merci
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L’entretien téléphonique était lamentable, aucun professionnalisme, et surtout d’une incompétence flagrante. Cordialement
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On me donne un rdv 5 jours après mon appel alors qu’on a contrat 7j/7… j’ai dû lui rappeler et contrariée la secrétaire m’a répondu « je ne sais pas comment on va faire mais kkun viendra.. »
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Le service au top, mais un peu trop d’attente téléphonique 14 min et ensuite ça a raccroché. J’ai rappelé une 2 eme fois et là j’ai réussi à avoir une opératrice
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Problème de chaudière intervention rapide dans la journée
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bon conseils des techniciens intervenus sur place. Bon sens su service client également
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Très bon technicien
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Première année où nous faisons appel à Engie, pour l’entretien de notre Pompe à chaleur. Première fois que le travail est aussi poussé et qu’une vraie visite de contrôle est effectuée, pas un simple contrôle visuel … on sent l’expertise. Merci !
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Techniciens ok. Mais attente téléphone beaucoup trop longue
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Après nous avoir appelé, le technicien avec le sourire a consciencieusement effectué la révision et nous a même donné des conseils.
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Technicien très sympathique et consciencieux.
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Faut il encore avoir quelqu un au bout du fil quand on téléphone ....une personne m a contacté pour prendre rdv ..bien...par contre le reste ...3 interventions pour changer la carte mère ...mais je comprends enfin pourquoi avec les remarques de vos techniciens .... 1/ on va déjà changer la carte la moins chère c est a dire l afficheur ...perdu c était pas ça 2/ vous êtes sûre que l affichage de l heure est primordiale parce que la carte mere coûte chère Je crois rêver mais pour qui vous prenez vous ...on paie des contrats a l année et vous vous permettez de faire ce genre de remarque .....honte a vous !!!!!
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tres bon travail ,bonne explication,agent tres serieux
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Tout s'est bien déroulé
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J'ai appelé pour une panne sur chaudière, après avoir confirmé un rdv pour un entretien annuel qui devait à l'origine avoir lieu quelques jours après. J'ai alors appris que mon appel avait été basculé à mon insu vers un "service client" alors que je souhaitais m'entretenir avec mon agence qu'il m'a de fait été impossible de joindre. C'est regrettable. Les 2 rdv ont été confondus en 1 seul 48 h après, délai raisonnable en novembre, bien. La panne était due semble-t-il à un mauvais contact dans le thermostat, le technicien a pris le temps qu'il fallait pour trouver la solution, bien encore. En revanche, j'ai trouvé l'intervention d'entretien annuelle extrêmement rapide, pour ne pas dire bâclée. Et dans le compte-rendu très laconique, j'ai supposé que "ta" signifiait "thermostat d'ambiance" ? Quant à "COAMB" à 0 ppm, "T°ECS" à 50 °C, vous me parleriez chinois...
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Très satisfait de la rapidité et de l'intervention en elle même. C'était un samedi matin et en 1 h la panne était réglé.
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Accueil sympathique et efficace
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Technicien très professionnel et consciencieux. Je recommande cette entreprise pour sa réactivité. Compte du nombre de salariés, elle est plus à même de réagir rapidement en cas de panne. C'est un vrai plus pour le client.
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Bien
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Trop de retard dans les RDV d'entretien ,RDV remis à quatre fois Pas de technicien ,alors avec une panne je n'ose imaginé.
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Je suis très satisfait du technicien qui est intervenu chez moi souriant sympatique à recomander. Je n'ai pas été contacté par le technicien car j'ai reçu un courrier me signalant sa venu.
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Bon accueil téléphonique Technicien rapide et efficace
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Installation de l'adoucisseur d'eau très soignée, mise en oeuvre complète accompagnée d'explications claires, le tout en respectant le créneau horaire prévu. Impeccable.
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sympa - explications simples et claires
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contacts téléphoniques accueillants et précis
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Très bien, la secrétaire que j’ai eu au téléphone était très gentille et m’a bien tout expliqué. Le technicien a répondu à mes questions très gentiment.
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C' est un technicien et non un commercial ainsi il ne pousse pas à la consommation. Est à l' écoute du client dans les demandes et questions.
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Explications claires sur la cause de la panne.
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Très bon boulot du technicien
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J’ai été très bien reçu à l accueil téléphonique (10), par contre c’est le délai pour avoir une personne au téléphone qui est trop long.... Entretien de la chaudière nickel ( Chaudiere simple avec production d’eau chaude). Intervenant professionnel, poli et avec le masque. Je recommande.
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travail bien réalisé dans les règles de l'art, les échanges téléphoniques et par mails très satisfait, en fait j'ai eu a faire à des professionnels, le résultat est donc au rendez-vous
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Avis affichés par ordre chronologique