Évaluations clients Metz Sud
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Le technicien qui est intervenu chez nous a été très gentil et très professionnel.
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bien
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Aucun probleme
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Service millimétré, très englobant et rassurant
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La personne qui est venue chez moi m'a tout de suite dit : il faut changer votre radiateur, il fuit, il est percé, il était prêt pour le devis, j'ai revérifié mon radiateur et me suis aperçue que là où ça fuyait en haut du radiateur sur le côté la pièce s'était dévissé, l'intervenant à pris sa clé spéciale, a resserré et tout fonctionne à merveille je trouve que c'est une honte d'embaucher des personnes aussi malhonnêtes, je signale que mon fils était présent en tant que spectateur car personne d'autre qu'Engie ne touche mon système de chauffage, en plus il m'a téléphoné 2 fois le matin pour passer alors qu'il devait passer l'après-midi, moi aussi je programme mon emploi du temps, donc le matin ce n'était pas possible.
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Problème toujours pas réglé, 4 jours sans chauffage et eau chaude cela n inquiète personne , chaudière acheté et installée par engie il y a un mois et demi cela s annonce bien !!
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Le technicien n'a pas seulement décrassé la chaudière mais la aussi correctement réglé. Il a aussi répondu à mes questions.
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Personne pour le dépannage avant 48h ! Le panneau de porte de la chaudière ne ferme plus; les rivet de l'agrafe son détérioés et l'agrafe reste sur la partie fixe de la chaudière.
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Très bien
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top
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Ras personne très sympathique
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Intervention au top mais l'après RDV laisse à désirer : manque de réactivité , une semaine après tjrs pas de devis envoyé à la propriétaire pour un remplacement de chaudière . sachant aussi que la chaudiére fuit et doit être remplacée rapidement .
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nous n'avions pas l'information de la durée de l'intervention ( désembouage ) . Nous avons eu la surprise aussi d'apprendre que le technicien avait une intervention prévue en début d'après midi ( autre client ) , il a terminé la sienne après ce rdv .
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Programmation du rendez vous facile sur internet et visite du technicien nickel , aucun soucis , pour mon papa c l'idéal et je peux organiser les visites de contrôle en fonction de mon emploi du temps j'apprécie vraiment ce service
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Vu le tarif, je ne trouve pas normal de devoir terminer moi-même l'intervention en purgeant les radiateurs. Dans le cadre d'une intervention de maintenance périodique, le technicien trouve à son arrivée une installation qui fonctionne. En quittant son chantier, cette installation doit fonctionner sans que le client ait à intervenir. Je trouve moyen le fait de dire : j'ai fini, vous n'avez plus qu'à purger les radiateurs pour que ça fonctionne... Ainsi, à la fin de ma journée de travail, j'ai pu me "taper" tous mes radiateurs et faire x allers - retours à ma chaudière pour recompléter le niveau d'eau alors que j'ai payé pour cette prestation !
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tres satisfait je recommande
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Ce qui est particulièrement déplaisant est de devoir bloquer 1/2 journée complète soit de 14h à 18h pour une intervention de 45 mn maximum ( cadre du contrat d'entretien) . Moi aussi je travaille et donc je dois prendre congés. Je pense qu'il serait tout à fait possible pour l'intervenant d'établir un programme avec un créneau plus précis : impossible d'en faire part à l'accueil téléphonique !
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Entretien très bien effectué par la personne étant chez nous, un monsieur très sympathique qui ma donné de bonnes explications. Merci à lui
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Technicien très performant et très aimable ! Merci à lui!
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De très bons techniciens et très agréables.
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Très bon contact avec le technicien, qui a effectué son intervention de façon très consciencieuse.
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Dans mon dossier il y as noté une chaudière fioul, la dame me demande bien si c'est toujours le cas. Je confirme bien avoir toujours ma chaudière fioul. Elle ce mets en sécurité du coup j'ai plus de chauffage. L'intervention est cependant placé au lendemain je suis bien contente. Le jour J arrive. Le technicien arrive il ne connais rien en chaudière à fioul. Donc résultats il viens pour un.soucis d'eau chaude alors que j'ai jamais parlé d'eau chaude ... résultats rdv dans 1 semaine avec un technicien qui j'espère sera réglé mon problème !
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Bien que mon rendez-vous est été reporté à deux reprise soit une intervention effectuée plus d'un mois après l'intervention initiale, je suis satisfait du travail effectué.
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Bonjour, J’ai mis 5 pour l’accueil téléphonique car le service est difficilement joignable en revanche je tiens à souligner la gentillesse pendant l’appel. J’ai mis 6 pour l’intervention car mon problème n’est toujours pas résolu et que je n’ai toujours pas trop de chauffage et d’eau chaude … ça devient compliqué avec l’arrivée de l’hiver …
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Pour la première fois tout est bien passé
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Vraiment très satisfaite Très à l’écoute autant par la personne au téléphone que par le technicien Très compétents et efficaces
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Un bel acceuil et de bons conseils.
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Parfait !
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Sans chauffage ni eau chaude depuis 3 jours et visiblement encore 4 jours d'attente! Depuis 2 jours les mêmes réponses "nous vous rappelons" mais plus de son plus d’image ! Quasi impossible a joindre par téléphone!
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tout c'est très bien déroulé comme il était prévu maintenant je ne pourrai attribuer une note définitive qu'à la fin des travaux d'installation si le devis est accepté
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bon accueil téléphonique dès 7h30
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Le dépanneurs qui est venu et très sympa parfait
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L'horaire n'a pas été respecté puisque l'ouvrier est passé le matin au lieu de l'après midi (Heureusement que j'étais en télétravail). Cependant hormis ce point, l'entretien a été minutieux. La chaudière démontée, nettoyée, le manomètre débouché, des mesures ont été prises et des conseils donnés. Comparé à d'autres chauffagistes, j'ai été très satisfait de la prestation.
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Rien à dire tout est parfait
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J’ai payé un entretien à 170€ en 2020 qui n’a jamais eu lieu,après appel on est venu le 25/10/21 pour régularisation mais le technicien est reparti sans rien faire parce qu’il aurait fallu que j’avance encore 170€ pour un entretien en 2022. Maintenant il faut régler un entretien en avance ? Alors que l’on m’avait annoncé le contraire par téléphone, merci Engie
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Écoute, réponses claires, disponibilité.
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Comme les fois précédentes, la prise de rdv a été rapide et courtoise avec un délai raisonnable d’intervention (quinze jours), qui a été respecté à la date prévue. Le chauffagiste très pro et à l’écoute du client. Entretien parfaitement réalisé.
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Technicien tres agréable, professionnel
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Le technicien ne maîtrise pas la nouvelle chaudière, il a dû mal pour l'ouvrir
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Équipe qui a su répondre à nos attentes Réel professionnalisme
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technicien agréable et très professionnel
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Intervenant à l’écoute du client. Une baisse de tarif serais encore plus plaisant. Cordialement
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Un employé qui connait super bien son métier rigoureux et respectueux des gestes barrières vraiment au top
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Rien à dire je suis satisfait voilà
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Le commercial a été à l’écoute de nos besoins. Il a entièrement répondu à nos interrogations. On espère que l’installation de notre pompe à chaleur le sera tout autant.
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Technicien très sympathique, horaire respecté, devis reçu rapidement à la suite du rdv parfait !
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Merci à monsieur DASILVA pour son implication et par sa volonté de satisfaire le client.
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Technicien aimable et courtois. Très bonne compréhension des explications
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Satisfait en tout
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Le technicien a été très agréable et a bien fait son travail
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Accueil téléphonique professionnel, efficace, arrangeant et sympathique
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Finition pas terminé (mousse expansive )
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Bonne intervention un peu de mal pour redémarrer la chaudière.
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Technicien au top
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Globalement tout s'est bien passé, par contre j'ai du prouver à Engie que j'étais bel et bien sous contrat pour justifier mon dépannage inclus dans mes services.
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Compétences de la personne qui est intervenue. Sympathique et efficace.
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tres bien rien a dire !
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Le suivi est correct mais je n'ai pas reçu de conseil pour le désembouage, qui a été réalisé tardivement après la pose de ma chaudière, et qui a nécessité le changement d'une pièce après 2 mois de fonctionnement. Le technicien venu aujourd'hui m'a demandé si ce désembouage avait eu lieu, ce qui m'a interpellée...
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Attente longuette au téléphone (8 minutes environ). Un message qui nous prévient que l'attente peut être longue ...ou qu'il n'y aura pas de réponse...La cause le Covid... J'avais dis au secrétariat de dire au technicien d'apporter avec lui une pompe...la commission n'a pas été faîte....
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concernant l'accueil téléphonique, le problème (récurent), c'est le délai d'attente de ... très longues minutes. Sinon, ça aurait été très bien.
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Prise en compte rapide pour mon dépannage. Technicien connaissant son travail m'a réparé rapidement.
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Rien a dire.au top
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Technicien sympathique et à l écoute
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Très satisfaite de cette intervention : bon accueil téléphonique, rapidité de l 'intervention, technicien efficace et aimable
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Bonjour, accueil téléphonique rapide, technicien a l écoute très professionnel. Bravo
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Bonjour, je n'ai jamais été prévenu de la visite du technicien qui est venu à 8h30 un samedi matin,ni par téléphone ni par mail. C est désolant de déranger les gens un samedi matin à 8h30.
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J'ai toujours eu un bon accueil téléphonique et des techniciens super!!!
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Rien à dire sur le technicien qui et super sympathique pour mon contact téléphonique j'ai été bien reçus
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Très professionnel, notre entrevu pour l'amélioration de mon habitat à été très positif. Le technicien m'a très bien renseigné. J'attends avec impatience les devis
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Nous sommes vraiment ravis d ENGIE et de tous ses intervenants qui ont été sympathiques souriants et surtout disponibles Contactez ENGIE vous ne serez pas déçu !
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Agréable et serviable. Merci
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La chaudière fonctionne à nouveau mais le technicien ne respecte pas la propreté des lieux, déplaces des affaires qu'il ne remet pas en place, demande une chaise pour monter dessus... ok mais il pourrait enlever ses chaussures sur des chaises en cuir clair....
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durée d d'attente trop longue au telephone
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Lors de mon premier appel, j'ai eu le répondeur et j'ai dû laisser un messzage! Au deuxième appel, tout c'est passé normalement
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J'ai apprécié qu'un superviseur soit présent lors de l'intervention d'un jeune salarié. C'est rassurant pour le client comme le salarié qui débute je pense.
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Prise en charge de mon problème avec beaucoup d'attention et intervention immédiate dans l'heure qui suivait mon appel. Merci et bravo.
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Toutes mes félicitations pour le technicien qui est intervenu. (GAITAN BERARD) Technicien très sérieux et très consciencieux. Bravo à lui.
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former vos techniciens
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un vrai scandale. le contrat est une tromperie. je vais annulé mon contrat. j'ai souscris une option "dépannage-dimanche et jour fériés" samedi 16/10, on a une odeur de gaz. j'appelle GRDF qui coupe l'arrivée et me demande de faire appel à un dépanneur. j'appelle le 0 810 637 777, pour m'entendre dire que ce service d'Engie HS ne répare pas, qu'ils sont là simplement pour sécuriser, alors que GRDF vient de le faire. il faut attendre lundi, sans chauffage ni eau chaude. ou est le dépannage dimanche et JF ! une tromperie manifeste
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J'ai du convenir plusieurs rendez-vous avant d'avoir satisfaction pour l'entretien de la chaudière 1 er rendez-vous, attente de quatre heures - 2ème rendez-vous, attente de sept heures et finalement 3ème rendez-vous où le technicien est arrivé à l'heure. Bonne intervention et technicien très agréable qui a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière. Plus de sérieux
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Super comme d'habitude ne changez rien Cordialement
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Bonjour !! Pour l'installation de mon projet clim par vos soins, les deux techniciens du jour pour effectuer les travaux ,ont été d'un professionnalisme exemplaire, vraiment rien à redire. Embauchez que des professionnels de la sorte et le bouche à oreille fera votre réputation , j'en doute pas. Encore merci pour votre prestation !!
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Un appel du technicien qui était disponible en fin de matinée, a permis d'avancer le rz-vs prévu l'après midi. Très bonne réaction de ce technicien qui a été très professionnel pdt son intervention.
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Votre technicien est compétant, soucieux du bien être ,pose des questions avant d'intervenir, très satisfait du travail effectué.le rdv a été fait par courrier
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Le technicien a appelé pour proposer de passer quelques minutes après, ce qui était parfait et il a su faire ce qu'il fallait pour nous dépanner. Mais l'attente pour prendre un rdv par téléphone est toujours délicat et long
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Une prise en charge rapide et efficace un grand merci
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L'attente au téléphone est très très longue. Une fois plus de 35 mn du coup plus de batterie et la 2nde fous 25 mn
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Dépannage rapide efficace. Grand professionnalisme du technicien et meme plus. En regle general je n’ai pas a me plaindre des techniciens Engie et ca semble etre de mieux en mieux.
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Ras
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Notre contrat va jusqu'au 12 août règlement à faire et comme les visites se sont décalées d'années en années on se retrouve avec une révision en octobre après avoir râlé. Pas normal.
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Très bon service agent à l'heure convenu pour cette fois rien à dire.
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tres deçu je ne comprend pas le comportement d une personne au telephone et la suivie d un dossier tres importent pour moi dommage que cette personne féminine ne donne pas son nom je ne voudrai surtout pas mettre ses colleges dans le meme sac aussi tres vexée j avais recommandé engie a ma famille pas dans mais habitude de dénigrer mais la franchement horrible
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Technicien ponctuel par rapport à l'heure annoncée par lui même 15 min avant son passage, serviable et professionnel. Contact téléphonique agréable et à l'écoute de la demande
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Appel téléphonique plus d'une d'attente , dépannage 3 jours après l'appel même avec un contrat pas satisfaisant.
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technicien jeune mais très proffesionel
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Le note traduisent ma satisfaction alors dire autre chose de plus serait de trop Bien cordialement
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Intervenant très professionnel
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J'ai téléphoné pour un problème de climatiseur. Le technicien est venu constater que mon appareil devait être remplacé. Il m'a rédige un devis sur sa machine portable et m'a dit l'avoir envoyé à mon adresse mail. Hélas je n'ai jamais reçu ce devis. Comme d'habitude "en 2 clic" rien ne fonctionne chez vous! Je suis désolé.
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Tres meconte du monsieur ...2 voyants me disent que les filtres pas nettoyé..les lamelles en dessous des filtres pleines de poussière..la porte ventilation pleine de poussière..si c est juste pour ouvrir et asperges produit c est cher payé l.'autre personne l année dernière RIEN a redire impeccable..la vraiment pas contente j ai 71 ans je ne peux pas monter sur 1 échelle c est mon fils qui a depoussier les filtres qui venaient d être fait par technicien
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Intervention rapide et efficace, comme toujours. En revanche, l'accueil téléphonique m'a semblé plus impersonnel que dans le passé (centre d'appel ?).
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Avis affichés par ordre chronologique