Évaluations clients Metz Sud
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TROP LONGUE ATTENTE
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compétant répond au questions posées sans problème
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très bonne prestation et surtout intervention rapide merci beaucoup
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Parfait , technicien poli et compétent, merci Engie pour vis services
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Le technicien a etez super rapide et a bien fait son travail
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Efficacité et rapidité
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Un monsieur très compétent et aimable
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Personne très aimable au téléphone, intervention rapide du technicien
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l'installation de mon nouveau chauffage gaz est en cours de réalisation car il était prévu du 27/09 au 30/09 par 2 techniciens mais pas par un seul !!! j'ai de l'eau chaude,merçi au chauffagiste qui a fait des heures sup pour le mettre en place,mais je sais que la poursuite du chantier est prévu pour encore 2 jours...........oui mais quand ??? dans l'attente de vous lire Bonne journée
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très satisfaite du passage de votre technicien qui est très professionnel ,et très aimable. Continuez comme cela. Merci
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Rendez-vous fixé rapidement et aux dates qui me convenaient . Le rdv s'est très bien passé avec le technicien , tant pour les questions techniques et financières .
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Accueil téléphonique et intervention professionnel
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Excellent travail du technicien, très compétent. Mais délai d’obtention des pièces détachées beaucoup trop long !!!
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Personne très sympathique
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La personne qui est intervenue chez moi n'a pas fait son travail correctement et nous a laisser avec le même problème; prétextant que ma chaudière était vieille!!! J'ai fais appel à une de mes connaissance qui elle ma réglé le souci rapidement. Je précise aussi qu’avant votre intervenant un technicien ENGIE était venu pour remettre en marche ma chaudière qui fessait défaut !! Et cela c'était très bien passé
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Technicien très agréable et pro.
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Le technicien qui est intervenu a cherché intelligemment la panne du manomètre : une petite saleté dans le flexible, délogée avec une aiguille à coudre, et un rinçage sous le robinet. Bravo à lui.
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Petit bémol, la prise de RDV est effectuée rapidement mais le suivi est trop long
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Je suis très satisfait
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Agent très professionnel et à l'écoute du client
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Bonne presentation, respect de l'heure de rendez vous et très bonne courtoisie.
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Rien à dire tout est bon
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Technicien à l'heure après m'avoir appelé. Dépannage réussi avec explications.
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Panne chaudière ce dimanche. Appel au service Urgences. On me dit que mon appel sera transmis au bureau Engie et que je sera rappelé lundi matin pour planifier l'intervention. Voyant qu'à 11 h, rien ne s'était passé j'appelle le bureau. Au bout de 3 appels non décrochés et... d'une bonne trentaine de minutes, je décide de m'y rendre avec ma voiture. J'apprends là-bas qu'ils n'ont reçu AUCUNE transmission de leurs urgences et on me propose d'intervenir le lendemain mardi. Coup de gueule, car je dispose d'un contrat 7/7 et j'estime ne pas devoir payer le dysfonctionnement de leurs services. Finalement, un technicien passera en fin d'après-midi, mais il ne pourra pas réparer la chaudière car il croyait que c'était le ventilateur qui était HS alors qu'en fait il s'est révélé que c'était le circuit imprimé qu'il fallait changer. Problème : à ce moment-là le magasin est fermé, il faut attendre le lendemain mardi. Promesse d'être appelé dès le matin vers 10h pour suite à donner. Rien ne se passant, je me redéplace en voiture à leurs bureaux. Personne n'est au courant, mais le responsable magasin va alors vérifier si la pièce est dispo. Celle-ci étant dispo, j'ai réussi (en insistant !) à obtenir une intervention pour le jour-même... Ouf, mais que cela fut laborieux !
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Intervention réalisée dans la 2’ moitié de la matinée (10H30), j’aurais aimé avoir cette précision d’horaire le matin même (je l’attendais à 8H15, et je n’avais pas pris mon petit déjeuner, j’ai eu la précision en appellant l’agence de Marly vers 9H15…). Sinon tout s’est bien passé (à part mon siphon qui était trop vieux et fuyait au remontage…, mais le technicien m’a très bien conseillé pour en acheter un et le monter moi-même, merci!)
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Ponctuel,rapide et efficace
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Technicien très professionnel et à l'écoute du client.
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Pas de soucis jusqu a présent Satisfait
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Intervention en 2 jours à la place de 3h (promesse du contrat de dépannage de Total Énergie), contact téléphonique agréable et technicien aussi mais pièces non disponible donc chaudière à jeter. De plus une plage horaire plus petite pour les RDV est souhaité (4h30 d'intervalle c'est beaucoup trop imprécis, on doit rester à la maison toute une demi journée pour 30 min d'intervention)
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personnel très aimable
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6 interventions et seule la dernière a permis de poser un diagnostic. Une non-conformité annoncée alors que vous entretenez nos chaudières depuis 30 ans !
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Merci engie pour rapidite efficacite serieux et amabilite sauf serveur vocal trop long car coupure (a ameliorer)
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Demande du changement du panneau d affichage lors de l appel téléphonique d une conseillère ..le technicien arrive à 18h30 pour la révision de la chaudière j avais rdv dans l am ...sans panneau d affichage ...résultat une deuxième visite a prévoir .....les gens travail ne l oubliez pas ...je précise que le technicien s est excusé de l heure à laquelle il est venu ..planning surchargé, pas le temps de manger...il faut toujours en faire plus ....
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clarté des explications données
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Technicien sérieux et travail bien fait. Rien à dire. Très satisfait
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Très satisfait et le technicien correcte
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Panne gérée avec professionnalisme. RDV rapide, intervention soignée et personnes sympathiques.
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Très bon accueil à la prise de rdv , et pour l’entretien à l’écoute du consommateur.
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Intervention à l'heure donnée. Rapide et technicien sympathique.
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Très satisfait de l’intervention de ENGIE Home Services Très satisfait de l’intervention du technicien
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Excellent accueil au téléphone et intervention rapide d'un technicien compétent.
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La chaudière était opérationnelle avant la visite pour la révision et lorsqu il est parti ( au bout de 1h30) plus d'eau chaude et plus dz chauffage.... pitoyable...
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Technicien compétent agréable répond à vos questions
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Fuite d'eau légère non trouvée en attente. Appel technicien affiché en privé impossible de rappeler en cas d'appel manqué, intervention le matin
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RAS
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RAS
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Les personnels sont très agréables. Les délais sont bien respectés.
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personne très aimable et professionnelle
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Satisfaite de vos services, technicien sérieux et compétent
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Je suis entièrement satisfaite d engie aucun problème
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Intervention à problème, nécessitant conseil de ma part au technicien pour trouver la solution et prêt d'outils personnels... n'avait pas de scie !
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Entretien annuel effectué sans problèmes. Agent ponctuel et poli.
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bonne intervention, bien programmée (et même avancée par coup de fil au matin) , technicien compétent et sympathique,
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Bonjour depuis des années que le chauffage a était mis en place j'ai deux radiateur qui ne chauffe presque pas il faudrait envisagé de faire un nettoyage complet du circuit
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De la prise de rdv de votre part et jusqu'à l'arrivée du technicien rien à redire concernant les contacts téléphoniques et que dire du technicien rien si ce n'est que le travail fut effectué avec rigueur et professionnalisme. Merci à vous
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Étant propriétaire d une ancienne chaudière j avais fait notifier dans mon dossier que je souhaitais un personnel compétent pour l entretien de celle ci. C est à dire un personnel qui connaît ces anciens modèles. Hors, encore une fois, l on m a amené un jeune ne connaissant pas. Mon rdv est du coup reporté. De plus ce n est pas la première fois que j'ai des soucis avec vos services. Entre casse de pièces et mauvais conseils pour certains cela devient compliqué et je ne vous cache pas mon envie de changer de société! Je pense d'ailleurs très sérieusement à écrire à la Direction pour remonter certains faits. Dans l espérance d être enfin bien servie par Engie, je vous souhaite une excellente journée. Mme La Morella
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Super, sauf le petit loupé à propos du Certificat de conformité arrivé 15 minutes avant le technicien GRDF...
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Il serait bien de pouvoir choisir une heure précise du rdv et non une plage
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Service satisfaisant, bonne organisation.
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est venu vers 9heures après coup de fil pour prévenir de son arrivée ...très bien Efficace ...a nettoyé chaudière et a a attendu que les radiateurs chauffent apres 9 mois de fermeture .. apres son passage ... endroit propre ...
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Bon contact et bons service mais malheureusement en 2 interventions ce qui m'a coûté très cher. Et il semble qu'il y ait un problème avec les mails, je n'ai reçu le devis qu'un mois après la venue du technicien alors que ce dernier m'a affirmé l'avoir envoyé très rapidement et même par 3 fois à chaque fois que j'appelais pour prendre des nouvelles. Résultat, comme je suis ensuite partie en vacances, je n'ai pu être dépannée que deux mois après mon premier appel. Heureusement que la météo était clémente cet été!
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Impeccable
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Parfait
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Très satisfait de l’intervention de l’équipe qui a installé la chaudière également du technicien qui a effectué le contrôle technique un grand merci pour leur professionnalisme et aimable contact
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Ponctualité, intervention rationnelle, technicien sympathique et compétent.
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Service et contacts irréprochables
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Personnel très sympathique et à l écoute merci
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Satisfait de l'intervention , la précision de l'intervention début de matinée, milieu de matinée, fin de matinée serai appréciable pour l'organisation (idem pour l'après midi
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La pose initialement prévue a été reporté 3 fois. L'interlocuteur nommé sur le devis Mr M.S. n'a pas répondu à mon mail. Le ramonage gaz n'a pas été fait, malgré l'intégralité de la somme figurant sur le devis payée. Donc aucun certificat de conformité du ramonage . Pas non plus m'était donné le certificat de conformité gaz. J'ajoute toutefois une belle remise commerciale figurant sur le devis et après pose on m'offre le bénéfice du contrat INTEGRAL 7/7 J pour un an. Je remercie.
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Technicien très professionnel.
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Intervention rapide et très professionnelle
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Lors de ma demande pour une borne électrique domestique j'ai donné les références exactes et complètes de ma voiture Hybride ainsi que la référence du câble et ENGIE après vérification m'a proposé du 7,4KW/H de recharge. Aujourd'hui j'ai une fourniture en 3,7KW/H et pas plus. A peine plus qu'avec le 2 ème câble fourni domestique en 2,2KW/H. Donc aucune charge "rapide" comme demande et proposé et validé par ENGIE. La borne EV ne me sert donc à rien. Nous sommes totalement insatisfait et nous attendons le réaction et la gestion de crise par ENGIE dont je n'ai aucune nouvelles à ce jour.
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On a oublié de me rappeler pour me donner le rendez-vous pour le dépannage, lorsque que décidé de rappeler ENGIE j'ai été mal reçu et on m'a donné un rendez-vous, sans négociation possible, prévu 4 jours plus tard.
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tout s'est tres bien passé, le technicien a ete parfait
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Intervention très professionnelle rapide rien à redire
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Je vous es contacté pour une clim a 39 euros par mois .....Je retrouve avec un devis a 79 euro par mois ! Pourtant j ai moin de 40 M2 ...
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efficace
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Professionnel, pacience réactif je suis satisfaite
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inscrit sur le site de Engie le 15/08/2021, j'ai reçu aussitôt une réponse par mail que quelqu'un me rappellera sous 3 jours. Au bout de 5 jours personne ne m'avait appellé. J'ai contacté par téléphone le service HomeServe dans ma région (Marly, 57) qui m'a tout de suite donner un rdv.
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très bien
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C’est la 4 ele fois que vous intervenez pour le même problème ce matin le technicien ne referme pas correctement la chaudière et per une vice le collègue qui vient refermer la chaudière le fait énervé et repart sans dire un mot car j’ai osé lui dire qu’il manquait une vice
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Il arrive que la ligne soit encombrée, mais l'accueil téléphonique se passe toujours bien /écoute, et prise de RV
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Excepté le retard dans la livraison de la chaudière qui m'a causé quelques désagréments pendant plusieurs semaines je suis satisfait des travaux réalisés par le technicien très professionnel et à l écoute.
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Rien à dire tous c est bien passer
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Intervention efficace et rapide, respect du domicile.
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Bonjour, Service nickel, sauf les aérations de la VMC non faite
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Très bon accueil, personnel à l'écoute. Agent intervenant au domicile, très professionnel et prenant son temps pour effectuer les travaux en fournissant les explications nécessaires
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Bonjour. RDV pris pour un détartrage des canalisations pour lequel j’ai pris congés. Le technicien n’a pas réalisé la prestation car sa machine ne fonctionnait pas. 1h30 d’intervention à essayer de la faire fonctionner pour rien. Je suis obligé de reprendre RDV et de poser à nouveau congés. En espérant que ça fonctionne.
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Technicien très bien Attente pour avoir un rendez-vous beaucoup trop long : 15-20 mn
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Le technicien qui a fait l'intervention était très compétent et a nettoyé ma chaudière comme aucun autre précédemment. merci
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A l'arrivée du technicien la chaudière fonctionnait, quand il est parti elle était en panne en raison d'une vis défectueuse sur le corps de chauffe, avec pour conséquences, pas de chauffage ( mais ce n'est pas grave nous ne sommes pas en période de chauffe) mais surtout plus d'eau chaude, donc impossibilité de se doucher. Et comme de bien entendu la pièce n'est pas disponible, je reste dans l'incertitude quant à une date de remise en état. Le technicien par contre était courtois et professionnel.
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Le technicien est venu et n'a pas voulu faire la révision car, d'après lui, la chaudière est en mauvais état et trop ancienne: il faut soit la réparer soit la changer (alors que lors de précédente visite au printemps 21 (donc il y a seulement 6 mois), il n'y a eu aucun commentaire de fait à ce sujet par le technicien). En plus: dans le compte-rendu, il a écrit que la révision a été faite! Pour un organe sensible comme une chaudière au gaz, cela ne fait pas très sérieux. Nous souhaitons donc qu'une vraie révision soit faite par un autre technicien.
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Technicien attentif et proposant des solutions d'économie d'énergie appréciables
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Technicien au top pro et sympa
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Toujours à l’écoute et les techniciens très professionnels
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Technicien très sympa
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éntretien bien executé (propreté,discrétion et bonne information sur une question sur les radiateurs)
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Très satisfait de l'intervention du technicien. Des pièces ont besoin d'être changées et le devis m'a été envoyé peu de temps après le départ du technicien.
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Intervention efficace!!
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Les techniciens m'ont appelée 10 mn avant leur venue, ont été ponctuels, très courtois. Intervention très professionnelle en une bonne heure. Un CR oral m'a été fait suivi d'un CR écrit envoyé par mail. Excellente prestation
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