Évaluations clients Metz Sud
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Technicien méticuleux et organisé
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Étant client de longue date très satisfait de l’entretien de ma chaudière tous les ans.je peut que conseiller à tous les clients de faire pareil pour être tranquille chaque hiver.👌👍
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disponible et répondes aux questions posées
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Agence super sympa. Du technicien à l'accueil téléphonique je suis totalement satisfait de l'agence de Marly
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Nous sommes vendredi, changement de la pièce défectueuse prévue pour lundi sur un matériel acheté et installé par Engie. Une solution a été montrée en attendant pour avoir de l'eau chaude pour les sanitaires.
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Pas toujours facile de trouver un interlocuteur par téléphone mais toujours un bon accueil. Intervention parfaite du technicien, rien à redire.
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Des personnes à l'écoute et au service du public, que ce soit le personnel administratif ou les techniciens.
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Très proffesionel. Sérieux et aimable
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Technicien très professionnel Très poli est très méticuleux !
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et l'accueil téléphonique également Merci ENGIE !
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Dommage que le balon ne soit pas dans le contrat que nous payons cher pour le travail effectué
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bonjour, relation téléphonique très courtoise et explications claires et détaillées, rappel de la situation sanitaire concernant l'arrivée du technicien
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Technicien sympathique et compétent. Dépannage réussi. Un grand merci. Accueil téléphonique toujours aimable et constructif.
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Bonne compréhension et information au tel. Intervention complète le technicien a pris le temps de bien m'informer. Top !
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Technicien compétent qui à fait un bon travail consciencieux.
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Super service , technicien au top 👌
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J'avais rendez-vous entre 8h et 13h et j'ai pris congés la matinée pour honorer ce rendez-vous. Vers 12 h, n'ayant pas eu d'appel du technicien comme cela était préciser sur la confirmation du rendez-vous, j'appelle l'agence, une dame me confirme que le technicien va arriver. A 13h mon fils prend le relais et je me rend au travail. A 14 h, je reçois un SMS disant: "Nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d'un RDV, merci de contacter l'agence." J'appelle de suite l'agence pour exprimer mon mécontentement, la dame me dit que cela n'est pas très grave, ce n'est qu'un entretien, j'ai qu'à reprendre un autre rendez-vous . A 14h15, le technicien m'appelle, il est devant ma porte. Il a effectué l'entretien de la chaudière. CETTE SOCIÉTÉ N'A AUCUN RESPECT! DANS MON IMMEUBLE CETTE SITUATION ARRIVE TOUS LES ANS.
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Le rendez-vous s'est très passé. Le technicien m'a prévenue 15 mn avant son arrivée. Il a parfaitement effectué l'entretien de la chaudière. Il a également respecté les gestes barrière. Je recommande fortement.
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Equipe très sympathique, très professionnelle
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un peu trop pressé, donc entretient !!!!
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La personne qui est intervenue a été très professionnelle et d'une grande amabilité.
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Dommage que vous changiez souvent de technicien. L'intervenant d'aujourd'hui est très bien, j'aurais aimé qu'il revienne. Je suis satisfait des réponses faites localement, mais pas du tout des réponses au niveau national. (je parle des réponses téléphoniques)
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Excellent instalateur
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Problèmes de fuites d’eau réglés, bien que la réparation définitive (remplacement du robinet) ne puisse se faire que fin septembre…
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1er rendez vous pris le 22 juillet 2021 après midi : Le technicien m'a appelé vers 17h00 me disant qu'il n'aurait pas le temps de passer 2ème rendez vous pris le 9 aout 2021 après midi : Le technicien m'a appelé vers 19h00 me disant qu'il ne pourra pas passer étant victime d'une crevaison Du coup, je vais voir du coté de IZI by EDF s'ils sont plus sérieux.
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Technicien très compétent et professionnel Julien m’a donné de nombreuses informations et avec le sourire !
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Le technicien nommé Julien (agence Metz sud) est très pro ! Une personne très gentille
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tout est OK
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Tres bon travail du technicien
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Intervenant sympathique et très professionnel qui explique bien tout ce qu il est en train de faire
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Tout très bien bonne journée
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Avoir un créneau horaire un peu plus précis serait un vrai plus
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RAS
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Intervention au top. Le technicien était ponctuel et très sympathique. Rien à redire, bien au contraire!
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très bonnes prestation et un sérieux irréprochable. Merci
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Technicien tres competant et tres gentil.
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Le technicien était polit consciencieux aimable et très sérieux Merci
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Les techniciens étaient très courtois et professionnels.
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Satisfait de la prestation du technicien qui est intervenu sur ma clim. A su trouver la panne et y remédier avec professionnalisme.
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Super, panne trouvée tout de suite et bientôt réparée.
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Nous avons été très content du technicien qui est venu nous contrôler la chaudière très poly et consentieux
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Rien à dire bonne continuation
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Technicien très compétant et a l'écoute du clients plus que satisfait
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personne intervenue très sympathique, respectueuse des règles sanitaires. Travail soigné et très propre. Prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et répond aux questions
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Excellent accueil MAIS ATTENTE 15 mn !!!
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La personne chargée de l’intervention m’a posée un lapin pour la troisième fois
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acceuil téléphonique assez rassurant en nous parlant d'un détartrage pour résoudre mon soucis de production eau chaude mais? le technicienl me dit immédiatement après l'ouverture du capot qu il faut changer le bloc complet? en m'expliquant que le produit et corrosif et serai mauvais pour ma chaudière de plus lors du premier contact téléphonique j'ai prévenu de ma décision de passer du contrat liberté vers le contrat confort mais on ne ma prévenu que ce dernier ne pourrait pas prendre en charge l'intervention de détartrage transformée en remplacement de pièces a payer immédiatement
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Plusieurs interventions ont eu lieu. Résultats, ça ne fonctionne toujours pas et les travaux prévus initialement n'ont pas été fait. On nous a refait faire le diagnostic pour, au final, ne plus rien avoir dans la fiche d'intervention. Tout est à l'état initial, rien n'a avancé et je n'ai plus aucun contact.
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De bons conseils, respect des horaires, devis rapide.
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Inadmissible, suite à l'entretien annuel d'un de vos techniciens ce matin sur notre chaudière, il a laissé la buanderie dans un état dégueulasse et n'a même pas pris la peine de prévenir ma conjointe.
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J'attends toujours cette visite.
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Nous avons un contrat d'entretien sur la chaudière. Le technicien est resté 10mn en disant que la chaudière était récente (4 ans) et qu'il n'y avait rien à faire !! Les autres techniciens avaien nettoyé la chaudière et purger l'eau. Je rappelle que l'abonné est une femme de...93 ans. Facile d'abréger la visite dans ce cas !!
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Je suis cliente de l'agence Engie Home Services de Marly (anciennement Savelis) depuis plus de 40 ans et je n'ai qu'à me louer de ses services. L'accueil est excellent et les techniciens compétents. Si je n'ai pas été contacté par le technicien c'est parce que j'avais moi-même précisé l'horaire possible.
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Comme dernier contrôle, aucun problème.
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Déroulement ok, respect du RDV, intervention rapide et efficace.
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D'habitude la chaudière est vidangée, là non juste un coup de brosse à l'intérieur. Technicien peut être efficace mais pas très sociable.
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Entretien différant d un intervenant à l autre Et de plus en plus rapide ....!
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Très bien mais dommage de rester coincée toute la journée quand on a pas l'heure fixe du rdv
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Excellent
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on m'a donné toute satisfaction. Donc je dis merci
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Le technicien c'est déplacé à mon domicile pour la mise en route d'une climatisation mais n'est pas intervenu car sur sa feuille il n'y avait pas écrit que la climatisation était en hauteur et est repartie.
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Nous avons un souci de pression récurrent, il faut réinjecter de l'eau plusieurs fois par semaine. Or les techniciens successifs ne trouvent pas. Ce n'est juste pas possible et le service n'est pas fourni.
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J'ai juste été un peu déçue de l absence de réponse lors de mon appel de mercredi matin. On aurait pu me prévenir que au vu du 14 juillet je n'aurai un interlocuteur que le lendemain.
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Pas vraiment de gros soucis, sous-traitant impeccables je souligne l installateur, très pro
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Cela fait bien 1 mois et demi que le technicien est passé, malgré 2 appels téléphoniques et 1 mail, je n'ai toujours pas reçu le devis et personne pour réparer la fuite de gaz sur ma pompe à chaleur. Une première intervention il y a 6 mois m'avait tout de même coûté plus de 1000 euros et n'avait pas réglé le problème. Donc je n'ai plus ni chauffage ni clim dans ma maison.
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le rdv est pris le 30 juin a 10 h le technicien vient le 13 juillet sans rdv ...
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Technicien très professionnel et de bon conseil Le contact téléphoniquement peu brouillon
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Le technicien n’a pas résolu un des deux soucis : le problème de programmation de la chaudière et me répond de façon effrontée quand je le lui signale, il se fiche royalement de moi et refuse de s’en occuper, avec mon mari nous laissons tomber toute discussion avec cet incompétent incorrect et attendons le prochain chauffagiste qui viendra installer la pièce de remplacement pour l’autre problème pour lui soumettre ce soucis ...
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Ok
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Très bon contact téléphone personne agréable
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jeune et dynamique c'est un vrai professionnel qui ma dépanné d'un fuite d'eau pas très visible. compétent et consciencieux
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J'ai été très satisfait de l'intervention du technicien cette année. Dommage que cela ne soit pas le cas tout le temps
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Horaires respecté
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Bonjour, les relances par SMS c'est bien, mais l'affichage de la date d'intervention en mode ''anglais'' c'est à dire année/mois/jour ne correspond pas à mes habitudes je préfère que l'on reste en mode francophone pour les dates c'est à dire jour/mois/année. le courrier de rappel d'intervention est bien mieux
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Toujours aussi professionnel travaille bien fait et chantier propres et sympathique
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La visite n'est que d'hier ! Il faut attendre pour savoir si tout fonctionne
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rien a signaler continuer comme sa il a bien fait son travail
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ras
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Le technicien qui est intervenu pour l'installation de notre chaudière était très compétent, a bien pris le temps lors de la purge des radiateurs et dans ses explications. A dépanner le radiateur de la cuisine qui ne s’allumait plus ...
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Technicien très polie et très bonne communication.
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Bonjour C’est la deuxième fois que vous m’envoyer un technicien non qualifié pour ma chaudière Viessmann vitrage 300.
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personnels competants et ageables intervetions rapides bravo
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Rien à signaler technicien aimable, propose d'avancer Rdv avec mon accord car désistement. Intervention sans problème, un dysfonctionnement sur une pièce signalée demande de devis faite.
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je suis très satisfait de votre intervention
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Très bonne équipe à l’agence de Marly, de l’accueil jusqu’à l’intervention du technicien pour la pose de notre nouvelle chaudière, tout était parfait! Bravo pour votre professionnalisme...
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Rapidité et déplacement concluant grâce au technicien qui a les pièces avec lui !
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Intervenant sympathique
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Depuis le premier contact et jusqu'à la fin de l'installation du système de chauffage, hors branchement qui doit se faire ultérieurement, nous avons été satisfait des prestations servies. Les différents intervenant sont efficaces et de bon conseil, l'accueil téléphonique est facilement joignable et aimable , les délais initialement prévus sont respectés , le coût des prestations également. Nous avons apprécié la qualité du travail fourni par l'installateur qui est très méticuleux. Nous tenons à remercier sincèrement l'ensemble de cette équipe ENGIE MARLY, bravo.
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La plate-forme pourrait donner un horaire moins large ça bloque les clients fourchette donnée entre 13h30 et 18h,finalement le,technicien est venu à 17h 30.par ailleurs le technicien a bien fait son étude sur place ,nous attendons son devis,dans 15 jours.merci aux intervenants.
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Agent très professionnel et efficace. Contact téléphonique parfait
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Mauvaise gestion de la date du rdv, première fois reporté en raison de techniciens « cas contact » dommage j’avais posé ma demie journée… une date imposée pour 2 mois après… pas de confirmation… rdv raté… le 3 ieme aura été le bon. Le technicien n’a pas pris la peine de dégager une gaine pour un test, même pas signalé! Ah si sur le rapport, envoyé par mail, mais quand je le reçois le technicien est déjà parti… on est vendredi, il est 17h passé… J’aurais pu remédier au souci immédiatement, ou au moins avoir connaissance du problème et y remédier pour la prochaine visite.
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On ma dit que le dépanneur venaient.dans la matinée j'ai vue personne j'ai appeler le bureau on ma dit qu'il na vas pas tarder vêt 14 heurejai rappeler on me dit qu'il est passé normalement il aurait dus m appeler il ne la pas fait
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Travail soigné et propre
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Suite à une panne sur ma chaudière ils m’ont changé une pièce mais le défaut persister ,ils ont repositionner les sondes et là ça fonctionnait ,je pense que la pièce a été changé inutilement.
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C'était très bien
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Trop d'attente pour avoir un conseiller en ligne c pas normal !!!
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Prise de Rdv rapide, technicien efficace et agréable. Très bien.
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Après avoir renvoyé le document nous proposant un diagnostic de notre installation par courrier. On nous a imposé un rdv le 28 sans précision sur l'horaire. Malgré plusieurs tentatives pour faire modifier le rdv je n'ai jamais réussi à avoir l'agence de Metz en ligne. Le 28 juin je suis rentré chez moi à 16h45 et j'ai constaté la présence de la fourgonnette Engie garée sur le trottoir en face de mon domicile. J'ai eu la surprise de trouver dans mon courrier un message m'indiquant que le technicien était passé à 16h42 et n'avait trouvé personne chez moi. Surprenant puisque ma femme était déjà à la maison depuis 16h30 sa voiture garée devant l'entrée. Le temps de lire le document la fourgonnette repartait dans mon dos, difficile de ne pas me voir ! Je trouve que cela ne correspond vraiment pas à l'image de votre groupe. Mais une relation client fiable et de qualité ne peux pas commencer par ce genre de comportement. Ni moi ni ma femme n'avons reçu d'appel sur nos portables. J'ai réussi à contacter l'agence pour rendre compte de la situation.
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Cliente depuis 26 ans, la meilleure preuve que je suis satisfaite et rassurée par vos interventions
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bien reçu les renseignements demandé et explications du non visite du corps de chauffe
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