Évaluations clients Metz Sud
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Intervenant sérieux discret et compétent.
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L’accueil téléphonique est charmant et toujours près à trouver une solution dans des délais assez courts L’intervention c’est bien passée le technicien avait les pièces super
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Merci à Engie pour la relation client, la prise en charge de la demande d'intervention, la proposition de rendez-vous. Grand merci pour la qualité de l'intervention du TECHNICIEN, pour son excellent professionnalisme et ses explications et pour son relationnel avec le client ( un couplé d' aînés ). Merci ENGIE Home Services. Question concernant étiquette sur appareil : DÉJÀ CLIENTS chez Engie (différents membres de la famille : contrat de services).
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Technicien connaissant son métier. Très bon relationnel !!!!
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Accueil téléphonique agréable, intervention sérieuse, technicien très professionnel et a l écoute. Bravo.
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Encore une fois , étant malentedant je préfère les SMS et pouvoir répondre
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Nous avons demandé une intervention en urgence en semaine 15 et après plusieurs appels et relances nous avons enfin un rdv au 30 avril (soit 2 semaines plus tard !) nous avons appelé plusieurs fois pour savoir si la réparation ET l’entretien de la chaudière allaient se faire le même jour et on nous a répondu que oui. Le 30 avril au matin on nous prévient que l’intervention est annulée pour cause de covid du technicien et reporté au 7 mai !! Apparement 1 seul technicien travaille chez Engie…? Donc vu que la situation était toujours urgente nous avons rappelé et un technicien est venu le mercredi 5 mais UNIQUEMENT pour la réparation car ce ne sont pas les elles qui font les réparations et les maintenances (ce n’est pas comme Si nous avions demandé 4 fois, à chaque appel, si tout était fait le même jour !!) Donc nous avons dû de nouveau attendre le 7 mai pour boucler ce dossier. Je pense qu’il serait fort nécessaire de revoir la formation des équipes téléphoniques sur le déroulement des services techniques pour éviter de donner de mauvaises informations aux clients. De gerer différemment les urgences des clients (paiement en sus si intervention rapide ? Malgré le coût déjà élevé de base … ) Et également d’essayer d’être plus efficaces dans le déroulement des opérations car je n’ai pas des congé illimité pour faire réparer ma chaudière. Heureusement que les techniciens étaient sympathiques et (je l’espère) compétents !! Pour résumer, recherche de nouveau prestataire immediate
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Ras très bien dans l’ensemble
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rien a dire top !
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Très professionnelle !
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Adéquat
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Le problème pour établir un devis , c’est les rendez vous entre 8h et 12h ou 13 h 17h , quand les personnes travaillent , ce n’est pas bien et du coup d’autres encore reprises vous donnent des rendez vous à des heures bien définies.
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Technicien voleur prêt à tout pour vendre une chaudière sans même penser à faire une purge me laissant sans chauffage et eau chaude extrêmement dessus et pense à porter plainte
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Très bon accueil, et intervention très rapide (dans la demi-journée) et efficace.
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Techniciens attentifs à ne pas salir et sympas. Pourquoi ne pas regrouper les interventions sur clims et chaudière, cela ne ferait qu'un déplacement et un gain de temps pour Engie HS. NOTE : Tenir compte que beaucoup de téléphones mobiles rejettent les appels masqués.
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Technicien au top
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Chauffage qui ne fonctionne plus comme il faut suite intervention entretien
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accueil téléphonique courtois et répondant bien à la demande du client
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personnel compétent et professionnel
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Bonne prise en charge. Une équipe agréable et à l’écoute. Technicien professionnel avec un bon relationnel! Que des bons points!
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Rapide efficace merci
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Intervention rapide mais l’incident n’a pas pu être reproduit et n’est donc pas résolu. Néanmoins une fuite de gaz est écartée.
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Nous avons un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur, tous les ans nous sommes contactés pour un rdv, le technicien qui intervient, est efficace, rapide, compétent, aimable
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Je recommande, dommage juste par rapport à ma dernière intervention que l'on est obligé de revenir aujourd'hui, soucis de tartre qui m'empêche d'avoir parfois de l'eau chaude et obligé d'ouvrir plusieurs robinets pour que la flamme de la chaudière s'allume.
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Une heure de rendez-vous plus précise serai appréciable, et des coordonnées mise à jour également.
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Un bon technicien avec la bonne pièce à chamger Et plus de soucis
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Rien à redire, très bien.
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J'apprécie cette organisation qui nous permet de nous y préparer. Intervention rapide et efficace, respectueuse. Bonnes informations aux questions posées.
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Rdv programmé personne ne vient et pas même un coup de téléphone pour nous prévenir.Résultat : j’appelle le service de Norroy le Veneur et on me propose sans autre choix un nouveau rdv plus d’un mois après.Intervention ok mais attention à laisser l’endroit aussi propre qu’à l’arrivée de vos techniciens (eau sur le sol , notre bassine laissée sur le réfrigérateur avec l’eau sale de l’intervention.
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Incompetence totale Probleme non resolu Aucun matos avec A se demander si les mecs sont formes
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Le technicien intervenue chez moi pour le devis été très pro et très sympathique
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Très gentil le technicien
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Délai d'intervention rapide et dysfonctionnement résolu après l'intervention du technicien
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Bon intervenant, il connaît son travail et a pu me renseigner concernant l'équilibrage de chauffage de tous mes radiateurs.
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discrétion et efficacité !
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j'ai bien apprécié l'intervention de votre technicien ,il était très poli et courtois et connaissait bien l'intervention ,je recommande vivement à bientôt.
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Très bien , ne changez rien Cordialement
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Dommage que je n'ai pas été prévenu du jour d'intervention du technicien. Par chance j'étais chez moi au moment de son arrivée. Il m'a précisé qu'il s'agissait d'un rendez-vous "confirmé", mais je ne sais pas par qui....
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Procédure respectée, courtoisie, disponible pour les questions techniques
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Très professionnelle !
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Le technicien a été super !!! Agréable et professionnel ! Merci !
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Equipe sympathique. Entretien correctement effectué
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Technicien compétent et disponible
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Le technicien en arrivant m’a demandé de payer l’échéance annuelle car il ne pouvait commencer les travaux Je suis allé vérifier et j’avais payé il y a un mois....
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Il aurait été souhaitable d'être contactée par téléphone comme annoncé
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Tres serieux et professionnel
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Technicien sympathique et efficace dans son travail rien à redire
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Trop compliqué d'avoir un interlocuteur au bout du fil : tapez 1, tapez 2, tapez 3 etc... pour différentes options et au bout du compte il faut appeler un autre numéro pour avoir la bonne personne, compétente et sympathique de surcroit.
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Intervention réalisée par un technique sympathique et professionnel.
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Le technicien qui est venu était absolument très professionnel et à l'ecoute . Ses explications et recommandations étaient très claire. Merci à Geoffrey.
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Le technicien n'est pas intervenu sur ma climatisation et aucune possibilité de conclure un contrat avec ENGIE HOME car un des climatiseurs est fixé en hauteur dans la montée d escaliers et donc difficilement atteignable.
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Super accueil téléphonique les techniciens au top suis depuis des années chez eux ne
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Ras
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L'intervenant montre un sens du professionnalisme : explique ce qu'il fait, travail avec soin, souriant. C'est ce que j'apprécie.
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Technicien compétent , souhaiterai avoir le même chaque année !!
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RAS
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L'interlocuteur est à l'écoute et a confirmé le rendez-vous.
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ma chaudiere de 3,5 ans en entretien par par vous.. suite à une panne votre technicien m'informe qu 'il faut changer le corps de chauffe votre devis 829,26 euros .le corps de chauffe n'est pas (cassé) mais entartré entretien mal fait.
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Le technicien Mr Ramos très compétant pour les près visites et pour les explications ainsi pour les finitions après l'installation de la chaudière et l' équipe qui sont des sous traitants de Engie chapeau l'artiste que dire de plus super équipe.
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Très bien !
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L'intervenant était très sympathiques, il a pris le temps d'écouter mes soucis et de voir ou était le problème.
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Très satisfait
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Le technicien a été très professionnel !
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Alors hier j’ai eu la visite d’un technicien qui m’a expliqué un peu le déroulement comment ça va se passer je ne comprends pas grand chose mais comme j’ai déjà fait faire des autres visites et malheureusement tout le monde me dit autre chose et elle est technicien des autres sociétés qui me disent qu’il me faut une 18 kW des autres c’est ce kilowatts alors je sais pas quoi Croire et crois pas croire il m’a l’air d’être assez sérieux il va faire une étude et après il nous envoie un devis reste à voir ce qui nous reste à charge là aussi les prix sont très différent et c’est ça que je comprends pas parce que les aides sont plus les mêmes
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parfais
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Catastrophe ! Aucune intervention. J’attend encore. Et j’ai même reçu un mail pour dire que l’intervention a eu lieux. C’est vraiment une blague cette entreprise. Déjà l’année précédente c’était aussi le bordel.
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Ponctualité ,explications claires, gestes barrières adaptés
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Intervention sérieuse et personne sympathique
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2 interventions de techniciens pour un défaut chaudière qui ne s'allumait pas. La première intervention n'a aboutit à rien, chaudière est restée à l'arrêt avec son défaut, le technicien m'annonçant devoir revenir avec une pièce à changer... 48h après sans nouvelles j'ai rappelé un nouveau rdv m'est donné, pour le lendemain... (déjà 96h sans chauffage ni eau chaude) Nouveau technicien, certainement d'autres compétences dépannage réussi même si la pièce qui devait être remplacée doit toujours être changée... Mais le dépannage "provisoire" effectué par le technicien tient depuis 4 jours maintenant... croisons les doigts... Politesse, compétence, savoir faire au rdv de ce second RDV... La première intervention ayant été faite un dimanche, faire attention à la compétence professionnelle des intervenants.
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Très pro Parfait Ne pas hésiter
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Personnel très à l'écoute des besoins du client. Connaissances très approfondies dans les domaines liés aux consommations diverses aux énergies que ce soit fuel, bois, électricité ou autres. Au final très compétent.
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Service très pro .Sérieux répond à toutes les questions que l'on se pose.
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procédure respectée - rapidité de prise de rdv - technicien pro
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Attente une semaine pour un dépannage Contact téléphonique courtois et compréhensible. Dans l'attente d'un devis pour echange pièce, Rien reçu pour l'instant
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Un technicien très compétent
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Appel avant intervention pour prévenir de son arrivée. Très conciliant et poli. Sur place, sympathique, travail propre.
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je suis ravie , a l'écoute , très rapide a intervenir et surtout font du bon travail
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Très bien personnel très courtois
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Technicien très compétant et très agréable . Excellent professionnel.
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Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, qui n'est pas au courant du problème, donc j'ai dû répéter mon histoire 4 fois. Après l'intervention du plombier, la panne n'est pas résolue.. Il m'a dit que j'allais être contactée par chemi technic, qui a fini par me fixer un rdv, auquel ils ne sont jamais venus. Bref, ma chaudière continue à ne pas fonctionner correctement.
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je n'ai jamais eu de problème avec engie
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J attend mon devis depuis 1 semaine malgré mes relances quotidiennes pour une malheureuse pompe a remplacer
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Très satisfaite par la gentillesse et le professionnalisme des deux monsieur qui sont intervenu chez moi pour l’entretien de la chaudière
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Ravi de l’intervenant mais aussi de la prise en charge de mon problème un samedi matin. Le technicien est venu samedi après-midi il a résolu le problème, nous avons eu de nouveau du chauffage et de l’eau chaude, bravo et merci !
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Satisfaite.
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Très pro, à l'écoute du client, précision dans la réponse à mes questions.
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Délais respecté. Mise à disposition de convecteurs électriques pendant les 3 journées de pose de la nouvelle chaudière. Délais respecté. Technicien plombier chauffagiste sympathique, discret, pédagogue. Collaborateurs qui ont effectué la mise en main et le couplage chaudière - thermostat - smartphone sympathiques et compétents.
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Super jeune homme très gentil et agréable, l’intervention s’est très bien passé.
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Les techniciens sont efficaces et avenants.
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Professionnel compétent et rapide. Disposait du matériel pour l'intervention. A pris le temps de vérifier que tout fonctionnait bien après la fin de l'intervention. Je suis très satisfait.
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Je vous recommande à beaucoup de gens car depuis 20 ans je n ai jamais eu de souci avec vous 👍🏻👍🏻👍🏻
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Très bien, rapide et efficace
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J’ai mis 9 pour le technicien et non 9 pour l’intervention, car vous m’avez laissé 6 jours sans chauffage et sans seau chaude avec un bébé de 8 mois ! C’est inadmissible
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apres la maintenance le technicien s en va , plus de chauffage lez chaudières au gaz fonctionnent mieux quand l arrivee de gaz est ouverte une 2 eme intervention a été nécessaire pour reouvrir le GAZ pendant 2 jours je n ai pas eu de chauffage d ou ma satisfaction ...
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Toujours satisfaite des services
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Technicien très compétant et très professionnel. Il répond de façon très claire à toutes les questions techniques.
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Rien à dire Tout est parfait
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Intervention parfaitement effectuée et ponctualité du technicien.
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MERCI A L EQUIPE DE MARLY ET L EQUIPE PLATEFORME POUR LEUR GRANDE GENTILLESSE ET RESPECT
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L’équipe de Metz est toujours disponible et très réactive, c’est top!
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Avis affichés par ordre chronologique