Évaluations clients Metz Sud
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Nous avons passé plus d'un an sans voir l'intervention de Engie pour l'entretien de notre chaudière ? Effectivement dés le départ du technicien le 30 mars , j'ai du rajouter de l'eau dans le circuit ??? et dés la mise en route du chauffage, la chaudière passe après quelques minutes en défaut E03 !!!!! Problème aussi du réservoir d'eau ( problème robinet ou autre ????) Nous sommes confrontés à ce problème récurent depuis quelques années ! Cordialement .
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Bon accueil téléphonique et bon intervention par un jeune homme très sympathique!
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L'intervenant ne m'a pas appelé 30 minutes avant mon rendez-vous. Mais lorsque que j'ai appelé pour confirmer mon Rdv, la dame était tres sympathique
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Le changement de date d'entretien a été brouillon et peu efficace avec la 1ère personne contacté a votre centre d'appel, très sympathique, mais totalement inefficace. La 2ème personne contacté suite aux erreurs de ce 1er contact a été particulièrement réactive et a remis les choses en place rapidement et avec efficacité. L'entretien de 1ère année de la chaudière a été tout à fait correct par un technicien sympathique et compétent.
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La personne qui est intervenue a travaillé proprement et n etait très aimable et a respecté les consignes sanitaires
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Travail soigné, professionnel, technicien agréable et respectueux de mon intérieur.
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Très bon service
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Intervenant très sympa, bon travail. Rien à dire
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Bonjour Technicien peut aimable , n'a pas refixé le cache de la chaudière, perte de vis . j'ai moi même refixé ce cache . Même problème chez la voisine avec le même technicien .
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Respect de la date et du moment de l'intervention. Appel téléphonique du technicien pour prévenir de son arrivée. Technicien poli et courtois . Satisfait de l'intervention concernant la pompe à chaleur.
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Les devis mettent trop de temps à arriver
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Bonne Prestation Tres a l écoute Merci
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Juste dommage que même équiper d'un aspirateur il reste pas mal de saleté à ramasser après l'intervention
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Technicien très professionnelle !
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très bonnes prestations et dans des délais courts
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L’opérateur téléphonique a répondu à toutes mes attentes, intervention des techniciens très rapide et efficace. Ils ont pris le temps de m’expliquer la pièce défectueuse et de correctement m’expliquer le système. Je recommande
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Pour la troisième fois que nous faisons appel à Engie rien a changé et tans mieux... Acceuil téléphonique parfait, remise du devis et déplacement du technicien très rapide. Le travail est très propre et l installateur se montre très discret, efficace et laisse les lieux tels qu ils étaient avant son intervention.
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Toujours satisfait des passages des agents qui prennent le temps de bien faire les choses.
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Intervention en semaine, rapide, efficace, respect des règles sanitaire
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Rien de
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aucun soucis gras sérieux dans son travail
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au téléphone ,nous n'avons pas les réponses souhaitée à nos questions
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Rien à dire, très professionnel.
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Prise en charge rapide et technicien professionnel et sympathique.
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L'accueille téléphonique est tjrs très bientrès peu d'attente et les informations sont satisfaisantes
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Très bon accueil téléphonique toujours à l'écoute des clients jamais de déception à recommander à 100 pour 100 accueil plus dépannage
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Cette fois-ci très déçue ayant eu un problème à ma chaudière de fioul le standard aurait dû prévenir le technicien, mais ça n'a pas été fait nous étions pendant 3 jours dans le froid, j'ai donc rappelé et c'est qu'a ce moment-là où ils m'ont envoyé un technicien , me disant que ça n'a pas été noté. Conclusion il fallait remplacer une pièce et là on attend avec impatience de pouvoir enfin à nouveau être dans le chaud. Ça fait 6 jours. Par contre le technicien très gentil.
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Technicien très professionnel et accueil très bien
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Technicien super , une personne qui connait son travail , super
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Agent très professionnel et qui donne de très bons conseils
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Je suis tours bien accueillie au téléphone, la personne est à mon écoute. Les techniciens respectent les horaires d'intervention et sont courtois. Ils répondent à mes questions et effectuent correctement lintervention
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Personnel aimable Intervention rapide et nickel
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Nous avons des problèmes avec la chaudière depuis le debut de l'hiver, il n'y a pas de vrai analyse du problème. A chaque fois c'est un autre technicien qui a une analyse différente. Apres l'intervention la chaudière tourne quelques quelques heures et s'arrête de nouveau. Et il faut attendre pour avoir un prochain rdv
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Après l'encaissement du chèque de paiement, le service administratif aurait du nous contacter tout de suite pour fixer un rendez-vous pour l'entretien de la chaudière et non pas laisser courir la chose.
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Accueil téléphone très bien avec arrangement des horaires au dernier moment (temps d'attente un peu long d'où le "9") Technicien aimable, à l'écoute, des conseils et compétent.et vigilant sur les gestes barrières. Un petit point d'amélioration sur le devenir de l'intervention en termes de prise en charge et de suivi (d'où le "9") Je recommande vivement
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Après une première intervention, nous avons dû rappeler pour être de nouveau dépanner car la panne a persisté. Le second dépanneur qui s’est déplacé n’ayant pas constaté la panne est partie au bout de 4 min en nous laissant avec une chaudière défaillante, il n’était pas agréable et n’a pas cherché à comprendre ce qui se passait.
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service efficace, rapide, professionnel
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Rapidité d'intervention, écoute, disponibilité et conseils : tout est parfait
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Personne très professionnelle
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SERVICE EFFICACE
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Très bien Respect des horaires Travail soigné
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Le technicien est venu ,il a fait son travail de nettoyage. Il me parle de changé l'échangeur à plaque de ma chaudière mais dans son compte rendu ,je ne vois nullement son commentaire. Bref ma chaudière est comme avant sa venu, mème problèmes.
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Technicien courtois et professionnel
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Technicien au top. Je suis très satisfait.
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Bonjour, un technicien qui sait ce qu'il fait , aucune faute, un travail bien fait, merci.
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l'intervention a été faite au bout du troisième rendez vous , essayez de prévenir si le technicien ne peut intervenir
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accueil téléphonique très sympathique passage du technicien pour un devis très bien
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Parfait
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Ponctuel, poli, professionnel. R.A.S.
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Rapidité de réponse au téléphone, facilité de prise de rendez-vous et ponctualité du technicien
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Délais d intervention trop long
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agent poli et sérieux dans son travail
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très bien le service entretien bon ouvrier saint pas merci pour le dépannage quand j étais a l hôpital
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Très bon service
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Je n'ai pas eu d'informations sur l'heure de l'intervention mais ravie car il est venu très tôt, très sympathique et très rapide
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Efficace, sympathique rapide ! Merci !
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Installation parfaite de notre nouvelle chaudière ! Très content du travail réalisé.
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Rendez-vous en temps et heure Technicien professionnel et sympathique . Très bonne prestation . Merci
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Satisfait ou pas , trop tot pour le dire , on verra dans le temps .
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A la écoute de bons conseils
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Temps d'attente trop long. Embauchez !! Le personnel n'est pas responsable, simplement il n'est pas assez nombreux. Le phénomène dure depuis des années.
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un bon accueil téléphonique avec un rendez vous rapide . Le technicien d'intervention a été a l'écoute du probleme et a pris son temps pour bien déterminer d'ou provenait la panne et il m'a bien expliqué le problème
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Parfait.
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Suite à mes derniers appels hier et aujourd 'hui, 3 versions différentes pour 1 même demande d intervention: la 1ère personne m 'a tout bonnement envoyé balader, la 2ème m 'a proposé une intervention en ligne le lendemain, enfin la 3ème m'a aussitôt envoyé un technicien qui a pu résoudre le problème
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Je suis toujours en attente de devis. Très difficile de joindre quelqu'un. Seul message reçu "je vous rappeler ai" sans aucune formule de politesse.
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Attente trop longue au téléphone pour avoir quel qu’un. La rapidité d’intervention est correct mais l’efficacité de l’intervention , non! Car le problème de ma chaudière n’a pas été résolu. Demande d’une seconde intervention.
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Technicien au top merci de sa réactivité Je n ai pas eu besoin d'être rappelée..suite à mon appel J ai eu mon intervention de prévue. Merci
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Dans un premier temps, chaque année mon entretien est programmé un mois plus tard que l'année précédente.Au fil du temps, vous allez économisez un an d’entretien sur mon dos ! L'anniversaire de mon contrat est en novembre et je me retrouve avec un entretien en mars ! Je ne suis pas du tout satisfaite de la prestation du technicien( je précise que celui-ci a été accueilli par mon fils de 19 ans): - entretien extrêmement rapide - la pression n'a pas été effectuée - un caoutchouc a été endommagé et pas remplacé - mon thermostat a été laissé sur 23 degrés alors que je le règle à 20 degrés - capot chaudière pas remis correctement - explication insuffisante par rapport à une question posée
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Même si je comprends le discours du technicien et les multiples parapluies que vous mettez sur votre entreprise. Je suis restée disponible toutes une matinée pour que le technicien me dise non je ne ferais pas l'entretien de votre pompe à chaleur et de votre ballon thermique. Donc très déçu.
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Très bon Commercial respectueux et compréhensible de l attente de ses clients
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Sympathique, efficace et compétent. Merci encore à votre technicien.
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Intervention rapide et efficace, technicien très aimable
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Une après midi d'attente , personne n'est venu...
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Que se soit l'accueil ou les techniciens ce petit monde est particulièrement parfait. Bravo.
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Excellent et technicien très sérieux et pro.
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très calme et professionnel
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Intervention impecable
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Technicien professionnel et compétent Le créneau horaire donné par ENGIE était trop large de 13h à 18h
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rien à dire, entretien téléphonique rapide et concis, efficace. Idem pour l'intervention dès le lendemain
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Travail réalise conforme à la demande
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A chaque entretien il y a des soucis sur 48h /72h Besoin de faire intervenir 3 personnes avant d effectuer un entretien chaudière, systématiquement une pièce est cassée,cassée également par un technicien ou le manque total de connaissance . Il faudrait certainement former votre jeune personnel . Hier du monoxyde de carbone sortait de ma chaudière, mais on m’as coupé l eau chaude et le chauffage !et on m’as laissé comme ça ... Alors que tout fonctionnait normalement. C est inadmissible !!!! Par contre les devis des pièces à changer on sait faire ... entre 350€ et 500€ , je suis outrée, énervée et stupéfaite par cette façon de travailler !
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Technicien à l'écoute et professionnel, et, très agréable.
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Le délai pour l'intervention est rapide, l'interlocutrice au téléphone courtoise, l'intervention à duré 2 minutes puisqu'il n'a rien pu faire, il m'a prétendu que j'allais avoir un autre rendez vous pour la vidange des radiateurs, j'attends encore l'appel. Mais une visite de contrôle est prévu demain on verra bien ce qu'il ou elle en pense.
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Très rapide pour que le technicien passe pour faire le contrôle et subvenir sur la panne.
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TRès bien toujours satisfaite du service ENGIE // accueil téléphonique très chaleureux avec Dominique et très bien pris en charge pour mes dépannages // un changement de chaudière de prévu et c'est Virginie très aimable qui s'en occupe très bien // intervention du dépanneur hier très courtois et opérationnel de même avec tous les dépanneurs qui interviennent //merci à toute l'équipe de marly 57155// je dois prévoir un changement de fournisseur gaz et c est ENGIE que j'ai choisi// à bientôt et merci du servie ENGIE/ prenez soin de vous tous / meilleurs sentiments/ cliente MIRANDOLAPHILIPPE 57130 JOUY AUX ARCHES
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Super pro le technicien assure respect des gestes barrière
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Excellente qualité de la relation client lors de l'accueil téléphonique. Très bonne compréhension de notre problème et de notre demande pour la prise de rendez-vous. Le Technicien appelle préalablement à sa venue, ponctualité, travail soigné et problème solutionné.
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Tout s'est bien passé, technicien qualifié et très sympathique qui a fait son boulot dans les règles de l'art.
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Chaudière qui fonctionne Moins bien après intervention....
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Parfait de bout en bout
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Satisfait autant de l'accueil que du service technique et je dois dire que j'ai enfin eu a faire a un technicien honnête qui n'a pas chercher a dramatiser la réparation pour faire changer toute l'installation comme nous avons pus l'avoir par d'autres sociétés. merci pour son professionnalisme.
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Technicien très professionnel très bonne prestation merci
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Au départ j'avais précisé que je souhaitais qu'un même technicien assure la maintenance de tous mes appareils sous garantie (chaudière, eau chaude, adoucisseur). cette demande n'a pas été prise ne compte. Un premier technicien s'est présenté qui ne pouvait pas s'occuper de l'adoucisseur et j'ai du fixer un nouveau rendez-vous.
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Javais eut 1 fois une panne de chauffage et lors de mon appelle la pers que j'ai eut voulais me fixer un rendez 15 jours après alors qu'on étais en plein hiver !! Après une discution virulente de ma pars j'ai pu avoir un dépanneur pour le lendemain ! C le seul soucis que je pourrais dire ! Et mon contrat annuel que je trouve quil a bien augmenter
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Très bon service clientèle.
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le chaudière était on bon état tant mieux j’espère qu'elle me tiendra pour un long moment .
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Téléphone et technicien très aimables et compétents Merci
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Panne due a la mauvaise qualité de travail lors de l'entretien annuel ,du coup plus de chauffage plus d'eau chaude pendant 5 jours minimum
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Très bonnes prestations de la part du dépanneur ainsi que de l'opératrice au téléphone.
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Le technicien n'a pas réglé mon problème ,pour paramétrer ma pompe à chaleur . Je trouve dommage qu'ils n'ont pas la documentation nécessaire pour ce type d'intervention.
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Avis affichés par ordre chronologique