Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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très sérieux dans sont travail technicien très gentil
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Bonjour vous avez des commerciaux c est bien mais après aucun suivi, aucune nouvelle quand ils doivent vous rappeler par rapport à un problème ou une intervention. J ai déjà signaler se problème, mais rien n est résolu et c est toujours pareil , alors NON JE NE RECOMMANDE PAS ENGIE HOME SERVICE.
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LA PERSONNE QUI EST INTERVENUE TRES SERIEUSE ET ATTENTIF ATOUTES NOS QUESTIONS RIEN A DIRE TRES PROFESIONNEL.
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Techniquement toujours pas de chaudière en gracieux comme porte de prison et rien que rester devant ma porte 30 ans alors que il aurait pu changer mon robinet d eaux qui et deaure sa lui eurai pris 5 mn voila
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Technicien ponctuel, aimable et très compétant. Etude de qualité et devis détaillé obtenu rapidement.
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Délai de dépannage beaucoup trop long, le technicien n'étant pas en cause, il a très bien fait son travail en nous dépannant provisoirement Suite à une mauvaise prise de référence de notre chaudière posée par vos soins il y a 5 ans, la pièce commandée n'était pas conforme à notre chaudière.
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Professionnalisme de l'intervenant.
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satisfait de l'intervention
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Difficulté à trouver un rdv et oubli d'un rdv de la part d'Engie.
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Technicien efficace, Le problème est que attendre de 13h 18h pour que le technicien arrive à 18h15, c’est comment dire.. long ! Il faut pas non plus abusé.. déjà bloqué une demi journée c’est pas non plus évident mais en plus ne pas être dans le créneaux
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Accueil très bien, la personne qui vient à chaque fois est très aimable,rien à dire.
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Technicien très professionnel qui maîtrise très bien son sujet si se serait possible qu il revienne tout les ans faire la visite de mon matériel je signe de suite.
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tres bonne intervention du technicien competent et tres aimable en revanche mauvaise pris en charge du service 7/7 car dimanche l'interlocuteur m a fait comprendre qu il ne pouvait rien faire donc pourquoi proposer une intervention possible le diamanche merci
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Bonjour, je suis tombé sur une secrétaire très désagréable, me reprochant qu’elle travailler pendant le Covid m’a femme et moi même travaillons aussi pendant le Covid( grande distribution et éboueur) donc nous aussi sommes en première ligne. Concernant le technicien rien à dire très agréable, travailler soigner, souriant à recommander.
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Rien à dire
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J'apprécie le fait que le technicien rappelle au téléphone le jour e sa visite pour confirmer l'heure approximative de son arrivée.
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DU Sérieux.
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N e voulait pas cet intervenant
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Premier rdv annulé, mais le second effectué avec une personne sympathique et consciencieuse. Merci à lui.
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Très insatisfait de ce service (contrat integral), au téléphone des conseillers incompétents et qui ne se soucis pas des problèmes de leurs clients, aucun suivi et solution apportée cela fait bientôt une semaine que nous sommes sans eau et sans eau chaude même si on a des enfants a la maison et toujours dans l’attente de leur intervention. Concernant le technicien, il vient en touriste et n’ouvre même pas la chaudière pour vérifier les pannes, donc a ce jour il a commandé quelque chose, mais quoi !!! Nous avons payé un contrat annuel et vous ne savez ce dernier
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Technicien très sympathique. Horaire respecté.
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Tout s est parfaitement passé. Appel pour me donner l heure d arrivée. Personne à l écoute. Intervention rapide.
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Professionnalisme du technicien, Monsieur Moudanga.
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Je suis pas satisfait trois fois le rendez-vous annulé le technicien est passé faire la visite d’entretien aux mois de février je reçois toujours des relances
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Pas réussi à enlever l embout du robinet pour le calcaire dans la salle bain . Il faut replacer le robinet et n en avez pas . Donc dans l attente du remplacement
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L Annee dernière intervention programmée et personne n est venue sans prévenir. Cette année je précise l après midi au téléphone car je travaille en restauration. Surprise le technicien vient le matin ! Mauvaise communication
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rien à dire: c'est parfait!
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Que des problèmes avec engie cet hiver j’ai eu ma chaudière qui a eu un souci plus de chauffage plus d’eau chaude il vous a fallut 5 jours pour intervenir et aujourd’hui le technicien je l’ai eu lundi au téléphone pour mon rdv de ce matin sois disant entre 8h /12h je lui ai demandé de me faire passer en première il m’a répondu oui pas de souci et aujourd’hui il s’est pointé à 10h en me disant qu’il ne pouvait pas être là avant car il avait une réunion à l’agence de 8h à 9h sans prévenir personne alors que moi j’attendais Je suis choqué de voir comment vos clients sont traités et c’est uniquement parce que c’est l’agence immobilière qui vous fais venir que je reste avec vous sinon je dis aux gens de ne surtout pas aller chez vous à fuir impérativement !!!!
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Prise en compte de l’urgence rapide car je n’avais plus de pression depuis trois semaines.
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Un contact téléphonique en très peu de temps et une visite très professionnelle.
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Technicien sympathique et efficace. Prêt à répondre à d’éventuelles questions.
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Parfait, intervenant à l’écoute, aimable et qui anticipe. Très satisfaite de son intervention.
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Tres bonnes explications détaillées , tres Bons conseils. Tout était clair
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Les agents de chez ENGIE viennent chez moi pour une panne urgente sur un chauffaud solaire qui fuit et ne chauffe plus l'eau la journée àl'aide des panneaux solaire, en touriste car aucune pièce de rechange avec eux donc un nouveau rdv pris 8 jour après et comme si on avait 2 demi journée à leur consacré. Pas très content et j'espère que la répartition tiendra longtemps.
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Intervention parfaite, technicien très sympa ouvert aux explications.
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technicien compétent et discret. parfait
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Accueil et prise en charge déplorable...technicien qui vous parle mal et le responsable technique aussi et qui finissent tous 2 par vous raccrocher au nez Rien à rajouter sur la relation client Super déçue
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TRES BIEN
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ponctualité amabilité technicité tout est parfait merci!
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Technicien tres sympa et de tres bon conseil.
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Bon accueil téléphonique pour confirmer le rendez vous. Appel du technicien 20 minutes avant le rendez vous. Technicien poli. Travail propre. Il pose des questions et répond à nos questions.
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bonne présentation
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Rapide efficace
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L 'appel tel c est bien passer en general, un peu rapide à mon goût mais je comprend qu'ill doit y avoir beaucoup d 'appel Pour le technicien tout était parfait . professionnel ,à l ,ecoute,clair dans ses explications et très sympathique Il a fait son travail avec beaucoup de sérieux
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Un technicien très à l'écoute, adorable, compréhensif. Rien à redire. Parfait
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parmi les nombreuse consultes de loin le plus compétitif et le plus compétant aussi bien pour expliquer les primes d'état que le matériel installé
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Les techniciens sont très bien, pour l'accueil téléphonique tout dépend sur qui vous "tombez" .On peut passer de agréable compétente, à hautaine, je "m'en foutisme"
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Je n'ai pas reçu de visite du technicien Engie
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Service impeccable,rien à redire,bravo et merci
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J'ai souscrit un contrat qui permet de bénéficier à tout moment de l'intervention d'un technicien pour ma chaudière à gaz. Lors deon dernier appel, la personne à l'accueil téléphonique me demande à ma plus grande surprise "Le technicien ne vous a pas montré comment rajouter de l'eau !!" propos très déplacé et pas professionnel du tour' !! , Je lui ai répondu que je payais un contrat de maintenance pour cela et les techniciens eux même suggère de ne pas pas y toucher. Je reste tout à fait satisfaite de l'intervention des techniciens.
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Efficace, compétent et sympathique. Le monsieur a pris le temps de m'expliquer. Je suis trés content
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Tres satisfaite de vos services et vos agent tres correcte merci
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Un rdv repoussé à un mois suite l’annulation du technicien et pas d’appel une demie heure avant son arrivé
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quoi de plus
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Technicien au top, beau travail, sympa, nettoyant tout après son intervention.
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Le rendez vous obtenu le même jour que ma demande, le technicien venu quelques heures après, travail sérieux et une personne agréable avec qui parler.
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tres à l'ecoute et fourni de très bonnes explications
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Très mauvais service trop long aucune efficacité, et en plus impossible récupérer la prime renov Promise à l'achat de la chaudière.
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La personne qui m’a répondu au téléphone pour changer le jour de mon rdv à été très aimable et le technicien qui est intervenu aussi.
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L'intervention s'est très bien passée. Le technicien a très bien fait son travail.
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Je n’ai plus d’eau chaude ni de chauffage depuis samedi dernier, ma chaudière a fait un bruit épouvantable puis de l’eau s’est mis à couler non stop avec un vacarme , que du stress, dès le lundi à 7h30 je téléphone à la secrétaire qui me di que c’est général que un technicien travaillera sur le toit, , je m’inquiète , j’insiste pour qu’on m’envoie quelqu’un chez moi car je savais bien que ma chaudière individuelle avait un autre soucis , aucun rdvs le jour le même , et le mardi un technicien est passé même pas 30 mn après qu’il soit parti à nouveau la chaudière clignotait rouge et pression basse à 0,5, donc tjs pas d’eau chaude, nous sommes 3 à mon domicile dont 2 enfants, on se lave à l’eau glacée, je vous passe les détails quand vous êtes une femmes, mon fils est malade même pas une douche chaude, je suis très stressée agacée , là en gros on ne m’a pas redonné de rdvs car le technicien attend de recevoir une pièce mais qui est pour le chauffage pas pour l’eau chaude, au final on nous laisse attendre 5 jours sans eau chaude, manque de professionnalisme et là j’attend toujours qu’on me rappelle mon problème est pas réglé, la secrétaire di qu’elle transmet le message mais sans me valider un rdvs pour avoir de l’eau chaude ( le monsieur à di que la pièce manquante était pour le radiateur ) donc là c’est de l’eau chaude que je veux je comprend pas qu il revienne pas rapidement j’ai rappelé 30 mn après il avait déjà plus d’une heure de retard mais ça c’est pas trop grave il s’est excusé mais là c’est toute une famille dans l’inconfort. Je dépend entièrement du bon vouloir de la secrétaire et je trouve que c’est pas normal d’attendre surtout quand vous avez été innondé j’ai du jetter plein de nourriture qui était rangé sous la chaudière farine flocon d’avoine bouillon l’eau à gicler partout on a géré avec les bassines mais ce vacarme incessant même en coupant la chaudière ça continuait très angoissant depuis ce week-end aucun confort …
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Prestation satisfaisante, un monsieur très gentil et drôle sa fait plaisir car c’est rare.
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Impeccable comme d habitude
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Très sympa et très professionnel
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Accueil sympathique et efficace, intervention rapide et efficace
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L'intervention de votre technicien Mr Chignac, s'est très bien passée,comme à chaque fois. Ce technicien est très compétant ,au contact très avenant ,d'un calme permanent,rapide dans l'exécution de son travail, et c'est pour cela que nous demandons que se soit lui qui effectue la visite annuelle.
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Toutes les promesses ont été tenues : prévenus avant intervention, professionnalisme, facture reçue le jour même - je recommande
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Technicien compétent et clair
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j'ai eut des problèmes pour le rendez vous le premier j'ai attendu toute la matinée mais personne n'est venu et je n'ai été contacté par personne pour me dire que le rendez vous était annulé ensuite 2 rendez vous annulés et enfin le dernier c'est bien passé. pour le premier j'ai pris une journée a mon travail pour rien et j'aurais aimer étre prévenu pour éviter de perdre ma journée
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Mon ancienne chaudière est tombée en panne en janvier avec la vague de froid. Mon service d'entretien annuel était ENGIE. Je l'ai ,appelé et il m'a donné une solution rapide. Ma chaudière n'étant pas réparable, je devais la remplacer. J'ai donc choisi la solution proposée par Engie, qui était "remplacement de la chaudière en 8 jours en choisissant la chaudière proposée". Quand vous êtes en fauteuil roulant et qu'il fait trèe froid, vous choisissez rapidement la solution proposée. Il y avait les chaudières en stock et les autres au délai incertain. Etait-ce la meilleure solution ? Je n'en sais rien ! Je n'ai pas eu le temps de faire des comparaisons, et en plus les chauffagistes étaient surbookés !
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10 jours avant d'avoir un dépannage d'urgence. 50 jours avant d'être dépanné. 2 fois les rdv programmés le matin ne sont arrivés que l'après-midi, une journée de travail en moins pour moi. Sinon les techniciens ont été bons.
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Très bien, rendez-vous proposé facilement reprogrammable en ligne. Seul petit bug une plage horaire de rendez-vous demandée et confirmée le matin sur le site mais un mail de confirmation reçu avec plage horaire l'après-midi, intervenant passé le matin avec une plage horaire sur son planning prévu au matin (comme ma demande donc) => bug dans le mail de confirmation. Pas grave car j'étais en télétravail, mais bon, informatique à vérifier ... Intervenant très pro, avec appel avant d'arriver.
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rien a changer
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Une teleconseillère désagréable et trop sûre d'elle ne prenant pas en compte les besoins du client. Un rendez vous annulé sans que l'on prenne soin de me prévenir....
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Quand j appelle la secrétaire et sympas et sa fait plaisir.et les techniciens son gentils et quand on pose des questions nous réponde.rien à dire .je suis très satisfaite.
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Le technicien qui est venu chez moi - il a pas vérifié les Vmc il a pas vérifié la robinetterie en haut dans la salle de bain et sur le contre rendu se n est pas la signature - donc je suis pas satisfaite
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On attend beaucoup trop longtemps au téléphone pour avoir quelqu’un au téléphone (Bordeaux). L’intervention s’est bien passée,mais cette fois sans aucun commentaire.
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Le technicien qui est venu à était super aimable et pro Vraiment bravo......
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Intervention consciencieuse et sérieuse
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Technicien très sérieux et tres agréable
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le technicien a été très poli minutieux dans son travail et de bons conseils
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très bonne intervention
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Proposition de date faite par Engie, modification possible, prise en compte de la modification, la tranche horaire d'intervention est un peu large (4 heures). Le technicien prévient de son arrivée et explique son intervention, environnement de l'appareil nettoyé. J'ai une satisfaction totale vis à vis d'ENGIE.
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Technicien très professionnel et très sympathique
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votre intervenant est sympathique et a bien nettoyé l chaudière mais à quitté la maison sans la reprogrammer à l’identique (plus de chauffage et d’eau chaude). c’est dommage ...
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Tout a été parfait, accueil téléphonique et intervention. Juste à déplorer le changement de rendez vous au dernier moment
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Sous réserve de votre intervention à venir pour régler le problème de la fuite sur l' UE de la PAC
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Souvent agence difficile à contacter Personnel accueillant et sérieux Dépanneurs compétants
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Super technicien
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Technicien très sympathique et qui a prévenu 15 minutes avant son passage ce qui permet de s'organiser si pas sur place. Merci.
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très sérieux très professionnel
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c'est bien pour la chaudière gaz, mais je dispose aussi d'une installation solaire hydraulique avec un ballon E.C.S. couplée à la chaudière et vous ne faites pas de maintenance sur ce genre d'installation, je vais donc devoir trouver une société pour sa maintenance et, du-coup, celle de la chaudière en même temps.
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Accueil télé catastrophique. Le technicien n'a pas réglé la température de l'eau. Idevait me contacter ce jour mais aucun appel. J'attends que l'on réglé ce problème très dangereux.
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très bonne communication, mais on nous a envoyé trop de professionnels pour établir des devis, ne sachant pas s'ils sont envoyés par votre service
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Le technicien a mis 10 minutes pour un nettoyage.... Ce qui me paraît bien cours!!!! Vu le prit que l'on paye c'est léger..... l'ancien technicien avait pris beaucoup plus de temps pour le nettoyage......
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Merci à votre technicien,M.Christophe Chaigneau,pour sa gentillesse,son énergie ,et la clarté de ses explications.
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Très poli respectueux très gentil agreable
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Personne très agréable,a qui j'ai posé des questions Sur l'intervention,et qui a su répondre à ma demande.
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Secrétaire désagréable, technicien professionnel et prix un peu élevé.
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Je suis particulièrement satisfait de la dernière intervention. Délai court, dépannage un samedi, durée relativement courte de l'intervention, et ça marche!
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