Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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bon conseil du technicien
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Le premier rendez-vous a été annulé le jour même. Aujourd'hui l'entretien de ma chaudière s'est fait en 10 minutes !!! Si vous voulez vraiment mon resssenti sur la satisfaction client, c'est 0. Très très déçu de payer 120 euros pour 10 minutes d'un travail vite fait.
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Je suis très satisfait de l’intervention du technicien que j’ai trouvé très professionnel . De plus j’ai eu la chance de rencontrer un chef d’équipe rassurant et passionné par son métier. Ils ont su tous les deux, répondre à toutes mes questions . En bref, professionnalisme et cordialité, résument cette intervention.
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Pour le technicien très bien personne efficace compétente à l’écoute très professionnel pour la secrétaire que jnai samedi dernier super réactive et elle ne m’a pas laissé tombé à trouvé la pièce à changer d’une amabilité super par contre la première que j’ai plusieurs fois au tel alors elle pourrait prendre de la graine sur sa collègue amabilité 0 et je crois que j’attendrais toujours son coup de fil voilà il faut récompenser les personnes au à tour du cœur
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que pensé d'un technicien qui vous déclare que la panne est du à tablette electronique qui ne se fabrique plus et que l on ne peut plus ce fournir et de suite il faut changer la chaudiere d ou l etablissement d un devis alors que la panne est du à mauvais contact? le technicien se nomme MATHIEU LOUIS
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Très bien
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Accueil téléphonique très accueillant, et l'intervention du technicien au top ,à laisser l'endroit très propre après son intervention ,très professionnel .
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Rien à dire. La gentillesse, le professionnalisme de vos techniciens, font que je suis satisfaite.
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Toujours à l'écoute et réactionnel
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Techniciens très compétents ( Stéphane) très gentil et professionnel ne changer pas.
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8 jours sans eau chaude et sans chauffage pcq on a oublie de vous dire q le boitier du niveau de l eau n indique le niveau reel que si lon tourne un bouton... 10 interventions de votre societe sur une PAC qui a moins d un an pour des problemes dus a une mauvaise installation et qui chaque fois font que l on n a ni eau chaude ni chauffage et lorsque l on contacte votre societe on n a pas de reponse alors effectivement je ne recommenderais pas votre societe
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J'ai renoncé á vous proposer de ne faire qu'une seule intervention pour nos 3 chaudières mais vous continuez systématiquement de faire déplacer 3 fois votre technicien !!
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Bonne et complète présentation de votre produit
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rien à dirze quand le travaille est bien accompli
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Tout c'est bien passé
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Rien a dire de plus, c'etait parfait.
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Technicien très compétant.
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Devis effectue pour un bloc de sécurité pour un accumulateur établi le 10 Mars 2022. 8 jours plus tard la pièce n'est toujours pas arrivée et impossible de fixer un rdv de réparation pour un bloc de sécurité qui fuit !. Devis effectué et valable 1 mois par ENGIE HOME SERVICES
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Très bon accueil au téléphone et technicien sympa et ponctuel
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TRAVAIL APPLIQUE ET SOIGNEUX. TOUT A FAIT AGREABLE A COMMUNIQUER. POUR MOI RESULTAT SATISFAISANT. TECHNICIEN A CONSERVER.
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Technicien ponctuel et très professionnel. Rien à dire.
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Exactitude, ponctualité, efficacité, gentillesse. Merci a ce monsieur et bravo à lui de l'image qu'il donne de la société
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Bonjour, Mon premier rdv était prévu en janvier. Aucun technicien n'est venu et aucune personne m'a prévenu. Sans commentaire Pour le deuxième rdv, technicien compétent
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rendez-vous avancé suite à un désistement
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Au lieu de rechercher la cause de la panne de ma chaudière Frisquet (17 ans d'âge), le technicien m'a immédiatement annoncé qu'il fallait la changer, pour un coût de 4 560€. Ayant finalement réussi à me convaincre, le technicien a tapé avec une clé anglaise sur une pièce en laiton (le disconneteur) avec pour résultat de la casser... Mon plombier a réparé la chaudière pour... 200€. Ancien d'ENGIE, j'ai honte de ce genre de procédé commercial mis en oeuvre par EHS
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Bon contact avec le technicien et les employés après un Rdv manqué
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J’ai mis une 9 car je trouve que le créneau matin ou après midi de 13 à 18 est à améliorer. On ne peut rien prévoir et on doit attendre . Sinon: je valide
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le technicien que j ai eu ce matin etait tres gentil et tres consciencieux dans sont travail par le passe ca na pas tjr ete le cas avec d autres personnes
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Bonne intervention, technicien agréable, et respectant routes les règles prescrites par ENGIE.
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Intervention ponctuelle avec un agent respectueux, souriant et de bons conseils.
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Bien
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J'ai apprécié le professionnalisme du technicien Il est arrivé en avance, a appelé avant. Pendant son intervention chaque acte était expliqué Bravo
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Il n'y a pas de numéro direct pour un problème technique et demander un dépannage ? En faisant le numéro qui figure dans l'appli smartphones migo 21 je pensais être en relation direct avec un technicien... Le jour de l'installation de la nouvelle chaudière, je n'ai eu aucune explication sur son fonctionnement. L'installateur m'a remis la notice d'utilisation en m'indiquant que j'aurais toutes les infos sur internet. Il suffisait de télécharger l'appli migo... Mais il en existe 3 différentes... Laquelle installer ? Finalement la 3eme était la bonne.. Mais resultat, au bout de 4 jours j'ai dû faire venir un technicien pensant que ma chaudière était en panne, plus d'eau chaude. C'était un simple problème de programmation. Mais sans explications, difficile de trouver par soi-même toutes les subtilités d'un programme totalement inconnu.
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Votre technicien est parti en laissant le robinet de mise sous pression de ma chaudière ouvert. Ma chaudière a donc fonctionné à 1,7 bar (au lieu des 1 à 1,2 préconisés) pendant 4 jours, et créé une fuite d'eau sous celle-ci. Je ne m'en suis aperçu que 4 jours plus tard, et j'espère que cela n'aura pas endommagé ma chaudière
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Technicien, sérieux, compétant efficace et très agréable.
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Enfin nous avons compris notre situation mais nous devrons payer la surconsommation. Une solution a été trouvée
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Technicien compétent qui a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de l’appareil et m’a fait faire les manœuvres pour être sûr que j’avais bien compris !
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1er rendez-vous en novembre reporté au 21 décembre. Bon. 21 décembre, rendez-vous annulé le matin même, panne de voiture. Bon. Rendez-vous du 2 mars, pas de nouvelles, peut-être une tentative d'appel téléphonique pour annuler au dernier moment mais pas de message laissé. Bon. Après plusieurs appels au siège d'Engie enfin un rendez-vous le 8 mars, miracle, le technicien est venu (pas celui qui vient habituellement), rien à redire sur la qualité de la prestation. Quand même, 3 rendez-vous annulés au dernier moment, ça fait pas très sérieux.
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Excellent accueil telephonique. Lors de la visite d'entretien, j'ai pu constater le professionnalisme du technicien
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Après l'appel telephonique ils répondent de suite aimable et éfficace
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Technicien très agréable, a bien pris le temps de tout expliquer, très respectueux. Merci pour son intervention.
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L intervenant a été très pro et bienveillant Il a prit le temps de bien m expliquer ce qu il faisait
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rien à redire tres efficace.
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Aucun soucis bonne prise en compte de mes disponibilités
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Technicien compétent et sympathique.
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De nombreux appels toujours pour la même panne depuis des mois Le technicien arrive et dit qu’il n’est pas compétent pour réparer ce type de chaudière
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Rien à redire concernant l'intervenant et le service téléphonique, seulement le délai de rendez vous était un peu long sachant que le premier rdv a été annulé par l'intervenant, pas de rdv avant un mois proposé
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Copie du mail envoyé le 05 mars 2022à ENGIE Home rive droite Bordeaux. Bonjour, Après la consultation de votre rapport d'intervention concernant ma pompe à chaleur Air/Eau, je constate "une nouvelle fois" les discordances de son numéro de série, de sa marque et de sa mise en service avec celle affichées sur le rapport... Cette pompe à chaleur a été mise en service en avril 2018. Cela ne reflète pas le sérieux contractuel de votre implication relative à la maintenance de cet équipement. Donc: Pour rappel et mise à jour de vos informations veuillez vous reporter à la photo jointe à la présente. Le prix de cet équipement étant conséquent, je vous demande donc de réactualiser le dossier me concernant. J'espère pour l'avenir, croire à la considération attendue avec mise à jour à l'appui. Cordialement,
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Votre technicien est agressif, furieux, mal élevé, j ai une fuite importante au niveau de la chaudière, il ne a rien fait pour la réparer, pourtant il a vu la fuite, exprès, il est parti sans faire son travail, en plus il m a agressé verbalement a cause de mon retard, je vient de sortir de l' hôpital pour une intervention au niveau du coeur, Pour des contrôle quotidien j étais obligé de m absenter . Je dépose plainte contre votre agent.
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L'entretien de la chaudière n'est toujours pas fait malgré ma demande au téléphone le matin et au technicien le jour même. 3 mois de retard...
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Intervention bien réalisée sur la chaudière . En revanche pas de contrôle ni nettoyage des bouches VMC ni contrôle du robinet de la douche comme c'est prévu pour ce type d'intervention . Nettoyage du sol moyen de la part du technicien. Mais mieux que l'an dernier où le technicien avait carrément mis la chaudière en panne ! Un bon point , il a réparé spontanément un radiateur qui ne fonctionnait pas.
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Vôtre seule défaut est parfois le rendez-vous non honoré qui arrive trop souvent, et sans explication.
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Je trouve inadmissible que la collaboratrice de l'agence de Floirac me réponde : "Madame, il est 8h40 et c'est la deuxième fois que je me fais ALLUMER ce matin pour rien." Je précise que j'attendais depuis le mois de novembre que l'on remplace le thermostat de ma PAC, un technicien est intervenu seulement le 1er mars, et le 2 mars je constate que ça ne fonctionne pas correctement. Et cette même collaboratrice ose me dire" on vous enverra quelqu'un quand on pourra". J'estime avoir été assez patiente d'autant que le thermostat qui avait été posé en juin ne correspondait pas à celui qui m'avait été facturé (2 fois moins cher) et ne permettait pas à la PAC de fonctionner correctement.
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L'intervenant ne nous écoute pas.... Pour lui tout fonctionne bien, mais une chaudière NEUVE qui fait un bruit d'explosion au démarrage, c'est quand même pas normal, nous avons eu la confirmation par SECURITE GAZ et le fabricant SAUNIER DUVAL !!!!!! Je pense que l'intervenant n'a pas beaucoup de connaissances dans le produits que ENGIE propose...... Est-il vraiment chauffagiste??? Et il doit changer 2 pièces, mais... n'en possède qu'une!!! Il veut revenir et faire un trou de 12 mm dans le conduit d'évacuation!!! Alors l'agence ENGIE va-t-elle m'envoyer la prochaine fois un VRAI pro?? A suivre....
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ok
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Agent très bien et rapide
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super technicien très pro il a pu résoudre mon problème en 1/2 d'heure (programmation de mon chauffe eau solaire installé récemment )
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Le technicien qui est venu chez moi a l heure prévue est compétent et toujours agréable 😉
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La personne que j'ai eu au téléphone lors de mon appel concernant une panne a été extrêmement désagréable, tant dans le ton que les propos,m'encouragent même résilier mon abonnement si je n'étais pas satisfaite du délai de 8 jours pour une intervention sachant que mon abonnement prévoit un délai de 48 h.
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Notre premier rendez vous annulé covid, le second attendu tout l'après midi sans appel du technicien réclamation à 18 h ce jour là. Le lendemain matin j'ai relancé au téléphone rendez vous le jour suivant samedi ouf le technicien est arrimé après un appel de confirmation vers 11h.
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reactif
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Très bon accueil téléphonique. J'ai dû repousser le RDV initial proposé car je n'étais pas disponible et cela s'est fait sans difficulté. Le technicien qui est intervenu nous a appelé en début de matinée pour nous prévenir qu'il était en chemin...L'entretien de la chaudière a été effectué ...Aucun soucis.
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Le technicien est venu et il est reparti ma chaudière fuit toujours de l'eau et fais un bruit pas possible très mecontent
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Bon contact, bon travail. Seul petit regret :ce ne sont jamais le mêmes personnes qui interviennent. Pour le suivi d'une intervention antérieure, on doit tout expliquer.
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Agent serieux, consenscieux et professionnel symphatique
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Trais satisfait du technicien
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Il parle beaucoup , bon contacte humain ....
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Un technicien gentil, très agréable, et très respectueux, je suis assistante maternelle donc pas simple que quelqu'un vienne chez moi alors qu'il y a 3 bébés.
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Secrétaire tres ageable au téléphone. Le technicien est à l'écoute et professionnel. Je conseille vivement
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Pas du TT au niveau téléphonique via la plateforme Qui n a pas du tout bien note l adresse je suis du 33 et elle note dans le jura. Heureusement que le technicien appelle la veille qui eux sont des pro
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Très professionnel
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Très bon technicien bonne explication très professionnel je recommande
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Un technicien discret mais soucieux de la propreté.
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je pense que j'aurai du etre averti de l'arrivée des poseurs avant et non pas aprés leur départ
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Le jeune technicien est vraiment sérieux. Merci à lui.
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Ras
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Techniques très compétent et professionnel mais j'ai quelques soucis avec le secretariat
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Il devait passer un jour en semaine j’avais bien dit à partir de 15h30 et à 18 h 15 je reçois un sms me disant qu’il était passer mais que personne a ouvert .C’est pas la première fois qu’il font le coup sauf que moi j’ai pris des h à mon travail.Du. Oui j’ai demander qu’il Passe en urgence le Samedi matin Ke l’es signaler à Gironde habitat que. Votre société n’est pas sérieuse du tout
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Secrétaire hautaine. Technicien qui parle mal à ma mère car je me permet de contacter engie pour programmer un autre rdv du fait que le technicien ne sait pas faire toutes les réparations prévues.
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L'intervention s'est déroulée sans problème. Merci
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L'intervention est incomplète et les défauts constatés sont toujours existant
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Rien à dire parfait
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Cela fait plus d'un mois que nous avons un dépannage en cours sur notre pompe à chaleur. A chaque fois que l'on nous dit que quelqu'un va nous rappeler, nous sommes obligés d'appeler pour avoir des éléments. Depuis l'intervention du premier technicien, nous avons une fuite sur le groupe sécurité. Pas de nouvelles concernant la réception des pièces de rechange. Nous allons devoir rappeler.
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J'aurais mis 10 sur l'intervention si on ne m'avait pas posé un lapin au premier rdv, notifiant que je n'étais pas a mon domicile alors que j'y étais. Après la personne au téléphone a été charmante et a permis que nous trouvions une solution. L'intervention ensuite qui a eu lieu c'est très bien déroulée, le technicien était très sympathique, agréable, et professionnel.
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1er rendez-vous le 11 01 2022, le technicien n'est pas venu et je n'ai pas été prévenu. 2e rendez-vous plus d'un mois après le 21 02 2022. C'est un peu long !!! même si c'est dans le cas d'une maintenance
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Dommage que je n’ai pas eu de précisions sur la tranche horaire de la visite qui était donnée à l’intervenant. J’ai demandé à baisser le thermostat du chauffage mais il n’a pas réussi !
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Le service d’entretien de la chaudière rien à dire, le technicien est professionnel mais c’est dommage qu’il n’avait pas ce qu’il faut suite au problème de thermostat que j’ai.
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un intervenant très prévenant ,expliquant et poli
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Je ne mets pas 10 afin qu'Engie continue sa progression qualitative, mais je pense 10
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J’ai appelé pour un dépannage il y’a quelques semaines, on m’a annoncer 4 jours d’attente pour le dépannage, en plein hiver, pas d’eau chaude ni chauffage, et cela malgré un contrat d’entretien et dépannage. J’ai réussi à me dépanner par mes propres moyens. Suite à cela tout fonctionné bien, et il y’a deux jours votre technicien est intervenu pour la visite annuelle. Une heure après son passage j’étais à nouveau en panne. Je me suis arrangé seul pour me dépanner. Votre service est d’une incompétence rare et je compte bien mettre fin à mon contrat d’entretien. Et je précise également l’accueil téléphonique déplorable, prétextant une période difficile due au Covid. Honteux.
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Aggreable et gentil. Merci
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Très bon déroulement, de la prise de rendez-vous au rendez-vous sur place
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Le technicien était aimable et professionnel. Les questions posées claires ainsi que toutes les réponses
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travail propre ,technicien bien organisé et compétant ,répondant aux questions posées avec simplicité .je suis satisfait de la prestation fournie .
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Il serait bien de dire devant la personne le rapport pour éviter que gironde habitat le face ...
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4 rendez vous vous annulés pour de faux prétextes, 2 mois de panne et aucun dédommagement pire service que je n’ai jamais vu
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Le technicien qui était venue pour le contrôle annuel est très professionnel et a écoute de mes besoins
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Technicien très professionnel
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Révision annuelle chaudière en 10 minutes chrono......
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Votre technicien m'a dit que ma chaudière n'était plus aux normes sans autres explications ...D'après votre mail, c'est l'évacuation des gaz brulés qui ne serait pas conforme ??? Je ne sais pas quoi faire si ce n'est la changer. Donc faut-il faire construire une cheminée quand on a une chaudière au fez ???
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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