Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Le service rendu est toujours de qualité, le contact téléphonique est très bien, on est bien pris en charge et rapidement. L' intervention s' est bien passée.
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Technicien très gentil et professionnel.
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L’intervenant était accompagné d’un apprenti, il a été très pédagogue avec lui et nous! Merci pour son investissement avec lui et son intervention chez nous! Tout était au top
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Parfait 10
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1 semaines dans le froid sans chauffage ni eau chaude, et aucune solution 14 degrés à ce moment précis chez moi....
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Technicien pas agréable
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Ne m'a pas vérifier l'eau de la chaudière et n'y les radiateurs et pourtant j'ai prévenu qu'il y a une fuite
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Vous avez ci dessus l'image que j'ai de votre société qui ne respecte pas ses contrats. Restez bien au chaud. L'étiquette ne permet pas de vous joindre facilement mais d'avoir votre n° de téléphone ce qui n'est pas la même chose. Moi j'ai 75 ans et 14°C depuis 5jours dans la maison. Pas de chauffage et pas d'eau chaude. Courrier recommandé va suivre.
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Depuis votre dernière intervention ,mercredi 9 02 ,et malgré votre promesse et notre appel téléphonique du jeudi 10 ,ma mère (100 ans) vit dans une chambre sans chauffage central.Le matériel démonté par votre sous-traitant et jamais remonté gît encore à côté de la chaudière.Peut-être que la lettre recommandée que j'ai envoyée samedi arrivera à émouvoir un responsable.
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Ras
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Technicien compétent très aimable et très professionnel ras
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Intervention du 10 février 2022, satisferante., cordialement..
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Technicien sympathique et compétent.
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Le premier rdv n'a pas été honoré et je n'ai pas été prévenu, j'ai bloqué une journée pour rien. Ca manque de suivi .
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Accueil lors de la prise de rendez vous parfait. Technicien très pro. Seul gros point noir ma chaudière est une chaudière au fioul. Le technicien missionné est spécialiste du gaz et n'a pas l'habilitation fioul... Nouveau rendez vous reprogrammé le 21.02.2022 sachant que mon contrat d'entretien mentionne une réparation sous 48h.
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Le technicien est repartie aussitôt car défaut de paiement ! Il s'agit en réalité d'un retard lié à la non prise en charge de la mensualisation de la facture précédente par le service...
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tout s et bien passé il a fait un devis en fonctions de nos idées il n a pas chercher a en vendre plus il ns a écouté
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rien a dire mauvais en tout
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Technicien très courtois professionnel rien a redire très bien
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Super technicien
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Sous contrat annuel je Contacte le 29 janvier votre agence pour une fuite constatée au niveau du ballon de micro accumulation un rdv est pris pour une intervention le 03 février !! Le jour venu le technicien n’a pas la pièce avec lui ?? Reprise de rdv pour le lendemain 13h30 !! 17h00 pas de technicien en vue ?? Après un appel le technicien arrive enfin répare la chaudière prends le chèque et dans la nuit plus de chauffage ???? Merci Engie pas sûr que je vous fasse confiance l’année prochaine !!
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Bonjour très bien
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Le technicien est venue vérifier mon installation et il est reparti en oubliant de remettre les conduits du chauffage sur ma chaudière en position ouverte. Ma chaudière a donc tourner à vide pendant 3 jours mais sans chauffer ma maison, bonjour la consommation que je vais payer pour rien, heureusement, j'ai découvert tout seul le problème, puisque le lendemain un technicien devait passer et personne n'est venu. je ne suis vraiment pas content.
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Technicien très professionnel malgré son jeune age
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Rien à dire... L'intervention du technicien professionnel vraiment super je le recommande
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Excellente équipe très rapide
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ENGIE fixe le rdv, mais suite à un empêchement le technicien ne viens pas , la ou cela pose problème c'est que personne préviens et l'on passe la demie journée à attendre pour rien .Ce manque d'info arrive souvent en ce qui me concerne.
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lors du rappel de rendez vous pourquoi attendre une confirmation? pourquoi le technicien a t il note covid 19 à l'emplacement de ma signature de compte rendu?
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Parfait à chaque fois
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simple rapide efficace bonne communication téléphonique et avec le technicien
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Technicien compétent, malgré son jeune age !!! a fourni des explications très détaillées sur le fonctionnement des appareils Très satisfaite de cette visite
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Toute l’équipe est très aimable, mais mon problème de chauffeau thermodynamique persiste depuis plus de deux ans, et malgré un changement du chauffeau celui ci est continuellement en défaut ! Plusieurs intervenants mais le problème ne se règle pas. Étant limité au nombre de jours de congés à poser, je ne peux prendre rdv avec vous tout les 15 jours ! je reste encore à nouveau avec mon chauffeau en erreur, un minimum d’eau chaude, et une facture d’électricité plus consequente.. dommage
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Bonjour, JE RECOMMANDE ENGIE CAR J'EN SUIS TRÈS CONTENTE.. CORDIALEMENT CD.
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Cela fait plus de 2 mois que nous avons des soucis avec notre chaudiere,plus de 15 jours pour commander une piece ! ,quand le technicien vient la changer"apres un certain temps"cela n'est pas la bonne piece !et quand il trouve la panne! Chaudiere Viesmann qui à 4 ans,nous avons eu que des problemes avec celle ci.Tous les an il y a des soucis
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Un peu long entre l’envoie du devis et la réparation..deux mois..
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très bien
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à l'écoute, parfait
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la première intervention a empiré mon souci de chaudière (le 13 décembre mais celle du 28 janvier a tété très efficace !
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Très déçue de ne pas pouvoir être dépanné le samedi malgré une publicité qui indique des dépannages les week-ends et jours fériés ! Si la chaudière est tombée en panne c’est que l’entretien a été mal fait : les 2 filtres n’ont pas été purgés ! Très déçue
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Très bien rien à dire
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Technicien très compétant et à l’écoute.
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Floirac oui, Mérignac non désagréable
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Le technicien venu chez moi a été d'une grande gentilesse (répondant à bien des questions que je lui ai posées ! ) bien sûr son professionalisme n'échappait pas !
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Parfait
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Diagnostic rapide du technicien mais délai pour remplacement de la pièce (puisque apparemment la pièce vous l aviez) beaucoup trop long en période hivernale
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pour payer ont et bon mais pour le service après vente plus personne donc je ne recommande pas du tout
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très professionnel et aimable
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Intervention rapide et efficace. Accueil téléphonique sympathique
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Bonjour, Suite à l'entretien de notre chaudière part la société Engie Home Service à Floirac, une détérioration de celle-ci a été faite par votre technicien. L'erreur est humaine, les différents techniciens qui sont ensuite intervenus à plusieurs reprises pour identifier le problème et le résoudre ont été corrects. Je vous invite cependant et réellement à vous pencher sur l’accueil téléphonique de votre bureau de Floirac. Il est totalement méprisant, condescendant, presque insultant face à la situation que nous avons vécue. Les propos et le comportement auquel nous avons du faire face est inacceptable! Un tel accueil n'est, je l'espère, certainement pas le reflet d'une entreprise comme la votre. Cette dame que nous avons eue à plusieurs reprise met réellement à mal l'image de votre entreprise! Cordialement,
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Ponctualité, Rapidité d'intervention et Conseil d'utilisation : Parfait
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Zeto
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Pour certaines secrétaires la sympathie et la compréhension ainsi que l’auto contrôle de soi même sont à revoir…
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Deux rendez vous ...un annulé...marquée absente alors que j était chez moi...un rendez vous fixé evec un horaire précis mais non communiqué à l agence par un technicien...troisième rendez vous le technicien n à même pas ouvert l à chaudière.."un bruit ponctuel"est impossible à détecter????prochain rendez vous le 2 février....si possible avec quelqu un de sérieux et compétent....encore un moins....personne au téléphone limite désagréable. !!!
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L intervention à durée 10 minutes pour enlever micro poussière à l intérieur du chauffo voilà le bilan d entretien annuel qui m à empêcher de travailler et pris une journée de repos forcée pour être présent.
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Intervention sérieuse et rapide. Contact discret mais agreable
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Contente que le technicien ait peut etre pu enfin trouver la cause des pannes (9 interventions d Engie depuis l installation de la PAC fin mai 2020). Un boitier de 20 amperes a ete installe alors qu il faut un boitier de 32 amperes en plus le circuit de l eau dans les radiateurs n a pas ete verifier a l aide d une cle a laine dans chaque radiateur
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Le technicien a été très performant , avec une très bonne explication de son travail ,j'ai été très satisfait.
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bonjour une semaine et demi sans chauffage ..au final panne du ventilateur ...pas de date concernant la réparation .réponse du service téléphonique .....il faut vous débrouiller ..la personne ma dit quelle n'avez pas de responsable dans son agence ..MENSONGE ..normalement on signe un contrat de confiance ..bon pour le coup c est pas chez engie ..donc je vais faire se que la secrétaire ma dit de faire (me débrouiller) ,je vais changer de prestataire .je suis assistante maternelle et je me retrouve sans chauffage jusqu’à une date indéfini avec un SAV absent ...par contre le prélèvement ce fait sans aucun retard bizarrement. 25 euros par mois pour rien ...Dégouté
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Très satisfaite de l’intervention
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Tout est parfait û
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Technicien très professionnel et courtois ! Ça fait du bien !
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Difficile joint au service , j'ai un contrat entretien mais j'ai appelé plusieurs fois pour entretien annuel une fois l année.
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Je n'ai pas été rappelé comme cela m'avait été spécifié lors de mon premier appel. J'ai dû effectuer une relance. Mais cela fait également une semaine que le technicien est intervenu et que j'attends des éléments concernant la pièce à remplacer. Je n'ai pas de chauffage depuis!
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A l’accueil téléphonique la personne a été très désagréable heureusement que le technicien a été efficace sinon je faisais des mauvais commentaires sur internet…
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Personnelle ponctuelle et très sympathique et très sérieux
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J attends toujours la prime renov Promise par le technicien pour l achat de la chaudière.
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L'intervenant ne donnait pas l'impression d'être compétant. N'a pas su m'aider sur les problèmes qu'il y avait et surtout n'a rien apporté de plus lors de sa visite. Déplus il a oublié de checké la chaudière.( il a juste regarder les tuyaux sans même inscrire son nom sur l'étiquette sur la chaudiere)
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Les techniciens des 2 dernières interventions m'ont semblé très compétents. Tous les techniciens qui sont venus étaient très courtois.
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Rien a dire tout ai parfait a par qu'on ses pas vers quelle heure il Vienne on ses juste sous dans l après midi mes pas mentionné vers 14h un truc comme ça
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Très bon technicien, travail soigné et professionnel. Merci
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Agent de dépannage au top .
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Technicien très compétent
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Très en colère contre de certains techniciens de votre entreprise. Raison mal traitance du matériel des clients. Ne pas trouver la panne est0 une chose mais secouer les appareils en est une autre. Choisissez vos techniciens.
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Rien à signaler
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Trop d'attente pour avoir quelqu'un,le dépannage trop bâclé toujours rapeller pour autre souci
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Il a fallu très fortement insister pour obtenir un rendez-vous rapide en raison d’un dysfonctionnement de la chaudière, la personne ne comprenait pas qu’on était dans une démarche de dépannage et non d’entretien normal. Toujours poli et gentil cependant.
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Nous avions informé le commercial que nous avions une fuite au niveau du dynamomètre, nous l'avons précisé également au technicien qui nous à dis qu'il allait faire ce qu'il faut ! Résultat en 10 minutes il avait plié bagage, la fuite n'a pas été réparé, nous sommes déçu de la prestation, nous avons dû bloquer une demie journée pour cette intervention et nous allons être contraint d'en bloquer une autre pour les réparations, perte de temps et donc d'argent ... Et on paye pour ça ?!
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Cette année, l'intervention du technicien de maintenance s'est passée correctement. Nous restons encore sur le mauvais souvenir d'une intervention catastrophique l'année dernière où le technicien avait mis en panne notre chaudière qui fonctionnait très bien : sa maladresse avait nécessité l'enchaînement de deux autres interventions avant que l'appareil puisse fonctionner à nouveau. Soit plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Bien entendu, la prise en charge jusqu'à réparation a été totale, mais le désagrément l'a été aussi, alors que la chaudière fonctionnait parfaitement avant l'intervention !!! Bref, nous sommes soulagés que les choses se soient bien passées cette fois-ci, mais le doute sur la fiabilité persistera encore, car nous n'avons pas été contactés avant le passage du technicien, comme annoncé pourtant par le message d'Engie. C'est une chance que nous ayons été présents, alors que nous aurions pu devoir nous absenter pile au moment où le technicien s'est présenté.. En effet, il nous est impossible de rester toute une demi-journée à attendre le passage éclair d'un technicien.
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lors de la visite de deux techniciens la panne au niveau du chauffage était soit disant réparée. Nous avions attendu une semaine pour l'intervention. Oh surprise : la panne était toujours là. Encore une semaine à attendre en espérant que le problème soit résolu. Et encore une demi journée a bloqué.
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L’intervention a été très rapide. L’intervenant a répondu à toutes mes questions. Un Monsieur très compétant et très sympathique
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Alors la personne qui a fait l intervention n a pas repondu convenablement a ma demande il m a dit de contacter habitat 17 donc probleme non regle
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Un technicien qui connaît son travail
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Rien a redire comme toujours satisfaite du service !
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problème de chauffage non résolu
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Technicien sérieux, à l'écoute. Très bonne présentation du projet. Explications claires et précises.
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Pas de soucis avec le personnel
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Un faux rendez-vous en décembre 2021
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Déjà l'intervenant a mal fait sont travail ensuite je les appelle pour qu'il revient très désagréable la personne de engie au téléphone
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Technicien très professionnel
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J'attends la future visite et intervention pour changer le module du solarium Atlantic et la ré paration des VMCS mon eau chaude. Ce sera presque 14 jrs d'ici mardi matin 11/01/2022.
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Un 8 car il y à des bons professionnels...comme il y à de moins bon professionnels....et cela et écrit par expérience
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Professionnels
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Une des secrétaires à Bordeaux rive droite est très désagréable et mal poli. Il serait préférable pour vous de lui donner des cours de politesse ou alors d'en trouver une autre. Nous avons eu un problème de chaudière plus de chauffage plus d'eau chaude pendant plusieurs jours car pas de possibilité d'avoir une intervention rapidement.Sans chauffage avec un bébé prématuré de 2mois et un enfant immunodéprimés c'est une honte. On paye 15 euros tout les mois pour rien... nous envisageons de trouver un plombier ou une autre enseigne pour avoir des interventions plus rapide. Le technicien a réparé le problème la matin et le soir à nouveau problème de chaudière sachant que notre chaudière est toute neuve et achète chez vous. Cdlt
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votre jeune technicien est venu pour l'entretien de ma chaudière frisquet ,ce qu'il a fait .Mais manifestement c’était la première fois qu'il voyait cet appareil.Malheureusement ,en la remontant, son inexpérience a parle avec les conséquences que l'on sait .On ne peut pas lui en vouloir car je pense qu'il aurait du être accompagne pour cette revision
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Rapide et efficace. Technicien courtois
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Voir lettre de 3 pages relatant les dysfonctionnements envoyés à Service Client ENGIE HOME (Rouen) ainsi qu'à l'Agence de Mérignac Bordeaux, complétée par courrier de résiliation du contrat suffisamment explicite.
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Le technicien qui est intervenu à notre domicile était très aimable et doté d'un grand professionnalisme. Il a su régler rapidement notre problème. Nous sommes très satisfaits
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suite a l'entretien du technicien pour la visite annuel 30 minutes apres sont depart une fuite d'eau a l'interieur de la chaudiere de plus une visite baclé car pas de netoyage des bruleurs ni de control de rejet co2 alors tres deçu
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Technicien intervenant pour la visite annuelle d'entretien de la chaudière très agréable, discret, respectueux et poli.
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Le technicien qui est intervenu a été très réceptif aux questions que je lui ai posées et m'a renseignée aussitôt. Il m'a même donnée des conseils que j'appliquerais sans problème
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Avis affichés par ordre chronologique