Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Rien à dire devis a l'étude cohérent et clair
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Très gentil serviable est agréable merci
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Le technicien est venu faire l'entretien de ma pompe à chaleur et n'avait pas le nouveau filtre avec lui ( pourtant prévu dans la prestation). Depuis le 10 novembre 2021 je demande le changement du filtre, j'ai appelé à plusieurs reprises et on me ballade. Hier le technicien est venu sans m'en informer au préalable, à nouveau avec le mauvais filtre. Je suis vraiment déçue du service d'engie.
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Satisfais par votre petit jeune qui viens d être embaucher garder le il connais son travail
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Mécontent,trois interventions pour une panne de chaudière, pièces inadaptées
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Ras Parfait.
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Le prinicipe d’imposer un rdv sans demander nos disponibilité n’est pas pratique car nous devons vous recontacter pour le modifier en cas de besoin. Le 1er rdv a été annulé au dernier moment pour des raisons obscures. Le second a été décalé a l’après midi sans prévenir. Dans les deux cas nous nous étions organisé pour recevoir le technicien et cela demande une organisation particulière pour se rendre disponible avec un travail.
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très professionnel
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Vraiment des acreable et il a rien fait du tout même pas la nettoyer
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Après le passage du technicien, ma chaudière s'est remise en marche environ 1h. 2 appels téléphoniques à engie home et j'attends toujours leur réponse pour régler le problème ..... peut être demain ??? Il fait 14 degrés
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Visite annuelle tout fonctionnait , le technicien a tout démonté et ça ne fonctionne plus. Aucune solution de trouvé. Sans eau chaude et chauffage avec un bébé
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L'intervenant était compétent et il a bien tout vérifié en nous expliquant ce qu'il faisait
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accueil téléphonique aimable et qui cherche toujours à trouver la meilleure solution pour le rdv Technicien aimable, ponctuel très pro dans on intervention
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je ne suis pas payé pour de la délation !!!
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La chaudière Saunier Duval Duomax préconisée et installée par Engie Home Service est tombée 13 fois en panne !! Il a fallu changer 3 fois de valve de remplissage, faire corriger le conduit de fumée ( qui était en contrepente), rajouter un vas d'expansion et attendre la 14° intervention pour découvrir que les fils de phase et de neutre de l'alimentation électrique dans la chaudière étaient inversés ce qui provoquait ses mises en sécurité intempestives !!!
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Très satisfaite de votre service !
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Personne très à l'écoute de nos problèmes et à essayé de résoudre nos ennuis.
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Pas très satisfaite, ça fait 2 semaines que je n'ai pas de nouvelles sur la commande de mon cumulus solaire. Du coup, j'ai un cumulus électrique provisoire, merci pour la consommation !
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Technicien efficace prise de rdv moins agréable
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Super , thecnicien a l heure , très pro
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Merci pour tout, gentillesse, rapidité. Rien à redire. Passez de bonnes fêtes 🥳 et à l'année prochaine pour l'entretien
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Tout était très bien
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Dysfonctionnement identifié et réparé rapidement par le technicien
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Bonjour, par respect pour le client et pour éviter de le bloquer une demi journée a attendre le technicien, je pense que celui-ci pourrait donner un créneau horaire plus court simplement en téléphonnant à l'avance pour dire j'arrive chez vous dans environ 1 heure ou2 suivant son itinaire de tournée de dépannages. A voir, merci
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Chaudiere changee en octobre pas d eau chaude plusieurs techniciens sont venus ey au bout du 4 ele on aprends que les tuyaux d arrivee d eau ont été branchés a l envers Ensuite un thermostat électronique pour des peesonnes agees de 88 a qui ont eu le covid impossible de chauffer la maison le thermostat a 24,5 température ds la maison le matin 19 l apres midi 19,5 une hone on a jamais vu cela ….. on a voulu faire confiance : 4400 euros pour que depuis nous sommes au minimum a 6 intervention de techniciens …..nous ecrivons a la direction pour soulever tout ces fonctionnements qui sont totalement anormal et honteux , pas de Chaleur et pas d eau chaude pour deux personnees agees avec un covid 👿👿 on a jamais vu cela en 2021 … le pire c est qu ils recoivent un sms comme quoi ils consomment trop de gaz …ca en devient ridicule La prise pends sous la chaudiere , une goutte d eau peut tomber dedans et daire tout sauter ! Je l’ai signale et bien tout le minde s en fout ! Un technicien m a dit : c est vrai que c est pas réglementaire
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Mon problème n’a pas été résolu. J’en suis au même point et obligé d’appeler un professionnel privé pour me dépanner. C’est un comble !!!!!!
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Intervenant sympathique et efficace
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Excellent accueil téléphonique et très bonnes passassions d’informations des secrétaires aux techniciens. Ceux-ci ne se valent pas tous : ça va du petit jeune qui s’amuse avec la télécommande de programmation à l’expert qui vous explique que la chaudière n’a aucun problème alors que vous ajouter de l’eau tous les matins et que le vase d’expansion n’a jamais été vérifié…
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Super service 👏
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Intervenant très professionnel et donnant des conseils précieux pour une bonne utilisation de la chaudière. Assurant et à l'écoute.Le technicien qui est intervenu chez moi est le meilleur que j'ai eu !
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Calandre,les accroches cassé, il ose dire que ce n'était pas lui mauvaise foi alors que les petits bouts étaient par terre.
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Après 2 rendez-vous annulé à la dernière minute par les techniciens je commençais à désespérer pour l'entretien de ma chaudière!!! Merci au technicien qui est enfin venu ce matin! Très agréable au passage.
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Votre technicien était parfait
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Intervention technique OK, dommage que nous n'ayons pas de créneau horaire plus précis. Contact téléphonique auprès del'agence : Réponse courtoise, mais on sentait un agacement derrière.
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Je suis très satisfait du professionnalisme des techniciens, toujours prêts à répondre à nos demandes de renseignements.
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Très bonne réactivité de la société, délai d'intervention raisonnable.
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Satisfaite de l intervation
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tout est ok , satisfaction très correcte.
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Le technicien n a pas cherché à trouver une solution pour réparer ma fuite. La plaque de la baignoire se retire sans difficultés. Il est reparti sans rien faire me demandant de démonter l'armoire à côté pour pouvoir accéder. Hors ce n'est pas nécessaire. La prise de rdv me prend du temps. L'intervention aussi. Je mobilise une demi journée. Cette personne n'a pas été sérieuse. Je suis totalement insatisfaite. Me voilà de nouveau obligée de refaire des démarches et devoir bloquer des heures pour une fuite toujours présente. Je vais avertir gironde habitat.
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Christophe : la compétence technique , l’efficacité et l’amabilité.
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Le technicien ne savait pas quelle intervention il devait faire avant de venir . Il a été nécessaire que je l'aide à maintenir l'échelle pour qu'il monte dans les combles , il ne savait pas trop comment installer l'échelle et du coup il a déformé la trappe , il a remis la trappe en état après . Il a très mal nettoyé après l'intervention . Point positif , le travail demandé a été fait ( heureusement car ce n'est pas toujours le cas avec Engie ! ) et il était très poli .
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Ben la panne s'est reproduie 24h après le passage du technicien...
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c trop cher je n ai pas droit au heures creuses si vous faites pas de geste je serai obliger de vous quitter etant handicape p pas marcher il faut m aider j attend reponse rapide
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J'ai été très satisfait du service commercial de ENGIE (Mme Mbaye Maguette). Mais en ce qui concerne la mise en place de la chaudière, bien que le délai ait été respecté. L e sous-traitant chauffagiste, n'a pas soigné son travail, n'a donné que très peu d'explication. Il n'avait pas posé le filtre à boue prévu au devis, le raccordement a été fait à la va-vite, travail un peu bâclé. Nécessité de l'intervention d'un autre technicien, qui lui a très bien repris l'installation et posé le filtre à boue. En ce qui concerne, la mise en place du thermostat, l'agent intervenant, pressé, ne m'a donné que très peu d'explication sur le fonctionnement, un élément du kit, n'a pas été mis en place, sans que je ne sache pourquoi et à quoi il sert....Le récepteur ou émetteur a été coincé dans les tuyaux de la chaudière sans être fixé au mur. Il m'a laissé le soin de fixer le thermostat sur un mur, sans me donner une idée du meilleur emplacement et sans répondre à ma question.
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Très satisfait
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Pas de souci, j'ai retrouvé le technicien auquel j'étais habituée, c'est bien
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les créneaux horaires sont trop larges et astreint le client à rester une demi-journée entière chez lui...
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Dommage que l'accueil téléphonique soit aussi déplorable !
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Une équipe compétente, très sérieuse, à l'écoute du client. Merçi à vous.
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Rapide et éfficace
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M. Mathieu Louis est intervenu avec toute la célérité requise.
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Technicien très compétent
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Personne très professionnel je recommande vivement !!!
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Ponctuel, efficace, sérieux et sympathie
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Intervation car plus d'eau chaude!! 1 semaine d'attente , chapeau!!!!!! pour des services que l'on paye tous les mois et l'accueil téléphonique je n'en parle meme pas ,BRAVO
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Le monsieur qui est intervenu chez moi a été très gentil et efficace. Ma communication avec la dame pour mon rv egalement. Je suis satisfaite du service rendu
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Je n'ai marre de vois rappeler a chaque fois et de ne pas résoudre le.probleme
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tout bon profesionel engie je recomond
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Premier rdv annulé à 11h sur une intervention qui devait être effectué de 8h à 12h. La cause : arrêt maladie du technicien. Je rappel pour fixer un second rdv. Rdv déjà pris sans m’en avoir informé et standardiste très désagréable. Le jour de l’intervention, le technicien était très professionnel et m’a bien expliqué les différentes manipulations a effectué sur ma chaudière.
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Bonjour, Le technicien qui est venu à la maison n’a pas pu réaliser l’entretien de notre chaudière car il a remarqué des défaut à corriger avant l’entretien. Sur ce point on peut dire que le travail est bien mené. Cependant j’ai essayé de savoir comment on pouvait corriger l’écart, avec quelle société, comment s’y prendre, quelles sont les conséquences, que risque ton, quelles norme doit-on appliquer pour rendre notre installation conforme… enfin autant de questions que l’on peut se poser quand un appareil est dit défectueux, et sur ce point je suis resté sur ma faim. J’aurais aimé un accompagnement différent avec pourquoi pas une proposition adéquate à la situation. J’ai du me contenter d’une mise hors service de l’équipement en plein hiver et maintenant je vais voir ce que je peux faire pour solutionner l’avarie matériel. Point positif, je sais que je possède un matériel défectueux.
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Intervention rapide et très bien réalisée. Contact téléphonique très bien avec un rappel rapide
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Compétences du technicien par ses réponses à mes attentes et conseils adaptés
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Toujours satisfaite de vos services professionnels.
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2 semaines 3 interventions le premier a mis ma chaudiere en panne le second a reparer la premiere et detecte une autre, le troisieme est partis la chaudiere foinctionnais 1h apres un nouveau code erreur la chaudiere est de nouveau en panne ...
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Sans consultation préalable, j'avais reçu une facture reconduisant le premier contrat associé à l'achat de la chaudière neuve. J'ai téléphoné pour refuser cette facturation anticipée et obtenir les détails des contrats proposés. L'interlocutrice a semblé agacée de ma demande et n'a pas été très coopérative. J'ai trouvé les informations nécessaires sur le site ainsi que la démarche à suivre.
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Tout s'est parfaitement déroulé de la prise de RV à l'intervention du technicien.
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Le jeune homme qui est venu faire l’entretien de la chaudière a été vraiment très bien . Excellente prestation
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Panne provoquée par votre technicien sur chaudière qui fonctionnait parfaitement lors entretien annuel résultat plus de chauffage ni eau chaude depuis son intervention. Deux techniciens sont intervenus et chaudière toujours en panne.
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Intervenant très poli et agréable. Bon conseil pour économiser l énergie et le fonctionnement du matériel. Très professionnel.
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Technicien au top!!
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Rapide, cordial et professionnel.
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J'ai pris un abonnement. Le technicien s'est déplacé, technicien très gentil qui me prévient que je me suis trompée sur le modèle de chaudière, il fait donc une demande de changement de contrat et de reprise de rdv. Il a fallu que je rappelle car aucune réponse, en fait on ne peut pas faire de contrat pour ma chaudière, aucun technicien ne sait le faire (chaudière hybride). Tout ça avec une conseillère désagréable. Donc non je ne vous recommande pas
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Excellentes prestations du technicien qui a installé la chaudière avec une grande efficacité et expertise. Idem pour le technicien venu ce matin pour faire la connexion chaudière /smartphone. Tout a été très clair et très précis. Je n'ai aucune appréhension à faire les programmations nécessaires sur mon smartphone. Nous sommes très satisfaits de l'ensemble des prestations Engie et nous avons même incité des voisins à faire appel à vous pour une installation semblable.
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Très gentil, nous a bien conseillé.
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Satisfait de cette intervention, mais regrette que lors de la révision annuelle il y a. 1 mois,le problème de fonctionnement de la chaudière n'est pas été détecté
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Délais d'intervention trop long, accueil téléphonique minable, techniciens incompétents, cela fait 10 ans que cela dure
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Très bonne intervention du technicien. Personne très professionnelle et efficace. Accueil téphonique du 1er décembre exécrable personne peu respectueuse et pas à l'écoute du client.
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Technicien sérieux professionnel et aimable toujours satisfait des interventions.
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Service fiable et très bien organisé. Cela change de certains autres prestataires. Technicien très compétent et agréable.
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La rdv du 26/11 s'est bien déroulé ce qui explique ma note. Toutefois, j'ai été extrêmement mécontente que le 1er rdv prévu le 17/11 ne soit pas honoré par le technicien sans que je sois informée.
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Le contact téléphonique a été relativement désagréable, j ai dû plus qu insister et me fâcher pour obtenir la venue d un technicien alors que nous n avions plus de chauffage. Une fois le diagnostic fait, il nous a fallu attendre 8jours sans chauffage pour la pièce. Puis enfin pour découvrir que notre chaudière ne peut plus que fournir l équivalent d une douche le matin et une le soir. Le devis fait pour le changement de la chaudière comporte un modèle qui nous a été fortement déconseillé par 2 autres professionnels consultés. Nous ne passerons pas par ENGIE ni pour le changement de chaudière ni pour l entretien!
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technicien courtoi et rapide merci a lui
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Tout c'est bien passé et comme prévu.
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Le technicien est vraiment efficace sympathique.....charmant
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Le technicien venu le second jour a été parfait.
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Très bien expliqué et super service
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Technicien très gentil et à l’ecoute
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Rien à dire
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la plage horaire de l'intervention (8H00-13H00) est beaucoup trop large... c'est une maison secondaire, donc il faut que je bloque (trajet) 1 heure avant et une heure après... soit au total 7H00-14H00, soit 7H00, soit une journée de travail. par contre pour l'intervention, bravo à votre technicien.
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Suite à ma demande pour un devis pour une pompe à chaleur trés bon contact avec le technicien trés efficace et trés professionnel
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Très bien je recommande
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Intervention parfaite. Le technicien m'a contactée 5 min avant son arrivée et mon chauffe-eau n'a jamais si bien marché. Merci au technicien d'Engie !
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Bon accueil téléphonique et bonne réactivité. Le technicien a fait preuve d'un bon professionnalisme. Je suis satisfait dans l'ensemble.
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J aurait aimé qu il regarde les radiateurs en marches car pour moi ils ne sont pas trop chauds
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Bonjour Je suis très satisfaite de l’intervention de votre technicien . En effet suite à une précédente visite pour l’entretien annuel qui ne s’était pas super bien déroulée car le technicien n’avait pas fait ce qu’il fallait pour l’entretien de la chaudière. Mon appel pour prendre un nouveau rdv , l’intervention rapide et soignée de votre nouveau technicien font que je suis satisfaite de vos services.
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technicien tres professionnel et tres sympathique
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Réparation impeccable et techniciens au top rien a dire super
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Le même technicien depuis plusieurs interventions, très satisfaite, personne soigneuse et agréable.
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Pour l entretien annuel de la chaudière tout va bien mais si il y a un problème même si vous êtes encore sous garantie ils vous laissent 10 jours sans chauffage et eau chaude alors qu il est écrit sur la pochette et dans le contrat 7j sur 7 main d oevre et déplacement inclus .Dommage que même cet organisme ne soit pas fiable .le 24/11/22
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Travail très sérieux, le personnel est agréable est compétent et à l'écoute.
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