Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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le jour de la visite initiale, j'ai annulé une sortie avec mes enfants et attendu toute l'aprés midi pour rien. j'ai téléphonné à 17h30, on ma répondu que le thecnicien allait passé avant 18h. j'ai rappellé à 18h30 , on m'a répondu que le rendez-vous avait été annulé ultérieurement sans m'avoir prévenu. J'ai donc perdu ma journée à cause de votre manque de sérieux. Au prochain probléme , je change de société.
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pas de depannage radiateur uniquement chaudiere je ne comprends la venue du depanneur
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Si sur le "papier" l'offre est belle, la réalité en est tout autre !!! Après demande de devis un technicien est bien venu pour établir un devis et si au premier abords il semblait compétent , RIEN de ce qui est écrit sur votre site n'est fait ! Il a fait le tour pour regarder et chiffrer mais ne m'a fait aucun conseils sur le choix des emplacements choisi ( il a juste noter ) et ne m'a fait aucun commentaires ...Visite = 15 min max . Ensuite à la réception du devis , "surprise" j'ai reçu 2 devis , non pas pour 2 propositions mais il a scindé ma demande en 2 , pourquoi ?? Et bizarrement les dates de visites sont différentes sur les 2 devis qui plus est aucune ne correspond à la vrai date de visite ... La note accompagnant ces devis indique le choix entre 12 appareils, lesquels ?? vu qu'aucun documents ne m'a été transmis, le technicien a choisi seul la marque du climatiseur ( les marges sont > sur certaines marques pour vous ? ). Elle indique aussi qu'il m'a été remis un exemplaire du contrat de maintenance avec les conditions générales ... encore un fois c'est faux car ABSOLUMENT AUCUN documents ne m'a été donné ... Et là encore , je vois que sur les 2 devis la case " contrat d'entretien sécurisé" est déjà coché ... je croyais que c'était une option ! Bien évidemment j'ai répondu au mail du technicien en demandant des explications et .... PAS DE REPONSES à ce jour !! Je ne peut donc pas être satisfait de vos services ......
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Surpris d'apprendre seulement à la fin de la pose de la chaudière que celle-ci ne serai mise en service que plus tard ainsi que la pose du thermostat mobile.
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Ponctué Professionnel Poli.
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Jeune technicien compétent
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La personne qui est intervenue se matin à été rapide et efficace
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Rapidité efficacité
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Aimable respectueux et professionnel
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la révision de la chaudière était prévue le 5 novembre ne voyant personne venir en fin de matinée je vous appelle et il m'est répondu que le technicien a du retard mais de ne pas m'inquiéter qu'il allait venir. Dans l'après midi je vous rappelle pour apprendre qu'il ne viendra pas mal reçu au téléphone il y a des urgences de dépannage et l'entretien n'est pas prioritaire je le comprend tout à fait mais la moindre des politesses est d'avertir et de ne pas dire il arrive sachant très bien qu'il ne viendrait pas un autre rendez-vous a été fixé au 18 novembre
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Tout est nikel
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Rien à redire tout est parfait
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Très professionnel
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Bon contact, et bon Conseil du technicien.
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Je suis très satisfait de mes relations avec Engie
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A l'écoute, sérieux, pleins de conseils et réactif
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Honorer les RV car j'ai fait plus de100 Kms et j'ai dû insister pour avoir un RV dans l'après midi alors qu'il était initialement dans la matinée. Pour l'étiquette j'ai coché oui pour pouvoir clôturer ma réponse mais je n'ai vérifier....
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Je ne suis pas du tout satisfaite, par la prise de rdv On vous dit, soyez là tel jour, à tel heure et vous prenez un rrt pour attendre et personne ne vient ! Ça c’était au mois de septembre. Hier j’ai attendu toute la matinée, pour que quelqu’un vienne à midi! L’intervention c’est bien passé, mais je n’aime pas attendre pour rien.
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Panne de l’eau chaude et on a attendu 5 jours pour dépannage. Technicien constate problem et trouve la solution est de remplacer le corp de chauffe à 2080ht où propose un nouveau chaudière à 80€ par mois. Notre chaudière de marque Frisquet a 4 ans et depuis un autre plombier dit que le problème est le RTA un piece qui coûte moins de 100€. Très déçu par service d’Engie je vais plus renouveler mon contrat et cherche quelqu’un plus compétent.
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Personne au téléphone exécrable, aucun numéro de restreinte . dégueulasse
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4 interventions pour le même problème, toujours pas résolu
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technicien rapide , efficace et sympa , seul bémol l'intervention intervient 4 jours par après notre demande alors que nous n'avons pas de chauffage et qu'il fait 12 degrés dans la maison
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Le probleme reste toujours le meme on a pas d heure d arrivée et ca nous bloque soit un matin soit une apres midi… c est pour tous les organismes pareil mais ca reste un gros point negatif quand on bosse.
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Toutes les informations utiles nous ont été communiquées lors de notre entretien téléphonique par quelqu'un de très compétent et très efficace et qui a fixé le rendez vous sur place très rapidement. Le technicien qui s'est déplacé et que nous avons reçu hier a également été très aimable et très efficace puisque nous avons signé la proposition et préparé le dossier le jour même. Nous sommes très satisfaits de l'offre proposée et souhaitons qu'il en sera de même pour l'installation que nous espérons parfaite et sans reproche.
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J aimerais que le directeur vienne voir ce qui se passe de plus hier j attendais une intervention je lui ai dis que je voulais que ce soit lundi aujourd’hui mercredi j y compte pas demain c est férié j éteint la chaudière la nuit de plus je suis immobilisé et j aime pas du tout qu on se fiche de moi mais je suis pas la seule malheureusement
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Ma chaudière est en panne depuis l'intervention du technicien, plus fuite d eau. Demande d'intervention téléphonique l opératrice très désagréable. Coupe la parole quand ont lui parle et raccroche au nez des gents.
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Satisfait.
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Technicien très professionnel,
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Besoin intervention suite à installation nouvelle chaudière. Le technicien est venu tardivement mais intervention très rapide.
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Très bien
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Les délais d'intervention sont bien trop longs. Il est scandaleux de laisser une personne très âgée 4 jours sans chauffage et sans eau chaude !
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Prestation sérieuse et beaucoup d'amélioration.Oui je recommande, car prise en compte de ma demande d'intervention de manière professionnelle par l'accueil téléphonique et intervention avec explications audibles pour tous...contente.
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Ce technicien connaît parfaitement son boulot, il est très compétent. De plus il est très aimable et donne des conseils sur l'energie, le chauffage etc...
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Le soucis est que les techniciens sont toujours entrain de critiquer le travail des autres sociétés qui interviennent exemple chaudière changer par autres sociétés réponse du technicien travail mal fait cela ne donne vraiment pas envie de rester chez Engie où d'avoir à faire à eux je suis locataire est le jour où je deviens propriétaire je n'irais jamais chez Engie
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Tout s'est impeccablement déroulé de la prise de rendez-vous à l'intervention, avec des personnes sympathiques, efficaces et honnêtes !
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Bien, tenu au courant des difficultés rencontrées par le technicien pour venir au premier rendez-vous très satisfait pour l intervention reportée au vendredi sauf que le premier technicien m avait dit qu il viendra à 9h le second pas au courant mais à tel pour ne dire qu il serait là dans 10 minutes
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Technicien compétent expliquant l'origine de la panne et ses conséquences
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le technicien a fait même plus que se pourquoi il été venu . il a finalisé se que les installateurs de la nouvelle chaudière non pas fait . merci à lui .
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Intervenant au top. Explication parfaite et conseil adéquat.
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Après un premier RV manqué , le technicien à assuré la prestation .
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super intervention comme d'habitude technicien au top merci a vous
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le technicien est très gentil et à l'écoute
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Très bon accueil téléphonique et technicien très consciencieux.
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c'est dommage on ne peut pas choisir l'heure d' arriver du technicien ....
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La secrétaire est irritable. On me fait un devis hors Quin ne peut pas réalisé l’intervention et ensuite la secrétaire au téléphone parle avec son air hautain vraiment très déçu de Engie après 5 ans que je vous suis fidèle…
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J'ai dû attendre un mois et demi pour avoir le rendez-vous, après 4 appels où, à chaque fois, on me disait qu'on allait me rappeler (ce qui n'a été fait qu'une fois). J'avais bien expliqué que, comme je vendais ma maison, je devais avancer la date de l'entretien annuel et, à chaque fois, on me répétait que ce n'était pas possible. De plus, sur le compte-rendu il est écrit " Cause panne : PIECE OU ORGANE DEFECTUEUX " alors que le technicien vient de me dire au téléphone que cette option apparaît car j'ai devancé la date d'entretien (je dois transmettre cette synthèse aux futurs acquéreurs et je vais devoir leur expliquer que ce n'est en aucun cas un problème de pièce défectueuse). Heureusement, vos techniciens sont toujours très sympathiques et compétents. Je ne recommanderai pas du tout votre entreprise ; le fait de devoir attendre la date choisie l'année d'avant pour un nouvel entretien me paraît trop gênant.
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Intervention très rapide et un technicien super.
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Devis fait pour un détecteur de monoxyde déjà existant sur le dessus de la chaudière que le technicien n’a pas vu lors de son intervention !!!!
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très professionnel et respectant les règles contre le covid.
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Technicien ouvert , très compétent et de bon conseil pour renouveler notre chaudière (contrat en cours)
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Technicien a l’écoute. Et rien à dire pour l’entretien de la chaudière, démonte la chaudière pour tous nettoyer alors que l’ancien technicien ne le faisait pas. Je recommande vraiment !!!
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Trè bon employee et trè rapide. (professionnel). Merci beaucoup.
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Votre collaboratrice m'a appelé le jour même du 1er rendez vous pour me signaler un emploi du temps surchargé entraînant un report d'intervention. Je comprenais le fond mais la manière et les propositions n'étaient pas à la hauteur.
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Tout se qu on peut dire a l accueil n est pass suivi d effet notamment lorsque on signale un problème!tos les intervenants ne sont pas de même niveau. Aujourd hui l intervenant a constate que lors de l entretien précédent un tuyau n avais pas été connecté d ou fuite et rouille sur tout le plateau et au-dessus du ballon! Dommage pour une chaudière de 4,4 ans entretenue par vous!
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Bonjour Juste quelques remarques le nettoyage du cadre extérieur de la chaudière devrait faire partir de l'entretien annuel un plus . Pour les devis proposés il faudrait donner les détails car nous ne sommes pas des techniciens ENGIE et donc on ne comprend pas forcément votre proposition
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je suis content du technicien qui vient , la problématique viendrait du fait que si la chaudière est en panne le dépannage ne sera effectif que qq jours après si il fait froid c'est ennuyeux ;
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Technicien très agréable et à l’écoute. Très professionnel
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La plage horaire pour le rdv est un peu trop large, mais le technicien prévient de son arrivée 1/2 heure avant c'est correct.
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Technicien efficace, expliquant les choses et agréable.
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Le technicien qui s'est présenté pour faire l'entretien annuel de ma chaudière au mazout, n'était compétent que pour les chaudières au gaz. Perte de temps et rdv reporté.
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J'ai apprécié l'expertise de M. Zguid, et sa réactivité pour trouver une solution rapide à la pose de chaudière.
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Très professionnel merci
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Je suis vraiment très content
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Technicien professionnel et travail propre
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je suis très satisfaite, la personne au téléphone a été très réactive et a cherché à me donner une réponse rapide, me proposant de la rappeler en cas de pb, ce que j'ai fait et elle a trouvé un technicien pour me dépanner dans la matinée. Le technicien a été également très aimable et très professionnel, il m'a fourni les explications et m'a rassuré après avoir remis la chaudière en fonctionnement. Une réponse formidable au stress de la panne de chaudière un lundi matin, je remercie l'équipe pour la qualité du service
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Très bien.
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Service rapide et visite cordiale
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Les techniciens étaient très gentils et m'a super bien expliqué
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Le technicien est très agréable . C'est bien que ce soit la même personne qui vienne tous les ans pour l'entretien. Je souhaiterais que le rendez-vous soit un peu plus précis dans l'horaire afin de ne pas bloquer toute l'après midi. Merci
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tres satisfait des services engiue
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Entièrement satisfaite.
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Courtoisie, amabilité et ponctualité du Technicien.
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Agent très agréable et ponctuel
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Intéressant de voir ma chaudière
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Satisfaite
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Bon technicien, efficace sympa, de même que son apprenti. Ce qui n'est pas toujours le cas.
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Ponctuel, rapide,competant.
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Bien renseigné, bien accueilli, réponse aux questions posées positive. Continuez
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Rien à rajouter mes notes parlent
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Rien à redire !
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Malgré un loupé au niveau du rendez-vous téléphonique pris en ligne, la prestation de l'expert a domicile est parfaite. Félicitations!
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tres contente rapidité du RDV et de l'intervention rien à redire !!!
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Je recommande pour le prix intéressant. Par contre, mauvaise note sur l'intervention, car le compte rendu d'intervention de cette année est quasiment vide. Seules figurent les mesures. On s'aperçois que c'est un entretien car il y a une phrase "L'entretien a-t-il été réalisé: oui". Aucun détail des opérations. Le corps de chauffe a-t-il été nettoyé: je ne sais pas. Pourtant c'est une opération qui peut prendre une heure pour la réaliser correctement sur cette chaudière (C'était le temps qu'y consacrait l'ancien prestataire, avec un l'outil Viessmann dédié ). Cela explique peut-être les dégradations des performances (rendement) mesurée d'année en année. L'informatique, c'est- bien, mais il faudrait quand même essayer de justifier le cout de l'intervention en détaillant les opérations réalisées. Le bulletin de 2019 était bien plus complet. On attirait l'attention sur le taux de Nox et il était commenté. Maintenant, cela n'apparait plus. Cela donne l'impression que votre service se dégrade, et que le minimum a été fait. On en a certainement juste pour son argent...
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J'ai attendu toute la matinée. Le réparateur est arrivé à 11h54 sans le matériel nécessaire à la réparation pourtant signalée 4 jours avant (toutes les informations avaient été données car problème similaire chaque année) ! Une rtt prise pour rien et une nouvelle intervention faite après insistance !!! Fils électriques qui pendent/ inadmissible !
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Quand ton téléphone à l'accueil pour un dépannage la personne qui est à l'accueil n'est pas du tout du tout aimable et c'est bien dommage
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Un grand merci au technicien qui s’est présenté à mon domicile. Il m’a informé de sa venue par téléphone. Il a été très professionnel.
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c'est simple , avant l'intervention ma chaudière fonctionnait très bien , deux heures après elle tombait en panne
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Nous n’apprécions pas le marketing un peu lourd bien dans l’air du temps.
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Délais rapide entre l'appel et la date de l'intervention Technicien sympathique
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Intervention dans les délais prévus et le technicien a appelé pour donner l' heure de sa venue . Entretien effectué avec soins et amabilité
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Technicien ponctuel,très professionnel. Réception du compte rendu de visite par mail rapidement après l intervention. Tres satisfait.
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Le technicien a été très aimable il a répondu à toutes nos questions rien a dire
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le technicien très gentil m'a dépanné temporairement en attendant la nouvelle sonde et quelques heures après son départ mon chauffage était redevenu comme avant l'intervention, le thermostat ne fonctionnant plus ; aussi un nouveau thermostat semble obligatoire (demande faite par téléphone ce matin)
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votre acceuil telehon est trop administratif et pas assez technique ; un contact technique permettrait de resoudre des pb sans deplacement : type hot line
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3 ans que vous venez chaque année et que vous ne réparez pas le problème. Donc on ne va pas se mentir, niveau incompétence vous êtes au top !
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Très professionnel un appel tel 10 minutes avant d arriver pour prévenir. Travail soigné
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Technicien sympathique, en compagnie de son apprenti. Travail sérieux et consciencieux. Merci.
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Efficace et à l'écoute bravo
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C'est super
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Bon technicien et confiance
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