Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Technicien très sympa et pédagogue 👍
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on paie je travail est fait "what else" ! Nb: je t'évalue, tu t'revalues, il s'évalue... Ca ne sert à rien à part faire des évaluations, traiter des évaluations et dire qu'on s'évalue
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Deux interventions ( vendredi et lundi ) sans trouver la panne et sans être dépanné. Depuis vendredi soir pas d eau chaude. Pas de chauffage avec des enfants à la maison. Aucun état d âme des intervenants. Dégouté
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L intervention du trchnicien n aurait pas eu lieu si à la psoe le travail avait été effectué ainsi qu à votre deuxième passAge les personnes n ont pas vu qu il manquait la sonde
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travail sérieux le technicien nous à fourni des renseignement concernant notre installation
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Très professionnel...merci
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Les intervenants sont très pro mais on ne peut pas en dire autant de la personne qui repond au standard lors de la prise de RV. Je comprends que nous soyons nombreux à demander une intervention et que nous soyons tous pressés, mais quand même un minimum de respect serait le bienvenu.
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La prestation a été conforme à mes attentes et le technicien a répondu à mes questions.
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Prestation dans de bonnes conditions
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Très bien
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Visite annuelle d'entretien faite en 5mn Non respect du contrat existant, à savoir non vérification du caisson VMC, et ce sans aucune information de votre part, alors que j'ai souscrit cette option depuis 10 ans et qu'elle m'a été facturée pour la période 2021/2022
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J'ai toujours eu une réponse à mes questions, je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique et en présentiel , mes différents interlocuteurs ont toujours été agréables et professionnels.
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Rendez vous rapide mais le personnel est pas qualifié sur le ballon thermodynamique. on n'est constamment obligé de prendre plusieurs rdv et malheureusement viennent sans les pièces prévu pour réparer et ils oublient même de nous appeler pour passer (2 mois après mon appel ils avaient oublié ). C'est une société qui manque de sérieux et qu ils oublient que l on travail aussi car ils se permettent d annuler le rdv vraiment au dernier moment.ex: rdv le matin , ils annulent en fin de matinée.
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Tout dépend de la compétence du "technicien". En cas de dépannage urgent il vous faut trouver très rapidement le "technicien" compétent. Pour ce qui me concerne j'ai la chance d'avoir le suivi de Christian Chignac qui après des déboires l'an dernier connait et entretien au mieux ma chaudière. Conclusion: ENGIE c'est bien mais la qualité et la compétence plus la disponibilité du "technicien", c'est mieux!
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RAS concernant ce technicien qui fait son travail de professionnel.
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j ai encore appellé cematin engie à floirac et une fois de plus accueil chaleureux.Quant au dépanneur personne agréable avenante , tres sympathique
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RAS
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Le technicien n est pas venu alors que j ai bloqué mon apres midi pour le rdv...pour rien et j ai pas été averti non plus...
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la vérification de la chaudière a été correctement faite hier. Par contre vente forcée et mensongère de ma chaudière fin février avec l'argument que Engie s'occupait de TOUT pour avoir la prime de l'Anah de 1200 € absolument dans les 3 semaines qui suivaient. D'autant que je donnais les 4 chèques pour le paiement. Depuis aucune réponse à mes courriers recommandés. Ça fait 7 MOIS et je n'ai rien touché ! Impossible d'avoir un responsable ni un r.v. à Floirac. Et de plus, ma chaudière avait été mal branchée (pas reliée au thermostat) et le conduit mal posé jusqu'à la cheminée. Plusieurs interventions ont été nécessaires. Aucun sérieux !!! et même abus de confiance !
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technicien aimable et très professionnel ! Merci
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Intervention parfaite, technicien prévenant et professionnel ; mais contact téléphonique déplorable. Rendez-vous raté, je peux comprendre, mais lorsque le contact téléphonique met en doute votre parole, alors que vous affirmez avoir en votre possession la confirmation du rendez-vous et qui insiste lourdement en indiquant que ce n’est pas possible, car il n’y a rien d’inscrit sur l’informatique, c’est un manque manifeste de respect vis-à-vis du client. La preuve de la confirmation du rendez-vous a été envoyée à l’agence pour attester de la véracité des dires et écrits. Je n'ai pas été appelé par le technicien, mais le rendez-vous avait été fixé par un responsable en accord avec le client.
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Très contente de la prestation et du technicien
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Technicien ne possédant pas les compétences nécessaires. Ne connaît pas le fonctionnement de la chaudière installée par ENGIE TOUJOURS EN PANNE. PAS DE CHAUFFAGE. PAS DE RDV à venir Accueil téléphonique déplorable SAV ENGIE DÉPLORABLE
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Le travail des techniciens a toujours été très bien.
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Non je n'ai rien de particulier a exprimer .Les seuls contact que j'ai avec ENGIE se limitent au contrôle de la chaudière, contrôle qui se passe bien. Salutations.
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Agréable, explique son intervention, rigoureux, très professionnel
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suite au rendez vous, étant donné que je travaille , le rendez vous a été respecté ainsi que l'heure Continuez
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Technicien très competent et sérieux, satisfait de l'intervention, à renouveler l'année prochaine
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Tres professionnel
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Super technicien, gentil, de bonne humeur, très agréable
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Au téléphone j'ai eu un bon accueil.La personne qui est intervenue a été efficace et sympathique.
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Robinet qui fuit mais le technicien n’a pas voulu le changer pour si peu ! Effectivement c’est pas lui qui paie les factures d’eau !
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Pièce qui a lâché "par hasard" juste après le passage du technicien pour l'entretien annuel, donc intervention supplémentaire et le coût qui va avec.
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Ne changer rien
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Intervenant super.... Accueil téléphonique zéro, parle très mal au client...
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Bonjour, j'avais rdv hier matin personne n'es venu et le pire c'est qu'on m'appelle même pas pour me prévenir. Si j'appelle pas moi,je reste sans nouvelles toute la journée, c'est lamentable j'ai passé mon temps à attendre et c'est pas la première fois.
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Ras. Technicien très professionnel.
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bonjour, je suis ravie :)
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Bonjour, prise de rdv rapide et intervention très bien, discrétion et efficacité. Merci beaucoup 👍
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Bonjour, cela fait plusieurs mois que nous recevons des courriers avec date d'interventions prévues mais personne ne vient. La date de la dernière "intervention" était début Juin 2021 me semble t'il. Depuis, nous n'avons pratiquement plus d'eau chaude et les températures extérieures baissant cela devient compliqué pour toute la famille. Aujourd'hui le 21 septembre 2021 fin de matinée j'ai pu constaté un appel manqué sur mon portable mais aucun message vocal et surtout IMPOSSIBLE de rappeler et encore une fois PERSONNE N'EST VENUE. Je reçois tout de même vos mail de satisfactions...comment cela se fait il ? Si seulement quelqu'un venait ! Et bien évidement il y a toujours une personne qui l'attend à la maison. Pour rien. Bien à vous
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Rien à redire
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Ma demande porte sur une étude de changement de chaudière. Le rendez-vous a été respecté. Mme MBAYE a été très commerciale, sympathique, à l'écoute. Le dossier est à suivre. Je recommanderai à mon entourage de faire appel à votre service pour toute étude. En conséquence, je suis satisfait de l'accueil téléphonique, ainsi que de l'intervention. Le technicien a été très professionnel, très courtois. Actuellement, je suis dans le cadre de l'étude, quelle énergie propre à utiliser? les recommandations de l'état restent floues pour le consommateur.
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Technicien agréable et efficace rien a dire
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TROP D ATTENTE AU TELEPHONE ET LORSQUE ON CROIT ETRE PRIS EN CHARGE ON NOUS MET EN ATTENTE ENCORE ET ENCORE DONC ON RACCROCHE
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Une fois de plus, la chaudière est en panne pour cause de surpression. Ce doit être la dixième ou douzième intervention en deux ans, toujours pour la même cause, depuis l'installation de la chaudière pourtant recommandée et mise en service par Engie !!!!
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Déjà 2 rdv où le technicien ne vient pas, (donc 2 demies journées bloqué à la maison, sur les horaires de travail, pour rien...) Impossible de prendre rdv sur le site, et durée d'attente très longue au téléphone pour fixer un autre rdv.
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Je suis déçu de vos services car il a fallu que je m'absente de mon travail donc 4 heures non payés pour être presente pour votre entretien qui dure 5 minutes. Votre teleoperatrice n'a rien voulu savoir Aucune compréhension pour les couples qui travaillent du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Donc service médiocre de votre part.
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intervention rapide, grande efficacité du technicien et dans le respect des gestes barrière !l Bravo !
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Efficacité et ponctualite
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le technicien préfère proposer une nouvelle chaudière plutot que de chercher la panne !
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Qualité de l' intervenant
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accueil telephonique tres sympatique intervention du technicien au top tres pro
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Sur d'autres problèmes pas competents !
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Agent courtois et très professionnel, je recommande.
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Tre satisfaite
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Les Bouches d'aération sont nettoyées avec nos produits et éponge. Le plastique des bouches d'aération ne sont pas nettes. Fait la va vite. Je l'ai vu après coup car je faisais confiance au technicien quand il travaillait.
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le technicien n'a même pas denier intervenir
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Personne avenante, amabilité Travail soigné J'ai posé une question réactif à la réponse Langage cohérent Transmis vos coordonnées à l'acheteur de mon domicile puisque je déménage fin Octobre 2021 celui-ci vous contactera
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Très professionnel et très disponible à su répondre aux besoins.
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technicien tres competent et une tres grande courtoisie merci
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l'opératrice n'avait pas bien compris ma demande, quant au technicien, pas aimable, impression de le déranger, pas communicatif, prend le client de haut, etc etc....
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Très satisfait par l'intervention du technicien. Par contre je déplore le bug informatique de vos services financiers utilisant des coordonnées bancaires obsolètes plus depuis plus d'un an et que vous n’utilisiez plus d'ailleurs depuis le changement de domiciliation bancaire. Le technicien vous a transmis le RIB ad hoc.
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Intervenant incapable d’allumer le boitier de controle examaster ni d’installer le nouveau thermostat Temps perdu..
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Accueil téléphonique lamentable,impoli,hautain!,incorrect,impolie!
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Technicien très pro 2 fois qu'il intervient pour l'entretien et rien à dire
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile le 8 septembre était très professionnel et très aimable.
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Vous êtes très professionnels mais trop chers
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Rdv assez rapidement bon acceuil
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Accueil téléphonique parfait et intervenant ponctuel et professionnel.
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Je n'ai eu qu'un message enregistré
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Accueil téléphonique très agréable, et intervenant très efficace et à l'écoute, il as trouvé mon problème très vite,
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technicien contentieux, nous a prévenu avant son arrivée satisfait
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Prestation de qualité… intervenant souriant, efficace
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PARFAIT ET EXCELLENT PROFESSIONNEL !!!!
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J’ai été au téléphone pour prendre un rendez-vous suite à la visite du technicien, je me suis senti agresser par la personne au téléphone et elle m’a raccroché au nez.
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La confirmation automatique de rdv est certes impersonnelles, mais c'est efficace. L'opérateur pour la révision a donné toutes les explications demandées. L'opérateur ne nous a pas contacté, pcq le rdv a du être décalé, sa venue aurait été trop tardive dans la matinée par rapport à nos obligations. Il est venu en début de matinée au rdv suivant comme convenu avec vos services. Par contre, rétrospectivement, l'installation du conduit d'évacuation de la chaudière laisse à désirer : platine coté plafond non fixée, et infiltrations d'eau par le conduit, si forte pluie. (installation en Aout 2020). J'espère que cela n'aura pas d'incidence sur le fonctionnement et donc sur la garantie du matériel.
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Vous parlez d'accueil téléphonique ? . L'attente de la secrétaire certainement surbouqué puisque seule , permet toutefois d'entendre la publicité d'Engie notamment celle qui vante le remplacement de chaudière " innovente ". Hors le prestataire de service "d'entretien" de Mesolia mon bailleur, n'a aucun interêt à ce que les chaudières soient remplacées, il préconise les réparations. Pourquoi ? parce que Engie Home Service ne détient pas le contrat pour ces remplacements. Il y a là, pour moi, un conflit d'intérêt. Merci de votre réponse . Cordialement.
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Technicien agréable et compétent. Tout s’est bien passé
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Entretien de chaudière très bref à peine 10min. 2 coup de pinceau et cest fini. J'espère ne pas avoir de mauvaises surprise dans le temps.
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Équipe réactive et adaptative.
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La personne qui est venue faire l'entretien de la chaudière a très bien fait son travail, parfait. J'ai une seule remarque à faire concernant le secrétariat, j'ai eu en juillet une personne désagréable qui a essayé de me faire culpabiliser et je n'ai pas du tout apprécié. J'avais un RDV important à Bordeaux pour des problèmes de santé et un RDV Home service à 9h.........malheureusement cela est impossible à être réalisé, je l'ai appris après. Formez ces personnes à plus de professionnalisme, en fonction du lieu requis pour le RDV réalisable. Merci
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intervenant très compétant et répondant a toutes nos questions en plus très agréable et sympathique
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Service efficace et rapide
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Le technicien s'est montré attentif à mes questionnements et il a su me donner les réponses correspondant à mes questions.
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intervention parfaite le technicien est très compètent et très agréable
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Personnel competent et disponible
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rapidité d'intervention, ponctualité, exécution d'intervention, tout a été parfait.
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Technicien professionnel et très competent
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Politesse compétences professionnalisme !
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Explications très claires. Question particulière auquelle la conseillère n'a pu répondre, elle m'a renvoyé au technicien. J'apprécie l'honnêteté de l'interlocutrice qui fait le choix de renvoyer vers une personne competente plutôt que de dire n'importe quoi. C'est un gage de sérieux !
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Ce deplacer pour un moteur vmc hs sans prendre le moteur de remplacement où est l'intérêt quand à la secrétaire à qui vous expliqué votre mécontentement qui ce fou carrément de vous je recommande absolument pas
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Ras
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Anticiper un peu plus les interventions d'entretien serait appréciable et raccourcir la plage horaire (demi-journée trop important) serai un vrai plus.
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Le technicien qui est intervenu est très pro, il a pris le temps de faire toutes les vérifications contrairement à certains qui ont pu faire les entretiens. Un monsieur très agréable, je le remercie
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Je devais recevoir mardi un message de confirmation pour le r vous rien eu c est l accueil téléphonique qui m avait donné ce renseignement et trop d attente au téléphone j ai du recommencer 2 fois
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Technicien rapide et efficace et sympa
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Il a fallu que je me batte pendant 2 ans pour la pose de la chaudière. Si je n’avais pas été tenace je serais encore à attendre le montant de ma prim'renov. Quand on vous dit que l’ANHA n'a pas pris mon dossier en compte et lnon m’à baladé pendant 1an. Dossier pas envoyé. Demande de prime rénovation 0ctobre 2020 pendant 6 mois on m’à tenu tête en me disant que cela n’était pas leur faute . Je passe pour la client très chiante. Accueil plus agacé. Je leur prouve que la secrétaire a fait un oubli après avoir fait des recherches ( ne veulent rien entendre) . Je leur mets les preuves sous le nez la aucune excuse mais bizarrement mon dossier pour ma prim'renov se débloquer ds la journée et 1 mois et demi après j’ai la réponse pour toucher la prime. Mais venant d'Engie aucune excuse même après des courriers en recommandé. Mais concernant les techniciens aucun souci de leur côté. Compétent et professionnel et sympathiques. Mais ENFIN J’AI LA CHAUDIERE DE POSÉE . J’espère qu’elle fonctionnera sans problème. L’ancienne a tenu 23 sans souci
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Téléphone : RAS Technicien : Réparation rapide mais il a mis de l'eau partout. Il est partit sans me dire qu'il en avait mis partout. Obligé de nettoyer derrière lui.
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L'intervenant technicien a été parfait, simple efficace
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