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    Très satisfaites très bon techniciens très agréable

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  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge rapidité à.abilite Amabilité rapidité a l écoute du client

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  • 5 / 5
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    Courtois,efficace et technique.

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    1er contact par téléphone ok. À un détail prêt, aucun dossier n'a été créé donc à l'heure du rdv fixé, personne. On renouvelle la demande, pour une mise en service de chaudière, le technicien arrive, et demande où est mon ballon d'eau chaude. Si j'avais eu l'eau chaude via l'électricité, j'aurai pas eu besoin d'activer une chaudière gaz. Puis il nous demande la "notice d'installation". Incapable d'activer une chaudière banale, et n'accepte pas qu'on lui donne la notice prise sur internet car "ce ne sont pas toutes les même chaudières blabla". BREF après 1h, ce technicien n'a rien fait, de notre côté le constructeur ne comprend pas quel est le problème (nous non plus d'ailleur si ce n'est que vos employés sont incompétents en tout point puisque pas capable de créé un dossier côté secrétariat, ni de démarrer une chaudière côté plombier). Suite à quoi j'ai appelé un plombier en urgence qui est venu et a mis en service en 20 minutes SANS NOTICE. C'est inadmissible.

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    Technicien très sympathique

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    Le monsieur qui est venu est très gentil et très correct

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  • 1 / 5
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    Très mécontente de l accueil téléphonique la secrétaire n a aucun professionnalisme ni respect Ni écoute!!!!!! Elle réponds sans comme dire la question posée!! Elle fini tout simplement par le raccrocher au nez Parce qu elle n avait pas de réponse à me donner . Je Vous précise Madame que se sont des abonnés comme moi qui font qu aujourd’hui vous pouvez travailler !!!!!!!!!!!

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    Tarif trop cher par apport au concurent

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  • 4 / 5
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    Le jeune technicien ne semblait pas connaitre suffisamment l'appareil il cherchait une chronologie de démontage.il serait souhaitable de réfléchir en amont sur le type de chaudière sur laquelle l'on va intervenir. Fidéliser le technicien qui a déjà opéré. Un peu inquiétant au bout de dix ans de contrat d'entretien. A méditer

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    Très bonne approche commerciale - prestation de qualité - contact sympathique et professionnelle tant pour l'installation de la chaudière que pour la visite du technicien

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  • 5 / 5
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    Une prise en charge claire et rapide. un technicien lui aussi concis et très clair. Rien à dire.

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    intervention c'est bien passer ponctuel et excellent travail technicien super professionnel

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  • 5 / 5
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    Premièrement je suis très contente des interventions des techniciens. Par contre je ne suis pas contente de tout qu'une chaudière toute neuve a eu des problèmes de fuites de gas et d'eau après moins de 2 mois d'installation!! La dame au service clientèle, que j'ai eu au téléphone a été très désagréable et a insinué que j'imaginais des choses car ça a été contrôlé !! Le technicien qui est venu quelques jour après pour constater que je n'étais pas folle a été très professionnel et a fait du travail soigné et efficace .

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  • 5 / 5
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    très bon technicien rien a dire

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  • 5 / 5
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    Technicien super pédagogue et très clair dans ces propos !

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  • 5 / 5
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    Du sérieux ,de bons conseils, continuez

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  • 5 / 5
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    Le technicien est très sérieux. Il m'a contacté avant son arrivée pour me donner l'heure approximative, ce qui m'a permis de faire autre chose en attendant.

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    Service impeccable, jeune homme gentil et agréable avait les gestes barrières et tout était propre à son départ...

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    je suis satisfait de la prestation. Depuis trois ans mon chauffe eau est neuf donc plus d'intervention pour réparation donc évaluation que pour l'entretien

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  • 5 / 5
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    parfait technicien pro et rapidité du devis dans la minute

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    RAPIDE PRECISE ET EFFICACE

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  • 5 / 5
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    La fermeture de la porte d'accès à l'intérieur de la chaudière De Dietrich, abimée depuis plus de plus de trois contrôles annuels , est toujours remplacée par des morceaux de ruban adhésifs ! Pas d'incidence sur le fonctionnement de l'appareil mais perte de 1 dixième de la note de satisfaction générale ...

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  • 2 / 5
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    A chaud !!!! après son passage il y a 2H...... c'est un vendeur (après trois photos de l'installation actuelle.... la nez dans sa tablette ... il calcule !!!) Il n'est pas un technicien qui présente un produit nécessaire à mon besoin, il n'est un conseiller... pas d' aide " accompagnatrice" à la décision du projet que je dois prendre ! Vite...vite ... quelques instants après son départ je recevais trois mail "devis". Ce questionnaire est-il adapté à une réponse pour une démarche commerciale de vente de chaudière ?

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    équipe efficace, commercial et pause rien a redire tout est parfait

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    Le technicien est passé et à très bien su nous conseiller. Dommage qu'une heure fixe n'a pas pu être fixé pour le rdv.

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    Le service téléphonique comme l'intervention du technicien sont impeccables RIEN à DIRE.

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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Technicien operationel ,prevenant ce qui est appréciable de notre temps envoyez moi le meme l l'année prochaine, il est tres a l ecoute de son client merci de lui faire savoir

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    technicien à l'écoute de nos problémes

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  • 1 / 5
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    Désorganisation totale, aucune coordination entre les différents acteurs. Pose d'une chaudière neuve par un plombier sous traitant sous-doué et peu soigneux, la mise en service devant être assuré par un technicien ENGIE. Au bout de 9 jours, la chaudière n'est toujours pas fonctionnelle, les techniciens ne savent pas paramétrer ce modèle nouveau (Viessman 111w), le dispositif émetteur-thermostat aurait été cassé par le plombier........ Expérience catastrophique !

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    bon technicien......

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    Premier contact satisfaisant, en attente du devis.

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    Parfait, de très bon conseils et très bonnes explications sur la suite des évènements et la marche a suivre. sympathique et disponible par téléphone même après la visite.

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    Employé serieux, il a fait sontravail jusqu'au bout et a chercher correctement d'ou venait le problème, personne sympathique.

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  • 5 / 5
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    Présejntation excellente.Travail appliqué ,propre.Commentaires et questions bien compris.

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    Tres bon technicien rapide et efficace

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    c'etait une intervention toute simple : modifier les bars à la chaudière Tout s'est passé dans de bonnes conditions et le réparateur très professionnel. Aucun problème.

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    Agent intervenant : entretien chaudière satisfaisante, aimable ,prise en considération et réponses aux diverses questions posées en étant disponible. Merci Engie 😊

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    Les rendez-vous ne sont pas respectés

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    Nul il est resté 2mn et il a fait aucune intervention sur la chaudière moi je paye tout les mois je vais arrêter de payer si ça continue

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    Technicien compétent, très à l'écoute du client, réponse claire aux questions qui lui sont posées.

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    ponctualité efficacité ras

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    Efficace

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  • 4 / 5
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    Une bouche d'aération au niveau de la cuisine( vmc ) ne tient plus , nous l'avons signalé à votre technicien , il l'a vu mais n'a rien fait

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    Rapidité, efficacité, amabilité, conseils

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    Parfait 👌

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    bonnes explications technicien de maintenance agréable et compétent

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    L'entretien a duré 10 min a tout casse

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    pas de soucis sur l'accueil et délais mais mon soucis existe toujours même si on me dit que c'est "normal". Bruit de goutte dans la chaudière.

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    Très bons intervenants, qui font leur boulot vite et bien. Peut-etre un peu vite pour les explications (surtout pour les personnes plus très jeunes) PS. Il manque une collerette ais non prévue au depart, autour du tuyauchaudière et le plafond : espace dû au surdimensionnement du trou par rapport au petit diamètre du tuyau.

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  • 5 / 5
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    Prise de rdv très rapide. Intervention rapide et très bien. Technicien au top, cela fait 2 fois qu'il intervient et toujours aussi professionnel et courtois. Merci à lui.

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    Accueil satisfaisant a l écoute du client , Personnel de l agence Engie Home service fait son maximum pour fournir une prestation satisfaisante au client Intervention technique satisfaisante et professionnelle

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    Tout est parfait SAUF que la mise à jour de vos dossiers est un très gros problème. J'ai failli ne jamais avoir l'information, et je pense que la chaudière de mon appartement, n'avait pas été vérifié depuis plusieurs années. Alors oui vos techniciens sont compétant serviable et sérieux, mais là gestion pose problème.

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  • 3 / 5
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    Je donne un avis général car il y a eu trop de couacs mais chaque personne individuellement était très bien . Premier RDV personne n’est venue et je n’ai pas été prévenue, deuxième RDV technicien n’ est pas venu (gros problème sur le client précédent) cette fois-ci prévenue et prise de RDV demande pour le matin mais inscrite pour apres-midi (je l’ai si car j’ai téléphoné !!!!!

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  • 4 / 5
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    Rien a dire le technicien est super

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    Technicien efficace qui fait bien son travail et qui n'hésite pas à expliquer et à donner des conseils.

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    Technicien très pro et courtois

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    Un technicien formidable

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    Accueil téléphonique écoute prévient quand remporté de rdv. Le technicien très aimable, donne des conseils , laisse un endroit propre.

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    La personne que j'ai eut au téléphone m'a confirmé un rdv A 15h (et non à partir de...). J'ai débauche plus tot, annuler un rdv médical pour être sure d'être présente et au final le technicien est arrivé à...17h15!! En sachant que pendant ces 2h j'aurais pu faire plein de choses que je devaient faire absolument. De plus j'ai du prendre moi même l'initiative de rappeler l'agence pour être informee car personne ne m'a contactée ni même.le technicien ! Technicien pas très aimable, il a rien expliqué sur la panne, tenue vestimentaire non adaptée (le haut des fesses apparentes en présence d'un enfant!)...bref mauvaise experience

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  • 4 / 5
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    Bonjour Je pense que le personnel quand ils vienne à domicile pourrais être plus aimable bonne journée

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    RAS , tout était parfait , j'ai dû changer mon rdv et ça s'est fait en quelques minutes par téléphone. La venue du technicien parfait , il est arrivé tôt dans la matinée , ce qui m'a permis de vaquer à mes occupations avant de partir au travail . Le technicien m'a également donné de précieux conseils concernant les vannes à couper lors d'une fuite d'eau par exemple .

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    Après quelques cafouillages pour le rendez vous téléphonique le rendez vous a la maison a été très ponctuel.

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    Les problèmes de la chaudière n'ont pas été résolus nous allons appeler lundi matin

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    Service téléphonique ultra rapide. Rendez vous rapide. Et intervenant compétant

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    DEMARCHE COMMERCIALES ABUSIVES HARCELEMENT DE COURRIER ET RELANCES DE PAIEMENT ALORS QU AUCUNE PRESTATION NE SOIT EFFECTUEE INJONCTION DE RENDEZ VOUS SANS CONSULTATION ACCUEIL TELEPHONIQUE DEPLORABLE

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    La personne qui est venue est très sympathique, à l’écoute et de bons conseils pour éviter que je ne consomme trop.

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    Ponctualité des techniciens. Conseils et informations précis.

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    Toujours pareil. Compétences, rapidité et amabilité.

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    Sérieux, discret, conscience professionnelle, à l'écoute et bon communicant. Que demander de plus ?

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    soyez plus précis dans les heures de rendez-vous, j'ai attendu toute la matinée votre technicien est arrivé au 11h 55 c'est dommage j'ai perdu ma matinée. cette remarque n’enlève rien au compétence de votre technicien

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  • 3 / 5
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    Les techniciens qui interviennent n'ont jamais les messages et les consignes, que les clients laissent à l'accueil téléphonique ou sur le site internet... Code interphone, numéro à joindre, etc. C'est déplorable.

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  • 3 / 5
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    pas de verification des robinets

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    Intervention rapide et efficace.

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    Ce que j'ai apprécié c'est que le technicien m'a prévenue du retard qu'il pourrait avoir et ainsi j'ai pu vaquer à mes occupations avant qu'il arrive. Bravo pour le respect dont il a fait preuve envers moi et donc la clientèle.

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    Je suis très satisfaite de Engie. Le prix mensuel est correct et je suis ravie qu’on m’est prévenue d’une date pour l’entretien de ma chaudière : j’aurais été capable d’oublier ! Les techniciens sont, à chaque fois, professionnels, aimables et très sympathiques.

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    Rien à dire, très bien comme à chaque fois

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    Les interlocuteurs envie sur les plateformes téléphoniques devraient être plus professionnel Très mauvaise échange professionnel Il serait bien que les intervenants au domicile préviennent de leur arrivée par un numéro non masqué ou au cas contraire laisser un message seul bémol sinon super technicien

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    Souriant, agréable, efficace

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    Très bon accueil et intervention optimale du technicien le 29 avril 2021.

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    Je ne suis pas satisfait de votre prestation. Contacts téléphoniques difficiles à obtenir, assistantes irritées, rdv donné sur une journée complète ce qui pour moi n'est pas acceptable. Je cherche un nouveau prestataire plus joignable, plus sympa au tel et surtout avec des rdv qui ne nous ampute pas une journée entière

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    Notre panne code F28 est toujours présente, après changement de la carte mère, de la bougie, de l'inversion de polarité...

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    Accueil telephnique excellent, intervention du technicien en temps et en heure. Intervention rapide et efficace.

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    Les technitien ne sont pas toujours au fait des dernieres technologie et ne portent pas suffisemment d'interret aux information donnés par les locataire. ceci étant dit ils sont tous tres correct, gentils, bien élevés et non intrusifs.

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    Intervention parfaite. Le technicien m'a appelé avant d'arriver. Il a été de bons conseils et a pris en compte les besoins en terme d'évacuation de ma cuisine.

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    Une fois de plus ce matin j' ai dû rester à la maison pour rien. Personne n est venu dépanner ma chaudière alors que le rdv a été confirmé par mail. Accueil téléphonique toujours désagréable. Les intervenants sont toujours différents et ne peuvent que refaire des diagnostics, des évaluations.. On me dit à chaque fois qu on me rappellera, mais personne ne rappelle. Donc non seulement je ne conseillerai jamais ENGIE, mais en plus je déconseille formellement.

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    Très bons conseils du technicien

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    Personnel très professionnel

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    Je n’ai pas reçu de devis malgré le passage du technicien.

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    Aucun début de solution au problème posé envisagé.

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    en un seul mot parfait donc 10 sur 10

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    Le technicien est venu dans l’après midi un jour avant car il était dans les parages

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    Rien à dire toujours parfait

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    Guillaume EBELLE se révèle être un technicien hors pair, avec une conscience professionnelle remarquable.

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    Accueil téléphonique très satisfaisant l'opératrice est ef professionnelle. L'intervention du technicien a été rapide et efficace merci à vous je recommande Engie home sercices

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    Vous êtes les meilleurs

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    Enfin, pour la troisième fois, le technicien qui est venu à trés bien fait son travail. Certains techniciens qui travaillent chez engie devraient se reconvertir.

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    Problème de panne non résolu sur une nouvelle chaudière installée depuis un an, entraînant des mesures d'entretien non effectuées, et toujours pas d'eau chaude depuis 2 jours !!

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    technicien très sympa et compétent

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    C'est parfait par rapport à il y a quelques années, bravo continué comme cela et merci à vôtre technicien Mathieu

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