Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Tjs très consciencieux.
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Technicien impeccable
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Technicien très agréable, répond aux questions techniques, prend le temps de nous expliquer.
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Technicien sympathique et poli. Ce dernier n'a pas eu de change lors de son intervention, car la chaudière s'est relancée toute seule et ce dernier n'a pas pu voir l'affichage avec le code erreur E7. Il a quand vérifié la sonde à l'intérieur de la chaudière ; rien ne lui est apparu anormal. Devis monoxyde de carbone imposé au client ; très limite lorsque celui-ci répond par la négative.
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Intervenant correcte respectueux polis aimable ras
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j'ai apprécié la rapidité avec laquelle vous etes intervenu et la gentillesse des personnes que j'ai eu au téléphone .
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Le réparateur est passé pour mon chauffe eau, il m'a donné des explications peu crédibles et mon chauffe eau à toujours le même problème qu'avant son " intervention". Que faire ???
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Technicien très agréable et de bons conseils.
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Cliente depuis plusieurs années, je suis très satisfaite de cette enseigne, et surtout des techniciens qui interviennent au domicile des clients, qui sont très compétents, et apprécient leur travail.
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intervenant qui n'a penser qu'a me faire des devis pour ma chaudière. Aucune information ni explication ...
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Équipe à la écoute
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Vu que je travailler, c'est ma mère qui était là. Personne très bien, qui prends le temps de regarder ce qui ne va pas. Une personne qui fait correctement son boulot.
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Exposé clair de l'offre, discussion "technique" utile sur site lors de la visite du technicien.
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Poli sérieux dans sont travail
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Pas au courant du passage du technicien heureusement j'étais présente ce jour là sinon il serait déplacé pour rien
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Très agréable et serviable
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Intervenant très agréable et disponible
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Rendez vous à l'heure. Très compétent et efficace À recommander
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Rdv imposé, heureusement en télé travail et pas assez de conseils sur l'utilisation de chaudière ex mettre l'heure, rappel du placement de l'aiguille. ..par contre proposition de nouveau contrat, déception de l'image que donne Engie...On veut du fric ! Oui très déçu !
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j ai juste reçu un sms me confirmant qu un technicien allait passé tel jour !
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Aucune humanité
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intervention rapide malgré les fêtes je suis très satisfaite merci
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Les techniciens très professionnels . Ils répondent à nos questions par contre je suis tombée sur une secrétaire suite à une urgence à Engie de Floirac par contre très désagréable à la communication le seul bémol.
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Pourquoi dans ce questionnaire on ne trouve jamais l'avis des clients sur le prix des contrats de maintenance? Peut-être la peur du retour des appréciations….
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Efficace et rapide
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Rencontre des difficultés avec le service facturation de Floirac. Relancee pour ma facture non payée alors qu a plusieurs reprises chez informé que l adresse qu ils avaient noté n etait pas la bonne. Sur devis contrat d entretien gratuit pendant 1 an mais facture et déduit d un acompte que j avais fait en doublon. A ce jour je suis toujours en attente du remboursement de 164.02 €. Je trouve cela inadmissible de me répondre j ai d autres dossiers a traiter. Pour me relancer d une facture non réglée alors que pas reçu la on a pas d autres dossiers.
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Rien à dire tout était bien et l'intervenant très poli et professionnel.
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Accueil téléphonique très désagréable Conseillères clientèles peu aimables et pas compréhensives donc pas professionnelles nuisent à l’image de marque de la société... Technicien courtois malgré un manque de connaissances et de compétences techniques sur matériel. Accueil téléphonique à revoir d’urgence. Ps : je ne parle que des deux personnes que j’ai eu au téléphone le 31 mars 2021 vers 17h, les appels sont tracés sur le dossier Cordialement
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intervenant très courtois, sérieux, à l'écoute tout était parfait..
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Y prévienne trop et sans horaire
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Très reactifs pour le dépannage en cas de problème. Très satisfait de la prestation
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Je n’ai pas été prévenu de la venue du technicien hier je n’ai pas recu de carton de courrier ou d’appel heureusement que j’étais sur place. Je n’ai pas osé appelé pour le signaler car à chaque fois que j’ai téléphoné les personnes que j’ai eu été extrêmement désagréable
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RIEN A REDIRE TOUT EST BIEN
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le devis d'installation de la chaudière prévoyait l'entretien inclus pendant 4 ans, les visiites d'entretiens étaent gratuites malgré cela la visite de 2017 n'a pas eu lieu et vous nous avez fait payer un contrat d'entretien de 2.5 ans valable jusqu'au 20/12/2021. Mais ce contrat que vous ne resprctez pas ne vous empèche pas de nous envoyer des factures d'entretien annuel et des réclamations de paiment. vous faites la publicité pour un détecteur d'oxyde de carbone à 30.00€ pose comprise à la commande auprès du technicien l'appareil coute 45€!!!
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Parfait
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Contact téléphonique très agréable et efficace
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Le technicien très professionnel sympathique. Rien à dire.
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L'accueil téléphonique a parfaitement diagnostiqué mon profil et ma demande par toute une série de questions précises qui ont préparé l'intervention du technicien à mon écoute tout en répondant à mes interrogations .
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technicien polis ,a l’heure,a respecter les mesures sanitaire,rein a dire parfait.
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Rdv non honoré, toujours dans l’attente du rappel de l’agence de bordeaux.
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Une employée d’Engie qui parle très mal au client , alors que ma chaudière neuve ne fonctionne pas , et que l’on veut me faire passer pour un imbecile! Jamais plus je m’adresse à ENGIE Home , je vais en parler sur tous les réseaux sociaux !! Nul , vous employez des NULS !!!
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Le technicien a été très poli, très courtois et très professionnel.
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Le technicien qui est venu faire l’entretien de ma chaudière a été très professionnel et je dois dire aussi que la confirmation du rdv par sms est très pratique
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Accueil téléphonique sympathique, interventions efficaces
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L’intervenant a été très bien, il a laissé l’endroit propre et m’a bien expliqué ce qu’il faisait. Les mesures de sécurité ont été bien respectées.
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Entièrement satisfait
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Merci à la plate-forme téléphonique de bien communiquer.... J'ai bien insisté auprès de la conseillère pour le changement de 2 robinets : cuisine et salle de bain. J'avais l'impression de la "saouler". Au final, un agent qui se présente avec un seul robinet... Cela engendre de l'énervement entre 2 personnes qui n'y sont pour rien !! Prise de messages et communication en interne à revoir
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Intervenant très professionnel
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la personne qui répond au tel très désagréable . le technicien qui viens dépanner très gentil mais ne règle pas le problème je suis depuis 1 semaine sans chauffage alors qu'il est venu 3fois . quand il arrive la chaudière ne marche pas il gratte je ne sais quoi elle re fonctionne et 1 heure ou 2 après son départ elle s'arrête de nouveaux et ça 3 ds la semaine il y a un problème mais lui il l'ignore j'aimerais bien qu'elle soit réparer pour de bon . voila mon mécontentement
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très professionnel et social merci
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1ere intervention : technicien prévenant de son arrivé par téléphone, le rendez-vous assuré jour et moment de la journée respecté, très cordiale pour l'instant agréablement satisfaite
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Très professionnel
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Un courrier puis un rappel par sms indiquent le rdv. Le technicien prévient de son intervention 10 minutes avant d'arriver. Il a été disponible et très agréable.
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Satisfaite des services d'engie. Technicien sérieux et sympathique
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parfait très pro merci
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Le technicien toujours souriant 🙂 expliques parfaitement bravo 👏
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ponctuelle aimable et serieux rien a dire pour que ca continue comme ca
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Le technicien n’a pas téléphoné pour prévenir ma mère de son arrivée et ainsi la rassurer. Il a proposé d’installer un détecteur de dioxyde de carbone alors que elle n’en a pas besoin : limite abus de confiance. Aucun devis n’a été signé par contre le prix a été annoncé : 41€. Quel modèle de détecteur ? Qu’est.ce qui justifie ce prix ? Il a annoncé qu’il repasserait deux fois par an pour ajouter de l’eau à la chaudière sans cependant relever de dysfonctionnement. Ce modèle de chaudière ne nécessite pas « d’ajouter de l’eau deux fois par an » !
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Réactivité Professionnalisme
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intervenant d une mauvaise fois absolue. Aprés quelques minutes de prèsence, il était pret à repartir! je me pose la question de la necessité de cet "entretien" pour le moins somaire!
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Accueil téléphonique accueillant et réactif intervention rapide
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Technicien aimable et sérieux
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J ai recommandé Engie, a une amie qui a signé avec vous, le commercial m avait dit que j aurai une année gratuite d entretien, j ai téléphoné , c est tout juste si je ne me suis pas fait traité de menteur, j ai revu le commercial qui devait m envoyer un mail. Un an après j'attends toujours. Alors non j ai arrêté de vous recommandé
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Bravo
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Accueil téléphonique très bien
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L’accueil téléphonique, et l’intervention du technicien ont été rapides et efficaces, continuez comme ça !
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je suis satisfait de la mise en place est des infos pour le fonctionnement de la chaudiere en souhaitant qu'elle soit performante dans le temps
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Compétence, rapidité et amabilité ...
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Très bien sur l'installation mais l'organisation du passage du technicien chargé d'installer le thermostat connecté à été catastrophique. Reporté à votre initiative à 2 reprise sans tenir compte de notre disponibilité. Il ne faut pas oublier que les gens travaillent
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Apres une intervention de nouveau plus d'eau chaude 2 jours après.. donc pas très contente... surtout qu il y a au moins 3 interventions par an! C est énorme ! Il faudrait remonter plus haut les problèmes rencontrés ou donner nous au moins de quoi justifier une grosse intervention de la part de gironde habitat Merci de votre écoute
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Que vous dire de plus ? Tout s'est bien passé. Il faut dire que mon chauffe eau est neuf et qu'un technicien était déjà passé le 1er février car je me plaignais d'attendre assez longtemps pour avoir de l'eau chaude. Tout est rentré dans l'ordre
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Technicien compétent, soigneux et très à l'écoute.
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Professionnel et sympathique
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BON CONSEIL
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Bon accueil.
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Technicien attentif et très pro
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Toujours en attente pour une panne urgente !!!!! Pas d’eau avec 3 enfants depuis 15 jours !!!
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Le travail du technicien 👌 mais j'avais une fuite et j'ai du attendre le lendemain donc sans eau avec des enfants à revoir pour moi c'est de l'urgence !!!
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Oui, je recommande Engie Home Services. Nous sommes très satisfait de la pose de notre chaudière, de l'amabilité des techniciens ainsi que des personne que nous avons eu au téléphone. Merci pour votre compétence
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Excellent accueil téléphonique et entretien avec le technicien pour notre deuxième phase de travaux Très compétent encore cette fois ci .
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Très aimable. Très professionnel. Merci
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vous êtes très serviable. ne changez pas.
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Ponctuel et très agréable.
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Pas de chauffage de tout l’hiver, plus do chaude depuis plus d’une semaine, cela n’a pas l’air d’être une priorité chez Engie
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Bonjour. Avertie pour la visite que par SMS, et seulement 2 jours avant intervention.
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Très bon technicien :)
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Manque de compétence global et de capacité à résoudre les problèmes. Il faut avoir la chance de tomber sur la bonne personne pour obtenir satisfaction.
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Problème de pièces pour une chaudière de plus de 10 ans je pence. technicien très compétent . Mais beaucoup d intervention pour rien car a la fin chaudière changer
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Rien à dire , tout va bien.
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L'ouvrier remet en question systématiqueement ce qu'on lui dit, il n'accepte pas que l'on ne soit pas d'accord, il a changé le reservoir et m'a installé le flexible n'importe comment, du coup je n'arrive plus à mettre mon meuble correctement Une autre remarque, dites lui de mettre une ceinture à son pantalon j'en ai marre de voir son calçon ou autre
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Impeccable, et intervenant très sympathique
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Avant le passage du technicien pour la révision de la chaudière , elle fonctionnait très bien . Après son passage ce matin , plus de pression , voyant rouge qui s'allume , après avoir remis de la pression et le déclenchement du chauffage , la pression s'emballe .
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Il a fallu que je rappelle plusieurs fois pour avoir la bonne solution.
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Parfait, réactif
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Nous somme pas satisfait de l'intervention.
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Travail bien fait rien à redire
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Tres réactif technicien efficace
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C'est mieux quand l'accueil ne me laisse pas attendre 10 minutes avant de racrocher.
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pour le moment je sais pas le technicien et venue que pour vérifier. Donc je peux pas donner d avis pour le moment
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Ce sera parfait lorsque votre système informatique de gestion des interventions programmées prendra en compte le fait que j'ai 3 chaudières et 3 contrats mais au même endroit et que votre technicien (très compétent) pourrait ne se déplacer donc qu'une seule fois ! Mais cela semble du domaine de l'impossible malgré mes tentatives de rationaliser ces interventions.
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Avis affichés par ordre chronologique