Évaluations clients Toulouse L'union
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Technicien très professionnel
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Trés bien. Ponctuel.
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Très efficace et ns à proposé une autre solution plus adapte
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BON ACCUEIL TEL . , bon contact avec le technicien qui est venu audomicile:
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Très satisfait de l'intervention, il m'a tout expliqué. Un technicien très pro
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l'accueil téléphonique dés qu'on a quelqu'un au téléphone est très bien (10/10) mais l'attente est parfois longue. C'est pourquoi j'ai mis 7/10.
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A chaque appel téléphonique j'ai été poliment rassuré: on s'occupait de mon dépannage et on me rappellerait0 En vain j'ai du rappeler plusieurs fois. Mais pour mon premier appel à dépannage en fevrier 2022, ma PAC a été remise en route en octobre 2022.
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Très très difficile à joindre. Longue attente. La sélection ne comporte pas de précision relatives à une commande ou un contrat installation. Lorsque engie rappelle. Ils raccrochent après quatre sonneries. Je n'ai jamais eu le temps de descendre décrocher pour répondre
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Je attend le devi s'il vous plaît Merci
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Le RDv a été honoré en temps et en heure. Le travail de l'agent a été propre et soigné, nettoyage de l'environnement autour du chauffe-eau. L'agent a répondu en prenant le temps des explications, à toutes mes questions posées.
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Technicien très professionnel comme d'habitude et avenant. Rien à redire, très très bien !
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Le contact téléphonique ça dépend avec qui , mon dernier contact était parfait , les contacts précédents catastrophiques, une personne qui n’entend pas ce qu’on lui dit ! Et qui reste sur son idée , attention ça donne envie de partir , heureusement que j’ai eu la chance d’avoir enfin un autre interlocuteur qui m’a envoyé le technicien demande soit Mr Olivier Dekeyser qui est toujours aussi professionnel
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Peu réactif, en panne d'eau chaude depuis 15 jours. Si on appelle pas pour la réparation il ne se passe rien, même après avoir accepté un devis hors prix... Malgré un contrat d'entretien...7j/7 Très mécontente, et en prévision de résiliation de mon contrat
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Je suis chez Engie home services depuis plus de 15 ans et je n'ai qu'à m'en féliciter Seul petit bémol: l'attente au téléphone et les plages à attendre le technicien qui bloquent une demie journée Vous êtes victimes du succès??
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Notre chaudière est vieille, il faut nous envoyer un technicien qui connait bien le modèle et sait l'entretenir. Ce n'est pas la première fois qu'à la suite de la visite d'entretien, la chaudière ne fonctionne plus (ou mal). Il faut alors faire revenir un technicien qui s'y connait et sait faire les bons réglages.
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Intervention parfaite
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Un technicien qui fait sont travail correctement
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Ce technicien est compétent et connait bien le problème de clients qui n'ont jamais eu de conseils ou de démonstration lors de l'installation et mise en service de cet appareil (ni par l'installateur ni par le vendeur-représentant). La personne qui prend les communications est très aimable également. Nous n'avons même pas une notice d'utilisation.
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Panne de chaudière le 05/02 Pas d’eau chaude pas de chauffage en plein hiver avec deux enfants en bas âge … pas de pièce avant 5 jours et une intervention programmée pour le 14 fevrier voilà voilà … très mécontente je ne comprend pas qu’on laisse une famille en plein hiver sans chauffage ! Aucune compassion ni aucune solution de trouver,
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Très bien
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Bonjour, J'aurai apprécié être prévenu au préalable de l'intervention et non à postériori, Ne serait-ce que pour des raisons de sécurité et de présence. Merci
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En panne d'eau chaude pendant 10 jours au mois de décembre. Première intervention., il faut changer une pièce. Deuxième intervention, le technicien vient avec la pièce qui n'est pas la bonne, mais malgré cela arrive à nous remettre l'eau chaude. Plusieurs appels, la pièce est "sûrement" en commande. Intervention entretien du 9/2/2023, je vous commande la pièce !!! Suivi de panne 1 mois et demi, toujours pas résolu. Chez vous, qui dit la vérité ????? Des heures et des heures pour avoir quelqu'un au téléphone, pire qu'une administration.
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obligé de rappeler plusieurs fois. La personne qui devait venir a fait faux bond par deux fois sans prévenir! J'ai du prendre 3 demi journées.
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Je suis satisfait du service du technicien
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Très bien pour le suivi d'entretien également, pour le remplacement de nos chaudières.
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enthousiaste efficace sympathique en un mot parfait
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Service au top
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2 rendez-vous imposés et manqués à cause du système de rendez-vous électronique qui ne fonctionne pas chez Engie. Résultat 2 jours de congés pour rien. Aucun Mail, ni SMS, ni appel pour prévenir. Bref, un très mauvais service client. Heuresement, l'intervention du technicien est professionnel.
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Le technicien nous a prévenu par téléphone pour préciser son heure d'arrivée 40mn avant ce qui est bien, mais il serait préférable de rétrécir les plages de venues à 2h et non par demi-journée car cela oblige forcément à prendre un congé.
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J'ai eu à faire avec le même technicien que l'année dernière, donc aucun problème, très sympathique... L'étiquette m'importe peu, j'ai de quoi vous contacter par ailleurs !
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Le technicien n'a pas présenté son stagiaire. Il a laissé un lieu tapissé de boue de réseau chauffage sans même avertir en partant. On ne demande pas un nettoyage rigoureux mais au moins une information de sa part en partant en disant ce qu'il en est.
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La reservation de l'entretien de la chaudiere s est tres bien passé. Le jour de l intervention le technicien a été ponctuel et tres professionnel. Il a donné de bons conseils.
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A l'heure, appel téléphonique à ma demande, parfait
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Difficulté à vous avoir au téléphone . Prise en charge rapide et technicien très sérieux et compétent
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Bonnes explications de l 'intervention , très bien .
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Très bonne intervention de Olivier
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Beaucoup d'attente
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client depuis plus de 10 ans. Service de qualité permanent. Sans problème.
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j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception , ce jour , à Engie Home Services de Toulouse -l'Union , au sujet d'un point d'ancrage , facturé et payé , non réalisé !
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Je suis tout à fait satisfaite de l'intervention du technicien et du contact téléphonique cette fois-ci, mais je fais remarquer qu'il y a un peu plus de deux semaines je n'ai pas réussi à vous avoir Ce n'était pas pour cette panne. Par trois fois j'ai laissé sonner pendant un quart d'heure!
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Je n'ai pas été contente du premier RV fixé le 22 décembre 2022 car le technicien n'est pas venu et je n'ai pas été avertie !!! ensuite le 3 janvier 23 nouveau RV s'est très bien passé ainsi que celui d'hier le 02/02/2023
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Afin d’améliorer encore votre service, il serait vraiment appréciable de donner les créneaux d’intervention avec les dates
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la personne est venue faire le controle de la chaudiere et le soir meme elle ne marchait plus
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Trop d'attente (12 mns) au téléphone. Un suivi de l'incident sur un site dédié aux clients seraient une amélioration positive.
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Attente d'une chaudière 4 mois sans nouvelles et problèmes à la pose.
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Grand professionalisme du technicien venu hier..
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J’ai payé 162 euros d’intervention pour rien, le problème persiste ce matin, je ne veux plus avoir affaire à votre technicien, je pense que je vais arrêter le contrat d’entretien avec vous
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Accueil téléphonique: on tombe sur une plateforme qui n'est pas du tout efficace....j'ai reussi à avoir un RDV après environs 15-20 coup de fil Intervention Technique: le technicien n'avait pas la pièce nécessaire, il nous a assuré qu'en 2-3 jours on aurais été contacté pour fixer un nouveau RDV...on attends encore (1 semaine s'est écoulé)
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Des voleurs ! Que de promesses Aucune action
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Bonjour le technicien qui est intervenu n'était pas un spécialiste, il a passé son temps au téléphone avec un de ses collègues pour qu'il lui explique le fonctionnement d'une chaudière frisquet. Je pense qu'il a mal remonté le brûleur et de ce fait, du gaz s'échappe. Je vous dema.de de faire intervenir un technicien apte à entretenir une Frisquet. La seule chose qu'il a faite est un devis pour changer le brûleur (1 300€). J'attends votre retour avant de faire intervenir u expert pour constater la mauvaise intervention. Dans l'attente de vous lire.
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Il est écris que le service client est ouvert à 7:30. Néanmoins on a dû attendre 45 minutes pour avoir quelqu’un. De plus la personne du service client n’a pas voulu nous passer quelqu’un du service technique afin d’expliquer notre problème à quelqu’un de compétent. Une attente de plus de 10 minutes n’est pas admissible.
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A ce jour, je suis satisfaite de l'accueil téléphonique ainsi que l'intervention de l'agent.
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Attente une réponse de vos service suite à une réclamation. Pas d’entretien réalisé sur ma chaudière depuis 2019 hors j’ai un contrat chez vous. J’attends le remboursement de ces 3 années là ainsi que le remise en conformité de ma chaudière, installée par vos soins. (Je précise tout de même que les techniciens que j’ai eu l’occasion de rencontré pour des entretiens ultérieurs étaient compétents et courtois!) Cdlt,
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Tres bien
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Très professionnel et sympathique
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J imagine que le technicien à fait son travail correctement il M est difficile de juger. C'est la première fois qu il venait.
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Votre technicien a étais très efficace
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Le Technicien a réalisé un excellent travail. Très bon relationnel avec le client.
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Professionnalisme , compétence , bienveillance la personne qui est venue aujourd'hui sera toujours la bienvenue chez moi . Merci à lui
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Le technicien qui est venu connaissait bien son métier c’est rare
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C'est parfait! Très bon contact au téléphone et avec l'intervenant.
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Technicien compétent travail d'entretien satisfaisant. Continuez dans cette démarche de qualité.
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Je suis satisfait de l’intervention de votre technicien, mais en ce qui concerne les plateformes et service d’appel vous avez tout à revoir, vous êtes harchi nul nul et nul, donc je ne peux pas conseiller Engie à mes proches !!!!
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Intervention faite à la date convenue. Le technicien à fait une prestation complète nettoyage et entretien, il était pourvu d'un équipement très complet et sitôt parti je recevais sur mon mail un compte rendu avec les valeurs mesurées par ses appareils. Très satisfait
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Rendez-vous honoré technicien compétent et aimable beaucoup de progrès sur ce service continuez c'est très bien
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accueil téléphononique très bon par engie homeservice à l'Union
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La visite a été calée sans notre avis ... heureusement que nous étions chez nous !
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Je me suis retrouvée sans chauffage après le passage de votre technicien. Il faisait moins de 16° chez.moi hier soir
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Le technicien a été super, très bon travail, soigné. Concernant l'appli, elle devrait être en français et une carte wifi devrait être intégrée à la box
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Comme d'habitude olivier est un technicien de très grande qualité 10/10
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la prise en charge téléphonique n'est pas géniale : une première interface qui n'apporte rien mais qui filtre et quand on a un réel besoin c'est une perte de temps. L'échange avec le technicien intervenant est très constructif et permet de dépanner partiellement. Il n'avait pas la pièce défectueuse le chauffage n'a donc pas été remis en service. Et l'administratif n'a toujours pas repris contact pour m'informer de la commande et mise à disposition de la pièce défectueuse et replanifier une intervention.
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Relation avec bureau OK (Valérie cette fois-ci). Intervenant (Mario): cette fois-ci nickel chrome, tant en matière de compétence technique que de relation humaine.. Il y a un an, ce fut pour moi une calamité (erreur de casting ?) Moralité: il n'y a pas de Monsieur ni de Madame ENGIE: ce sont les hommes et les femmes qui incarnent la maison et font son image.
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Ce serait mieux de connaitre l'heure approximative de l'intervention afin de ne pas rester bloquer une demi journée
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Après 4 rdv annulés pour un entretien annuel, le technicien s'est présenté mais n"a pas réparé la fuite d'eau de la chaudière. En effet pour un simple joint à remplacer , il faut mon accord pour commander et accepter la réparation Certes, depuis lundi dernier, aucun ctc et aucun suivi , j'ai essayé de joindre le service concerné pour des nlles , mais après 20 mn d'attente , j'ai renoncé.. A ce jour , la fuite est toujours là.. Franchement, toit est compliqué et inefficace..
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Personnel sérieux très compétent
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c'est avec grand regret que les deux interventions n'ont donné aucun résultat la chaudière faisant parfois un bruit bizarre qui persiste plusieurs heures et cela depuis le passage du technicien pour l'entretien sur une chaudière neuve en fonction depuis octobre 2020 ? mais qui malheureusement est absent lors du nouveau passage ? je ne met toute fois pas en cause les intervenants !!!
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Le technicien est parti tout sembler fonctionner mais hélas 20 mn plus tard je m’aperçois qu’il n’y a pas d’eau chaude et le chaudière ne produit plus de chauffage non plus je suis très mécontente de cette intervention j’ai donc contacter de nouveau Engie qui devait me rappeler rien silence je suis toujours sans nouvelles de la société qui devait me contacter pour me donner un rendez-vous
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j'ai eu l'occasion de recevoir à mon domicile plusieurs technicien de ENGIE. Je n'ai aucune remarque défavorable à faire sur l'un quelconque de ces techniciens bien au contraire. J'ai toujours été satisfait de leurs intervention s.
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Je suis tombé sur le central qui n'a pas su répondre Je n'ai pas été contacté pour l'entretien annuel tandis que la prestation fait partie du service contracté
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Depuis que les techniciens interviennent depuis décembre toujours un problème avec la PAC: pas d'eau chaude, ECS en résistance électrique, un circuit sur 2 qui fonctionne
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Courrier reçu après l intervention du technicien
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Un technicien est intervenu 2 fois pour un problème de pression sur ma chaudière qui n'a que 3 ans. Une pièce a été changée, que j'ai payée, mais le problème persiste. L'entretien annuel prévu en fin de mois pourra peut-être régler mon problème. pour l'instant je suis dubitative.
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Quelques difficultés dans le traitement de mon dossier : Tout d'abord le devis signé en ligne n'apparaissait pas d'où une absence d'intervention. Puis le devis signé renvoyé par e-mail remplacé par celui d'un autre client dans mon dossier d'où encore une attente de RV technique. Pour ce qui est du téléphone, temps d'attente très long avec coupure de la communication au bout d'un certain temps. Mais la personne qui a répondu a été efficace. Le RV avec le technicien s'est très bien passé.
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Il serait mieux que le technicien ait un stock de pièces dans son véhicule !!! afin de ne pas être privée d'eau chaude et chauffage pendant 3 semaines en hiver et à 75 ans !!!
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Je suis mécontent de mon interlocuteur au téléphone. J ai appelé jeudi 12 janvier au soir pour signaler un problème de chaudière. Mon interlocuteur m a proposé un rendez vous le lendemain mais en fait il l à programme pour le vendredi 20 janvier au lieu du vendredi 13
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Le technicien très professionnel. Très agréable. A répondu à toutes mes questions.
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Le technicien qui s'est déplacé est un vrai professionnel...compétent et fiable.
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Avant d'adresser une enquête de satisfaction, encore faudrait-il s'assurer que le client a bien été dépanné !!! C'est loin d'être mon cas puisque j'attends depuis bientôt 3 mois qu'une solution soit trouvée à mon problème malgré l'acceptation du devis et l'envoi d'un acompte comme demandé. Je ne pense pas que ce soit ce genre de commentaire que vous comptez afficher ! A vous de me faire changer d'avis et il y a du boulot !!!
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Efficacité. Ponctualité. Compétence
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Très ponctuel Aimable
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Je suis très satisfait de la prestation réalisée par le technicien hier, il a donc effectué le nettoyage de ma chaudière, il a contrôlé le fonctionnement de tous les radiateurs, et la bonne arrivée d'eau chaude. Le technicien est très à l'écoute. je recommande vivement ENGIE HOME SERVICES. Accueil téléphonique très professionnel, et à l'écoute du client.
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Bonjour ce serait bien de respecter 1 an en les 2 visites. Normalement les techniciens viennent vers fin septembre début octobre et là c'est janvier.
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la détection de la panne a été faite en attente du devis de la réparation,....En espérant que le devis sera beaucoup plus rapide que le dernier demande à plusieurs reprises et toujours pas fait....
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Technicien à l'écoute , très agréable
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Je trouve que c'est complique la politique de prise de rendez-vous, car il faut bloquer toute une après midi ou matinée pour un rendez-vous d'heure pris une semaine avant. Sur des pannes graves, ce n'est pas commercial du tout. Surtout que le premier rendez-vous c'est un diagnostic qui engendre un autre rendez-vous, donc une autre prise de congés pour être là une demi-journée pour un rendez-vous d'heure… Ce n'est pas efficient du tout. Les personnes qui répondent au tel et les techniciens sont très efficaces, mais bloque par la politique d'Engie...
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Travail très soigné et très professionnel
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L'entretien de 2022 a été effectué en 2023.... Enfin, il serait judicieux et certainement plus économique, de regrouper le même jour les entretiens de la résidence.
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J'ai reçu un appel pour me prévenir de l'arrivée de notre intervenant. celui-ci est très professionnel et donne des conseils sur l'utilisation de la chaudière.
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Bonne prestation.
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le technicien est ponctuel et très professionnel. C'est un très bon élément et j'apprécie son travail. l'accueil téléphonique est en général très courtois. une simple remarque le sav sur les pompes à chaleur n'intervient pas 7/7 jours et vos tarifs un peu élevés
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