Évaluations clients Toulouse L'union
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comme tous les ans, le rdv initial n'a pas été honoré sans me prévenir. j'ai attendu le vendredi après-midi sans que l'on me prévienne que le technicien ne viendrait pas. J'ai recontacté ENGIE le lundi suivant pour les informer de la non venue du technicien et pour reprogrammer un rdv.
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J’ai envoyé deux mails à deux « responsables « de votre entreprise qui n’ont jamais daigné me répondre !!!
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Très professionnel et appliqué.
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Parfait, très très pro.
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Très bon accueil mais dommage que chaque année le rdv est reporté au dernier moment.
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Technicien très compétent et minutieux, travail parfait, je suis très content
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Plusieurs appels pour vous joindre , t 20 mn d attente ce n est pas très professionnel 5 semaines pour avoir une pièce . c e n'est pas très professionnel Une intervention correcte sdu technicien Très déçu par l'ensemble
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Le technicien attendu, courtois, souriant, très sympathique, est passé un jour avant même le rendez-vous prévu. Il n'a pu identifier la raison du problème pour lequel j'avais appelé. Il m'a dit de ne pas m'inquiéter. Mais le lendemain matin, hélas, la chaudière était en panne. 0 pression : plus d'eau chaude ni de chauffage.
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Technicien très professionnel, travail soigné et à l'écoute du client.
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Service sérieux , Technicien à l'écoute en plus sympa tique !
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Depuis le mois d’août j’attends qu’on vienne me réparer un fuite Entre les rdv annulés la veille et le technicien qui ne vient même pas sans aucun appel pour s’excuser Et en plus le technicien dit être venu alors qu’il n’est même pas venu Vraiment nul
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le technicien es pas venu au rdv
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Plus d'un mois de délai pour remplacer une pièce standard sur ma chaudière à gaz en plein hiver. Aucun 'appel pour me tenir informé, responsable commercial pas à la hauteur sans parler du technicien qui finalement à fait un mauvais diagnostic. Aucune solution proposée pour me permettre de me chauffer.
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Mon premier RDV pris en décembre n'a pas été honoré et je n'ai en aucun cas été averti par qui que ce soit que le RDV n'aurait pas lieu.
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Technicien très consciencieux. Entretien chaudière bouches d'aération, ce qui est rarement fait.
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Encore une intervention non aboutit. Le technicien qui est venu n'est pas en mesure ni averti sur le travail à effectuer. Une demi journée de congé encore de perdu.
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Travail très bien exécuté, dans les règles de l'art, le technicien a une très bonne expertise pour la réalisation de ces travaux.
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Très satisfaite pour la visite du technicien le 3 janvier 2023 MAIS totalement en colère pour le RV fixé le 22 décembre puisque personne n'est venu et je n'ai pas été avertie !!!!!!!! Je n'aimerai pas qu'il y ait d'autres RV manqués et surtout être avertie 1/2 h avant l'arrivée du technicien afin de ne pas se bloquer tout un après midi
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Intervention très professionnelle
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Je suis contente de l'intervention de hier et des réponses de l'agent
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Il faut absolument spécifier avant le rdv de la pose qu’il faut un seuil de terre Pour qu’on puisse vérifier le circuit électrique de la maison AVANT L’ARRIVÉE DES TECHNICIENS
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Pour la prise de rdv faut pas être pressé car les délais maximum ne sont pas respectés et l’accueil téléphonique, on a vraiment l’impression de déranger. L’accueil téléphonique pour le devis est excellente et répond bien aux questions. L’intervention du technicien est bonne, il connaît sont sujet, explique comment ce déroule son intervention.
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Suivi Rigoureux accompagné de très bons conseils.
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Parfait a l heure très poli très bien expliquer
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le technicien a su me renseigner pour baisser mon chauffage dans différents endroits de la maison avec un plancher chauffant. et une étiquette collée sur l'appareil serait bien pour pouvoir vous contacter rapidement.
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une equipe de pro a votre service
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Technicien très consciencieux
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merci pour tout équipes super très compétente
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Le seul bémol c est l attente qu il y a eu entre le diagnostique de la panne et le dépannage. J ai passé presque un mois sans chauffage. Il est dommage de ne pas proposer de contrat d entretien.
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Technicien professionnel, agréable, de bon conseil
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Bon contact commercial, suivi plus difficille avec l'agence locale. Oubli de pose le jour J. Obligé de décaler.
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Premier rendez vous non honoré et pas d'information
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problème.technique pendant l'intervention.Aspirateur a rejeté toute la suie dans ma maison.Le technicien a fait ce qu'il a pu mais désastre ménage pendant des heures.Malgré tout j'ai appelé afin qu'il revienne terminer de nettoyer car il y avait encore un gros tas de suie derrière la chaudière.Il avait laissé tout dans un état déplorable.Peut être avait il prévu de revenir?le service client a été rapide et à peine une heure après on me prévenait que le technicien revient aujourd'hui!je reviendrais vers vous si ce n'est pas fait et je sollicite un geste commercial de votre part pour réparer les dommages subis!c'est la moindre des choses cordialement je tiens à préciser que l'an dernier l'intervention s'était déroulée très bien.
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Première visite programmée en début de mois non réalisée par le technicien sans aucun avertissement, information et sans la moindre excuse de la art de la société..Perdre une demi journée à attendre inutilement n'est pas acceptable. La visite du jour s'est bien déroulée avec un professionnel poli et souriant.
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Du contact de départ, en passant par le devis, le maintient des délais jusqu'à la prestation d'installation, rien à redire. c'est parfait.
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Appels avec attente interminable.
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Aucun soucis avec les techniciens ou techniciennes se sont intervenus à mon domicile. Je regrette simplement le manque de communication entre les différents services. Actuellement une panne depuis le 14 novembre 2022, plusieurs interventions (2) 2 rdv supplémentaires actées , dont 1 sans prévenir qu’il ne passera pas… engendrant un congé perdu. Par contre mon abonnement debité tous les mois sans aucun geste commercial.
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Merci au technicien qui a su être très professionnel à l’écoute et de bons conseils
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Intervenant très capable et courtois A recommander sans arrière pensée
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Les rdv ne sont pas honorés rdv le 1er décembre 2022 pas honoré pas d’explications j’ai attendu pour rien et j’ai du vous appeler pour prendre rdv. le second si je n’étais pas passé à votre bureau je n’aurais pas su que mon rdv était annulé et c’est chaque année pareil l’organisation est vraiment déplorable heureusement le technicien de ce matin était sérieux
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j ai toujours été satisfait de l entretien de ma chaudière par engie
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Je suis très contente de l'intervention du dernier technicien le 26 décembre,mais par contre je suis pas contente de tout du technicien qui est venu le 30 novembre il a pas su faire son travail à cause de lui je suis resté 4 semaines sans eau chaude sans aucune nécessité car s'il aurait fait son travail comme il faut j'aurai d'eau chaude.
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Très bien technicien à l'heure et très professionnel et sympathique.
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20 minutes d’attente au téléphone !!!! Sav bon
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Un peu trop d'attente téléphonique ....
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tb
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Visite satisfaisante. Exposé très clair des possibilités. Chaque situation étant un cas particulier, il s'avère après la visite, que quelques détails précis vont nécessiter un complément téléphonique d'information, cela m'apparaissant comme étant tout à fait normal.
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Mr Mario toujours au top
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l'appareil commandé n'a pas fonctionné suite à l'intervention du technicien et je suis dans l'attente d'un prochain rdv avec un nouveau thermostat connecté mais tout est mis en œuvre par ENGIE pour en commander un autre
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Je n'ai jamais apprécié deme faire raccrocher au nez.
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Après un désaccord téléphonique, la confiance s'est installée. D'où un bon rapport cordiale et franc a été instauré Merci pour votre écoute
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5 passages pour poser un tuyau de chaudière. Et des artisans extrêmement mal polis. Heureusement que je ne suis pas une personne faible.....
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L'intervention du technicien a été très professionnelle, nous avons eu à faire à une personne qui connait son métier et qui est minutieux.
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Technicien parfait. Mais petit oubli téléphonique...
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Technicien très professionnel
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Rapide et efficace
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Intervenant à l'ecoute du client.
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Technicien plus que sympathique et surtout très clair dans ses explications.
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Le rendez vous maintenance a été reporté 3 fois entre le 1er en octobre et celui d'aujourd'hui 19 décembre.
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Technicien charmant et compétent
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Je n'ai qu'un bémol, le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne !!!
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Arrivé dans les délais annoncés au rendez-vous, s’est annoncé la veille par sms. Travail rapide, a checké tous les points de contrôle
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L'accueil au téléphone très bien mais le technicien n'est pas compétent 👎
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n ous avons toujours été bien servis par les techniciens venue chez nous aimable propre et rapide et toujours polis
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5 jours après l’installation de la nouvelle chaudière j’ai toujours une fuite. Le technicien qui est intervenu rapidement a fait une erreur de diagnostic. Le responsable technique ne rappelle pas. L’agence locale ne répond pas au téléphone. Client depuis plus de 40 ans je suis très surpris et déçu.
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J'ai un contrat avec vous depuis 30 ans. Votre service c'est beaucoup dégradé. Le téléphone est un enfer. Il faut téléphoner durant plusieurs jours , écouter un répondeur répéter la même chose pendant des heures. Vous coupez l'appel en attente au bout d'un certain temps. Ensuite un un opérateur à l'étranger fait un interrogatoire digne de la police et me dit qu'il n'y a pas de disponibilités d'intervention dans son agenda. Que quelqu'un va m’appeler. J'attends , personne m'appelle, je recommence le calvaire du téléphone. Bref, j'en ai marre de perdre mon temps et ma patience. J'en ai marre de devoir déposer une après midi de travail pour un technicien qui arrive à 18h00. J'en ai marre que les techniciens n'aient jamais les pièces de rechange et qui ne me disent pas quand est-ce qu'ils vont revenir avec la pièce. Pour finir, à la dernière intervention régulière de nettoyage , celui-ci n'a pas été fait. le technicien a enlevé le capot de la chaudière, je me suis absenté de la cuisine pendant 2 minutes et à mon retour il avait déjà remis le capot!
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Délais d'attente très long pour avoir un interlocuteur au tel ( plus de 20 minutes). RDV reporté 3 fois pour avoir un technicien qualifié pour le gaz ET le solaire et soi disant impossibilité du service informatique pour identifier un client comme possesseur des deux systèmes. 2me rdv bloqué sur le planning mais sans intervenant de prévu!!!!!!!!!!! résultat une demi journée entière bloquée à attendre le technicien pour rien. Tout cela manque vraiment de sérieux
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Le technicien commence par râler parce que la chaudière se situe au 3eme étage, ensuite il me dit ne pas pouvoir réparer parce qu'il faut commander une pièce, ça je peux l'entendre, par contre, les commentaires du style, je cite : moi je ne changerai la pièce parce qu'il faut tomber la chaudière parce qu'elle est trop basse dans son espace et qu'il a des problème dos. Je précise que du coup rien n'a été fait que je vis depuis une semaine entre 10 et 14 degrès et sans eau chaude.
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Le technicien m'a remis la documentation de gestion du capteur et les codes erreurs à surveiller pour une meilleure prise en charge des futures pannes.
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Le technicien était très bien.
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a l heure professionnel et consciencieux
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Aucune visite! Obligé de relancer par téléphone 2 fois… 2 rdv pr rien! Et en plus on me demande mon avis, c’est une blague ?!
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Très satisfait personnel sérieux
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Nous étions très satisfaits d Engie pour l entretien annuel de notre chaudière fuel. C est la 1ere fois que nous demandons une intervention en réparation. La panne n a pas été identifiée…donc pas réparée.Le technicien est reparti comme il est venu et notre chaudière toujours en panne à été mise à l arrêt. Grosse déception
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Parfait mais temps d'attente au téléphone trop long.
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Bonjour, J'ai reçu de vos services un rendez-vous pour le mois d'octobre qui m'était impossible d'honorer, j'ai donc contacté votre accueil pour repositionner ce rendez-vous. N'ayant pas reçu de confirmation pour ce nouvel rdv le 16/11, j'ai appelé pour avoir confirmation du passage du technicien. Le 17 novembre le technicien n'a pu venir suite à maladie. Fort regrettable, j'avais posé une matinée de congé exprès pour ce rdv ! Nous avons repositionné le rdv pour le samedi 3/12 au matin entre 8h et 12h. Le samedi 3/12 à 11H45, votre technicien ne m'ayant pas contacté, j'ai appelé vos services qui m'ont dit de patienter jusqu'à 12H30 et que passé cet horaire le rdv n'aurait pas lieu. Votre technicien est venue le samedi 3/12 mais à 14H45 ????? Dans son planning de travail, nous étions positionnés entre 14h et 18h. Votre standard téléphonique est une catastrophe, il faut patienter plus de 5 minutes pour avoir un interlocuteur, si on fait part d'un mécontentement, l'interlocuteur vous dit allo je vous entends mal, je vous comprends pas ...... même si on est calme et courtois.... , les informations sont erronés, vraiment nul!!!! Nous sommes clients et faisons faire l'entretien de nos équipements depuis 1995, nous avons équipé notre maison auprès de votre société, acheté 2 chaudières gaz et sommes navrés de la qualité des échanges qui se dégradent depuis ces dernières années. Nous réfléchissions sérieusement à changer de prestataire.
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Il y a des moments où le temps d'attente au téléphone est très très long et n'aboutit pas. J'ai du appeler plusieurs fois sans succès et finalement, c'est le matin que ça a répondu.
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Incapacité coupable pour installer une pompe à chaleur Près de 3 mois après la mise œuvre la PAC ne fonctionne toujours pas Aucun dialogue sérieux avec le management Très décevant
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Je suis tombé en panne le 2 décembre. Dépanne prévu le 9 décembre 'le technicien est passé a fait fonctionner. Il n'a pas trouvé de anomalie. Mais avait il le dos tourné que la chaudière est en panne. Pour info la chaudière a été pose au mois de juin dernier' je vous prie instamment de faire le nécessaire rapidement pour me depanner'. Nous sommes des personnes âgées et donc très sensibles au froid. En vous remerciant de l'attention que vous porterez à cette demande
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J’ai trouvé le technicien compétant et sympathique. Mais par contre l’accueil téléphonique laisse à désirer au niveau de la compréhension et je n’ai pas aimé cette insistance à vouloir vendre d’autres produits.
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Devis fourni dans la journée. Excellent!
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je n'ai rien à reprocher au technicien qui est intervenu .
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Excellent
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Technicien compétant et attentif qui a répondu à toutes mes questions.
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Technicien très consciencieux et efficace
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Bon travail Collaborateur Engie très professionnel.
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Attendre plus de 5 mois . C trop long
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Intervention rapide et sérieuse.
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les explications étaient bien claires, c'était très important pour moi que l'on me montre précisément. Merci beaucoup à la personne qui est venue.
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Plus de 20 mn d attente pr avoir ... une plate forme. Mais ensuite communication agreable et efficace.
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Constat 2 RDV 1er RDV : Analyse et constat de la panne : une piece à commander (Siphon) 2eme RDV : délai d' une semaine sans chauffage et le technicien arrive avec la mauvaise piece. Solution provisoire mis en place pour remise en service du chauffage mais fuite toujours présente (--> degradation possible d'autres composants de ma chaudiere) Depuis j'attends qu'on me rappelle. Nous sommes désormais à 15jours depuis la declaration de la panne (et j'ai l'option Serenité 7/7) J'envisage sérieusement de radier mon contrat à la prochaine échéance.
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Très bonne prestation .Rapide et efficace. Continuez ainsi.
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Les tarifs, le contrat, les conditions ne sont pas claires du tout. J’ai signé un contrat pour un tarif préférentiel mais je comprends toujours pas la différence avec une visite annuelle. Le technicien n’a pas su m’expliquer non plus
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J'ai envoyé un mail pour obtenir un Rdv et téléphoner dans les 3 jours obtenu le rdv pour la pose d'un nouveau thermostat.
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merci au technicien qui a pris le soins de m'expliquer le détail de son intervention et les limites de son action, ce qui n'a pas été fait l'an dernier lors de l'installation du vase d'expansion.
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J’ai posé une demi journée de congé pour ce rendez-vous et comme tous les ans, personne n’est venu et bien entendu, personne ne m’a contacté pour m’informer de cette annulation. Je souscris un contrat d’entretien pour ma PAC depuis 2009, et de mémoire, le rendez-vous pour l’entretien annuel ne s’est jamais déroulé à la 1ere date. Par contre les prélèvements et les échéanciers n’ont jamais de retard eux! Pas un seul geste commercial de la part d’Engie.
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depuis qu'on est chez vous. on est toujours contant de vos intervention, c'est le top . vos techniciens sont très compétents et très pédagogues.
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A l heure .Respetueux du protocole.Travail bien fait.
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Compétences du technicien très impliqué, compréhension de nos problématiques et conseils pratiques pour un nouveau système de chauffage. Nous pensons donner suite.
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Rdv fixe par courrier comme je travaille j ai du reprendre un rdv qui decalle de 1 mois je pause 1 journee de conges. L aveille 17h on m appelle pour me fire que le rdv est annulé Reprendre un rdv qui decale de un mois Je paye un abonnement qui garantie les interventions en cas de panne plus un entretient tous les 12 mois et non tout les 14 c est pas correct Lors de l entretien il n y a meme de verification pour voir si le chauffage fonctionne normalement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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