Évaluations clients Niort
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J'ai contacté engie le lundi pour une panne de chaudière, on me donne rendez-vous le mercredi très bien. Le technicien me fait payer 110 € juste pour faire établir un devis que je signe le jour même on devait me recontacter 2 jours après pour la pose des pièces puis on me dit que les pièces ne sont pas encore arrivés. 7 jours après on m'annonce après que j'ai relancé que les pièces n'ont pas été commandé et qu'on ne pourra pas c'est pas avant le 18 octobre je n'ai plus de chauffage et il fait froid je devais prendre un contrat de maintenance avec vos services je ne le ferai pas et je ne recommanderais pas engie à mon entourage
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Intervention effectuée suivant les conditions sanitaires préconisées. Le technicien m'a expliquée la marche à suivre pour remplir la chaudière en eau si besoin.
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Efficacité et rapidité d'intervention
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Le technicien et la mise en service est plus que bien.merci encore.
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Trop long pour avoir quelqu un au téléphone et il nous donne pas le rendez-vous il faut attendre qu on nous rappelle. Sinon le technicien qui et venue super professionnel.
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Le technicien qui est venu ce matin était fort sympathique et a répondu à toutes mes questions contrairement à d'autres... il a essayé de me contacter mais le numéro était erroné. En ce qui concerne les urgences, j'ai été déçu de votre réactivité.
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Très content de la prestation du technicien Erwan, je le recommande, sérieux aimable et très pro
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L'intervention était prévu le matin (E-mail) J'ai appelé la personne ma dit c'est prévu l'après midi J'aurais voulu être prévenu pour m'organiser Le technicien est très bien et gentil
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La personne qui est intervenu était super professionnel et aimable , merci encore
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tres bon entretien
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Un technicien très professionnel qui connaît son métier. Il faudrait beaucoup d’agent comme ce technicien.
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IL y a 43 années que j'utilise les services de Enegie Home Services
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Tout va bien
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parfait
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Apres un 1er rendez raté (personne n est venue) le 2eme rdz est tres reussi : amabilité, professionnalisme, conseil TOUT Y AI Merci Mr...
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Le technicien était très sympa, très cool!!
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j'ai toujours été satisfaite aucune critique j'ai été prévenu du passage de la personne dans les normes.
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Le technicien devait venir pour l'entretien annuel de la chaudière au gaz adoucisseur. Or il n'avait qu'un bon d'intervention pour la chaudière (par contre rien à dire sur sa prestation). Obligation de replanifier un rdv. Agacement, d'autant plus que ce n'est pas la première fois !!!!
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prestations de qualité et technicien à l'écoute et donne des conseils.
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Les personnes sont très accueillantes.bravo.
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Rien à redire ! Le technicien agréable et un super travail !! Vraiment très satisfaite
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Très satisfait du technicien intervenus Pour réparation chez moi
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J'ai des problèmes de chauffe bain qui déclenche 1 fois sur 10 et qui fait un bruit de sifflement assez fort, le tech est venu ce mardi matin bricole ne vas même pas dans la salle de bain et dit a ma compagne c'est bon, pas de de bon d'intervention ni de signature sur son PDA. Sur les 17 heures a mon retour je veux prendre une douche et toujours le même problème eau froide, à 18 heures un peu d'eau chaude à 19 heures eau froide.
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l'intervention est bien passé. Merci.
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le dernier intervenant a enfin résolu mon problème , après 4 interventions de différents collègues. .PAR CONTRE IL EST PEU SOUCIEUX DU MOBILIER ET DES TAPIS DE SALLES DE BAINS
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j ai ouvert ma porte a quelqu'un de très bien veillant et très accueillant et qui a bien fait sont travail et a donner de bon conseille merci a lui
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Parfait
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la personne qui est passe chez moi a fait son travaille correctement
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Technicien très agréable au téléphone et très compréhensif
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J’ai eu un technicien à toute franchise très gentil explique bien les choses par rapport à l’installation il est très bien merci
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Je suis très contente du Technicien fréderic, compétent vraiment
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vos collaborateurs sont tj au top merci
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Bonjour le technicien qui est venu à mon domicile, et vraiment génial il fait bien son travail et très à l'écoute du client. Encore un grand merci.
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Service rapide et efficace, beaucoup de sérieux. Je recommande
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Satisfaction totale : avis par téléphone peu avant passage, horaires respectés, mesures de sécurité Covid appliquée, contact agréable, travail effectué après s'être renseigné sur ma satisfaction de fonctionnement de ma chaudière. Et pour finir les lieux ont été laissés en parfait état de propreté.
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Très bon professionel. Je recommande.
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Appel 10 min avant l intervention. Efficace et rapide.
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Je suis resté 4 jours sans eau chaude malgré un appel fait jeudi dernier à 8h45 malgré que le conseiller a bien entendu mon message, très longue attente avant d'avoir un conseiller, la dernière fois plus de 10 mn soit les conseillers ne sont pas assez nombreux soit ils ne sont pas compétents ,très insatisfait du sav
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précis dans les horaires et sérieux , rapide en intervention
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Service très bien fait avec du personnel soignée et à l’écoute
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PROFESSIONALISME ECOUTE
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Personne très sympathique et professionnelle parcontre au niveaux quand on appelle les bureaux pour prévenir que sur un certain créneau on ai pas libre il serait bien de faire passer le message au technicien qui est passer pendant se créneau se qui m'a forcé a interrompre un rendez-vous téléphonique important pour le temps de l'intervention se qui n'est pas agréable
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Ecoute, expliquations, solutions
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A l'écoute est très professionnel
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votre serieux .qualité de travail et ponctualité
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très satisfaite de votre société et du personnel a l écoute de ses clients est réactifs a leurs demande.
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Travail soigné et rapide.
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Je n'étais pas présente, c'est ma voisine qui est venu lui ouvrir, j'ai eu le contact téléphonique personne très sérieuse.
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Les plages horaires d’attente de l’intervention du technicien sont trop larges !
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Certaines hôtesse d’accueil au téléphone à NIORT 79000 sont particulièrement désagréables, non compréhensives et ont donc tendance à nous irriter encore plus que ce qu'on est déjà quand on leur téléphone pour faire une réclamation. En général qui dit réclamation dit qu'on n'est pas content! Je suis toujours très polie mais j'élève le ton de ma voix et de coup je me fait prendre des réflexions FORTEMENT DESAGEABLES par l'hôtesse. C'EST BIEN MAUVAIS pour la réputation de ENGIE Niort alors que les techniciens sont HYPER PROFESSIONNELS et EFFICACES.
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Le technicien M Fredecic à bien été très professionnel et amicale il a riens lâcher au niveau le la réparation de notre lavabo je l en remercie encore d avoir insisté à trouvé la solution encore merci pour tout
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Accueil tel aucune écoute, venu pour une fuite d eau j avais profiter pour relancer le robinet de la salle de bain non conforme changer par vous confirme par l accord d habitat sud qui a demandé le changement du robinet et faire aussi l entretien qui était prévu le 21....le thenicien arrive ok pour la fuite pas au courant pour le robinet entretien déjà fait en juin ????bref j ai dit que j avais prie un jour de congé exprès pour que tout soit fait il est retourner à l entreprise pour recuperer le robinet..... Donc si les interventions était mieux préparer et que les secrétaire communique bien les demande au thenicien est surtout plus agréable au téléphone cela serais plus professionnel
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Très bien !
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accueillant et professionnel
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Les personnes intervenants ont été très agréables et le travail parfaitement réalisé. Il n'y a pas d'étiquettes mais j'ai reçu un mail
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je suis très satisfait du travail effectué par votre technicien j'avoue que depuis 7 ans que je vois le travail exécuté c'est bien une des rare fois ou le briquetage est démonté merci pour le travail
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je n'ai rien à dire sur l'intervention si ce n'est que la personne que j'ai eu au téléphone a été très agréable et le monsieur qui est intervenue chez moi a été d'un grand professionalisme
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le technicien nous a dit que nous allions recevoir un devis pour quelque chose concernant la chaudière et concernant le carbone, on a reçu un devis pour un TRUC, sans précision de ce qu'est ce TRUC, il y juste d'indiqué que c'est relatif à notre affaire en cours, aucune autre précision; après recherche avec la référence ça ressemble à une alarme pour avertir qu'il y a du monoxyde de carbone, et nous en avons une, donc nous ne savons pas du tout pourquoi ce devis
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Le pb c'est que j'ai décalé 3 fois le RDV parce que je voulais un technicien en particulier... C'était Ok et le jour du rdv c'est quelqu'un d'autre qui est venu !!!!!
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Ras
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Engie Home Service devait s'occuper de toutes les démarches administratives concernant la prime rénove. Au bout de 3 mois j'ai eu un appel très agressif me demandant de m'occuper IMMEDIATEMENT des formalités. Suite à cet appel j'ai voulu annuler ma commande, mais une semaine plus tard, le directeur de l'agence (plus sympathique) m'a fait part d'une explication. Le technicien qui est intervenu était compétent, mais cela n'excuse pas la non prise en charge du dossier.
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le technicien que nous avons reçus connaissait très bien son metier , et en plus très sympatique ce qui met tout de suite en confiance Il a été de très bons conseils
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Le fait d'être bloqué sur un créneau horaire de 5h.. est exagéré! Mais ce qui est très bien (d'où la note de 7) c'est que le technicien appelle dès la fin de son intervention précédente... ce qui pourrait grandement diminuer ce temps d'attente tout en restant dans un périmètre restreint autour de chez soi. Personnellement j'ai été contacté au moins 20 minutes avant. L'intervention en elle-même s'est bien passée (d'où 9/10) mais mon problème n'a pas été résolu (car ne viendrait pas de la chaudière). L'accueil s'est très bien passé.
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Je ne suis pas satisfait des RDV non honorés donc attente au domicile pour rien , des RDV reprogrammés pour la même intervention . Ce n'est vraiment pas sérieux . L'accueil au téléphone est antipathique
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C était le troisième essai avant la rupture de contrat. Merci au sérieux du technicien qui a prévenu de son retard lié à des interventions de dépannages et d urgence. Notre confiance reste malgré tout très limitée au regard du fonctionnement et de l organisation des prises de rendez vous et de la réactivité des équipes encadrantes qui ne répondent jamais aux mails de mécontentements. Bravo aux techniciens qui font faces aux brimades des clients mécontents - soldats du feu. Avis réservé - progrès a confirmer par l organisation
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Très bon accueil,rien a dire
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Rien à signaler
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Technicien très agréable. Intervention efficace et rapide
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Agent très sérieux ,professionnel, respectueux
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Appel pour une fuite intervention pour un devis urgent 1 mois 1/2 il a fallut attend le devis et l intervention sans harcellement de notre par pas de nouvelle une fois l'intervention effectuée comme un cochon. Et ne remet rien a sa place. Je ne recommanderais pas
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Secrétaire pas toujours aimable, qui ne répond au téléphone qu'au bout de 15-20 minutes, quand elle ne raccroche pas directement. J'en ai fait l'expérience plusieurs fois... Très bonne intervention du technicien, professionnel, aimable, travail propre et soigné.
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Très satisfaite de la personne et de son professionnalisme
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Technicien intervenu rapidement, de bons conseils et consciencieux.
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Intervention du conseiller au top recommande sans hésiter
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Technicien pas aimable et n'a fait qu'ouvrir les robinets
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Très satisfaite de l'intervenant qui m'a prévenue d'un retard d'où un changement de date de l'intervention. Plus de compréhension avec l'intervenant pour un problème de planning qu'avec le secrétariat de l'agence. Personne aussi efficace pour l'entretien de mon chauffe-eau avec les explications : a amélioré la qualité de l'eau chauffée sans devoir forcer sur la pression au robinet. Économies en perspective.
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Tres bien .techniciens impeccable et très sympa je recommande
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Poli bon travail
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très satisfait merci
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faudrais un peux plus de respect dans la salle de bain ont met pas les pieds avec ces chaussure de travail sur le socle dude la salle de douche qui laisse des umpruntes salles derriére des petits déchets rester collés a la dalle de proctecttion le rest ça été
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Employé très professionnel, ponctuel, il appel avant de venir. A l’écoute, et répond et explique bien ce qu’il est en train de faire. Je recommande vivement, 10/10
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J ai demandé un contrôle de la dernière intervention de votre technicien qui devait effectuer un desembouage . Comme cette intervention est facturée 400 euros bien que mon contrat comprend normalement pièces et main d œuvre , je demande un contrôle. Un desembouage ça prend du temps et l évier est très sale …
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la dernière visite d'entretien a été très succincte, j'ai des doutes quand à la vérification de tous les points de contrôles.
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ils nous demandent de respecter les lieux , les techniciens etc... mais par contre eux ne viennent pas le jour du rdv et personne ne répons au téléphone !!!!!!
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Agent très solaire, agréable.
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Réactif , je recommande
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rdv 8h -12 h .appel a 11h33 pour annoncer 1 h de retard ! excuse ;je ne j'ai du faire un depannage avant de venir ! quand on a des rdv ,les depanages ne sont pas conseilles .on sait quand on demare mais jamais quand ce sera fini !donc les rdv ne sont pas respectes . lors de son intervention ,votre ouvrier a du refaire plusieurs fois ses releves car ,soit disant son appareil internet "bugais" il est reste plus de 2 heures !! et il m'a assure que je recevrait mon devis par mail le soir meme ou le matin suivant . j'attend toujours ce devis !! seul un document ,qui ne me sert a rien ,pour le passage de votre ouvrier . je pensais que votre societe etait serieuse ,et bien je dois reconnaitre que je me suis tromper sur tout. vous comprendrez que je ne sois pas satisfait et que je ne saurait recommander votre societee
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remplacement de ma chaudiere ,rien a m'occuper toutes les aides ont ete faites par engie ,
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Très professionnel, bravo !
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Technicien a l'écoute, explique très bien, sérieux et compétant. Merci
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Une erreur a été faite vous m'avez envoyée un courrier pour le 24 août dans l'après midi mais heureusement que j'ai vu Engie ce monsieur m'avais pas sur ça tablette bien gentiment il est venu contrôler quand même
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Intervenant téléphonique, agréable et compréhensif. Intervenant à domicile, professionnel et agréable. Merci Engie
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Très bon service, changer mon robinet directement
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Technicien très professionnel et super gentil
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Excellent technicien
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Un technicien qui n'a pas respecté mes demandes, rien de compliqué de rentrer dans une maison sans chaussures, mais monsieur a soi disant des chaussures de sécurité qui ne peut pas enlever, surtout pour rentrer dans une maison qui est déjà habité et que tu les membres de la maison sont sans chaussures, dans ce cas là prévoir des protège chaussures, vous intervenez dans des habitations et nos des chantiers, ou est l'hygiène, surtout de nos jours, seulement un masque est ce suffisant, rentré chez les gens avec des chaussures dont on sait sur quoi il a marché, pas de gants pour manipuler la robinetterie !!! Merci engie, vous pouvez garder vos virus vos microbes et vos techniciens irrespectueux !!!!!
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J'ai attendu un après-midi entier de 14 h à 18 h un technicien qui n'est pas passé. Malheureusement je n'ai pas été prévenue. Quand j'ai appelé , on m'a refixer un rendez-vous. Le matin. J'ai attendu à partir de 8 h. Le technicien m'appelle à 10h45. Il ne pourra pas venir. Un technicien est passé à 14h. STOP ......
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Pas de souci, très satisfaite.
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un peut perdu dans les rendez vous
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Avis affichés par ordre chronologique