Évaluations clients Niort
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Intervention rapide et efficace. Accueil téléphonique tout à fait impersonnel par un répondeur
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Intervention un peu rapide par rapport aux autres fois.
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la personne qui est passé était très agréable ,,mais c est pas souvent le cas merci a ce Monsieur j ai été contacter parSMS
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Votre société a très souvent changé de nom ( Engie, Savelys, Chaffoteaux et Maury…) mais j’y suis resté fidèle. Que dire de plus.
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J'apprécie de ne pas avoir à me soucier de la date de l'entretien et du rdv, c'est Engie Home Services qui me le fixe. J'apprécie également d'être prévenue par le technicien une 1/2 heure avant son passage.
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Bon technicien et très poli rien à dire.
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Le professionnel m'a contacté avant le rendez-vous et m'a recontacté après son intervention pour me faire part de ce qu'il avait et de ce qui ne relevait pas de votre entreprise en me conseillant de contacter DSH. Interlocuteur très agréable et très professionnel.
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Le technicien a fait un travail de qualité bonne communication et très minutieux je suis très satisfaite de l'intervention
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La personne qui a intervenue super sympa rien a dire
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L'organisation est à améliorer, un technicien est venu le 9 avril et a réalisé le contrôle technique. Une nouvelle visite était programmée pour le 24 août, je l'ai faite annuler depuis????? Le technicien qui est intervenu a été très professionnel. Quand j'ai appelé, une attente de 8 mn avant d'avoir une interlocutrice????
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Agent très agréable et très sympathique
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Agent attentif et réactif: fuites solutionnées sur évier et chasse d'eau, par changement des robinets, sans commentaire et avec le sourire! Merci pour son efficacité.
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Très bon service, technicien pro.
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Personne très agréable, serviable. Merci
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Agent très agréable.
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Une erreur de numéro pour me contacter ..pas grave j étais chez moi
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l'intervention c'est bien passé et le technicien très professionnel.
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Le commercial Jérémy Guillotin est très sympathique et professionnel . Je le recommanderai sans hésiter.
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J ai reçu un SMS le dimanche pour le mardi heureusement que je suis en vacance
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intervention impeccable, dommage qu’on doit avoir autant de temps d’attente au téléphone!
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Tres polies,les renseignement sont très bien et a l ecoute
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Je suis déçue que Engie ne s'occupe plus des révisions des chaudières, et que ce soit attribué un autre prestataire de service. Moi même étant en activité, je ne peux me permettre de convenir à chacun un rdv.. je ne déplore pas le sérieux de ces prestataires, mais je regrette que l'on doive faire appel à deux organismes différents pour les mêmes prestations..
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Je suis contente du technicien qui est venu mais pas du secrétariat
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Bonjour Rdv rapide. Explications claires et précises de mon problème de reflux d'eau entre ma machine à laver (cuisine) et ma baignoire (s de bain). Dommage que ce n'était pas du ressort de votre intervenant pour réparer : c'est le service technique de mon bailleur qui doit intervenir. Bonne journée
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Tout à fait satisfaite,
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Très professionnel, ponctuel, aimable.
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la personne très polie a bien respecté les gestes barrière et très compétent.
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correct et ponctuel
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Contact téléphonique efficace (rendez-vous pris) mais peu agréable : difficulté à comprendre qu'un client n'a pas forcément en tête les différences entre les services Engie quand il appelle.
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Accueil téléphonique au siège pas sympa et mauvaise coordination avec les techniciens ( attente toute une après midi pour aucun passage sans avertir )
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Il était chantille
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technitien non masqué !! vérifié le logement en moins de 5 minutes. payer pour ce service c est tout simplement scandaleux. je remonte l information à mon nateur. dommage que une entreprise comme la votre soit représente par un tel employé
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Intervenant, très professionnel et agréable
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Le confinement m'a empêché d'honorer le rdv pour l'entretien de ma chaudière, un coup de fil, une autre date m'a été proposée. Rdv à l'heure, technicien très efficace. Merci Engie!
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Bonjour.. Suite a un appel téléphonique j ai eu la visite du technicien.. Les gestes barrières ont été appliquer.. Celui ci a effectuer son travail..
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Technicien agréable fait sont travail merci
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Nous avons dû rappeler le service car 1 rv avait été placé sans nous en avoir informé. C'est la seule difficulté rencontrée lors de l'échange. Les personnes que nous avons eu au téléphone ont toutes deux été très aimables et ont répondu à notre demande.
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Technicien agréable et tres sérieux ds son travail. Cherche réellement la panne et ne s arrête pas sur le changement de piece pour rien. Grace a son savoir faire il as reussi a trouver la panne, alors que théoriquement il pensait que la carte mère était Hs. Mais ce n etait pas le cas.
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Agréable, et à l'écoute.. À resolu mon problème très rapidement avec un rdv le jour même
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Engie sont génial a l'écoute et toujours la quand on as besoin 👌👌😁 et sans oublier leur technicien bien sûr parfait 👌
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J'ai téléphoné mercredi 21 juillet et normalement l'intervention était prévus pour lundi après midi mais l'intervention a eu lieu le jeudi 22 juillet je suis contente de Engie Home service et le recommande vivement Merci Engie Home Service
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Intervenant très motivé, sérieux, tenue propre, agréable
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RDV technicien très rapide. Problème chaudière détecté avec remplacement pièce défectueuse programmée. Intervention technicien très professionnel
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J'ai eu a faite a un technicien très compétent et très sympathique Merci
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pas de commentaire
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L'intervention s'est très bien passée et le technicien a bien téléphoné avant d'intervenir. Personne très aimable.
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En panne depuis la mi-février, toujours la même, il y a un problème de compétence. Il y a certainement qui met ce capteur de pression HS. Combien de temps faudra t il attendre pour que ma PAC fonctionne normalement ?
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Une fuite sur un ballon d'eau chaude détectée en février, le technicien a fait un rapport et nous a dit que des travaux devaient suivre. Mi juillet, nous attendions toujours, alors nous avons contacté vos services pour savoir quand aurait lieu la réparation, l'accueil téléphonique a été très désagréable, malgré tout un technicien est intervenu, il a fait un rapport et nous a dit que des travaux devraient suivre.
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technicien agréable et a l’écoute. Bien informé de l'intervention par un courrier, un sms et l'appel du technicien
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Réduire l’amplitude de créneaux de passage rendrait le service client encore meilleur. Technicien discret sympathique pro.
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Ras tout a été parfait.
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Bonjour Gestes barrières tenus Contact agréable et professionnel
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Il est venu mais il n’a pas régler le problème. Intervention inutile donc. A refaire
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conseils et professionnalisme
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Beaucoup de mal a vous joindre et la quand on croit avoir quelqu'un on me raccroche au nez beaucoup de temps d' attente pour réussir à avoir quelqu'un
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Tres satisfaction du thenicien qui es venu ..
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Le monsieur qui est intervenu était très courtois et a bien tout vérifié
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Bonjour, après avoir demandé un report d'intervention, mon interlocutrice m'assura d'un passage du technicien le matin du jour jour choisi. Il s'est présenté dans l'après midi après une modification faite le jour même, passage à l'près midi au lieu du matin sans me prévenir. Conséquence, une attente d'une grande journée pour une intervention d'une demi-heure.
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Très satisfait depuis la démarche jusqu'à la fin. Je recommande vivement
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UN SEUL REPROCHE : que la date du paiement figurant sur la facture corresponde au R.V. pour l'entretien, ça éviterait d'être relancé par un service de recouvrement, mon exemple : facture reçu le 05/05/2021 avec date de règlement 10/06/2021, aucun R.V pris par engie c'est moi qui est appelé pour prendre un R.V. qui a été fixé au 13/07/2021 dans l'après midi. Le 07/07/2021,J'ai reçu un appel téléphonique d'un service de recouvrement pour non paiement des 164,02 euros. J'ai toujours payé mes facture au moment de la révision de la chaudière, à ce sujet, pas satisfaite .Rien a dire sur l'employé qui est venu faire la révision , consciencieux.
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tout a été parfait tres bon accueil personne tres poli agreable et consciencieux je le recommande
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Personne très aimable.
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Bonjour, je n'es pas reçu d'avis de passage ! Le technicien m'a appelé à 9h15 pour arriver à 9h45.
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Technicien au top . Rapide et efficace
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Très satisfait
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La personne qui est venu chez moi a été très compétente, a résolu mes problèmes, très satisfaite du résultat !
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C'est parfait !
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Trop d attente pour avoir une personne au bout du fil satisfait des technicien
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Rien à dire sur l'intervention du technicien, son amabilité et sa gentillesse, très satisfaisant. Insatisfaite cependant de l'accueil téléphonique car lors de mon premier appel, un rdv avait été fixé et bizarrement le jour J, pas d'intervention programmée... Si je n'avais pas rappelé, j'aurais pu attendre longtemps pour avoir une intervention. Par contre, très bonne initiative l'appel du technicien avant son intervention.
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Technicien très professionnelle et a l'écoute très rapide dans son intervention .
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A laisser ces traces de doigts sur la chaudière, sale.
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Votre Technicien m'a laissé un message sur mon numéro de téléphone portable vers 08h30 me signifiant qu'il était passé chez moi mais que je n'y était pas !! et que par conséquent qu'il fallait que je prenne un nouveau rendez-vous !!! J'ai rappelé aussitôt votre technicien pour lui dire que je comprenais pas et qu'il ne s'était pas présenté chez moi ! Il m'a répondu qu'il ne trouvait pas la rue et qu'il avait beaucoup de travail (je pense que c'est vraiment pas correct de la part d'une entreprise comme la votre : ENGIE ); j'ai donc radioguidé votre technicien par téléphone afin qu'il puisse trouver mon adresse. Je suis scandalisé car la dernière fois que vous êtes passé , j'étais chez moi et votre technicien est passé chez mes voisins sauf chez moi. Je ne manquerai pas d'en faire part à mon entourage.
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Engie Home Services ne répond pas aux mails malgré des relances. Par contre, ils sont assez réactifs quand on les appelle.
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Mail, courrier, SMS : un peu trop.
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Oui des personnes efficaces rapides et très sympathique . En attendant d'un cache pour la nouvelle chaudière Sinon recommande la société Engie HS
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Toujours le même souci d'organisation !!!! a chaque fois qu'on m'a fixé un rendez vous dans quelque organisme que ce soit c'est toujours à une heure fixe ! mais chez vous il n'est pas normal de tenir les gens que vous visitez en otage chez eux oui je dis bien en otage ! pendant une demie journée . Ce ne doit pas être le client qui doit être à votre service mais le contraire . Le technicien dit : oui mais avec les urgences ceci celà mais ce n'est pas un argument ! donc gros effort à mettre sur l'organisation ! Je suppose que si c'était pour aller faire un devis pour des travaux neufs chez un client vous seriez à l'heure !!!!
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Rien à signaler.
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Rien à redire sûr l intervenant pour les travaux de réparation, qui on eu lieu sur ma chaudière. Très professionnel, sympathique
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Délais tenus, prévenu avant l'intervention, explications sur l'entretien et les interventions faites, chantier laissé propre et technicien aimable et disponible. Bravo
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La personne qui est intervenue, efficace et courtoise
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J’ai dû rappeler le service client un vendredi car je m’inquiétais du positionnement d’une cheminée par rapport à la pose de ma climatisation. Le responsable était absent, j’ai parlé à une dame très désagréable que manifestement je dérangeais avec mes questions. Son ton et les mots employés étaient extrêmement blessants. Comme si j’étais une idiote. Par contre, le technicien a rappelé le lundi matin, et a été très réactif car en effet j’avais raison. Toutes les personnes concernées, pour le devis, les conseils, la pose, dernière visite de vérification ont été super. Dommage que cette Dame, dont je ne citerai pas le nom ici, , pourtant service client, ait été si peu serviable- elle n’a même pas fait passer mon message. Heureusement j’ai réussi à envoyer un mail, bien reçu lui. Je comprends que cette personne doive répondre à des personnes âgées qui posent des questions à ses yeux idiotes, mais il y a matière à apprendre à être polie et sympa. j’étais justement Formatrice dans ma vie professionnelle, et suis interloquée.
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Technicien très professionnel et très sympa
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Marge horaire trop importante
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Dans le cadre de l'entretien de notre chaudière : le technicien est toujours ponctuel, souriant et accueillant. Il prend le temps d'expliquer l'intervention et les réglages effectués, le tout de manière franche et pédagogue.
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Pas de problème mais surtout remettre à sa place car je suis une personne en fauteuil roulant
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Technicien agréable, professionnel, qui m'a donné de bons conseils et très rapide
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Le professionnalisme de l’intervenant a été particulièrement apprécié.
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Entretien ok, geste barrière respecté. RAS
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Je suis satisfait de vos agents mais se n'est pas normal de prendre une après midi de congés payés pour vous attendres
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Bien
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Un technicien professionnel et très à l'écoute de ces clients
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Technicien propre, efficace et de bon conseils. Merci car j'étais très déçue la dernière fois de l'intervention d'un autre technicien qui devrait changer de métier.
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tres pro le technicien bien serieux sympa ;et performant et tres bien ;
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Le technicien est venu à mon domicile la veille de sa visite, j'ai été surprise de ne pas avoir été contacté en amont. Mais cela ne dégrade en rien l'avis sur le technicien. J'imagine qu'il n'a fait que suivre des directives.
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f
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Rien n'a dire sur le technicien
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Délais rapide entre le devis et la pose .travail propre et prix correct
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Les intervenants, tous sympas, ont effectué un travail sérieux.
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Installation chaudière parfaite quant à la mise en service rv avec le technicien en début d'après-midi et arrivée de celui-ci à 17h30 et aucune information quant au fonctionnement de la chaudière.
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Après l'enregistrement de ma demande d'intervention par la plateforme, il ne s'est rien passé pendant 6 jours; finalement j'ai appelé Engie home Niort qui m'a programmé un rendez vous très rapide . Le technicien mérite d'être félicité pour son professionalisme tant sur le plan technique que relationnel et pédagogique. Il m'a bien expliqué le fonctionnement de l'appareil et du programmateur. Il a indiqué à mon peintre comment déposer un radiateur. Son intervention a bien rattrapé la mauvaise impression du départ.
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Avis affichés par ordre chronologique