Évaluations clients Niort
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En panne de chaudière 17 jours après toujours pas d eau chaude de chauffage et de cuisinière. Chaudière changée mais ne fonctionne pas.
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Réparateur incompétent. N'a même pas essayé de faire quoi que ce soit. Intervention inutile. Contrat de maintenance rompu.
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J'ai décaler mon rdv la veille, ce qui a été parfaitement pris en compte.
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Suite à l'intervention, plus d'eau chaude ni de chauffage le lendemain. La chaudière est en alarme Je redémarre la chaudière, elle se déclenche, mais pas d'étincelle pour allumer le bruleur Après plusieurs démarrage toujours rien Je retire le capot et je m’aperçoit que le fil électrique qui part du piezzo pend dans le vide sans être branché à quoi que ce soit et c est pour çà qu il n y a pas d’étincelle La cosse de branchement du câble est cassée. je "rebranche" du mieux possible le câble et la chaudière redémarre et fonctionne Est-il possible de faire repasser le technicien pour qu'il répare cela, ce qui fonctionnait avant son intervention Merci
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Rien à dire. Plutôt satisfaite et je recommande ENGIE
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le technicien a commandé une pièce de rechange qui n'était pas la bonne, s'il avait au minimum ouvert la chaudière avant de commandr, il s'en serait rendu compte. Du coup, un rendez-vous d'organisé pour rien...
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3 mois pour être depannée, après plusieurs appels de ma part. C'est au bout de la 3ème intervention que le problème moteur de ma PAC a été résolu. 3 mois sans chauffage côté nuit en plein hiver, scandaleux !
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Bonsoir, c'est une bonne entreprise avec de bon technicien et l'accueil pas de souci. Merci à eux.
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Depuis 2017, nouvelle chaudière installée, les techniciens n’ont fait que des contrôles. La partie supérieure de la chaudière n’a jamais été entretenue : corps de chauffe, vase d’expansion ... Mon évaluation concerne donc ces 4 années précédentes. Pour un coût de 132€ l’année ! Certes, on dit que le matériel n’est plus fait pour durer mais avec ces explications, je comprends mieux la raison ... La confiance entre une clientèle et un réseau de techniciens se gagne, cela fait-il partie des valeurs du groupe ENGIE ????
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Très bon échange avec le technicien À l écoute du client Très bien
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monsieur très conviviale
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Pas de souci Poli correct
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Bonjour pour se rdv ya rien qui a été fait je suis fatiguée de vous solliciter
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bonjour,votre technicien est bien passé il a fait son boulot ,mais malheureusement j'ai toujours une fuite a l'intérieur des wc ,pourrais t'il repassé s'il vous plait .Merci d'avance
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Heure de rendez vous donner au téléphone entre 8h est 18h je trouve cela un peu exagéré .
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Attente pour établir la communication trop longue. Nous préférerions pouvoir joindre l'agence de Niort directement.
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Rien à dire
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Bon accueil au tel et intervenant qui explique et conseille
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professionnel et a l'écoute
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2 rendez vous louper.cest dommage et inadmissible.
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Le travail du technicien est parfait, mais ce qui est catastrophique c'est le temps d'attente pour obtenir une personne au téléphone et encore quand on arrive à l' avoir......!!!!!! D' autre part, cela fait 2 années de suite que vos services de Niort me préviennent la veille de l'intervention pour décaler le rendez-vous dont la nouvelle date n'est pas fixée. Je ne sais pas qui organise les plannings de travail, mais la personne aurait bien besoin d' un stage de formation car c'est l' anarchie total dans l'organisation de vos services. SI cela continue de la sorte , je me verrai dans l' obligation de ne pas renouveler mon contrat 7/7. Quand c'était l'entreprise Savelys, nous avions toujours rapidement un interlocuteur au téléphone et l'organisation du travail était parfaite. L'entrprise
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j'ai eu 4 fois le contacte téléphonique en me donne 4 rendez-vous et le technicien ne c'est pas déplacé et pas de contact pour c'excuser il me redonne un 5eme rendez-vous enfin le technicien se déplace pas satisfait des rendez-vous
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Le désagrément d'un rendez vous non honoré pour des raisons propres à votre société m'a obligé à faire des démarches pour la réalisation de cette intervention. A croire que c'est au client de devoir se plier à la bonne volonté du prestataire ?
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Fait un devis en septembre mauvaise gestion de dossier beaucoup erreur du a la conseillère qui s'occupait de notre dossier jamais le même interlocuteur nous avons envoyer plusieurs mail et appel téléphonique sans succès. Lors de donner l’acccompte chèque perdu du a une information de notre conseillère qui avait donner la mauvaise agence. Après plusieurs appels pour faire en urgence car plus de chauffage depuis plusieurs jours en plein février avec des enfants, ça s'est accéléré en deux jours deux technicien et la semaine qui suit installation. Mais nous avons eu aucune information donc le technicien a pu répondre a nos questions. Je ne recommande pas du tout j'ai attendu 7 mois pour ma pompe a chaleur en sachant que on changais car notre chaudière a fioul ne fonctionnais plus trop. Il y a trop de services trop interlocuteur différents et tout le monde se revoie la balle personne connais le dossier. Sinon installation bien passer on espère que ça marche bien et qu'on ne regrettera pas notre choix .
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Rendez-vous pour un devis pompe à chaleur. Très bien renseignée et honnêteté de l'intervenant concernant l'impossibilité d'une installation PAC étant donné la surface habitable.
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Le technicien devait venir ce matin.. Il n a pu le faire..trop de travail.. Je comprends tout à fait..mais j aurai pu être prévenue..accueil téléphone très bien
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Réparateur toujours aussi sympathique, mais la réparation de 16 heures, n'a tenu le coup que jusqu'à 22 heures le même jour. A ce moment là, pas moyen de remettre le système en marche, ce qui fait que nous nous sommes trouvé avec 14°C le lendemain matin. A près quelques essais je parviens à remettre le brûleur en marche. Depuis lors cela remarche, comme le technicien doit revenir mercredi 31 mars (pour un devis) j'espère que d'ici là tout continue à fonctionner.
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Ras satisfaite des services
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Très déçu de la prise de rendez-vous, j'ai du appeler plusieurs fois L'intervention du technicien rien a redire, je lui donne la note de 10/10.
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Technicien super agréable, explique le fonctionne de la chaudière et en cas de changement les avantages
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L intervenant très pro explique très bien l intervention pas de surprise a avoir sur le cout
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Un technicien a laissé une pièce mal vissée sur la chaudière. Cela a conduit à beaucoup de problèmes. Il a raté un rendez-vous. Mon temps est moins cher que le sien. Je les attend depuis deux mois pour réparer le système de chauffage et le ballon. Pendant ce temps, j'ai changé le ballon moi-même. Enfin, un autre technicien est venu et a enlevé le ballon chauffant en état de marche, qui est de 2400 watts, et mis un autre 1800. Pour le chauffage - cela ne fonctionne pas encore.Mais la chose terrible est terminée - la semaine prochaine, il fera 22 degrés.
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Technicien très agréable, a été a mon écoute sur mes questions posées, et a très bien appliquée les règles de sécurité COVID.
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Il serait bien que lorsque vous fixer un rendez vous que vous le respectiez.Car vous avertissez que ce n'est pas possible qu'une demie journée à l'avance. Chez nous, ce n'est qu'au troisième rendez vous qu'on a eu la visite la visite de votre technicien. Ce qui fait que vous gagnez toujours dans le temps. Quant aux prélèvements c'est toujours à la date. Alors un peu de respects envers vos clients..... Merci pour l'an prochain de respecter cette date et ne pas repousser comme les autres années de deux à trois mois.sinon nous nous désabonnons .
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Intervention très satisfaisante.
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Technicien très agréable qui a répondu à toutes mes questions et à expliqué. Très professionnel.
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La personne au téléphone était très aimable. Le délai d'intervention très rapide. MERCI.
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Toujours bien reçu au téléphone et réactivité au top.
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rapide, efficace.
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Monsieur le technicien es très bien si vous lui demander ce qui fait il vous répond et il consciencieux à ce qui fait je le recommande
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Rien à dire, intervention rapide et efficace...
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Très mauvaise réactivité, les dates ne correspondent pas, l'adresse non plus . Obligation de relance plusieurs fois pour avoir mon devis et l'assurance demande pendant ce temps !!!! Et inconfort permanent au niveau température de la maison et eau chaude....
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Personnel à l écoute et professionnel
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Le fait que le technicien téléphone 10 minutes est une très bonne nouveauté
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je trouve vos tarif très élevé pour un entretien de chaudière mural . 20 minutes pour 170 euros... De plus j'ai été dérangé plein de fois pour non paiement alors que je paie lorsque le technicien vient faire l'entretien chez moi. J’espère ne plus devoir avoir affaire à vos services.
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Technicien très soigneux et méticuleux. Merci à lui.
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Intervenant agreable, poli, discret.
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Toujours des problèmes: - Un mauvais branchement pour ma chaudière neuve( inversion tuyaux eau chaude et eau froide). -pas d' installation du thermostat DELTA DORE TYBOX 21( payé :67.10E).
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Entretien réalisé par un nouveau contrôleur , en mon absence, opérateur qui s est débrouille,sur simple communication téléphonique, pour découvrir les lieux et effectuer son travail dans les règles. Pour ma part c est parfait ! Pas besoin que j interrompe mon travail en conclusion , rien à dire
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Mercredi 10 mars, ENGIE m'a fixé un RDV pour le 15 mars matin pour terminer l'installation d'une nouvelle chaudière dans mon appartement (pose d'un détecteur de CO et du thermostat consignes de bon fonctionnement de l'installation). J'ai attendu toute la matinée mais je n'ai vu personne et je n'ai même pas reçu un coup de téléphone. Et maintenant qu'est-ce qu'on fait ? - Comment voulez-vous que je sois satisfait ?
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J'ai eu un dépannage rapide
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C'est une histoire à épisodes : plusieurs rendez-vous pris via le net et par téléphone pour un simple entretien. Au total si j'ai bien compté trois rendez-vous annulés sans nous avoir prévenu. Mis sur le fait accompli, et pour nous une attente de 4h pour rien. En ce qui concerne le travail du technicien, je n'ai rien à redire, très bien fait et personne courtoise.
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Très grande compétence professionnelle
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Une qualité d'écoute, une intervention réalisée avec professionnalisme accompagnée d'une démarche de bienveillance relationnelle
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La communication entre employés en interne est mauvaise ainsi qu avec le client informations contradictoires et lenteur dans le suivi
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technicien rapide et éfficacee
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apres plusieurs RDV et annulation l'entretien a enfin été réalisé. je conçois qu'il peut y avoir des urgences ! Pour le règlement nous avons attendu comme tous les ans le passage du technicien pour lui remettre le TIP ; voilà pourquoi nous n'avons pas réglé dans les délais.
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Je remercie le travail qui la fait sa ne fuit plus jen avais marre depuis début décembre enfin réparer merci Engie 😁
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Faut attendre longtemps pour qu il viennent des plages horaires serais mieux adapté quand on travail merci perdre un après midi de congé pour même pas 10 minutes dans l appartement C est décevant
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Comme d'habitude, j'ai été satisfaite de l'intervention d'Engie. Le technicien a été courtois, il m'a bien expliqué les différentes fonctionnalités de ma chaudière, et de mon thermostat d'ambiance. De plus, avec la crise sanitaire et le fait de se déplacer chez un client, le port du masque a bien été respecté. Merci Engie.
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On m’a proposé un changement de pompe à chaleur pour un problème de compresseur alors que selon un autre avis il s’agit d’une fuite de gaz. Suite à la nouvelle visite de votre technicien un devis de réparation de cette fuite m’a été donné dont le montant est 30 % plus élevé pour le même type d’intervention !!
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Aucun problème avec envie
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Une meilleur organisation planning serait-à revoir. Trop d'ampliture horaire. 8h 12h je trouve cela bien trop grand
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Intervention de l'entretien faite à la date
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RASSURE
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panne d'eau chaude chaque année. Non-prise en compte de mon souhait d'un contrat intégral. Une semaine après intervention du technicien pour panne, rien n'a été prévu pour réparation. plus de deux mois d'attente pour réparation lors d'une panne. Aucune amélioration après désembouage de mon plancher chauffant effectué par vos soins, il semblerait que l'exécution ait été non conforme.
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nous étions avertis que le technicien passait le matin et lui avait son intervention programmée l'après-midi!
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que dire de plus, tres professionnels
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tres peut d’info sur l’intervention
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Rendez vous obtenu par téléphone rapidement et intervention effectuée en une demie heure environ. Réparation d'une fuite plus entretien annuel
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excellente prestation pour l 'entretien annuel
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A la prise de rdv on le dit le technicien appel la veille pour fixer l heure du passage, pas de nouvelles. J appel, on me dit non il appelera le matin même. Pas de nouvelles non plus.. J appel à 16h00 le jour J et on me dit non il appel toujours juste avant de passer.. Il faudrait s accorder, 3 appels 3 versions.. Sinon ras sur le technicien, devis clim en attente
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Ce fut un moment très agréable ! L'intervenant était très compétent et sympathique. Ma PAC fonctionne de nouveau à merveille ! Je dois avouer que ENGIE fait partie de mon histoire, j'ai connu la maison depuis... très longtemps... SAVELYS près de laPoste à Niort... j'étais même devenu ami avec un intervenant qui hélas est maintenant disparu... merci pour vos compétences .
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Bonjour, cela fait plusieurs... années que ma chaudière gaz se met en sécurité. Plusieurs pièces ont été changées, et plus récemment des pièces commandées n'étaient pas les bonnes ! On me propose de changer la chaudière (ancienne) mais qui fonctionne en dehors de ces blocages permanents, c'est désolant et inconfortable
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Prestation de qualite. Le technicien très professionnel courtois agréable. Vraiment toujours aussi satisfait des interventions.
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Entreprise en sous traitance (millenium habitat ) pour pose clim, de vrai professionnel, travail impeccable, a l écoute du client, et nettoient avant de partir. A recommandé sans soucis, de nos jour c est rare de bon professionnel.....
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Ras
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Technicien très compétent et patient. Il sait conseiller et suivre ses clients .
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Pour le technicien ,les problèmes rencontrés s'expliquent ; pourquoi l'eau ou la glace qui a pu se former dans le conduit de condensation pénètre dans la chaudière? C' est un problème de conception qui pour l'instant n'a jamais été résolu .
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Je remercie le service Engie pour les prestations /accueil / et conseils Merci
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Attente télephonique un peu longue, par contre le service impeccable et l'intervenant trés compétent et trés aimable.
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Vous avez annulé deux rdvs sans excuse et sans préavis. J’avais dû chercher l’assistance de mon voisin trois fois car j’ai loin de la maison pendant l’hiver
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rdv prevu l'après midi le technicien passe le matin , je rappel on m'affirme qu'il passera dans l'apres midi je fais attendre quelqu'un chez moi, personne n'ai passer... je rappel le matin le responsable me dit qu'il passera le soir , le technicien vient les mains dans les poches n'a pas de materiel donc je dois reprendre rdv le 03/03 a 16h30 arriver a 17h passer et ne fait qu'un quart du depanage car MR n'a pas le temps ... je doit reprendre rdv ... SERVICE DEPLORABLE C'EST INADMISSIBLE DE VOIR CA JE SUIS TRES EN COLERE APRES VOTRE SERVICE
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Très bien
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bon accueil pour obtenir un rdv technicien très professionnel
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Toujours très satisfaite des interventions de vos techniciens : prévenir par téléphone de leur venue, travail soigné, correction parfaite dans leurs propos, n'hésitant pas à prendre le temps d'expliquer le maniement de la chaudière ou du thermostat d'ambiance. Service parfait comme toujours.
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incapable de réparer , on m'envoie vers un ( vrai ) chauffagiste
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Un effort à été fait pour répondre rapidement au besoin d'une personne très âgée qui ne pouvait rester plusieurs jours sans chauffage
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j'ai eu l'expérience de faire intervenir un technicien chauffagiste d'une petite entreprise de Niort, voilà 2 ou 3 ans, et j'ai alors constaté que les tarifs de cette entreprise étaient moitié moins chers que ceux d'Engie. Il faut arréter de rétribuer les conseils d'administration à l'américaine !!!!!
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rien a signaler tout a été correcte
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appel du technicien avant son arrivée c'est très bien et l'intervention est parfaite avec des gestes barriéres
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Délai de branchement trop long et horaire non précis (on passe dans la journée entre 8H et 17H) il faut mettre une heure précise à notre époque.
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J ai reçu un courrier il y a une quinzaine de jours, et un SMS il y a 2 jours. Le technicien est très pro et agréable. Je recommande.
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Monsieur très sympathique, du travaille très bien fait..
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Monsieur le plombier est très professionnelle et gentil
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Prestation de qualité technicien "sympa"
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Le technicien était très consciencieux
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Oui totalement satisfait
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Accueil téléphonique chaleureux et professionnel, intervention rapide et efficace
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Difficile d’avoir l’agence et d’obtenir un RV.
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Avis affichés par ordre chronologique