Évaluations clients Castres
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Accueil téléphonique le soir après 18h très agréable, courtois et professionnel. Le lendemain matin de bonne heure 8h30, le secrétariat me rappelle pour m'indiquer le passage d'un technicien le matin même (excellente réactivité, très appréciée). Intervention du technicien très satisfaisant.
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En bref, je suis satisfaite des services proposés par engie, concernant la prise de rdv et l'intervention du professionnel qui assure l'entretien de notre chaudière
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Technicien à l'écoute et super rapide.
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Ce serait bien d’avoir un rdv à une heure plus précise . Attendre de 13h30 à 16h30 c’est compliqué nous avons aussi des choses à faire
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Amabilité, efficacité du technicien, disponibilité pour répondre aux questions. Intervention propre. Je suis très satisfaite.
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Ponctuel. Explications très claires
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Bon intervention de votre technicien
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Grand manque de communication. 2 fois rdv annulé. Personne nous préviens. Il a fallu rappeler nous et insister pour que un technicien vienne. Prévenu la veille pour le lendemain.
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L'accueil téléphonique à été sympathique et à l'écoute Le technicien m'a semblé être sérieux, soigné, à l'écoute et professionnel Par contre il me semble inutile d'envoyer autant de mail et sms pour rappeler la date du passage du technicien!!!
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Tout est parfait, l'équipe est disponible et sympathique
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Parfait, avons compris car bien expliqué
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Parfait, intervenant très professionnel et efficace.
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Le technicien a une excellente communication. Tout a été parfaitement orchestré. Je remercie Xavier pour sa gentillesse et son professionnalisme.
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On m'a plusieurs fois répondu que l'on me recontacterait sans jamais le faire.
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Le technicien était très sympathique, mais trois points: Il est arrivé à 09h22, parti à 09h39, 178,72 euros c'est hors norme!! Certes, mon contrat prévoit des dépannages, mais comme la voiture, quand depuis 5 ans on a appelé zéro fois... Et vous jouez sur l'obligation d'entretien, mais je n'ai jamais eu le texte de loi qui le stipule, je suis preneur... Avant son intervention, le clapet de contrôle d'écran fermait mal, mais il fermait, aujourd'hui c'est fini je mets du scotch Dernier point, la pression était à 1,2 bars, bas je le savais, mais comme il venait je n'ai pas fait le nécessaire. Il me l'a dit et a indiqué que 1,5 bars était la bonne pression, aujourd'hui après sa visite j'ai 2,1 bars que dois je penser?? Si, remonter les bars petit à petit prend du temps, à presque 600e de l'heure je comprends que non....
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Plateforme exécrable, vivement un retour auprès de notre agence locale dont nous étions pleinement satisfait.
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vraiment une equipe sympa et professionnelle merci
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aucun moyen de contacter l'agence pour confirmer le rendez-vous
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Intervention rapide et efficace, technicien courtois
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Votre service est parfait, rien à redire.
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Accueil téléphonique plus qu'aimable, m'a trouvé un créneau le lendemain pour le dépannage. La personne qui est intervenue à été à l'écoute et a trouvé rapidement la solution.
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ras
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technicien impect mais on ne pas en dire autan de la planification apres un bafouillage monstre date inexacte heure fantaisiste bref tout pour vous mettre hors de vous aussi oui pour le technicien non pour la programmation de home service
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Pas de contrôle de rendement de la chaudière, ni de diagnostique du monoxyde de carbone. Pas de contrôle de la VMC alors que je paye pour.
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Attente téléphonique très longue
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Le technicien de engie qui est venu chez moi , à était super , très pro et très gentil
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appel telephonique trop long jamais au centre de castres j'ai remplacer met chaudieres les donner n'on pas etait mise a jour j'entend q'on vienne m'arranger la ventouse de sortie de l'appartement n 7 ca fait 2 ans M nicola lemaire et au courant la SCI AUGE
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L equipe notamment l'agence vers Castres est juste top,très pro et réactive. Le travail est réalisé est nickel,consciencieux... Les produits proposés ,super rapport qualité/prix. Je recommande.
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Annulation sur annulation sans me prévenir, 3 fois de suite, c'est honteux. Impossible de joindre les agences de Castres et Albi, ça n'est pas normal et pas professionnel. Je ne recommande pas.
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Technicien super efficace travail propre impeccable. Il m' a même prévenu par téléphone de son arrivée 1/2 heure avant
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tout est OK, Donc parfait pour moi....
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Bon service
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très bon relationnel , réponses claires et satisfaisantes
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le technicien qui est venu s'est montré très compétent dans son intervention, en nous expliquant se qu'il voulait faire, on sentait qu'il connaissait bien son métier.
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very helpful service, perfect English spoken by the server.
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Rapidité d'intervention et technicien très agréable et professionnel
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Sa fait 3 ans que je suis dans le logement et j ai toujours pas eu les Bouches de vmc entretenue
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Technicien compétent et aimable
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Je remercie tout l'équipe de envie home service, ils étaient à la hauteur de leur travail correctement
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Bonjour, rdv annulé au dernier moment, perdu la demi-journée..pas de réponse pour un geste commercial...nouvelle intervention sans rendez-vous. Et toujours pas de dédommagement à cause des nombreuses pannes de la vanne 3 voies ! Qui marche mieux depuis le nouveau modèle !
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En principe nous avons toujours été très satisfait mais hier la personne envoyée paraissait manquer de formation:je ne juge pas le nettoyage de la chaudière car je n'ai aucune connaissance dans ce domaine par contre ce monsieur a été incapable de gérer le thermostat:nous voulions adapter la température aux consignes gouvernementales mais il n'a pas su le faire. En principe il doit demander à son collègue de nous contacter pour venir finaliser l'intervention; pour l'instant aucun appel
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Satisfait de l’intervention de Castres oui mais pas des contacts téléphoniques que nous avons eu , nous sommes restés 3 jours sans chauffage (week-end). Ils ont juste envoyé les pompiers à l’autre bout de la France !!! Il a fallu se déplacer 3 jours après directement à Castres pour leur expliquer (ils n’étaient même pas au courant) 10/10 pour Castres 0/10 pour la permanence week-end 👎
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Efficacité et courtoisie
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Très difficile d'obtenir un correspondant
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Réponse rapide et adaptée Professionnalisme
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Efficacité et professionnalisme
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Très bon accueil au bureau, intervention rapide, technicien très professionnel. Nous sommes très satisfaits
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J’ai été dépanné le lendemain de ma demande d’intervention pour le thermostat qui déclenche la chaudière pour le chauffage.Très contente de l’intervention du technicien.Merci ENGIE
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Très bien
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Technicien professionnel sérieux
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Comme d'habitude, très bien, bon contact autant téléphonique qu'avec le technicien.
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Le technicien prévu ce jour n'est pas passé, inadmissible car nous n'avons ni chauffage ni eau chaude et nous recevons une centaine de fidèles par jour
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Satisfait de l intervention
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Technicien Jean Christophe super a tout point de vue Rapidité écoute efficacité gentillesse serviabilité compétence
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Technicien efficace, petite galère pour avoir un rdv téléphonique.
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Parfait !
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J'étais le premier de sa journée . Prestation sérieuse.
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Excellentes performances complémentaires entre le secrétariat , uniquement au téléphone et toujours très aimable, très souriante ( même au bout du fil ) , mais aussi aux techniciens , le 1er pour prendre contact et évaluer mes besoins et le 2ème pour la pose extrêmement minutieuse. Pas de coup de fil le matin de la pose car tout était clair et précis...Inutile en ce qui me concerne d'être contacté le jour de la pose.Pas d'étiquette volée mais j'ai toutes les infos à ma disposition : Adresse postale, mail, numéro de téléphone.
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Le problème est que ça fait de nombreuse année que je fais la révision de la chaudière chez vous et je n’ai jamais eu deux fois le même technicien
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Efficacité du service et accueil convivial
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Technicien très gentil,bon conseils, devis reçu le jour même,super😉
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Agent d'accueil téléphone agréable qui a répondu à ma demande Agent d'intervention compétent professionnel
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Personne très professionnelle merci pour m intervention rapide, personne très qualifié et sympathique Chaudière fioul remise en route en attendant le changement de la pièce
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Réactivité et compétence du professionnel intervenant. Courtois, rassurant, rapide et efficace.
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parfait
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je suis en pane de chauffe eaux depuis 8 jours nous somme a 5 grandes personnes plus un bébé de 6 mois le dépanneur arrive juste pour nous annoncer qu'il na pas de pièces de rechange je ne comprend qu 'un géant comme engie na pas de pièce de rechange alors on nous annonce patienté encore 4 jours pour avoir la pièce de rechange et le joker et que depuis le début de l année j appel tout le temp pour des pane on me dit qi'il faut tout changer mais rien n'est fait?
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Secrétaire et technicien au top
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Rapidement j'ai pu obtenir un rendez-vous avec un technicien pour le lendemain matin. Seul bémol, en raison d'une activité importante, celui-ci n'a pu passer que dans l'après-midi.
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Service pour révision de la chaudière impeccable; par contre impossible de joindre votre standard téléphonique l'après-midi; manquerait-il de personnel?
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Le Technicien nous a donné de bonnes explications. Très agréable
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très professionnel, il n'a pas hésité à prendre son temps pour nous réexpliquer le fonctionnement de notre chaudière car, il faut le dire, au bout d'un certain temps, nous avions oublié certains détails.
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Bonjour Je ne trouves pas normal que le technicien n'ait pas pu faire l'analyse de combustion faute de matériel de mesure Je paie un service suffisamment cher pour obtenir satisfaction Je pense qu'Engie a largement les moyens d'outiller son personnel J'aimerais que cette remarque soit prise en compte. Cordialement
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Apprécie le fait que le technicien appelle avant l’intervention pour communiquer l’heure d’arrivée
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Satisfaits de l'intervention
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Tres bon contact, personne à l écoute .
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Technicien pas annoncé malheureusement mais qui a su s'intégrer dans la visite. Aimable, connaissant les contraintes locales, bons conseils sur la bonne utilisation de l'appareil.
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Très à l’écoute et à bien réglé la nouvelle chaudière et nous à bien expliqué
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ponctualité compétence amabilité à l'écoute merci au technicien qui est passé hier à la maison
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Impossible de joindre directement par téléphone l'agence qui gère la pose d'une chaudière
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Professionnel, compétent et efficace et de bon conseil
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Xaviet est intervenu sur ma PAC pour fuite de gaz sous la brasure. Lorsque on démontrera on fera expertiser le tube cuivre pour voir s'il a une fêlure. Si c'est négatif ça signifiera que la fuite est due à la brasure avec les conséquences qui s'y rapportent.
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DEMANDE DE DEVIS/PROFESSIONNALISME DU TECHNICIEN (clavetées explications)
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Je ne suis pas du tout satisfaite de Engie. Le technicien était surchargé et m'appelle juste avant 18h pour m'informer qu'il ne pourra pas venir. Mais comme j'ai fait l'aller-retour de Carcassonne exprès pour ce rdv, il a fait preuve de professionnalisme et a le sens de l'engagement car il s'est déplacé et a réalisé l'entretien de la chaudière comme convenu. Je n'ai pas du tout été satisfaite de l'accueil téléphonique car on ne m'a trouvé aucune solution sur le moment alors que j'ai appelé 2 fois dans l'après-midi et qu'on m'a confirmé que le rdv était maintenu.
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Le sérieux et la confiance du technicien
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la personne a répondu a toutes mes questions. Je suis trés satisfaite de votre technicien.
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C'est un ping-pong fastidieux entre vos bureaux de Mazamet et ceux de Toulouse.
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Comme à chaque fois, très bon contact et très bon résultats.
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Technicien très agréable et professionnel.
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Technicien à l'écoute et de bon conseil.
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J'ai eu un rappel de l'intervention par SMS. le technicien est venu dans la plage horaire indiquée.
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Un peu compliqué au téléphone car il y a trop d’interlocuteurs pour une rénovation énergétique globale. Sur le terrain, la personne qui est venue pour la PAC me semble très compétente et de bon conseil. On verra la suite avec le devis à venir…
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Un technicien a l écoute de mes questions. Il m a très bien renseigné. Pour un premier contrôle ,rien à dire.
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Intervenant à l'écoute, serviable et aimable.
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Chauffagiste au top, très professionnel, plein de bons conseils.
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Professionnalisme des intervenants
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technicien pile a l'heure convenue tres sympathique et professionnel par contre prix facture qui grimpe trop chaque annee
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Un Technicien très professionnel, qui répond à nos questions. Très content du service Home Service. Seul, l'accueil téléphonique pose parfois problème, cela peut être très long pour les joindre !
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très bon technicien et très sympa
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Très bon contact, très professionnel, bon conseil sur utilisation de ma chaudière , à revoir avec plaisir
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Excellent accueil. Technicien très très professionnel.
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Avis affichés par ordre chronologique