Évaluations clients Castres
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Pour l appelle téléphonique Disponible et poli c est toujours pour moi un plaisir de faire appelle à vos services. Technicien Respectueux et des interventions sans faille Répond aux questions posées avec clarté.
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Respect du RDV, discrétion, efficacité de votre technicien que demander de plus.
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tout était très bien; bon accueil au tel et technicien agréable et compétent
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Un grand merci à vos techniciens pour leur amabilité,leur compétence,et leur disponibilité pour toutes explications
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RAS
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J'ai été très satisfait de l'entretien de mon unité. Cependant, l'organisation du rendez-vous était très confuse. Il a été annulé, on m'a proposé un nouveau rendez-vous qui ne me convenait pas et je l'ai refusé. Un autre rendez-vous a été fixé, mais l'ingénieur n'a pas été correctement informé et est arrivé à l'heure et au jour du rendez-vous qui ne me convenaient pas.
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Accueil téléphonique très satisfaisant. La personne que j'ai eu au téléphone a eu le mérite de répondre à mes questions et surtout d'essayer de joindre le technicien qui ne s'est pas présenté le jour du rdv sans le moindre message. Totalement inacceptable !!
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Le technicien est au top ! Super pro !
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Le premier contact en cas de panne en dehors des heures de service est très difficile. Il faut parfois attendre en ligne pendant cinq, six minutes, voire plus longtemps, avant qu'une assistance téléphonique décroche. Mais une fois le contact établi avec l'agence de proximité (Castres dans notre cas), le service est impeccable.
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Technicien au top
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Un technicien est intervenu à mon domicile pour une panne sur la chaudière pas d eau chaude depuis je n'ai plus de chauffage j ai pris rdv et posé demi journée de congé afin de recevoir le réparateur,je reçois un sms alors que je suis en ligne avec le service dépannage pour me dire que le technicien dit qu'il est venu chez moi alors que je ne l'ai pas vu et qu il n a pas sonné chez moi j ai rappelé à 3 reprises avec une très longue attente en ligne pour savoir ce qu'il se passait on m'a indiqué que le réparateur était venu et que maintenant (15h 30) il ne viendrai plus chez moi car il était trop tard et qu il me fallait reprendre rdv et d écrire au service client. Je n ai toujours pas de chauffage et un technicien qui dit être venu alors que je l attend toujours à 15h 30, j'ai 2 enfants en bas âge.. . Ce service client est déplorable, même avec un rdv je n'ai pas le service que j attendais, travaillant moi même dans un service qualité je ne comprend pas que l on puisse mettre en doute la parole d un client. Je vais donc faire un courrier au service réclamation. Je ne recommande aucunement le service engie home services
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Des techniciens dont l’implication semble aléatoire
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Intervention rapide. J'aurais souhaité pouvoir signer moi même la fiche d'intervention Veuillez regarder pourquoi ? C'est le seul point qui m'a contrairié.
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Depuis plusieurs années les collaborateurs d'Engie Home Services interviennent sur mes installations , C'est efficace et plaisant, que cela soit à mon domicile avec Pierre, Romain, Jean-Christophe, Olivier, Xavier ou par téléphone avec Amélie.
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J ai croisé le technicien à l entrée de mon bâtiment et donc j ai demandé son passage à mon appartement début d aprem
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Le technicien a été très bien .
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Technicien très dévoué et très compétent .
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la plateforme c est nul impossible de joindre engie à la garrigue .Votre plateforme ne sert à rien à part de ne pas comprendre des difficultés de vos clients . Je vais choisir un artisan plus efficace que vous . je regrette d'avoir fait appel à vous pour la pose de mes clims. Laissez des personnes dans le froid sans chauffage ce n'est pas du tout professionnel de votre part .
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Bonne écoute du technicien et bons conseils.
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Excellent travail respect les distances de sécurité et les personnes
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le timing respecté et le professionnalisme du technicien qui est très sympathique
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Accueil téléphonique efficace et prise de rdv rapide Intervention dans les tranches horaires prévues avec quasiment toujours le même technicien
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rendez vous pris pour le matin, l'intervenant est venu l'après midi aucune heure de précise nous sommes un peu prisonnier de l'heure (même si elle est approximative)
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Ponctuel Efficace
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Personne compétente il a pris le temps de m expliquer merci
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Technicien très compétent. On peut lui faire confiance.
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Je n’est rien à redire sur le technicien qui a intervenue chez moi par contre votre service dépannage par téléphone 0 la personne qui était chez moi a appelé vos services diagnostic d’après vous carte électronique hs après 15 jours d’attente après montage de la nouvelle carte même problème technique donc la franchement l’agence de castres rien à dire par contre pour le reste là vraiment pas le top cordialement
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MR Hamilton Olivier qui est passé pour l entretien. Est un monsieur très professionnel, qui connaît parfaitement son métier, Très professionnel il a repondu à toutes mes interrogations sur les avantages et les inconvénients de la pompe à chaleur.. C est important d avoir un personnel compétent pour dialoguer..
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Le technicien est très bien, mais Engie n'est vraiment pas à la hauteur.
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compétence, sens des réalités . conseil objectif et crédible.
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Manque un bouchon pour enlever le tuyau de l'arrivée du gaz, que j'avais demandé.
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R A S
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Pour la 3ème fois le technicien censé venir pour établir le devis de remplacement de chaudière ne s’est pas présenté aucun appel pour prévenir nous l’avons attendu de 12h à 18h pour rien. Ce technicien c’est en plus permis de noter qu’il avait réalisé l’intervention quel sérieux! Soit vous n’avez pas besoin de travailler soit il serait temps de revoir le personnel . Je vais donc me tourner vers une entreprise plus sérieuse qui aura sans doute plus d’égard envers ses clients.
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Un personnel toujours très compétent, ponctuel, consciencieux et très sympathique. Je suis très satisfait d'autant que je fais appel à vos services depuis 1996.
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Tout a été parfaitement exécuté ,techniquement et dans le comportement.
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Normalement le rendez-vous par messages mails n'a pas été honoré. Donc Très mécontent ???
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Votre service est nul
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Intervention très rapide suite panne et chaudière réparéee. Parfait
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Bonjour,technicien très compétent,dynamique et courtois.super travail,bravo
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Ce technicien et vraiment professionnel merci à lui
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Professionnels très compétant sérieux
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Le technicien très professionnel et surtout bien organisé dans son travail.
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Equipe très compétent
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Intervention soignée dans le bon créneau horaire.
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Professionnalisme et amabilité. Je suis très satisfaite des interventions du technicien aussi compétent que très à l écoute et aimable. Accueillir l téléphonique vraiment très satisfaisant, après plusieurs appels téléphoniques pour diverses raisons. Toujours une solution, appréciable. Je suis très satisfaite.
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Intervention correcte et respectueuse du client
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Intervention rapide et efficace pour trouver le problème. Bonne écoute de l’accueil téléphonique de bon professionnel chez ENGIE. Merci à toutes et tous !
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Le bureau de Castres est super, l'accueil à Toulouse ou sur la plateforme est dégueulasse.
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Technicien très professionnel qui explique son intervention. Travail soigné et rapide.
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Très bien. Tout est bien expliqué. Vraiment à recommandé.
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TECHNICIEN excellent professionnel
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Très pro
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L'intervention d'entretien de la chaudière fioul ( option ramonage conduit) n'a pas eu lieu, le technicien n'a pas eu l'information pour le ramomqge, il n'avait pas le matériel nécessaire. Le rdv est décalé à dans 15 jrs.
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Intervention efficace à l'heure prévue.
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Excellent.. Techniciens très professionnels et compétents Entreprise sérieuse. Toujours très satisfait depuis 13 ans.
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intervenant très sérieux et discret.
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Service impeccable : appel téléphonique préalable pour indiquer l'heure de l'intervention, respect des mesures sanitaires, professionnalisme du technicien intervenant.
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Impossible d'avoir un technicien le soir car personne ne m'a donné un numéro de téléphone pour les urgences.
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disponibilité competance . Technicien sérieu et compétant
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a par les trois rendez vous manques le reste est mieu.
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Panne non résolu.1 semzine sans eau chaude et sans chauffage et sa continue
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Un technicien très professionnel et sympathique
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J’ai acheté trois Clim de marque atlantic arrivant à la retraite je me suis dit pour pas être embêté en sachant que les Clim que je possédé avez plus de 20 ans de service avec aucun souci je peux pas dire la même chose avec mes trois Clim neuf de marque atlantic une unité extérieur a été changé après trois mois de mise en route un bruit infernal je précise j’ai toujours un petit bruit bon passable maintenant je suis en panne avec un autre groupe extérieur code erreur F1 donc concrètement carte mère HS donc voilà ce que je veux dire c’est que je voulais changer mais Clim pour ma retraite étant donné que mon pouvoir d’achat va baisser et je me retrouve embêté comme pas possible on peut critiquer on peut dire ce que l’on veut mais chez Brico dépôt parfois il y a de très bonne faire la preuve plus de 20 ans de service aucune panne aucun bruit ce que je vous reproche c’est que quand j’ai fait mon achat j’expliquer le pourquoi de mon achat surtout pour ne pas être embêté après je peux comprendre qu’une parle arrive mais là franchement
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Service tout à fait conforme à mes attentes. Xavier est un Super technicien.
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Le dépanneur Jean Christophe tres compétent la secrétaire de castres Amélie tres gentille serviable et competente
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Technicien très satisfaite de ses prestations a recommander
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Rapidité efficacité devis détaillé facilité de paiement
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je suis satisfait des services d'Engie
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Comme l'année précédente (malgré mon signalement lors de l'enquête en 2021), les données transmises au technicien ne sont pas bonnes notamment les horaires. Heureusement que l'on peut compter sur un technicien très efficace et très sympathique qui rattrapent les défaillances administratives...
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Tres bons echanges et resultats Accueil téléphonique tres agréable Prise en charge de la panne. En occurence Mr Brahim B a fait de son mieux. Professionnalisme. Competence et écoute
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Toujours très satisfait du professionalisme du technicien
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pour l'entretien annuelle, le 1er Rdv a été annulé le jour même par le technicien, 2ème Rdv pris par téléphone à l'agence mais non saisi informatiquement. donc une deuxième demi journée de perdu. Le technicien est finalement passé au 3eme Rdv, maintenant l'appareil marche moins bien que avant l'entretien!! pour finir, attente très longue au téléphone et au bout de 5/6 minutes de mise en attente, cela raccroche tout seul.
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Technicien très compétant , et de bons conseils .
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accueil telephonique toujours très cordial et efficace, mais très compliqué a concrétiser
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Technicien competent. Explications claires et précises.
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Le site de Castres est vraiment à l'écoute, et le technicien performant.
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Super service
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A l’écoute et disponible et conseils
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Votre technicien est toujours aussi professionnel et techniquement affuté . Depuis qu'il a pris en mains la gestion de ma chaudière perso absolument plus aucun problème ! Idem lors de ses interventions dans mon entreprise tant en chaudière qu'en climatisation !
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L'intervention du technicien à été très efficace et surtout de bons conseils.
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Monsieur très poli qui explique chaque étape parfait
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Le technicien qui intervient chez nous depuis l’installation de notre pompe à chaleur c’est-à-dire depuis 12 ans est extrêmement compétant, bienveillant et c’est plus qu’agréable
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Merci à votre technicien BRAHIM pour sa gentillesse et son éfficacité
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Appel pour panne de chaudière le 20 janvier,intervention le 22 .Il faut changer une pièce dans le bruleur.Le 28 aucune nouvelle et il fait 9 degrés dans la maison.Je pense que mes notes ne sont pas sévères.
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bon travail bon contact trés satisfait
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Ponctuel, pédagogue excellent technico-commercial
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile a fait preuve de professionnalisme et de courtoisie.
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Visite du Technicien très appréciée par ses réponses à nos questions et ses conseils concernant un changement de chaudière.
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Technicien très professionnel.a garder!
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Deux rdv, deux lapins !
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Thecnicien tres sympa travail impeccable bref tres bonne intervention
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D'une disponibilité à toutes épreuves, un accueil téléphonique génial mais surtout à l'écoute. Les agents engie sont très compétants et ont toujours le sourire. En revanche bien choisir les prestataire extérieur à engie. Merci à vous tous.
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Je suis très satisfait du contact que j'ai avec mon agence de Castres, mais c'est pénible d’être mis en relation avec une centrale lorsque j'appelle, comme c'est la cas pour les rendez-vous de visites annuelles.
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Diagnostic. Rassurant compétence indeniable
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J'ai été satisfaite de l'appel téléphonique prévenant de l'intervention imminente.
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La communication parfois difficile au tel mais le technicien qui est intervenu chez moi à 2 reprise est très compétant , agréable , explique bien les choses et a résolu mon problème de dossier perdu en un coup de fil . Mr monsieur .
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Très satisfait du technicien tant au niveau du travail Qu'au niveau du contact.
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Excellente réactivité, aussi bien au téléphone, que pour l'intervention à domicile.
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Juste donnez pour le rdv un battement d'heure plus réduit a par ça ras
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demande d'intervention par mail Réponse immédiate très satisfaisante
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Avis affichés par ordre chronologique