Évaluations clients Castres
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J'ai apprécié l'intervention du technicien, efficace comme d'habitude, et ses réponses à mes questions. J'ai ainsi le loisir de réfléchir à ses conseils concernant ma chaudière.
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Il a Regardé et très vite reparti il m'a rien dit juste seulement que c'était la pièce met pas plus comment peut ton laissé des personne sans ni chaude et Pas de chauffage j'ai des enfants je sais même pas pourquoi je les z apeller sa a servi pas à grand choses déçu
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Parfait
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SMS mail téléphone, difficile d'oublier le rendez-vous, mais il vaut plus plus que rien. Le rendez-vous convenu a été respecté
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exactitude, compétence,sympathique, que demander de plus
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Petits problèmes de communication, sinon intervention nickel !
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écoute, conseil, gentillesse et expertise sont toutes les qualités des agents que j'ai eu le bonheur de croiser en directe avec votre technicien ainsi que l'hôtesse de l'accueille pour la finalisation de mon dossier. Encore merci de votre diligence. Bien à vous
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Service impeccable
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Bonjour. Rien à reprocher au technicien qui est intervenu, mais n'a pas le matériel nécessaire pour cet entretien. C'est vraiment du n'importe quoi !
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j ai la chance d avoir un excellent technicien qui est vraiment à l écoute et sincèrement merci
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De l’accueil téléphonique à l’intervention, tout était parfait !
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Très contente. Du service et du technicien
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Intervention sans résoudre la panne, à ce jour toujours le même problème sur la chaudière, prise de rendez-vous avec un autre chauffagiste, qui lui saura peut-être réparer, à voir!!!
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Bon accueil telephonique. Efficacité. Respect des horaires d'intervention.
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rien à redire employé d'Engie ponctuel très bonne politesse avec respect de la personne donc à recommander
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Contact téléphonique avec agence de castres excellent. Avec plate forme déplorable (la personne m'a "raccroché au nez"). Nota. Premier rendez vous annulé avec appel téléphonique la veille. Deuxième rendez vous personne n est venu sans appel n y sms. Troisième rendez vous des sms et des emails me signalant la venue l après midi alors qu il était prévu le matin. Organisation à revoir !!!
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Plusieurs interventions nécessaires pour finaliser l’installation. Pièces encore manquantes et pas encore fournies….. système partiellement opérationnel, mais pas complet.
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toujours à l'heure et précis dans leur intervention
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Je suis tombée en panne d eau chaude et de chauffage le vendredi 17 décembre... aucun moyen de joindre vos services le week-end. Le lundi suivant j ai eu un rdv pour le lendemain.... blocage d une matinée pour attendre le dit technicien... pièce défectueuse prise de rdv pour le jeudi où le technicien n est pas venu..... je suis pourtant restée chez moi toute la journée.... cela la veille de Noël où évidemment nous devons faire les courses etc.... à 18h10 je reçois un message m informant que le technicien est passé mais que j étais absente!!!!! Hahahahah.... je n ai pas bougé de la journée et toujours sans eau et sans chauffage.... J ai telephoné plusieurs fois à vos services mais le vendredi matin rien pas de nouvelle... il a fallu que je rappelle et insiste pour un nouveau rdv.... prévu le vendredi 24 toujours entre 9h et 13h..... bref il est venu à réparé l eau chaude mais pas le chauffage...... il m à dit repasser le vendredi après midi....mais rien.... pas de nouvelle. Donc depuis le 17 pas de chauffage du 17 au 24 pas d eau chaude.... j ai deux enfants... je travaille.... heureusement ma maman a pris les enfants pour qu il n ai pas froid..... bref je suis en colère face à la prise en charge de la chaudière et la communication. Je vous demande un geste commercial pour les heures perdus à attendre et à téléphoner à vos services
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je suis très satisfait de l'intervention du technicien qui vient chaque année faire le controle de notre chaudière à savoir Mr BONNET et nous tenons que ce soit lui qui s'occupe de la maintenance ( en ce moment la chaudière est neuve )
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J'ai été satisfaite de l'intervention effectuée le 16 décembre à mon domicile
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Rien à dire
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amabilté, compétence, rapidité efficacité, on ne peut mieux faire
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Accueil téléphonique personnalisé, chaleureux et efficace. Malgré une panne recalcitrante de notre chaudière, le technicien reste disponible, patient, et très professionnel.
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Personne compétente et professionnelle
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Très agréablement surprise par la reponse rapide à mon appel ainsi que du dépannage. Je recommande
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Ras
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le technicien qui est intervenu est super
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Difficile d’avoir un rendez-vous
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je sus tombe en panne un vendredi soir 21H j'ai telephone au numero indique sur ma facture la reponse a ete on vous enverra quelqu'un demain dons samedi pendant toute la journee je n'ai pas arreter de telephoner et a chaque fois oui on vous enverra quelqu'un dans la journee je n'ai vu personne enfin le dimanche matin j'ai rappelé et j'ai eu un technicien au telephone tres charmant qui etait désoler il ne faisait pas le fioul enfin lundi matin j'ai pu avoir mon agence de la bruyere et tout c'est enchainer j'ai eu le chauffage dans l'apres midi avec un 7/7 je suis pas tres content
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efficacité et professionnalisme
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Technicien très professionnel et de très bons conseils.
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Le technicien Jean Christophe toujours aussi compétent et a l’écoute ! Excellent professionnel autant sur le plan humain que technique !!! Entièrement satisfaite. Compétence et rapidité
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Technicien efficace et discret très respecteux du client...vraiment RARE un tel niveau de compétence et de qualité !
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Le problème n’est pas résolu mais il est en bonne voix.
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Très bien
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Clair et precis
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Je suis un client de longue date et fidèle! donc satisfait ! Continuez à bien nous servir . bravo à l'équipe qui est très sympathique
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Très bon technicien intervention
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Technicien très compétent et à l'écoute. Explication claire et précise. Recommandation Engie note de 9 parce que les tarifs sont plus chers que les autres fournisseurs.
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C'était parfait, professionnel et aimable comme d'habitude.
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Très bon service
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Très bon accueil par l'agence de Castres. Très bonne prestation par le technicien. Tout est parfait, je souhaite que ça continu ainsi longtemps!!! Quant à l'étiquette sur la chaudière je ne suis pas pour, je suis suffisamment organisé pour contacter Engie si je dois le faire. Maintenant si Engie veut faire un geste pour récompenser mon ancienneté je suis preneur.
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M’a demandé concernant le choix de l’horaire à été respecté
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Excellent accueil telephonique, technicien serieux, competent et à qui nous pouvons faire confiance...
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Très satisfait jusqu'à maintenant
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RDV pris le mardi 23 pour le jeudi 25, personne ne vient. Appel le jeudi 25 soir, l'intervention était en fait programmée le vendredi 26, avec un... frigoriste, pour réparer ma chaudière fuel. Vendredi 26 matin, appel pour me dire que je n'ai pas appelé la bonne agence (je fais le même numéro depuis 15 ans !) et fixation d'un RDV mardi 30 après-midi... 7 jours après mon premier appel, c'est la première fois que ça m'arrive avec ENGIE. Sinon, parfaite intervention du technicien.
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agent très efficace.
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Manque de communication
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Sérieux et compétence
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Prise de contact et avec le technicien très à l'écoute
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Pierre technicien ENGIE Home Services est intervenu. Nous sommes très satisfait de sa prestation. Nous avons consulté plusieurs artisans avant lui et nous n'avons jamais eu une prestation aussi réussie sur notre chaudière. Encore merci pour votre professionnalisme et vos conseils.
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technicien compétent et aimable
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Rapidité, efficacité, RAS
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L'intervention c'est bien passée. Le rendez-vous passé par téléphone à bien été pris en compte en respectant la plage horaire fixée. Avis de confirmation du rendez-vous reçu par SMS.
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au telephone? personne ne répond. J ai donc laissé un message ecrit.
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très bien
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Très bien
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Le technicien est passé sans me prévenir pour ma VMC il a fallu que je le rappelle il est venu à vérifier vite ,fait le tour dans les pièces où il y a les bouches d'aération pour voir si sa aspirer il est même pas allé voir au grenier si sa fonctionner correctement et j'ai toujours de l'humidité par le mur à l'intérieur et la fenêtre.
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l'intervenant a su regarder le souci et y remedier de suite
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Technicien très professionnel et a l'écoute.
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Compétence, ponctualité, amabilité
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C'est très compliqué d'obtenir un RDV tél, nous ne tombons pas sur notre agence et les réponses ne correspondent pas à nos attentes. Pour obtenir un RDV, je me déplace à l'agence qui heureusement est à 10 mn de mon domicile et avec une secrétaire qui comprend et gère très bien les demandes et le suivi. Sans cela et le professionnalisme du technicien qui me suit, je changerais de structure.
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Impossible de joindre qqn par tel, j'aurais aimé savoir quand le technicien allait passer
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rien à redire vite et bien
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Le technicien professionnel a l écouté et j ai ete bien informé sur le fonctionnement de la chaudière fidèle à engie depuis plus de 25 ans
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un technicien compétant qui explique ses actions et donne des conseils judicieux !!
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travail mal fait
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Très bien et a la écoute
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oubli pas le robiner
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LES TECHNICIENS TOUS AU TOP!! MERCI A CHRISTOPHE D UNE EFFICACITE REMARQUABLE MÊME A DISTANCE, SOURIRE ET COMPETENCE . UN BEMOL POUR L ACCUEIL TELEPHONIQUE CAR ON A JAMAIS LA MEME PERSONNE POUR UN SUIVI ET IL SEMBLE QU'IL N'Y AIT PAS TROP DE TRANSMISSIONS ENTRE LES DIVERS PLATEFORMES ON ME DIT UN TECHNICIEN VOUS RAPPELLE ET NE VOYANT RIEN VENIR J APPRENDS QUE JAI UN RDV...
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Intervention le jour prévu. Technicien sympa et efficece...ça marche...bien que vétuste...
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après des années rien n'a changé , autrement dit on approche de la perfection !
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Intervention technique réactive et efficace, avec conseils et explications sur l'origine de la panne.
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L'accueil téléphonique simpas mais beaucoup d'attente avant de les avoirs mais une fois qu'on a quelqu'un au bout du fil très agréable et a l'écoute. La personne sur place est professionnelle. Seul bémol ne pas savoir l'heure de passage, ça bloque une matinée voir la journée...
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Nous tombons jamais sur la bonne ville et trop d attente moi je tel a Laguarigue dans le Tarn je tombe toujours sur Toulouse ou Strasbourg il faudrait que chaque ville ai son numéro de telephone c est très embêtant
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prise de rdv (car j'ai décalé le RDV) efficace et rapide RDV respecté (date et heure) technicien compétent mais aussi très aimable ce qui ne gâte rien je n'ai pas besoin de contact avant intervention si le RDV est respecté, ce qui est le cas
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Suite à la mise en place de la vanne 3 voies qui semble renforcée, aucunes excuses d'Engie, et de Saunier Duval et encore moins aucun dédommagement pour les soucis rencontrés. Se retrouver en hiver sans chauffage et laver ses enfants à l'eau froide.....Merci je saurai m'en souvenir.
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Aucun retour de l’intervention !
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Engie est intervenue rapidement pour l’entretien annuel de ma chaudière. Tout était parfait !!!
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Très bon service
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très aimable et a l'écoute du client
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service performant, merci au technicien qui est intervenu.
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Tant sur l'accueil téléphonique ainsi que la visite du technicien les explications et le sourire de vos agents ont été excellent.
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technicien sympathique et efficace pour la révision de ma chaussure
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Réponse téléphonique beaucoup trop longue ,plus d'un quart d'heure.
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Service rapide et efficace , je suis très satisfaite de la prestation.
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J'ai posé l'après midi pour le rdv et personne n'est venu. J'ai attendu toute l'après midi pour qu'on me dise à 17h que personne ne viendrait aujourd'hui. Je vais résilier.
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Ponctuel, informations données précises et claires Échanges conviviaux
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Concernant le réparateur très satisfait , très professionnel Concernant le contact téléphonique c'est l'inverse , on nous a dans un premier temps raccroché au nez en cours de conversation puis il a fallu appelé 8 fois en l'espace de 5 heures pour que quelqu'un veuille bien décrocher avec une attente de 15 mn au bout du fil .
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Très bonne intervention rien à redire.
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Une relation de confiance s est créée depuis des années avec techniciens et secrétaires.
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Le délai entre la demande d'intervention et la visite du technicien est de quelques heures : c'est parfait. La recherche de la panne est exécutée avec intelligence et efficacité et l'origine vite identifiée. La pièce défectueuse est commandée sur le champs grâce à une tablette et sera remplacée dès le lendemain. Super service !
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depuis notre engagement auprès de SAVELYS devenu ENGIE, nous avons quasiment toujours le même technicien C'est pour nous un gage de qualité Technicien agréable et surtout compétent, disposé à répondre aux questions que nous pourrions lui poser...
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Technicien très compétent et de bon conseil.
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Ce faire traité d idiot vraiment pas top
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Technicien très efficace et cordiale
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Un scandale une conseillère me dis qu'un technicien intervient un samedi et personne n'est intervenu.aujaurdui j'attends toujours en panne de chauffage et pas d'eau chaude.vraiment très déçu.
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Premier contact absolument charmant. Mais malheureusement pas de rappel comme prévu. excuses lors de mon second appel.
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Intervenant très pro ! Parfait
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