Évaluations clients Castres
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Le technicien Jean Marc et très professionnel et compétant. il a le sens de contact, très symplastique et souriant . Le technicien
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Tres content des services et la rapidite pour aboutir a des projets
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Technicien sympathique et donneur de bon conseil
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Personne très agréable
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Bien.
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parfait, merci
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Trois semaines pour être dépanné. Bravo le leadeur du dépannage 7 jours /7
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non aucun il a fffectuez son travaille je l ai remercier
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Il y a un manque de coordination dans ce service, que l'on paye pourtant...
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Dommage que le rendez-vous à reporter été annoncé tard dans la matinée
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Bonjour Excellent technicien et très compétent . Je vous le recommande
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Continuez
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super technicien surtout ne le perdez pas!
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Le technicien a fait de son mieux pour intervenir au plus vite
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Contact téléphonique agréable avec une personne désireuse d'aboutir à une solution rapide. Technicien compétant qui a réalisé l'intervention dans de bonnes conditions.
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Très satisfait du personnel et des prestations . RAS.
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Rapidité d'intervention. Technicien avenant , à mon écoute et respectueux des précautions anti-covid. Diagnostic rapide d'après la description des symptômes de la panne et réparation immédiate car la pièce à changer était disponible. A mon avis , c'est du très bon travail .
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Je suis surtout très satisfaite du professionnalisme et de la sympathie des techniciens que je connais depuis plusieurs années , sourire serviabilité et qualité s indéniables je les recommande oui !!!
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Parfait
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Le mr est très poli je le recommande énormément merci pour vos conseil. Et c est vraiment très sympa de nous apeller 15 minutes avant.
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Efficacité, rapidité d’intervention et personnel agréable.
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Excellent à tous niveaux.
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Premier contact un peu long. rdv convenu mais pas enregistre Un capot mal repose
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Trés aimable,trés respectueux,etc...Rien à redire de Engie Homes Services,entièrement satisfaite,sauf pour l'attente!
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2 rendez vous de pris aucun technicien est passé on m’a laissé attendre toute la matinée sachant que j’ai pris une journée rtt pour pouvoir le recevoir .C irrespectueux de leur part de pas me téléphoner pour m’informer la raison pourquoi il ne peuvent pas intervenir chez moi !!!!
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J'ai dù changer l'heure de l'intervention, aucun problème, on m'a redonné un RV plus tôt dans la journée. Le technicien qui est intervenu pour l'entretien a été très consciencieux, tout s'est très bien passé, rien à redire.
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Impossible d’obtenir l’heure exact de l’arrivée du technicien
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Le travail du technicien est irréprochable bien que rapide ! Les problèmes se situent au niveau des bureaux qui fixent des rdv sans se préoccuper des dates des entretiens précédents . De grosses attentes lorsqu'on vous appelle . Des gens qui ne sont pas dépannés dans les temps (M.Khelif au 44, allée des Jonquilles à Gaillac, se lave à l'eau froide depuis plus d'un mois !!!) ; Le covid a bon dos !
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Service de qualité Très bon relationnel avec le service technique et le service commercial
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Ponctualité, cordialité et efficacité. Service de qualité.
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Technicien au top
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Intervention parfaite. Le technicien était non seulement très professionnel, ce qui est ce que l'on attends de lui, mais aussi et surtout très sympatique. Je recommande cette entreprise pour vos interventions.
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Travail effectué scrupuleusement et proprement.Rien à redire.
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Très bon service intervenant très bien
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Technicien sérieux et très compétent. Secrétaire très avenante et agréable. Établissement à recommander très fortement.
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J'ai du appeler plusieurs fois pour savoir où en était mon dossier pour changer une pièces de ma chaudière. 2 mois pour changer une pièces avec fuite d'eau.
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Intervention rapide, technicien agréable
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super technicien!!! Efficace et agréable.
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professionnel et réactif, je recommande.
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Très professionnel et courtois.
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Le 29 mars vers 7 heures, l'alarme du détecteur d'oxyde de carbone c'est déclanchée. Il marquait 250 ppm,. J'ai tél à ENGIE apès avoir aéré la pièce .CINQ appels en vain, après attente en moyenne de 8'. Sans réponse, j'ai dû, par prudence, arrêter la chaudière. J'ai rappelé le mardi 30 mars en début de matinée et j'ai eu une dame, efficace, de la plateforme de Toulouse, je crois, qui a pris en compte ma demande, comprenant les risques avec l'oxyde de carbone, et m'a indiqué qu'un technicien allait passer. Effectivement en milieu d'après-midi, il est passé et a détecté le problème (tuyau en partie débranché). NB sur mon détecteur en mémoire figurait bien 250 ppm. MERCI
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Technicien agréable et sérieux.
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Très professionnels.
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Rendez-vous respecté.Personnel aimable.
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Pas de réponse au mail validant l'intervention de votre agent. Standard de Castres impossible à joindre et celui de Toulouse ne pouvait pas répondre. Yelle considération pour le client. Votre agent est arrivé, nous n'étions pas au courant de sa visite. Nous aurions été absent, que se passait_il ? Votre agent a été correct et professionnel, et c'est grâce à lui que vous avez la moyenne à la seconde question.
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Très gentil très agréable et aimable je suis très satisfaite merci a lui
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Devis excessif, le double des concurrents. Premier et dernier entretien avec Engie. C’est hors de prix.
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Rien à dire pour l'accueil téléphonique ou la venue du technicien pour l'établissement du devis, juste parfait. Malgré les avis déplorables que j'ai pu lire sur le net, je pense que cela doit dépendre de la région et de la ville. Pour Castres/ Albi, l'équipe en place est très professionnel. Merci encore.
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Tout c'est bien passé. Le technicien très sympa. Il doit revenir pour me changer une pièce
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La souscription au contrat a été très facile. les documents (contrat de maintenance, autorisation de prélèvement, attestation TVA) à remplir ont été envoyés à l'avance par messagerie mail. Le jour de l'intervention, le technicien a prévenu à l'avance et après l'intervention a récupéré les documents. La possibilité de se faire mensualiser est très pratique.
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Entreprise très réactive. Technicien très professionnel et à l’écoute du client. Je recommande.
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Service ok, ni plus ni moins
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Rapide, efficace. Que dire de plus. C’est parfait
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sérieux pour les révisions et respect des délais
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Plus d'un mois sans chauffage et sans eau chaude (février/mars), malgré plusieurs tentatives des réparations de chaudière. ..
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Bientôt un an et l'installation de la chaudière n'est toujours pas finalisée. Encore un technicien qui se déplace sans savoir ce qu'il reste à faire mais celui-ci n'a pas zapper le rendez-vous. Attendre et voir.
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Excellent technicien intervenu le 4 mars 2021: travail de grande qualité, excellent technicien, ponctuel et compétent.
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technicien à l'écoute et très professionnel
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Ponctuel et travail bien fait.
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Manque de communication entre les différents partenaires.... Sinon très compétant et fort sympathique. Je recommande commande.
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Le service est très bien comme à son habitude et ce même avant d’avoir l’appellation « engie »puisque depuis plus de 15ans c’est la même société , le seul point négatif et il est inexplicable ! c’est que vous avez augmenter de 25% le forfait.. ça c’est juste du vol ! Donc dorénavant je ferais l’entretien une fois tout les deux ans .
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Un technicien patient et sympathique, je m’y connaissais absolument pas, et il m’as bien expliqué. Très compréhensif..
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Je me suis retrouvée 4 jours sans eau chaude et sans chauffage et à devoir annuler mes rendez-vous car j'exerce mon activité professionnelle à mon domicile... Inutile de vous faire 1 dessin ! Alors, oui, j'envisage de ne pas renouveler mon contrat.
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Parfait !! L équipe de castres est extraordinaire Une secrétaire adorable disponible et réactive Des techniciens performants ponctuels et agréables Je recommande
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Créneau horaire pour prendre rendez-vous trop long 8 h - 12h lorsqu'on travaille nous sommes obligés de poser une 1/2 journée pour attendre le technicien
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peut être ai-je eu de la chance, mais en ce qui concerne les interventions (entretien annuel ou dépannages) j'ai toujours eu à faire au même technicien remarquable pour sa compétence, son efficacité, sa disponibilité et chose peut-être plus rare, son extrême gentillesse.
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Le technicien est très pro, et sympathique......
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2 pannes en 1 ans ma vielle chaudière fonctionnait très bien pas celle-ci je regrette d'avoir fait appel à vos services
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Une longue attente au téléphone, et il faut essayer plusieurs fois , donc il faut être disponible de le faire
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Compétences et conseils adaptés.
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Les informations ne sont pas correctement relayées au près des techniciens. Les personnels que l'on appelle ne sont pas très agréables et semblent sous pression. Les rendez vous proposés sont toujours sous forme de créneaux horaires très larges qui sont difficiles à prendre lorsque l'on travaille. Seul point positif, un technicien compréhensif et vraiment agréable qui a le sens des relations avec les clients.
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Depuis que je suis chez ENGIE je ne pas besoins de paniquer mon électricité ⚡️ et le gaz
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Bon accueil tél. Intervention très pro. Merci
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1) Le technicien (Olivier) a réglé le problème de clignotement de l'écran de ma chaudière fuel. Problème dû au fait que l'année dernière, après l'entretien il n'avait pas remis à zéro le compteur de révision. 2) Comme je viens de souscrire un contrat d'entretien pour ma P.A.C. Clivet (pour E.C.S. uniquement) qui fonctionnait bien jusque hier, votre technicien (Olivier) l'a inspecté (Branche le boîtier d'inspection, enlève et remet la vis de l'accélérateur, vérifie le vase d'expansion, purge une partie du circuit en bas et enlève et remet le filtre). Tout était O.K. Ce matin, je mets en route ma P.A.C... L'alarme circuit frigorifique s'allume en rouge fixe ! Mais je suis quand même satisfait de la prestation et je sais que les collaborateurs d'Engie interviendront avec efficacité.
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Service et rapidité je sûr très contente de plus que au téléphone autant que le technicien explique vraiment très bien je recommande
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Non professionel de proposer un rendez vous au client qui finalment ne peut être assuré. Devoir bloquer une demi journée pour finalement recevoir un appel a 10h30 du technicien qui nous informe qu'il n'aura pas le temps de venir.. Et devoir fixer un nouveau rendez vous.
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Service bien accompli. La chaudière à été bien entretenue. L'agent de engie était sympa et a bien fait son travail.
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Nous apprécions tout particulièrement la régularité du technicien et aussi sa disponibilité pour répondre aux différentes questions que nous nous posons merci à cette fidélité
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Que ce soit de la personne que j'ai eu au téléphone, à l'intervenant, tout a été clair et le problème résolu rapidement. Merci
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Que vous dire, un technicien compétant, qui répond à toutes nos questions (importantes pour nous). Vraiment je suis très satisfait. Si je peux me permettre dans la continuité de M. LAFEBVRE. Merci
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Toujours satisfait des interventions réalisées par Engie Home Services.
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Déjà trois quarts d'heure pour avoir quelqu un et la personne me dit dépannage entre 8h et 12h lundi nous sommes restés le week-end sans chauffage 14 degrés le matin et le dépannage a eu lieu lundi après midi heureusement avec un super technicien
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rapidement dépanné
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Les agents qui sont intervenus chez nous ont réalisé un très bon travail. Cependant, le dernier RDV ne nous a pas été communiqué.
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Personnel toujours aussi gentil et compètent
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Le technicien a eu l'amabilité de me prévenir de quelques minutes de retard. Ce qui en soit n'était pas dérangeant, mais être prévenu , c'es appréciable et rare.
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Mon rendez vous a été déprogrammé et remis à ce mercredi. Le technicien est venu ce mardi et a dit qu'il s'était trompé!!! De plus il a refusé de faire l'installation au prétexte que cela ne lui convenait pas!!! un service lamentable!!!!
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TECHNICIEN AGREABLE
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Technicien qui travaille très bien, mais il serait appréciable de leur fournir des charlottes pour les chaussures, pour rentrer dans les chambres. 😁
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Le technicien était très compétent, a très bien expliqué, et j'ai obtenu un rdv très rapidement alors que tous les autres chauffagistes me donnaient plus d'une semaine de délai. Merci beaucoup, vraiment.
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On ne peut pas avoir direct au tel l agenceon tombe à toulouse. Tout se fait par mail ms c est pas tjs facile
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Franchement, le contact avec vos différents techniciens a toujours été cordial avec un bon sens de l'écoute de leur part. Nous ne pouvons que nous en réjouir.
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Respect de la date et travail soigné
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Le technicien à l'écoute et professionnel.
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Très sympathique au téléphone, et, pleine de compréhension pour un dépannage rapide
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Bonjour, A noter de l’importance dans les rendez-vous donnés par la plateforme est assez régulièrement pas en relais avec les techniciens qui parfois ne sont pas au courant donné aux clients....et ne viennent pas ,car pas au courant!!!! A faire un ÉNORME effort de bien relayer les rendez-vous avec les techniciens. Merci !
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Cela fait plusieurs fois que je ne suis pas content des prestations A ce jour la chaudière ne donne plus d eau chaude le technicien m explique qu'il en peut pas changer la pompe car elle est mal située !!!!!! ensuite que le matériel n existe plus ! ensuite que je dois appeler un plombier pour installer un cumulus électrique En gros que je me débrouille Lamentable J 'envoie un AR pour stopper tous mes contrats engie et ceux de mes proches
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attente trop longue pour obtenir le remplacement d'une pièce nécessaire au bon fonctionnement de ma chaudière. Le corona virus est-il en cause, au niveau du fournisseur ou du fabricant ? ( FRISQUET)
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rapidité d'intervention, rapidité d'exécution, amabilité de l'intervenant
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Rapide..
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Avis affichés par ordre chronologique