Évaluations clients Seine Et Marne Sud
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Le technicien est venu sur le créneau horaire prévu. Professionnel et courtois. Malheureusement il n'a pu résoudre le problème trop important de boues dans le circuit de chauffage. Je dois faire appel à un plombier.
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Très bonne intervention, professionnelle et efficace.
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Intetvention rapide et efficace
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Très bon contact avec le technicien qui est professionnel et affable.
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Technicien très sérieux et professionnel. Merci beaucoup pour ses conseils en matière d'économie d'énergie.
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Bonjour, J'attends le devis depuis la visite du technicien pour bien l'apprécier.
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L'intervention du technicien s'est très bien passé
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Proposition commerciale satisfaisante et délais respectés . Installation efficace et rapide par une équipe compétente. Travail soigné . Bonne organisation du chantier . Tous les intervenants sont agréables et sympathiques . Pleine satisfaction d’avoir fait appel à Engie home service .
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Incompétence de certains techniciens et impuissance des responsables face à leurs fournisseurs. Après 50 jours sans chauffage en attente d'une pièce sans que EHS ne puisse donner de délai, on m'apprend que le diagnostique n'était pas le bon. Je ne sais pas combien de temps je dois encore attendre car selon eux leur fournisseur ne répond pas à leurs demandes. Donc je me trouve à la merci de ce fournisseur (Hitachi) et EHS reste impuissant. Je continue à leur payer 25,31€/mois pour l'entretient, sans avoir l'assurance que ma PAC sois réparée ni à quel prix. C'est pourtant eux qui me l'ont vendu il y a à peine 5 ans pour plus de 17000€ en me disant que c'était la "Rolls-Royce" des PAC. Je commence à regretter amèrement cet achat et le SAV de EHS.
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un technicien parfait Mr Laurent R, d'une très grande gentillesse et un très bon conseiller Je souhaite que lors de l'intervention à venir, que cette personne interveinne à mon domicile
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Client depuis de nombreuses années et toujours aussi satisfait.
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Bravo Laurent, votre intervenant!
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Deux interventions Échoué alors que j’ai poser mes journées de congé Parce que la personne n’est pas qualifié pour la pompe à chaleur donc n’est pas venu ensuite j’ai demandé un geste commercial et on m’a dit qu’on allait me rappeler jusqu’à ce jour personne m’a appelé
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Entretien nul .
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Un appel pour un dépannage le lundi matin et le dépanneur est chez moi pour réparer la panne le mardi après midi. Seul bémol, il n'avait pas la pièce en neuf mais en occasion. Mais le principal c'est que la panne soit réparée et la pièce sera changée par une neuve au prochain entretien.
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Votre collaborateur est très aimable. Bonne écoute des petits problèmes rencontrés
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Très bien. Appel téléphonique avant d'arriver. Travail très propre. Très bons conseils
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renseignements et accueil impeccable
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Technicien très agréable et compétent
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Entretien fait avec réticence car la chaudière a 20 ans!!!!
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Aucun dépannage possible, comme redouté et comme d'habitude !
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Il y a rien à ajouter, l'intervenant était très pro.
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Entretien réalisé consciencieusement et technicien de bon conseil.
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Reponse telephonique rapide et claire
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Rapide et efficace
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travail satisfaisant.le personnel qui a éffectué le travail "tait trés sympa et sérieux.BRAVO
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Le technicien m'a contacté avant son arrivée et l'intervention c'est très bien déroulée.
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Personne très agréable qui a pris son temps pour m'indiquer quelques conseils et très professionnelle.
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RAS technicien efficace et à l ecoute
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Pas d'accueil téléphonique
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Personne très compétente poli souriant. Très satisfaite de l'intervention du chauffagiste
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Je remercie la personne qui est intervenue chez ma moi, extrêmement gentil et bienveillant. Explications au top.
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Technicien de grandes qualités professionnelles et humaines Très satisfaits de l'intervention
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Oui très bien
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La visite du technicien à eu lieu ce Lundi, personne efficace et sympatique, par contre je n'ai toujours pas reçu le rapport d'intervention ??? de toute façon je ne reçois jamais de réponse à mes différentes demandes.
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plus de précision horaire est souhaitable et une modération des tarifs vivement souhaitée
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Le seul point positif c’est l’agent d’entretien qui est très gentil est très professionnel sinon je compte Resilier
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Très bon contact le technicien nous a appelé pour prévenir de son intervention très bon contact merci
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Technicien très professionnel, accueil téléphonique impeccable
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Nouvelle panne 1 heure après l'intervention d'un technicien sur une chaudière installée depuis 3 semaine. Nouvelle demande de dépannage à 13h30 et on me répond que personne ne peut venir avant le lendemain.
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Technicien toujours très sympathique et très professionnel
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prix des pièces trop chères
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Bien
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20minutes d attente téléphonique il a fallut ruser avec un 2ieme telephone en demandant une autre rubrique sinon j attendrais peut être encore
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Technicien extrêmement compétent, et simable
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J'ai attendu 5 mois avant d'avoir le complément de l'intervention. Le brûleur donné, n'a pas le même référence que celui d'origine, bien que la référence soit notée sur la première facture
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échanges fructueux
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Très bon accueil téléphonique, précise à mes demandes et aux questions posées
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Très satisfaite
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J'ai du décaler mon rdv pour des raisons personnel et j'ai été très bien reçus au téléphone avec une prise en charge opérationnel rien à redire. Le technicien préviens de son arrivé 30 min avant qu'il arrive et il est ponctuel et avenant j'ai une chaudière qui date il ma alerté sur les pièces qui ne sont plus fabriqué. J'ai une chaudière de de 10 ans donc en cas de panne cela peut être fatal pour mon porte monnaie à ce moment là donc je vais prévoir le remplacement de ma chaudière et de très bon conseil sur la marque à mettre en place pas forcement la plus onéreuse. Donc très bon contact et de plus très utile.
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Bonjour vous avez un technicien au top a l écoute de mes questions et un travail fait proprement et d une politesse excellant merci pour lui ... maintenant j attend mon rapport de révision merci
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Délai d intervention rapide et prestation très satisfaisante. Conseils avisés du technicien.
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AMABILITÉ..PONCTUALITÉ..PROFESSIONALI TE.. ET SATISFACTION ..MERCI....
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Cela fait 3 techniciens qui viennent à qui je demande de changer un vase d’expansion Cette prestation fait elle partie de notre contrat et si oui pourquoi rien n’est fait ?
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Problème de chauffage en période de froid 3 jours pour ce faire dépanner, je comprends ce sont des périodes où ils y a des pannes à par ça je suis satisfait
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Toujours satisfaite de la prestation d'Engie. Personnel très qualifié, respectueux et très engagé dans leur mission.
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Technicien très professionnel.
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Le technicien très gentil et très professionnel
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Ras comme d'habitude technicien très pro , à mon écoute.
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Rien à redire. Je suis satisfaite des ( interventions de nettoyage des appareils. De la ponctuation des techniciens aux rdv et de l'accueil téléphonique )
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L’entretien téléphonique avec le service client n’est pas très accueillant et j’ai l’impression que je parlais au robot. Le temps d’attente de RDV dure d’une demie journée est fixé avec le technicien, le temps trop long qui fait perdre beaucoup de temps aux clients qui perdent la moitié de salaire journalier, un effort d’Engie est sollicité.
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formidable ,changement pieces détachesavecexplication fonctionnellles je suis ravis de cette intervention. merci a votre technicien de sa patience je sui une pipelette.
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Rien a signaler le technicien est aimable conscient dans son travail et explique bien ce qu'il fait .
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Intervention du technicien très professionnelle. Ponctualité, travail soigné, bonne communication. Je recommande.
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Le principe de plage horaire est très contraignant. Cause engagement important de dernières minutes(un proche a été hospitalisé en urgence), sur le premier RDV,j’ai appelé la veille pour qu’un message soit donné au technicien à savoir :m’envoyer un sms lorsqu’il avait organisé sa tournée pour restreindre la plage horaire initiale de 13h30 à 18h. 11h30, n’ayant pas de nouvelle, j’ai appelé et je suis tombé sur un mur qui m’a envoyé dans les roses me disant que cela n’était pas prévu. Devant le manque de compréhension de cette personne, le rdv a été annulé et un nouveau programmé hier.il serait bien que le matin même , le technicien ayant organisé sa journée envoie un sms pour affiner le rdv. Par exemple, au lieu d’une fenêtre de 4h30´ avoir une fenêtre de 1h et si besoin de la décaler, nous prévienne
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Les agents de la plate-forme que j’ai eus ont bâclé, le travail. Je me suis retrouvé à discuté la tarification des services élevés que ne voulait pas validé le technicien. Ma facture au finale s’est élevée de 50%
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Pourriez -vous m'adresser par mail mon échéancier 2023/2024 et la facture qui va avec. Je n'ai reçu. Merci à vous
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Chaudière défectueuse depuis son installation il ya 7 mois !!!!!!!! Pas réparée malgré les nombreux appels AU SECOURS
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Bonjour Je suis satisfait de l'intervention d'engie Le technicien a été professionnel et a répondu à toutes mes questions Bien à vous
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Technicien Très professionnel il me manque juste justificatif de son intervention cordialement
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Prise de Rdv sur le site à date et heure 2 fois pas de rappel. Au bout du enième appel de notre fait, enfin un contact avec et un rdv avec un technicien. Visite du technicien RAS très bien. Depuis toujours en attente du devis pour faire changer notre ancienne chaudière par une nouvelle. Parcours du combattant galère rien que pour avoir un pauvre rdv. Manque total de professionnalisme, j’imagine même pas si on avait besoin d’un dépannage en urgence. ENGIE Home à éviter on signe chez la concurrence beaucoup plus réactif avec un seul et même contact qui suit toute la procédure.
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Bon accueil et réponse positive
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48h delai de reparation c est long surtout quand il fait froid
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Agent très sérieux, professionnel
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Bien servi pour l instant je recommande
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Un technicien qui connaissait bien son travail. Très clair dans ses explications.
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Depuis le premier contact, très sérieux et très professionnel. Rien à redire, parfait.
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J ai demandé comment fermer le robinet il m a did c est ecris dans le mode d'emploi.. bref l.année passé l interventio a duŕe 14 minutes cette année 30 de plus?
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Technicien au top, nous a prévenu du créneau d'arrivée, aimable, a répondu à nos questions. A travaillé proprement. Rien à dire. Merci
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Excellent contact. Travail excellent aussi j espère.
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RAS, Excellent accueil et réactivité sur service téléphonique, et intervention parfaite du technicien sur site, aimable et sympathique.
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Acceuil téléphonique à l'écoute, Technicien très aimable et de conseils
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Bonjour , comme d'habitude attente au téléphone ..........c'est long mais bon le principal c'est d'avoir une personne compétente et réactive ( mais quand même plus de 5 mm...) . Je continue sur le positif Appel à 09 h 15 .....Technicien à 11h30, sympathique et explique très bien que ma pompe à chaleur fonctionne très bien ( Oufffffffff !!!!!!) juste que personne ne m'a prévenue que la pompe se vidange toute seule comme une grande .....voila ......
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Bonjour technicien nickel.
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Bon rapport avec le technicien. technicien compétent sur mon installation.
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Équipe sympathique, prend le temps de nous expliquer (souci de chauffage avec la pompe à chaleur) et au final tout est ok maintenant. Merci aux 2 techniciens!
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tres bien tres efficace
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Les personnes répondent tardivement, n'écoutent pas les problèmes des clients ce qui fait que le technicien vient pour rien car la pièce n'est pas commandée alors que le client a bien décrit le souci. L'amabilité n'est pas là.
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LE TECHNICIEN ETAIT TRES COMPETENT ET TRES AGREABLE.
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Attente de réparation pour commande de pièce un peu longue (3mois). Malgré 1 raté de rdv pour non présentation du technicien, rattrapage bien organisé et efficace
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accueil froid limite tu déranges alors que j'appelle juste pour avoir des nouvelles sur l'avancement de mon problème de chaudière lors de la visite du technicien, il arrive avec des informations fausses , il ne cherche même pas à ouvrir la chaudière pour constater la panne mais se permet d'évoquer un problème de faux contact ... bref je ne recommande pas
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Je suis très mécontente du service d’Engie. Je n’ai plus ni chauffage ni eau chaude, (et vous avez, je pense, constaté la température glaciale extérieure,)depuis le jeudi 19 Janvier car ma chaudière ne fonctionne plus alors que j’ai un contrat d’entretien. Que font vos techniciens quand ils viennent entretenir la chaudière. Je ne recommanderais certainement pas Engie à qui que se soit et je ne suis pas la seule.
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Je suis dubitatif quant au service contractuel offert au regard de l'intervention de certains techniciens dont je m'interroge si ils sont compétents pour toutes les marques de chaudières. Comment expliquer qu'après le passage d'un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière quelques jours plus tard, je me retrouve avec une chaudière qui ne fonctionne plus, en plein hiver, je suis sans eau chaude, sans chauffage depuis plusieurs jours, à m demande un autre technicien est envoyé et découvre que son collègue a fait du n'importe quoi; fuite 'eau dans la chaudière, grosse boule de sopalin laisser discrètement pour résorber la fuite et rapport d'intervention rédiger et envoyer par mail c'est tout va bien. Le deuxième technicien couvre son collègue en évitant de mentionner dans son rapport ce qu'il a vu et échanger avec moi oralement. Certains techniciens d'Engie sont inquiétants en matière de professionnalisme.
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Efficace et rapide, même si quand on n'a plus de chauffage en hiver, c'est toujours trop long. Engie a su traiter notre problème avec une extrême réactivité, j'en suis très conscient. Merci
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Mon contrat se terminait le 14 janvier 2023 et la maintenance a eu lieu ce jour soit le 26 Dois je conclure que la visite annuelle n a pas eu lieu et de plus gain sur une année car je ne pense pas revoir une visite d entretien avant l année prochaine
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Certes, vous êtes chers, certes vos prestations, comme celles annoncées lors de l'attente d'accès à vos services lors d'un appel téléphonique ne correspondent pas à la réalité, néanmoins il arrive que l'on tombe sur la bonne personne comme cela m'est arrivée il y a quelques jours. En effet, lors du déversement de mes griefs contre ces délais d'attente tellement important pour un dépannage ou le report d'un mois pour un entretien du fait un prestataire malade, une dame fort aimable a pris le temps de m'écouter. Nous ne sommes pas responsables de vos déficiences, à vous d'embaucher. Ce n'est pas un secteur qui manque de candidats. Cette personne a vérifié mon dossier client et m'a rappelé pour une anomalie existante depuis 6 ans. Donc vous avez du personnel compétent, faites en sorte de le garder svp, et c'est ce que je note aujourd'hui , car malheureusement il y a souvent du personnel excédé qui manque de professionnalisme au bout du fil. Quant au dépannage proprement dit, comme à chaque fois des personnes très compétentes, courtoises, qui prennent le temps.
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Client depuis 2001. Toujours aussi efficace. Dernier rendez-vous pour entretien hier. Technicien très aimable et prévenant (appel téléphonique) Cordialement
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Pas trop content d'apprendre à 11h45 que le rdv était annulée , mais en parlant avec la personne qui m'a contacté, celle-ci a trouvé un autre technicien pour respecter le client. Merci à lui
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suite a une visite d'entretien , dans le cadre du contrat , notre chaudière ne fonctionne plus....elle marchait parfaitement avant l'intervention . c'est a Engie Hme Service de se débrouiller pour nous dépanner et pas a nos frais . c'est scandaleux !
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Étant donné que les personnels ne sont pareils, on peut avoir quelques fois une personne qui vous reçois bien au bout du fil, mais il y’a aussi des personnes mal polis.
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Avis affichés par ordre chronologique