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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéRAS, Excellent accueil et réactivité sur service téléphonique, et intervention parfaite du technicien sur site, aimable et sympathique.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéAcceuil téléphonique à l'écoute, Technicien très aimable et de conseils
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour , comme d'habitude attente au téléphone ..........c'est long mais bon le principal c'est d'avoir une personne compétente et réactive ( mais quand même plus de 5 mm...) . Je continue sur le positif Appel à 09 h 15 .....Technicien à 11h30, sympathique et explique très bien que ma pompe à chaleur fonctionne très bien ( Oufffffffff !!!!!!) juste que personne ne m'a prévenue que la pompe se vidange toute seule comme une grande .....voila ......
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour technicien nickel.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéBon rapport avec le technicien. technicien compétent sur mon installation.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéÉquipe sympathique, prend le temps de nous expliquer (souci de chauffage avec la pompe à chaleur) et au final tout est ok maintenant. Merci aux 2 techniciens!
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiétres bien tres efficace
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéLes personnes répondent tardivement, n'écoutent pas les problèmes des clients ce qui fait que le technicien vient pour rien car la pièce n'est pas commandée alors que le client a bien décrit le souci. L'amabilité n'est pas là.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéLE TECHNICIEN ETAIT TRES COMPETENT ET TRES AGREABLE.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéAttente de réparation pour commande de pièce un peu longue (3mois). Malgré 1 raté de rdv pour non présentation du technicien, rattrapage bien organisé et efficace
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéaccueil froid limite tu déranges alors que j'appelle juste pour avoir des nouvelles sur l'avancement de mon problème de chaudière lors de la visite du technicien, il arrive avec des informations fausses , il ne cherche même pas à ouvrir la chaudière pour constater la panne mais se permet d'évoquer un problème de faux contact ... bref je ne recommande pas
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très mécontente du service d’Engie. Je n’ai plus ni chauffage ni eau chaude, (et vous avez, je pense, constaté la température glaciale extérieure,)depuis le jeudi 19 Janvier car ma chaudière ne fonctionne plus alors que j’ai un contrat d’entretien. Que font vos techniciens quand ils viennent entretenir la chaudière. Je ne recommanderais certainement pas Engie à qui que se soit et je ne suis pas la seule.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis dubitatif quant au service contractuel offert au regard de l'intervention de certains techniciens dont je m'interroge si ils sont compétents pour toutes les marques de chaudières. Comment expliquer qu'après le passage d'un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière quelques jours plus tard, je me retrouve avec une chaudière qui ne fonctionne plus, en plein hiver, je suis sans eau chaude, sans chauffage depuis plusieurs jours, à m demande un autre technicien est envoyé et découvre que son collègue a fait du n'importe quoi; fuite 'eau dans la chaudière, grosse boule de sopalin laisser discrètement pour résorber la fuite et rapport d'intervention rédiger et envoyer par mail c'est tout va bien. Le deuxième technicien couvre son collègue en évitant de mentionner dans son rapport ce qu'il a vu et échanger avec moi oralement. Certains techniciens d'Engie sont inquiétants en matière de professionnalisme.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéEfficace et rapide, même si quand on n'a plus de chauffage en hiver, c'est toujours trop long. Engie a su traiter notre problème avec une extrême réactivité, j'en suis très conscient. Merci
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéMon contrat se terminait le 14 janvier 2023 et la maintenance a eu lieu ce jour soit le 26 Dois je conclure que la visite annuelle n a pas eu lieu et de plus gain sur une année car je ne pense pas revoir une visite d entretien avant l année prochaine
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéCertes, vous êtes chers, certes vos prestations, comme celles annoncées lors de l'attente d'accès à vos services lors d'un appel téléphonique ne correspondent pas à la réalité, néanmoins il arrive que l'on tombe sur la bonne personne comme cela m'est arrivée il y a quelques jours. En effet, lors du déversement de mes griefs contre ces délais d'attente tellement important pour un dépannage ou le report d'un mois pour un entretien du fait un prestataire malade, une dame fort aimable a pris le temps de m'écouter. Nous ne sommes pas responsables de vos déficiences, à vous d'embaucher. Ce n'est pas un secteur qui manque de candidats. Cette personne a vérifié mon dossier client et m'a rappelé pour une anomalie existante depuis 6 ans. Donc vous avez du personnel compétent, faites en sorte de le garder svp, et c'est ce que je note aujourd'hui , car malheureusement il y a souvent du personnel excédé qui manque de professionnalisme au bout du fil. Quant au dépannage proprement dit, comme à chaque fois des personnes très compétentes, courtoises, qui prennent le temps.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéClient depuis 2001. Toujours aussi efficace. Dernier rendez-vous pour entretien hier. Technicien très aimable et prévenant (appel téléphonique) Cordialement
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéPas trop content d'apprendre à 11h45 que le rdv était annulée , mais en parlant avec la personne qui m'a contacté, celle-ci a trouvé un autre technicien pour respecter le client. Merci à lui
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiésuite a une visite d'entretien , dans le cadre du contrat , notre chaudière ne fonctionne plus....elle marchait parfaitement avant l'intervention . c'est a Engie Hme Service de se débrouiller pour nous dépanner et pas a nos frais . c'est scandaleux !
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéÉtant donné que les personnels ne sont pareils, on peut avoir quelques fois une personne qui vous reçois bien au bout du fil, mais il y’a aussi des personnes mal polis.
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