Évaluations clients Seine Et Marne Sud
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Je vous redis que vous êtes en retard vous devriez depuis au moins 10 ans avoir la traçabilité des interventions sur les chaudières en contrat de maintenance (si vous voulez-vous des détails appelez moi) vous êtes très cher et pas professionnel…
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Trop long entre en terme d'intervention après un devis près de 4 semaines avant l'intervention sur mon ballon sachant que j'avais une fuite importante
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tRES bien le dianostic a ete trouve aassez vite efficacemerci .
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Visite : Technicien correct. Donne des informations claires et efficaces
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N'hésitez pas a faire des rappels par mail ou téléphone la veille des interventions
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Technicien très professionnel.
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Ras
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Le technicien est venu alors que je n'avais pas pris le rdv, pas de mail...
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R.A.S
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T satisfa Ite
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Parfait
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Intervention rapide et efficace, personne avenante, chaleureuse et cordiale, seul bémol, l'espace de travail n'a pas été préservé avant ou nettoyé après l'intervention.
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Je paye un service 7j sur 7 24h sur 24 hors on ne m'a jamais dépanné en temps et en heure souvent il n'y a pas les pièces nécessaires je dois attendre plusieurs jours sans eau chaude ou chauffage comme aujourd'hui .quand on propose un service il faut être sur de pouvoir l'honorer l'argent lui par contre il est bien débité sur le compte .enceinte de 9 mois je me retrouve sans eau chaude sans savoir quand la panne va être réparée
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Suite à une offre nationale de remplacement de ma chaudière fuel pour une chaudière gaz, j'ai pris rendez-vous avec un technicien censé me faire un devis et une proposition technique personnalisée. Le technicien s'est bien présenté, mais ignorait qu'il s'agissait de faire une proposition de remplacement de chaudière et a demandé par téléphone à l'agence dont je dépend de reprendre un autre rendez-vous avec un plombier cette fois. Espérons qu'au 2eme rendez-vous le plombier sera à même de me faire une proposition globale, adaptée à mon contexte et dans le respect de la proposition commerciale que j'ai reçue par mail de Engie Home Service National. Je ne sais pas pourquoi, mais j'en doute. Le technicien ignorait par exemple qu'EHS devait me mettre en relation avec GRDF... Il semble que la campagne nationale d'EHS est très mal relayée sur le terrain. C'est d'autant plus regrettable que l'offre de remplacement est limitée dans le temps....
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Pas de problème sauf la plage horaire qui est trop longue .
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Le technicien est toujours aussi compétant comme au autres passages merci à lui
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Intervenant débutant. Ne sait rien. Ne dit rien.
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Personne très agréable, mais après son départ,nous avons eu une fuite d’eau , au robinet de remplissage , et le chauffe-eau n’était pas rempli car là valves de remplissage ouverte
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il est dommage que 3 semaines après la révision la pièce à été recue et changée que l eau chaude fonctionnait et plus du tout de chauffage et qu il à fallu attendre 4 jours pour qu un technicien vienne remettre tout en ordre , alors que cela n était pas de notre fait !!!!
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L'Accueil téléphonique me semble un peu "brouillon", je ne peux absolument pas vous dire à coup sûr ou appeller en cas de problème.
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Technicien connait bien et maîtrise le sujet
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Très bien. Excellent technicien compétent de de très bons conseils. Merci.
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Nous aurions pu mettre 10 mais nobody's perfect même nous. Cordialement
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Très bon accueil.
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depuis 5 ans que j'ai un contrat d'entretien chez eux, le résultat est toujours aussi satisfaisant. Toujours à l'heure prévu et de bon professionnels de plus, sympathiques.
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En souhaitant que ma chaudière ne restera pas encore en panne dans la journée. Rien a reprocher au Technicien
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Le technicien était très sympathique et pédagogue
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toujours présent
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Technicien très bien
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Je suis satisfaite de l'accueil au téléphone et de l'intervention du technicien. Le reproche que je fais c'est l'attente ( 2 semaines) des pièces à changer.
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Contact téléphonique trop long . Pas besoins de donner les detail financiers pour faire intervenir un technicien .
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Le rendez-vous a été reporté deux fois. C’est inadmissible ! Ils préviennent 5 min avant le rendez-vous la première fois et ils ne préviennent pas du tout pour le deuxième rendez-vous qu’ils ne viendront pas… j’ai donc perdu deux jours à les attendre pour rien. Heureusement qu’un technicien est venu faire son travail pour le troisième rendez-vous. Payer une prestation pour avoir un service aussi nul.. je ne recommande pas !
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RAS comme à l'habitude, ne rein changer
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Secrétaires très désagréables. Parlent mal et sont désobligeantes. Service client à revoir complètement Technicien parfait.
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Le technicien m'a appelé avant de venir et j'ai eu affaire à un professionnel qui connait très bien son travail
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Enfin un technicien a la hauteur des compétences que j'espérais. Travail excellent. Personne très agréable, plein d'humour, j'adore.
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Tres bon conseil du technicien pour devis pompe a chaleur
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Saleté du à l’intervention restées sur place sous la chaudière
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Je trouve que le rdv devait être rappelé au client deux jours avant par SMS (juste pour qu'il soit pas oublier)
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service nul et incompétent .Par contre le technicien n y est malheureusement pour rien visite prévu entre 8 et midi pour lui c était noté fin d apres midi .Il devait nous faire un devis pour un chauffage réversible ils ont envoyé un réparateur entretient chaudière .Vive la France d aujourd hui vraiment nukl nul nul Donc votre service Engie , je vais vraiment vous faire une pub d enfert
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1ère intervention pour l'entretien annuel. Le technicien m'annonce qu'il vaut mieux changer une pièce. RDV est pris pour le 07 mars. Le technicien ne s'est pas présenté sans aucune information. Nouveau RDV pour le 14/03, le technicien m'annonce qu'il vient pour une visite d'entretien, qu'il n'est pas au courant qu'il y a des pièces à changer, et qu'il n'est pas nécessaire de changer des pièces. Que dois-je en déduire??? Pour mémoire, ce n'est pas la 1ère fois que le technicien ne se présente pas au rdv prévu (environ 1 rdv sur 2);
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Très bon à l écoute
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Très professionnel et rapide installation.
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L'artisan qui est venu a été à l'écoute, il m'a délivré de précieux conseils
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Efficace comme à l'habitude
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intervenant sans pièces de rechange, meme pas un fusible !!!!!!
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Agent très professionnel et bien compétant.
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L intervention de l'entretien chaudière c est mal passé malheureusement cela a provoqué un dégât des eaux ,sinon le Monsieur était très aimable .
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Contact téléphonique : Anouchka
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C'est votre premère intervention. Technicien très sympathique.
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Le technicien est d’un grand professionnalisme, à l’écoute des clients et avec une connaissance accrue des équipements et de leurs spécificités. Un technicien en qui nous avons toute confiance !
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Très satisfait de l'intervention du technicien
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Si vos techniciens sont à la hauteur de leur tache, il n'en est pas de même de vos services informatico-administratifs. Je vous renvoie à mes nombreuses conversations téléphoniques et,surtout, mes courriers pour vous rappeler mon insatisfaction. A force de réduire le client à un n° de dossier, de le considérer comme dénué de tout sens humain, de lui imposer unilatéralement vos rendez-vous, vous m'avez forcé à consulter la concurrence, et à y trouver mon bonheur; et ce, à prix compétitif. Même lorsque vous en avez eu connaissance, vous n'avez pas été capable d’épargner un déplacement pour rien à votre technicien. Autre chose qui a contribué à mon exaspération : votre répondeur téléphonique. Un vrai labyrinthe. Il faut plusieurs tentatives avant d'obtenir le message nous annonçant qu'un conseiller va vous répondre, et que l'attente commence. Bref il faut compter environ 20 mn pour avoir un être humain au téléphone (qui, souvent, a perdu le sens du sourire, et n'a pas la possibilité de vous passer un "décideur"). Il est où le temps des clients qu'ils fallait, d'abord, contenter. Je suppose que vous en avez trop pour vous soucier d'en perdre un!!! Attention à l'hémorragie!!! Au moins un avantage pour vous, vous vous êtes, enfin, débarrassé d'un client qui bénéficiait, semble-t-il, d'un tarif préférentiel. Vous avez tenté de m'imposer un nouveau contrat 33% plus cher; bien essayé, mais raté!! La concurrence propose le même service pour un prix de base sensiblement égal à votre tarif préférentiel. Maintenant, je me rends compte que j'ai eu tord de m'être évertuer à vous faire entendre raison : Il n'y a pas plus aveugle que celui qui ne veut pas voir!!!! Vous me demandez l'autorisation de diffuser ce commentaire sur le web : Moi, en vertu de son caractère particulièrement négatif, je me demande dans quelle mesure vous oserez le publier, dans son intégralité !!!!! Voilà de quoi méditer, si vous tenez tant à vous améliorer ... "Y a du boulot", "C'est pas gagné"
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On a recourt à plusieurs appels téléphoniques pour avoir un rdv avec un technicien. La personne a appelé le jour du rdv et s’est montré très professionnelle avec des explications très claires. Merci Engie.
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Très satisfait
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c'est moi qui est contacte l'entreprise pour la facture d'abonnement et le rv pour l'entretient!! de plus, l'intervention a été faite en fin de matinée, j'ai attendu depuis8hle matin!!pour une intervention de 15mn!!a chaque fois il m'est répondu comme excuse que l'employé a pris du retard!!la moindre des chose serait de prévenir avant ,donner une heure afin de ne pas poiroter toute la matinée! j'ai annule une réunion pour rien! De plus le soir de l'intervention nous n'avions plus d'eau chaude!!!c'est mon mari heureusement présent qui a résolu le problème! Nous regardons pour un autre prestataire.
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la Personne qui est intervenue pour la visite annuelle du contrat d'entretien est très sérieuse et très compétente avec une très grande gentillesse merci à cette personne
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Technicien agréable et efficace
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Technicien très aimable et a l’écoute
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Mise en doute à chaque fois et ignorance des remarques des propriétaires. Il a fallu 7 interventions pour qu'ils se rendent compte que le problème venait du corps de chauffe et non suite à une fuite pour laquelle nous avons fait une recherche complète et à deux reprises à cause de leur conseil. Les techniciens ne semblent pas toujours avoir les pieds sur terre et il serait temps qu'ils se remettent en question !
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Le technicien est très consciencieux, il est à l'écoute. Ses explications sont claires.
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7 ans de galère sur une chaudière installée selon vos recommandations ( SAVELYS ) . intervention de votre technicien hier pour le changement du corp de chauffe ! avec 3 h de retard, je ne savais pas que le matin commençait à 12h25 . Cette nuit , chaudière en panne code 101 surchauffe du circuit primaire ! Pas de technicien dispo avant 48 h > pas d'eau chaude, > pas de chauffage ! à croire que vous aimez intervenir sur cette chaudière ! Nous en sommes à au moins 10 interventions de dépannage minimum hors entretien !!!!! Vous y gagneriez à changer complètement de chaudière à vos frais , cela vous couterait moins cher que le nombre d'intervention effectué et de pieces changées ! Alors concernant mon avis sur ENGIE EX SAVELYS dans le 77 ....il ne vaut mieux pas me demander .....
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J'apprécie le respect horaire du technicien ,son amabilitté et sa compétence
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Très bonne entente cordiale avec le technicien
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Professionnel et souriant, c’est parfait.
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A chaque fois que le technicien intervient il y a un probleme apres sont départ. Cette fois ci la pression est tombé à 0, j'ai remis de l'eau et quelques minutes apres de nouveau à 0.
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L'intervention a durée 3 minutes chrono. Le technicien n'a fait aucun effort concernant les possibilités de réparation de notre ballon d'eau chaude (car ne fait pas partie des marques qu'ils réparent chez engie) , lorsqu'on lui a demandé par qu'elle marque nous pouvions le remplacer afin d'assurer un suivi chez Engie il est resté très évasif pour conclure par de toute façon on ne pourra pas assuré votre suivi.
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Le technicien à prévenu environ 1/2 heure avant son arrivée, parfait.
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Le seul souci est qu'il faudrait que le technicien définisse son horaire de passage chez le particulier quelques jours en avance cela permettrait aux particuliers de mieux s'organiser.
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Intervention très professionnel
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A recommander, technicien sympathique
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Tres professionnel et nous a bien expliqué le fonctionnement d'une chaudière et les pièces à changer.
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Un technicien au top à l’écoute
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10/10 pour l'intervenant. Professionnalisme, compétences, amabilité.
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Technicien performant et très agréable.
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Un message pour une demande d’intervention urgente laissé sur votre répondeur samedi 11H00, jamais pris en compte par vos services. J’ai été obligé de rappeler, lundi midi pour une nouvelle demande d’intervention et j’ai été dépanné que mercredi après-midi midi. Un vrai bonheur d’avoir un contrat d’entretien , promettant le dépannage 24H/24, même le week-end et finalement attendre sans chauffage pendant 3 jours. Merci ENGIE.
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Il m’a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière et le thermostat
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Visite inexistante, incompétence des techniciens, celui ci est venu avec la mauvaise pièce alors que c'est lui qui l'avait commandé.Je suis chez vous depuis 30 ans et les services se dégradent de plus en plus.
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Mon rdv a été reporté 1mois plus tard. Tant d'attente pour rien du tout, le technicien a ni effectué d'entretien de ma Pac, ni dépanner la panne constaté, il a simplement constaté puis reporter pour un prochain rdv dont jattend la date, aucun intérêt, déplacement inutile, 2mois d'attente pour attendre un prochain devis et un autre rendez vous. Le cache de ma Pac n'a pas été remise correctement.
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Tecnicien compétent et sympattique
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Technicien plus que moyen a fait le strict minimum dit que la chaudière est repartie hirs elle n'est pas repartie mais a force de faire des manipulations avec le livret de cette derniere j' ai moi memel fait repartir ma chaudière
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Technicien extrêmement sympathique et très compétent
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Technicien aimable et pro. Fournie les explications nécessaires.
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Le technicien qui est intervenu pour l'entretien annuel de ma pompe à chaleur est très compétant, professionnel, ponctuel, aimable, et m'a prévenu de son arrivé 20 min avant, c'est parfait. Par contre je me suis rendu compte que le prix pour l'entretien annuel en l'occurrence confort plus avait augmenté d'environ 50€ par an en 6 ans. Sinon pour le reste parfait...
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La visite du technicien a été rapide et aux attentes de nos questions. Reste à voir si le devis sera en réception aussi efficacement
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Le personnel auquel j'ai eu à faire a été charmant . Les conseils prodigués étaient les bons. Merci à l'équipe d' Engie Home Service de Vert Saint Denis. Cordialement.
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Je suis très satisfait du service, le technicien, a bien fait son travail.
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Technicien vraiment au top qui n'hésite pas à prendre du temps pour tout expliquer!!!
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Au niveau local, des dames pas aimables au téléphone ! Autoritaires! Antipathiques ! Pas Sumpathiques du tou!
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Les interventions très satisfaisantes .R.A.S .Nous continuerons à faire appel à vos services..
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Technicien compétent qui nous expliquer ses étapes, qui a su répondre à nos questions et nous conseiller.
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Service de qualité, pour la maintenance et les installations car lors d'un appel téléphonique pour une demande d'intervention, j'ai pu avoir le devis concernant le désembouage, et l'installation d'un thermostat d'ambiance générale, merci
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Nous sommes tombés sur un technicien très aimable mais surtout professionnel avec une très bonne volonté !
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Toujours aussi professionnel, l'intervention! de plus avec en cette période compliquée avec les gestes barrières, rien à redire . Bonnes explications de la part du technicien et tout en laissant un chantier bien propre.
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accueil satisfaisant l'intervenant super correct
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J'ai appelé le lundi 14 février pour un problème de chaudière qui fuyait à grosses gouttes (environ 1 demi-litre par heure). Je n'ai pu pu obtenir le passage d'un technicien que 5 jours plus tard, le vendredi 18 février au matin. Entre-temps, dans la nuit du 15 au 16 février, ma chaudière est tombée en panne, la fuite ayant déclenché un court-circuit sur la carte d'allumage. Le vendredi 18 février à 8h30, le technicien constate la panne, établit le diagnostic ainsi que le devis de réparation, et commande les pièces nécessaires. Lundi 21 février, je téléphone pour savoir quand la réparation, spécifiée comme urgente par le technicien, pourra être réalisée. On m'informe que les pièces seront reçues au mieux le mercredi 23 février, et qu l'intervention ne pourra être planifiée avant réception. La réparation ne pourra sans doute être réalisée avant la fin de la semaine. Au total, cela fera au moins 10 jours sans chauffage ni eau chaude, en plein mois de février. C'est totalement inacceptable : vous vous moquez ouvertement de vos clients.
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Technicien très à l’écoute, professionnel et de bons conseils.
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Technicien compétent, pas de problème. Je ne dirai pas la même chose pour la fiabilité du respect de la date des rendez-vous (reportés 2 fois et décalés à chaque fois un mois plus tard). Problème récurrent qui m'est déjà arrivé les années précédentes.
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Le délai d'approvisionnement de la pompe de ma chaudière n'a pas été raisonnable et cela a rendu ma maison très inconfortable avant l'intervention du technicien pour la remplacer
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Personne à l'heure, très courtois, rapide, efficace, qui explique son intervention. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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