Évaluations clients Seine Et Marne Sud
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lors de la pose de la nouvelle chaudière : très bien au niveau de la rapidité de la pose mais peu d'explications sur le fonctionnement de l'équipement, c'est vraiment dommage...
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Rien à redire.
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Intervention rapide pour faire le diagnostic, commande de pièces et reparationaussi efficace
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Je suis énervée à un point inimaginable car j'ai fait un mail de réclamation car plusieurs interventions avant d'avoir un technique qui si connaît donc plusieurs jour de pris pour se rendre dispo. Et de plus un jour il devait avoir une intervention un samedi matin personne est venue, personne ne nous a prévenu et aucuns retour sachant qu'on travail les week end car on est dans le milieu médical. De plus l'intervention n'a pas été encore fini il manque mais on fait comme si de rien de votre côté. Le technicien aussi le pauvre a dû courir pour trouver notre pièce le jour même car à la base il l'avait pas mais il fallait qu'il fasse la moitié de l'intervention. Ça fait 20jours voir plus qu'on attendait cette intervention. Mal organisé et irrespectueux engie Aucune réponse à ma réclamation mais pour nous appeler pr nous proposer des offres ou prestations vous savez le faire
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Le technicien à été notre écoute Il a répondu à toutes nos questions Personne très sympathique et très professionnel
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Intervention rapide Technicien efficace Explications parfaites Satisfait
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Je n'est riens a rajouter cdt.
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Rien à signaler
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Travail correcte et propre très satisfaisant
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Bonjour, votre technicien a constaté que le vase d'expansion était défectueux, il ne l'a pas mentionné dans son rapport. ma chaudière perdait avant son intervention 0.5b par semaine, maintenant je remets 1.6b et en quelques heures elle est à zéro en alarme. c'est à se demander s'ils ne le font pas exprès pour refaire des interventions. j'ai appelé votre centre qui me prévoit une intervention pour demain matin sans préciser d'heure donc travaillant sur Paris, cela va me coûter un journée de congés et impacte mes collègues qui devront être présents sur site pour me remplacer. inadmissible surtout que je ne suis pas sur que le prochain vienne avec un vase et que cela ne nécessite une nouvelle intervention. a 400 euros d'entretien annuel ce n'est pas sérieux. et tous les ans c'est la même chose, il fzut y revenir plusieurs fois. l'intervention d'hier a été plus que sommaire par rapport à d'habitude. tout cela est inadmissible. dois je faire venir un expert pour avoir un état des lieux et vous obliger à faire un travail correcte. cordialement
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Nous sommes satisfaits de vos services, un grand MERCI à tout l'équipe.
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Intervention dépannage plus rapide que prévu , preuve de la volonté de recherche de la satisfaction client.
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Technicien très agréable et professionnel Accueil téléphonique parfait Merci Vous devriez donner des conseils à Veolia
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Technicien au top.
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Je suis satisfait du professionnalisme et l'accueil de votre personnel et j'ai souvent le même technicien ce qui est appréciable.
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Techniciens agréables et de bons conseils. Déjà venus l'année passée c'est top
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Bon contact avec le technicien
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Respect des horaires annoncés. Bonne communication avec le client, en expliquant les anomalies de la chaudière. Petit détail quand même : couvercle de la chaudière mal repositionné et il manque 1 vis.
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Aucun problème à signaler
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Technicien très professionnel et sérieux dans l'exécution de son travail et explique bien l'avancement du contrôle.
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Le changement de rdv par téléphone pour l'entretien annuel de notre chaudière s'était bien passé, et ce qui est appréciable c'est que le technicien m'a préalablement prévenu de son heure d'arrivée et il est arrivé dans les temps. J'ai également bénéficié de ses conseils pour l'utilisation de la chaudière en été et en hiver. Merci pour tout. Toutefois, je me permets de signaler qu'il est facile d'annuler sur internet un RDV planifié, mais le changement de RDV sur internet n'est pas possible, ce qui oblige d'appeler l'agence. Peut-être qu'il conviendrait d'optimiser ce changement sur internet.
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En panne de chaudière depuis mardi soir - votre technicien est intervenu mercredi matin et il y a une pièce à changer. Nous n'avons pas été recontacté pour donner le délai pour changer la pièce. J'appelle tous les jours et on nous répond qu'il faudra rappeler la semaine prochaine. C'est inadmissible de ne pas avoir de réponse claire avec une date d'intervention car nous payons le forfait intégral option 7/7
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Au tél, certains qui répondent sont très commerciaux et arrangeants. L'une d'elles est plus que désagréable. Intervention : les techniciens sont dépassés par les événements dès qu'il y a un pb technique au démarrage d'une chaudière. Manque de formations électroniques évidente. Un seul est compétent dans son domaine. Ts ses collègues l'appellent à l'aide. Commande de pièces inutile. La chaudière est toujrs en panne. Temps d'attente au tél excessif.
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Les horaires d’interventions ne sont pas adaptés aux personnes travaillant toute la semaine. Devoir se libérer 1/2 journée pour une intervention de 30 minutes n’est pas possible.
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Un technicien s'est déplacé sans carte professionnelle !! sans information concernant notre demande d'information sur vos packs climatisation alors que j'avais passé beaucoup de temps au téléphone avec un conseiller !! Que de temps perdu pour tous le monde.
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Technicien compétent et sérieux
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Pas parfait car avec un contrat intégral je pensais que la panne de mon thermostat serait prise en compte...
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Bravo tres professionnel technicien très bien il y a longtemps que je n avais pas trouvé aussi bien merci
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Le technicien est arrivé en début de matinée, ce qui m'arrangeait. Il m'a donné un bon conseil concernant la pression de la chaudière.
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Technicien très compétent et a l'écoute. Merci
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Suite à l'intervention entretien du ballon d'eau chaude celui-ci ne fonctionne plus. Très compliqué et très glaciale la douche du matin
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impecable
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Très bon technicien, compétent et très professionnel. Merci à lui pour son intervention rapide et soignée.
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Très satisfaite, des personnes compétentes en ligne et la visite d’un technicien ponctuel et de bons conseils
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Rien à dire sur engie sauf le tarif qui est trop cher
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J’ai pu regrouper l’entretien des 2 appareils le même jour ce qui est quand même plus pratique ! Le technicien était le même que l’an dernier, toujours très aimable, très professionnel et consciencieux !!
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Très satisfait de l’agent technique qui s’est présenté à mon domicile pour l’entretien de ma chaudière. Professionnel et courtois, il a répondu à toutes mes interrogations concernant son intervention sur ma chaudière. C’est la 2eme année qu’il vient et toujours aussi satisfait.
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Nickel le technicien
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Incompétent en panne depuis le 15 mars 3 techniciens sont intervenus et le problème n'a été régler que le 16 juin. Fuite d'eau depuis 2mois et lors du rendez on me dit que ce n'est pas à eu de changé sa! Que des Incompétents
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Super professionnel de la prise de rendez-vous jusqu’à l’intervention, le technicien travaille très proprement le responsable est vraiment de bon conseil je recommande ENGIE HOME SERVICES.
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Le technicien m à expliqué en quoi consiste l entretien de la chaudière.
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3 Interventions. Un technicien constate que le conduit d'évacuation est piqué mais précise qu'il n'y a pas de danger et précise qu'il fait une commande pour remplacer les pièces après mesure du conduit (pas de devis fait je suppose donc la prise en charge par mon contrat d'entretien qui stipule pièces et main d'œuvre) Un autre quelques jours plus tard fait le ramonage et fait le même constat mesure le taux d'émanation de gaz pouvant être toxique et précise de ne pas rester dans la pièce plus de 5 MN et cela fin mai. Pas de retour jusqu'à mon appel et le technicien que j'ai au bout du fil envoi un technicien pour me rassurer seulement, la commande est bien partie et on attend les pièces dit il. le technicien passe bien et lui ferme tout pour cause de danger immédiat (à presque 3 semaine du premier passage) et me fait un devis pour une autre pièce 120 euros et m'assure que ce n'est pas pris en compte dans mon contrat d'entretien. Vente forcée? Donc plus de chaudière plus d'eau chaude? et la pièce commandée serait peut être en rupture et il faudrait changer ma chaudière?
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L’accueil téléphonique ainsi que les ouvriers sont très bien en revanche, c’est dommage qu’il y’a eu beaucoup de mois en attente. Maintenant tout est revenu dans l’ordre donc très favorable. Merci
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Très bon service, nous vous remercions énormément!! L’équipe est très professionnelle 👏👏👏👏
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Je suis très satisfaite des services de ENGIE HOME SERVICES ponctualité professionalisme courtoisie et serieux du technicien
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Technicien ponctuel et efficace qui donne des explications, propose un devis pour un détecteur de co2, courtois et professionnel. Compte rendu reçu immédiatement par mail
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l'intervention nous a paru trop rapide en rapport de la prestation qui est venu en 2020
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Monsieur l’intervenant s’est montré très professionnel pendant son intervention
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Bien
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Le technicien Guillaume très aimable très compétent de bonne explications
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Très professionnel merci
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Je remercie le technicien qui est intervenu chez moi vendredi dernier ! Il a rapidement trouvé la solution et a été très efficace !
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intervention très rapide-pas nettoyage des rampes bruleur id comme l année dernière ( soit disant pas nécessaire),aucune autre vérification hormis pression bref très surpris de ces 2 derniéres vérifications d'entretien par rapport aux précédentes et en fonction du contrat. temps passé plus court par rapport à ce qui marqué sur le compte rendu bref .... Donc suis interrogatif suite à ces 2 dernières années d'intervention (pas grand chose de fait? est ce normal? , en espérant que ma chaudière ne sera pas en panne par rapport à ces opérations d 'entretien presque inexistantes Par contre, tech moins stressé par le covid!!!!!!
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Travail propre, personnel compétant, poli, se déplace rapidement en cas de panne, merci à vous.
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Si la prestation sur plqce est tres bien faite avec fu personnel compétent et aimable il n'en est pas de même pour l'accueil téléphonique administratif Personne antipathique qui donne envie de fuir.
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Intervention correspondant à mon attente
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commentaire du technicien .a revoir par l installateur pour refection de l etancheite du terminal cheminee deja refait mais toujours fuite existante lors d orage par la ventilation haute de la cuisine supression du chapeau de protection haute du conduit exterieur lors de l installation du nouveau conduit donc fuite
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Intervention tout à fait à mes attentes
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Bonjour Engie H-Sces, je trouve l'accueil téléphonique toujours très agréable, à l'écoute et efficace. Le délai entre appel et visite du technicien est optimale. Le technicien connais la chaudière et me donne des bonnes conseils d'utilisation Mon seul problème est que ma chaudière est devenue capricieuse elle fuit et s'est mise en court-circuit lundi 7.6 vers 9h; réparée le mardi 8.6 a 16.30 et encore en cour circuit Jeudi 10.6 a 02:00; réparée aujourd'hui a 13:45 et elle vient de se mettre en court-circuit a 19:30. mais je vous fais confiance. Merci
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Bonne écoute et conseils avisés
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Après l'installation de la chaudière avec évacuation dans la crosse de vidange du Lave Linge cuisine inondée après cette installation. Appel ce matin pour signaler le problème. On nous assure que quelqu'un va repasser. Aucune nouvelle.... 2e Appel ce soir. On nous assure qu'on nous envoie quelqu'un demain..... On attend.
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Très satisfaite de l'intervention très professionnelle
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Rien à redire sur cet entretien annuel.
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Panne trouvée en quelques minutes . Satisfais personnel professionnel de qualité .
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Technicien très sympathique et consciencieux. Il m'a prévenue en amont de sa visite. Créneau horaire respecté.
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Technicien compétent. TB Par contre nous sommes en attente d'un devis pour changement de chaudière , demandé il y a un mois et toujours pas reçu!des progrès sont encore à faire
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Plus de 48h sans intervention technique, première intervention non suffisante, il a fallu attendre encore 24h pour au final une pièce mal remontée. Le technicien certes était sympathique mais la sonde a été remontée sans le joint, j'ai du la démonter en remettre un. Plateforme téléphonique qui n'en a rien à faire de vos problèmes: vous prenez ou allez voir ailleurs. Aucune considération humaine. Je changerais de prestataire à la fin de mon contrat.
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Pratiques irrespectueuses du client. Contact téléphonique et écrit restés sans réponse. Aucun professionnalisme (sans incriminer les intervenants). Par contre, quand il s'agit de demander des sous, on a des messages "à qui en veux-tu en voilà". Mon contrat sera résilié à 100 %.
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Technicien très professionnel ! Super conseils Parfait
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Technicien a l'écoute du client et compétent .
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tres bien
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depannage tres rapide et fait par un bon professionel
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technicien compétent; et agréable
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Très bon technicien avec révision complète de la chaudière et respect des gestes barrieres
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Professionnel et à l'écoute
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Technicien très professionnel et courtois
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Service top.
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J’attendais un spécialiste pompe à chaleur et c’est un spécialiste chaudière qui s’est déplacé et m’a contacté quelques minutes avant le rdv et à donc décliné sa visite ... pas de rdv honoré je n’ai finalement vu personne ... il devait faire remonter pour que l’on me recontacte et depuis rien .....
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Merci, beaucoup pour la réactivité. Apel passer à 9h, créneau de l'après-midi. Un technicien m'a contacté pour passer en fin de matinée.
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Hello, Très bien quand on s'arrange pour avoir le 1er rendez-vous de la journée. Sinon l'attente n'est pas acceptable en 2021. Le technicien est très compétent et explique si besoin. Cdt.
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Très satisfaite de ma présentation du technicien
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Pas de remarque pour le moment
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Technicien agréable et à l'écoute
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Plus que satisfait par le professionnalisme du technicien. On aimerait toujours avoir des gens aussi compétents et aussi gentils!
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Très bon service je vous remercie infiniment pour votre professionnalisme! Rapide et à l’écoute bravo!!!
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Il aurait étépréférable de changer la vanne lors de l'intervention de votre technicien ce qui aurait éviter de me retrouver sans eau chaude depuis hier après midi soit 3 h après le passage de votre technicien
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Aucun de mes documents ne fait apparaître le n° à appeler dimanches où jours fériés en cas de panne.
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Je suis très satisfaite de l'intervention de M. Briaut. Mais je ne suis pas du tout satisfaite de la gestion des visites en général: mon rendez-vous pour le détartrage de ma chaudière était fixé depuis le 22 avril pour le 20 mai. Ce jour-là M. Briaut n'a pu faire le travail, puisque les 3 détartreuses que vous possédez étaient déjà prises pour d'autres rendez-vous !! Par ailleurs les plannings de visites d'entretien des chaudières pour la copropriété "les Terrasses du Manoir" à Brie Comte Robert sont souvent très fantaisistes et beaucoup de propriétaires s'en plaignent. Enfin l' entretien de la VMC est très "confidentielle", puisqu'il est impossible de savoir quand cet entretien est fait, si vraiment il est fait. Plusieurs réclamations ont été faites à ce sujet.
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Intervenant sympathique et professionnel ! Très agréable et d’autant plus rapide et efficace
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Service impécable et sérieux
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Accueil téléphonique chaleureux, et prise de rdv rapide. Les conseils du technicien sont importants et il était surtout disponible et répondait à mes questions.
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Nous avons souscrit un contrat qui prévoit un dépannage (et non pas une intervention) dans les 48 h, week-end et jours fériés compris. Ce n'est pas le cas dans la réalité. Le technicien vient 4 jours après le le contact téléphonique et repart sans avoir résolu le problème (manque de fusible dans son matériel, il faut commander le fusible !). Promesse de réparation dans les 48 h, cinq jours plus tard, toujours rien. Notre pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas. Et nous sommes en mai. Qu'en sera-t-il en plein hiver ?
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Pas de souci avec Engie pour cette intervention, le technicien a trouvé la panne rapidement
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travail sérieux du technicien, rdv dans les temps indiqués
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L'intervention c'est bien passé.
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Les intervenants sur la chaudière sont aimables compétents. Le technicien a téléphoné pour annoncer son heure d'arrivée.
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Eviter les numéro masqués car mon téléphone bloque ces numéros
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Il est incroyable de voir qu’une chaudière à production d’eau chaude ne fonctionne plus après une intervention pour entretien annuel!
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Très professionnel et explique les gestes de la réparation Respect des règles barrière aussi
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Excuse moi nous sommes sourd(e)s
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Avis affichés par ordre chronologique