Évaluations clients Seine Et Marne Sud
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Sérieux et ponctualité
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Le dépanneur est très à l'écoute et il fait du bon travail
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L’accueil téléphonique a été trés rapide et la prise en charge de mon soucis de fuite de chaudière également. Parfait respect de mon contrat Sérénité qui me permet d'avoir une intervention de dépannage 7jours/7. La personne en charge de mon appel, et j'en suis ravie, m'a trouvé un rdv pour le lendemain veille de jour férié me précisant qu'il se devait de m'en trouver un en respect de mon contrat.Intervention impeccable du technicien, m'a prévenue avant d'arriver, a pu remplacer la pièce défectueuse en stock dans sa camionnette. Parfait respect des gestes barrières, masque, gants, tous les documents devis et compte rendu d'intervention/facture dématérialisés envoyés sur mon adresse mail peu de temps après son intervention. Merci pour cette célérité et ce professionnalisme.
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Après le départ du technicien je me suis aperçue qu’il avait mis la chaudière sur le chauffage. Le chauffage c’est donc enclenché et et il avait mal fermé un des boutons situé dessous. De ce fait l’eau coulait. Heureusement que je l’ai vu rapidement et que je connais ce bouton.
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Accueil très agréable pour la prise de rendez-vous Intervention rapide Technicien agréable et professionnel Fuite sur une chaudière réparée en 30 mn
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Il m a été très facile de reporter l intervention. Le technicien est arrivé de bonne heure comme je l avais demandé.
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respectueux des horaires, téléphone avant de venir, travail propre.
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Technicien très professionnels et nous a bien expliqué son intervention et nous a donné nde bon conseils
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Personnel à l’écoute et disponible. Encore merci ☺️
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J’ai posé ma journée pour un rendez-vous pour un devis pour l’installation d’un adoucisseur d’eau et le technicien arrive et me propose une pompe à chaleur ! Sans s’avoir pourquoi il venait et ne sachant pas si ils faisaient les adoucisseurs... résultat : une journée posée pour rien !!!!
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J'ai eu un accueil chaleureux de la receptioniste de engieBeziers qui m'a vraiment repondu à mes attentes, avec toute attention possible.bravo pour la jeune Dame.
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La panne est toujours là ! Ma chaudière se vide toujours de son eau
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Réponse Question 1, Manque d'information sur le produit =8 Réponse question 2, Déplacement pour devis changement chaudière En attente de devis personne sérieuse et courtois bien sur lui véhicule propre Réponse question 3, la première collaboratrice super bien compétence et sympathie Coupure je rappel.... la 2èm personne beaucoup moins
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Technicien très professionnel. A l’heure et rapide.
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Très bonne intervention
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Bonjour, Technicien très bien fait son travail et très agréable.
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Bonjour, petit point négatif : le technicien a oublié de refixer une vis de notre chaudière. Nous l’avons retrouvés par terre. Point positif, il nous a donné un conseil technique concernant notre installation d’eau.
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Très satisfait de l'intervenant qui a fait mon entretien
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La programmation de mon entretien a du être repoussée, je n'étais pas disponible. Aucun problème pour la nouvelle programmation du rendez-vous. Le technicien a réalisé son intervention avec sérieux. Très satisfait.
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Technicien très agréable, à l écoute
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Jeune technicien très compétent qui explique ce qu'il fait et qui répond parfaitement aux questions posées.
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J'ai souscrit un contrat d'entretien pour ma chaudière (environ 180 euros par an) mais cela ne m'a servi à rien. Ma chaudière est tombée en panne deux mois après la visite du soi disant technicien... Le second technicien m'a clairement dit que c'était un joint à 8 euros qui avait endommagé une pièce à 80 euros. Bien sûr ma chaudière n'est pas neuve mais lorsqu'un ouvrier passe pour voir si tout va bien qu'il reste cinq minutes pour me dire qu'il n'y a rien à signaler et qu'elle tombe en panne au bout de deux mois, j'ai des doutes sur l'honnêteté du technicien. Ce joint devait déjà être défectueux lors de la première visite. Mais entre une pièce à 8 euros et une à 80.... Le compte est vite fait. Voilà pourquoi mon mécontentement...
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6 semaines entre la signature du devis et l'invention pour l'installation d'une chaudière. J'ai trouvé cela très long d'autant plus que notre chaudière était en panne. Mais le plus surprenant c'est l'absence de communication de la part d'Engie. Pas un seul coup de fil ou mail durant les semaines d'attente.
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Intervention rapide et technicien super pro.
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Technicien très sympa et cordial mais on voit que vous N Êtes pas au niveau de pro de la clim. Très déçu dans l ensemble . Le dernier appel téléphonique était ok mais tous les autres ont été cata. Et encore une fois vos rendez vous sur des plages horaires c est pas digne d une grande entreprise . Désolé pour ma franchise
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Le prix Un peu élevé , mais a ccueil agréable ,et chauffagiste a l écoute , intervention rapide ,des années que je suis chez eux et aucun problème
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Belle réactivité... Et efficacité dans la réparation
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Intervenant très aimable, serviable et compétent
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Parfait , rien à redire
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excellent service
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Le problème est la venue d'un technicien qui ne connait pas le fonctionnement des chaudières Wiessmann donc intervention à refaire. Il semblerait que son but est de vendre des pièces détachées de rechange
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Excellent technicien, aimable et compétent.
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Je ne peux pas donner d'avis étant donné que le technicien que vous nous avez adressé le vendredi 23 avril n'a pas pu nous faire de devis du fait qu'il était en vacances le soir même pour une semaine. Notre projet se trouve donc reporté d'autant. Il aurait été plus judicieux de nous adresser quelqu'un de plus disponible !
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Le technicien s’est présenté et a préalablement expliqué les différentes étapes du rendez-vous. Il était très précautionneux, sympathique et pédagogue. Il a pris le temps de répondre à chacune de mes questions et m’a prodigué de précieux conseils pour l’utilisation de ma Pompe à chaleur. C’est la première fois que je vois un technicien avec une aussi bonne qualité de contact clientèle. Je recommande Engie Home Services!
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Toujours disponible par téléphone, de bon conseil et professionnel pour les entretiens et les dépannages. A recommander.
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3 choses, un devis demandé pour changement de radiateurs il y a presque 1 an, 2 relances toujours pas de devis... une autre demande de rendez-vous pour changement de chaudière la semaine dernière avec la contrainte que le passage du technicien devait se faire entre 9 et 11 h et le technicien s'est présenté à 11h45 je n'ai donc pas pu le recevoir... Depuis pas de nouvelle d'Engie pour reprendre un autre RdV...
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Voilà 5 jours que nous attendons la pompe que le technicien a commandé et toujours aucune nouvelle sans chauffage ni eau chaude
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Merci pour les conseils du technicien
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Accueil téléphonique très à l’écoute. Réactivité. Toujours en recherche de solution pour satisfaire le client. Je le suis d’ailleurs.
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Bon accueil téléphonique, technicien professionnel, mais comme mon appareil était un ballon d'eau chaude, vous ne vous en occuper pas, tans pis, bon service
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Ras
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Passage d'un technicien pour évaluer la faisabilité de l'installation d'une climatisation sur toute la maison. Excellente analyse faite par une personne compétente, de surplus sympathique. Hélas ce chantier n'est pas possible à ouvrir suivant les règles observées par ENGIE. Dommage. Nous cherchons une autre solution. Merci tout de même.
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le technicien s'est montré professionnel. il absolument démonté toute la chaudière, nettoyé toutes les pièces ,contrôlé et remonté la chaudière. Il a ensuite vérifié la bonne marche de l'appareil. Impeccable.
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Technicien très compétant
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Appel pour dépannage le samedi à 10h30, dépannage le mardi matin... un peu long !
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SIMPLE ET EFFICACE
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Venue d'un technicien aimable et efficace .
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Intervention bien effectuée - sérieux . Satisfait
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Bonjour oui, les services accueils et entretiens ont été satisfaisants. cordialement
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Faudrait il que les plateformes communiquent les appels aux agence
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Je met un 10 car je suis tombé sur des personnes vraiment professionnelles et agréables, par contre j'aurai aimé mettre un 0 bien pointer car avant de tombé sur des personnes plus professionnelles j'ai était en communication avec une personne qui était vraiment désagréable et ma raccrocher au nez sans formule de politesses de sa part.
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technicien tres pro. merci
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J'ai été dépannée très rapidement, bien que la panne se soit produite juste avant le week-end. Le technicien qui s'est déplacé est un monsieur charmant, efficace et parfaitement clair . Merci beaucoup !
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votre agent est très compétant et agréable
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Le technicien reçu chez-moi était très compétent et agréable, je voulais le signaler.
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excellent ambassadeur auprès des clients un technicien qui écoute la question posée.
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Malheureusement impossible d’installer chez moi.
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Le technicien venu pour un devis climatisation ns a consacré du temps, à répondu à toutes nos questions, nous a donné de nombreuses explications techniques afin de nous permettre de finaliser notre projet. L’accueil téléphonique n’est pas toujours aimable selon l’opératrice
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visite du tech parfait dommage que nous n'ayons pus finaliser
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Ne respecte pas les termes de leur contrat. Peu de technicien pour les ballons thermodynamique
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Le technicien a été riche en explications et très poli.
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pas évident d'avoir quelque un au téléphone rapidement. Mais dans l'ensemble assez bien.
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Prise en charge téléphonique immédiate. Technicien de bon conseil.
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Ilya rien à dire très très satisfait merci à vous
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L'intervention s'est bien passée mais j'ai été surprise par la suite de voir sur le bon d'intervention que l'entretien chaudière avait été fait alors que pas du tout, de plus j'ai reçu un devis alors que je n'en avais pas demandé pour un détecteur de monoxyde de carbone. Sur le devis n'apparaissait que des références du produit et j'ai dû rechercher de quel type de produit il s'agissait.
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Tout est parfait
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile a fait preuve d'une grande pédagogie concernant les attitudes à adopter pour chauffer et économiser l'énergie. Depuis son passage il y a de l'amélioration. Toutefois, j'éprouve encore des difficultés dans la maîtrise de l'eau chaude sanitaire.
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Le technicien était très désagréable, n'écoute pas ce qu'on lui dit.
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première fois qu'un technicien passe chez nous pour l'entretien de la chaudière! il est resté à peine 5 minutes et encore au bout de 2 minutes c'était fini c'est parce qu'on à poser des questions! et d'ailleurs il n'a pas su nous répondre!! il a rien fait sur la chaudière!!je trouve cela très limite!!!
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Bonjour, Je n'ai pas eu l'opportunité d'échange téléphonique avec le robot d'une plate-forme, hélas ! - Je n'ai jamais donné mon adresse mail à ENGIE HOME SERVICES. - Le technicien qui a effectué l'entretien nous a paru très efficace; ses réponses à nos questions, très pertinentes. - Le changement de chaudière a été abordé.
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L'intervention du technicien pour l'entretien annuel de la chaudière est bien passé, des conseils intéressants de sa part.
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Les techniciens très disponible et à l'écoute pour répondre à mes interrogations.
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Très bon professionnelle.
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Guillaume très courtois explique bien
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Respect de l'heure. Le jour même j'ai été prévenu par téléphone 10minutes avant, par le technicien , de son arrivée. Conseils pour l'utilisation de la chaudière
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Tres contente de ce service. Le technicien a bien travailler.Mais juste qu il faudrait que le technicien evite les fautes d orthographes et aurait pu prendre 5 minutes pour détailler son intervention.
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Parfait, le technicien prévient de son arrivée.
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Après 1semaine sans chauffage et 2 interventions problème toujours pas réglé. Les techniciens n'ont aucunes pièces pour pouvoir intervenir et aucune compétences car ils ne sont qu'au téléphone avec le constructeur donc je suis en attente de réception des pièces tout en sachant que ma chaudière est en mode sécurité pour fonctionner ce qui engendre des surcouts d'électricité !!!!
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Votre intervenant est le seul humain que j'ai eu. Il est très bien. Pour le serveur téléphonique c'est une machine, rien de plus
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Contact pris dans le cadre de mon contrat d'entretien de chaudière et egalement le chiffrage pour la mise en place d'une nouvelle, RDV pris rapidement le technicien etait très compétent et professionnel, bons conseils, à voir pour la suite du dossier.
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controleur efficace, et aimable n'hesite pas à perdre du temps pour vous expliquer son travail
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Rien à redire ne changer c'est au top pour l'instant 😉
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professionnel , en grand merci
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bon contact, bonne approche, bon service
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Le technicien etais au top et tres professionelle
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personne très professionnel et qui connait bien son sujet .
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la prestation technique de la pose de la nouvelle chaudière à condensation par le plombier-chauffage rapide et performante, par contre l'organisationnel de la préparation du chantier dans maison individuelle néant,pas de protection aux sol,terrasse ...eau sale de résidu de l"eau de chauffage de la dépose de l"ancienne chaudière qui a coulé sur parquet et sur la de terrasse.Je ne comprends pas que le groupe Engie ne fournit pas le nécessaire de protection de chantier à l'employé et en plus ,il a mangé comme un lance pierre pour finir le chantier à temps car il avait d"autre client. Mon avis,je pense que le responsable d'agence doit revoir sa méthodologie des préparations de chantier et son organisation chez les particuliers.
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Respect Discretion Efficacité
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Rien à dire sur le contrôle de la chaudière, un contrôle de la tuyauterie ( serrage des arrivées et sorties d’eau, de gaz et les évacuations) serait un plus de qualité.
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Intervention très pro courtoise. Très respectueux des conditions sanitaires et de propreté.
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Plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude avec 4 enfants dont un de 2 ans Cela fait plusieurs fois que vos interventions ne servent pas donc c’est bien pour engie d’établir des devis et de faire payer les gens c’est une bonne politique pour les actionnaires mais pas pour les clients qui payent pour des prestations qui n’aboutissent pas Cela fait 2 fois en 3 mois que nous restons 4 jours sans eau chaude ni chauffage et ça me saoule vos enquêtes qui ne peuvent satisfaire que les audits
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RAS
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le technicien ne m'a pas parlé du détecteur de monoxyde de carbone pour lequel un devis m'a été envoyé.
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Top
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Ras.. Nette amélioration depuis, quelques mois pour l'accueil téléphonique 👍
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Technicien efficace et sympathique.
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Technicien agréable soucieux des gestes barrières et compétent je suppose vu que je n y connais rien travail rapide et propre
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Technicien agréable, très professionnel,.
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Un technicien très professionnel et plein de conseil. Il a pris le temps de m’expliquer les interventions prévues sur ma chaudière et je l’en remercie.
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Cela fait plus d une semaine que nous n avons pas d eau chaude et de chauffage. Et quand le technicien decait intervenir pas les pieces... Personne ne nous prévient. On doit appeler nous même... Très déçus.
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Avis affichés par ordre chronologique