Évaluations clients Haut De Seine Nord
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salarié très compétent et sympatique
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Lorsque j'appelle, j'attends 30 mn avant d'avoir une personne qui répond : manque de personnel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Le technicien est passé pour l'entretien de la chaudière. Il devait nous contacté car il devait vérifier un paramètre technique avec son responsable. Nous n'avons pas eu de retour de sa part ! Dans la soirée, la chaudière s'est mise en défaut !!
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Toujours réactifs
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Le technicien connaît l'appareil de chauffage et intervient sur ce qu'il pense souhaitable. Bon travail
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Technicien très sérieux et professionnel.
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N'est pas venu . Malgré mais 2 appels téléphoniques , personne ne m'a recontacté pour prévoir un nouveau rdv. Une matinée (8h à 13 h) de perdue !!!
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Réponse téléphonique rapide, rendez vous intervention dans la journée mais problème de fuite de radiateur pas résolu malgré le professionnalisme du technicien et donc toujours une fuite d’eau importante dans ma salle de bain.
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efficacité rapidité explications claires du technicien
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Difficultés à joindre l’agence au téléphone Problèmes non réglés par l’intervention du technicien. Intervention sur un autre créneau horaire que celui indiqué qui m’a immobilisé à la maison, toute la journée et posé des gros problèmes avec mon travail
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Technicien très professionnel et qui donne de bons conseils. Je suis ravie
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Alexandre en charge du dossier est très professionnel, à l'écoute, explique très bien et sais consacrer du temps à ses clients pour les questions posées et sait prendre le temps pour y répondre. A recommander !
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Très professionnel et souriant le technicien Très bel échange 🎊
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Très déçus : chantier sale, chaudière montée à l’envers, et fuite au bout de 24h. Pas du tout à la hauteur de l’engagement commercial. 4 rdv est une chaudière qui ne marche toujours pas correctement. En plus du coût de la chaudière il faut compter les journées bloquées !
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Merci d’être inter
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Excellent accueil téléphonique. Super technicien - Le top.
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Technicien serviable et compétent - très satisfaite de sa visite
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Toujours á l’écoute
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Très satisfaite accueil très agréable.
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Notre technicien est très professionnel et est de bon conseil.
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Le rappel immédiat ayant été effectué 5 jours plus tard, je ne peux guère être satisfait.
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Durée intervention 15mn!
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Très très bien et très satisfait des services
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Le délais de prévenance de 20 minutes avant l’intervention est suffisant. L’intervention rapide. Le technicien est très sympathique et respectueux des lieux. Service parfait.
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Entretien annuel de la chaudière gaz réalisée selon les règles. Communication aisée pour le RV et avec le technicien sur place.
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Bien sûr très satisfait…
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Bonjour, J'ai demandé le passage d'un technicien pour ma chaudière, surtout les robinets qui n'avaient pas de pressions. Et tous c'est très bien passé, l'accueil téléphonique, était parfait, et le technicien très professionnel.
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L'intervention s'est déroulée le jour prévu. Le technicien a fait son travail très correctement et proprement Satifait de l'intevention Nous sommes chez Engie de très nombreuses années
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Prise en charge rapide de mon appel et proposition d'un dépannage adapté à mon agenda
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Visite d’Alexandre. Toujours très professionnel. Bravo.
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tout s'est bien passé :) Alexandre a été très efficace !
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Intervention parfaite d’un très bon technicien
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Une fois de plus visite d’un technicien pour constater ce que j’ai expliqué au téléphone : fuite d’eau de ma chaudière, et bien entendu pas de pièces permettant d’effectuer la réparation et je ne sais pas quand le nécessaire sera fait !
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ce n'est pas toujours facile de joindre le service client au téléphone possibilité d'accéder à un service Chat en ligne?
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Le technicien qui effectue la visite annuelle et qui vient depuis des années nous donne entière satisfaction.
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J'avais reçu un courrier avec un passage de votre technicien mercredi 22 février matin. N'ayant pas de nouvelles de lui (précision : je n'ai à aucun moment quitter mon appartement), j'ai téléphoné à ENGIE qui m'a indiqué que la fiche du technicien précisait qu'il était passé à 12 h 00 (quelle bonne blague !). Sachez que j'étais spécifiquement en congé hier pour ce RV qui n'a donc pas eu lieu.
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Je suis très satisfaite du technicien. En revanche, il y a eu avant cela, deux rendez-vous d'annulé sans me prévenir alors que je m'étais organisée pour être chez moi.
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Cela fait 4 fois que le technicien vient pour le même problème. La dernière qu'il est venu il a mit une pièce qui a enlever et devait revenir avec une nouvelle. Il est revenu et a fait exactement la même chose avec l'ancienne pièce. Je lui parle il ne répond même pas sauf pour dire déjà nous on ne devrait pas traiter ça c'est mon emploi qui m'oblige ! Résultat 4 demi journée de congés partie en fumée et pas de résultat super Engie.
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Efficacité amabilité
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L'intervenant qui suit notre chaudière est très efficace et serviable
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Le technicien m'a prévenu 30 min avant son arrivée et s'est montré très sympathique en m'expliquant comment fonctionnait ma chaudière très bonne intervention (rapide et efficace)
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JE N'AI JAMAIS REÇU LE COMPTE RENDU D'INTERVENTION/...
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Informée du système de notation par Alexandre qui serait pénalisant si je saisissais une mauvaise note pour l’accueil téléphonique, je tiens à préciser que la première opératrice de la plate-forme téléphonique n’a pas saisi la date du rdv initialement prévu et je suis restée bloquée chez moi toute une après midi. La seconde opératrice a été très professionnelle. Globalement, l’accueil téléphonique ( après plusieurs expériences) est très décevant.
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Ras
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Le report de rendez vous m’a très déplu et ,j’ai estimé , mal géré vous êtes les plus chers on demande alors un service impeccable. Heureusement le technicien a rattrapé le coup : il a pris son temps, aimable et semblait très à son affaire. Merci à lui .
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Le technicien a était très pro. Il répondait à mes questions et ces réponses étaient très explicites.
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Technicien compétent et serviable. Merci !
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Respect de l’engagement de RV, adaptabilité, compétence technique, rapidité de réponse
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Un service téléphonique accueillant et chaleureux. Un technicien compétent, professionnel, à l'écoute et souriant. A poursuivre dans cette démarche qualité. Merci
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Alexandre est professionnellement parfait
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Merci au technicien pour son professionnalisme et sa ponctualité et si tous les techniciens étaient comme ce monsieur..
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respect des horaires technicien efficace et serviable
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L'avis de passage indiquait que le technicien m'appellerait le jour de l'intervention "pour préciser le créneau d'intervention". Lorsqu'il m'a appelée c'était pour m'annoncer qu'il arrivait dans 10 minutes... Je lui ai alors dit qu'il était censé me prévenir un peu en amont et il s'est énervé, me parlant avec un ton très désagréable en me disant "ben je suis en train de vous prévenir !". Étant à mon bureau j'ai dû prévenir mes enfants de guetter le technicien qui était donc censé arriver d'une minute à l'autre. Sauf qu'il est arrivé 1h35 après son appel ! Lorsqu'il est arrivé il a vu la chaudière et a dit "ah elle est neuve !" Alors qu'elle date de 2016... Il a légèrement dévissé un bouchon sous la chaudière avant de le revisser sans purger les tuyaux comme l'ont fait les techniciens lors des visites de contrôle précédentes, et a ensuite baissé le thermostat de 2 degrés (ma demande était de le baisser de 5 degrés au moins) avant de repartir. La durée totale de l'intervention a été de 3 minutes.
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Le technicien a vraiment cherché d’où venait le problème, il y a passé du temps et à trouvé la solution. Mon eau chaude coule maintenant normalement et c’est parfait. Technicien compétent et gentil.
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Je n'ai pas recu de rappel la veille Dommage
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Le technicien ne vient jamais le jour prévu C’est insupportable Ça fait des mois que j’appelle qu’on me prévoit une intervention et puis plus rien.
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Problème avec la chaudière après le départ du technicien...
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le technicien a été très professionnel, les explications sont très claires. L’intervention a été rapide et efficace
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La visite de contrôle s'est bien passée, mais dommage que le technicien n'a pas appelé avant d'intervenir
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TECHNICIEN SERIEUX,COMPETENT ET SYMPA QUI REPOND BIEN AUX QUESTIONS POSEES
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Bonne réactivité, proposition de rendez-vous à courte échéance
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Tout est parfait Rien à dire
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Ça fait 3 fois que j'appelle le service dépannage car je n'ai plus de chauffage et on le dit que l'on va me rappeler mais toujours rien. Laissez les gens sans chauffage ni eau chaude par ce froid c'est plutôt scandaleux
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Le technicien a été très professionnel, courtois et efficace. Une énorme différence par rapport au précédent
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Le technicien a dû passer mais je ne l'ai pas vu, nos chaudières individuelles sont à l'extérieur de l'appartement et je n'ai pas reçu d'avis de maintenance après son passage
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J’ai apprécié le professionnalisme et la prise en compte du problème ainsi que la bienveillance sur les interventions et pièces à remplacer
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Suite à l'intervention du technicien la chaudière a cessé de fonctionner. Cela fait plus de 24h que nous sommes sans eau chaude ni chauffage. Il fait 11° dans la maison, pour l'instant je vous déteste.
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accueil parfait, bonne prise en compte de ma demande et compréhension du problème évoqué
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Technicien sympathique et très consciencieux
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Je n'ai pas été prévenu du passage du technicien (j'étais présente tant mieux) Qui devait me prévenir: vous ? , le syndic ?, ou bien les membres du conseil de la Copro ?
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Technicien efficace et cordial
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Tres bonne intervention rapide et efficace.
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Le jour de l'installation de chaudière très mal passé
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Le technicien venu dernièrement a regonflé le vase d'expansion ; chose "oubliée" par son collègue venu courant novembre lors de l'entretien annuel de la chaudière ... d'où tous les problèmes rencontrés... tout fonctionne à nouveau correctement, donc merci au dernier technicien, qui a pris le temps de tout regarder au niveau de la chaudière !
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Technicien competent
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MADAME , MONSIEUR, JE N'AI PAS EU D'APPEL téléphonique. TOUT LES ANS LE technicien CHANGE LA VEILLEUSE DE L'APPAREIL CAR ELLE ET ENCRASSÉE. LE technicien NA PAS VOULU , DOMMAGE CAR QUAND LA VEILLEUSE N'EST PAS CHANGER OU DÉCRASSER TOUT LES ANS LE CHAUFFE-EAU TOMBE EN PANNE ET JE SUIS OBLIGER DE téléphoner POUR UNE INTERVENTION DE RÉPARATION. CE N'EST PAS EN 10 MINUTES TOUT COMPRIS QUE LE SÉRIEUX DE L 'ENTRETIEN PEU ÊTRE FAIT.
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Technicien à l écoute et se renseignant pour savoir si tout va bien. Très poli et efficace.
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J'ai un problème de chaudière, plus de chauffage et d'eau chaude pendant 1 semaine dans la maison, j'appelle plusieurs fois le service client qui me sais pas me répondre et me dit qu'il va me recontacter ce qu'il ne fait jamais. Je n'ai aucune information sur la date à laquelle le problème va être réglé.
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Le technicien était comme d’habitude très aimable et clair dans ses explications. Merci à lui ! En revanche, le service 7/7 est une fable ! J’ai appelé de samedi vers 9h et intervention le lundi , après midi , cela m’est arrivé deux fois en a peine deux mois ! Je paye tous les mois pour un service qui n’existe pas ou peu ! Au niveau de l’agence , suite à ma réclamation, le responsable devait m’appeler hier matin , j’attend toujours son appel !
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Lors de mes contacts je demande toujours Francis , car c’est le seul à présent qui fait son travail sérieusement.
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Le premier rdv j'ai attendu toute la matinée sans que personne ne vienne et même un appel téléphonique
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Prestation de révision de la chaudière parfait mais retard d'une heure par rapport au rendez-vous fixé
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Échanges téléphoniques très pros, technicien à l'heure et qui n'hésite pas à fournir des explications concrètes.
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Ras faut tt le temps les relancer
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Alors que je bénéficie dans le contrat d’une programmation automatique de la visite d’entretien, celle-ci n’a pas eu lieu à la date anniversaire et j’ai du moi même contacter le service client. Si je paie pour un service, je souhaite en bénéficier effectivement. Lors de la visite j’ai vu que le rdv était décalé au lendemain sans que j’en ait été informé au préalable alors que j’avais pris mes disposition. Finalement l’intervention a eu lieu le jour prévu. Je trouve qu’il y a beaucoup de confusion et peu d’information. J’attends un meilleur service. Merci
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J’aimerais bien avoir le compte rendu après une semaine.
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Même si il y a des malentendus avec le service client sur le rendez avec notamment des reports, nous y sommes arrivés ! Alexandre, le technicien est très rigoureux et travaillé proprement. Merci à lui pour ses précieux conseils.
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Tout c'est bien déroulé, rien à ajouter continuez comme ça....Merci!
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Alexandre a était très professionnel>
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Très difficile de passer un message en dehors des pannes ou de rendez vous
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Les conseils du technicien sont très satisafaisants
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La première personne que j'ai eue au téléphone vers midi était un homme très calme, il a pris le temps de m'expliquer tranquillement. J'ai été agréablement surpris, généralement au téléphone (pas seulement chez Engie) on a affaire à des gens stressés.
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LE TECHNICIEN ma donné des conseils pour le bon fonctionnement de la chaudière et les réglages pour la chaleur
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Je suis très satisfait de la rapidité et le sérieux
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L'intervention s'est très bien passée. Par contre j'ai du vous contacter pour savoir quand serait programmé le RDV, sans nouvelles de votre part en janvier (octobre d'habitude).
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Quatre RDV pour avoir enfin un entretien, c'est plutôt laborieux d'autant qu'à chaque fois il fallait être présent et que cela a un coût. Je rappelle que le troisième RDV n'a jamais été honoré et qu'aucune explication, ni excuse n'a été fournie ce qui justifie mon insatisfaction
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L intervention a mon domicile s est très bien déroulée, technicien très professionel, BRAVO j espère que l an prochain ce sera le meme si vous pouviez le noter sur mon compte? GRAND PROFESSIONNALISME
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Très bonne prestation rapide et efficace
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Technicien très aimable
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Alexandre Oviedo est très professionnel et très réactif
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Avis affichés par ordre chronologique