Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Il est très difficile de joindre quelqu'un au téléphone pour prendre rdv, donner une information etc... Cela gâche la relation de confiance
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J'ai appelé pour une fuite. La personne qui est intervenue est arrivée pour une simple intervention donc sans matériel pour réparer ma chaudière. Par ailleurs alors que l'année dernière les techniciens ont pu ouvrir le boîtier chaudière (et qu'aucun changement n'a été effectué autour de la chaudière depuis), l'intervenant n'a pas réussi à ouvrir la chaudière et n'a donc même pas pu procéder à l'intervention. Je me retrouve donc avec une chaudière qui fuit toujours et l'intervenant m'a simplement conseillée de couper l'arrivée d'eau sans pour autant m'aider à trouver où se trouve celle-ci car elle n'est apparemment pas située dans mon appartement.
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Je suis très satisfaite du technicien qui vient depuis des années faire l'entretien et le ramonage de ma chaudière, très professionnel, ponctuel.
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Ne pas envoyer de relance automatique sur échéance de contrat impayée pour l'année à venir tant que la prestation de visite annuelle en cours n' est pas réalisée ( trigger sur la table des visites à développer pour l'informaticien). Note de 20/20 pour notre technicien intervenant .
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Le technicien qui est intervenu était très bien, j’ai eu des contacts avec la centrale les personnes que j’ai étais très bien aussi cependant novembre 2022 mon rdv a été reportée pour l’entretien une nouvelle date à été choisi et le technicien ne s’est jamais présenté ! Personne ne m’a prévenu des soucis d’effectifs, c’est moi qui a dû appeler ! Chauffe eau HS, énorme difficulté pour avoir une date d’intervention, elle a finalement eu lieu et maintenant impossible d’avoir le devis pour remplacement du chauffe eau depuis mardi 24 janvier 2023! J’ai contacté engie a plusieurs reprises, on m’indique qu’il remonte auprès de mon agence ma demande et qu’ils vont me rappeler mais personne ne rappelle ! Depuis 15 jours je n’ai plus d’eau chaude et personne ne s’en soucie et visiblement c’est le dernier des problèmes de Engie ! Je ne recommande donc pas engie home service et au vu de tout cela je me demande pourquoi payer un contrat alors qu’il est impossible de bénéficier des services inclus dedans et qu’il y a un manque de réactivité très important.
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Cela fait de nombreuses années que je suis chez Engie et jusqu’à présent j’en suis satisfait.
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Super accueil téléphonique - prise de rendez vous très rapide Technicien top - pro et bienveillant Super expérience client
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Ponctuel, courtois, très à l écoute (Alexandre)
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Il faut 2 a 3 rendez vous pour obtenir le deplacement du technicien. J'ai eu un tres bon technicien sur la derniere visite qui a relevé des anomalie qui n'avaient pas ete depistées precedement...
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Je ne suis pas satisfaite de l accueil téléphonique j ai pris ce rendez vous pour avoir le technicien de la fois dernière et ce n est pas lui qui est venu .... Il était bien mais ce n est pas ce que j avais demandé
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Sample et rapid
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Bonjour Super technicien, très investi dans sa tache, méticuleux ! il a pris le temps de repondre à nos questions de manière claire. Service de qualité. Merci à lui !je recommanderais vos services grace à lui
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Intervenant très gentil et compétent.
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Intervenant très bien il explique bien son travail
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Je n’ai pas de chauffage depuis 2 mois. Il faut des semaines pour avoir un rdv, et de temps en temps les rdv sont annulés, on ne sait pas par qui. Aucune communication, ça ne marche pas, et on a froid. Les délais sont beaucoup trop longs pour avoir un rdv et une intervention.
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un entretien était indiqué sur mon dossier alors que rien n'avait été fait - plusieurs relance par mail sans retour. obligé de téléphoner et de discuter avec plusieurs interlocuteurs (coupure de tel ?!). RV pris, le technicien est reparti sans me remettre l'eau chaude. Obligée de changer tout mon emploi du temps pour une nouvelle intervention le jour meme. seul point : m'a vendu des detecteurs de monoxyde de carbone.
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Intervention parfaite, rien à redire. Technicien très sympathique et qui a pris le temps de répondre à mes questions et interrogations en me donnant des conseils. Je recommande fortement
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Je me permets de revenir vers vous concernant la demande de deuxième désembouage (le premier ayant été inefficace) qui a été confirmé et demandé par votre technicien lors de son intervention du 18 octobre 2022. Malgré des relances téléphoniques avec une plateforme d'appel complétement incompétente... et 3 courriels dont le dernier en date du 17 janvier 2023, je n'ai à date aucun retour et rendez-vous de fixer avec votre prestataire. Je trouve cette situation inadmissible. Je vous ai fait confiance mais vous vendez des contrats qui ne sont pas honorés. En effet, il est bien prévu un deuxième désembouage si le premier n'a pas été concluant. Votre technicien l'a constaté en octobre 2022 et a demandé que le nécessaire soit fait. 3 mois plus tard, toujours aucune nouvelle ! C'est maintenant que nous avons besoin de chauffer correctement notre appartement ! Il fait 17 degrés en journée dans notre séjour avec un chauffage qui fonctionne à plein régime... une honte alors que l'on nous demande de faire des économies d'énergie ! Vous l'aurez compris vous avez une cliente insatisfaite de votre service après-vente !
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Intervention de ce jour par Alexandre top : poli, donne des explications, souriant, efficace. A NOTER : Au delà de la qualité de l'intervention du jour, je regrette qu'Engie ait annulé un premier rdv le jour même alors que tout avait été confirmé la veille. Le rdv suivant n'a eu lieu que 3 semaines plus tard !
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Nous avons eu un retard de livraison très important d'un élément de la chaudière puis d'un autre. Malgré cela l'équipe a été très professionnelle et présente. Par contre le service administratif de comptabilité nous a contacté de nombreuses reprises tandis que le matériel n'était pas totalement installé. Ceci n'est pas acceptable. Bien à vous.
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Le rendez-vous d'entretien a été reporté 2 fois et à chaque fois j'ai été prévenu la veille et donc sans possibilité de modifier mon planning. On ne m'a pas expliqué la raison de ces 2 reports. Sinon l'entretien s'est bien passé et l'intervenant était à la hauteur.
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Bonjour , service relation client = 0 ...depuis plus d'an, quasiment impossible d'avoir quelqu'un au tel...des heures et des heures d'attente, concernant l'entretien, l'agent est arrivé après le créneau horaire indiqué, ayant eu des csq sur notre agenda pro... je ne sais pas trop ce qui a été fait pendant, mais l'intervention a été expresse...nous rajoutons encore l'eau tous les jours dans la chaudière...étrange, non? les radiateurs de la maison font encore plus de bruit après le passage de l'agent (insoutenables la nuit), je ne sais pas s'ils ont été vraiment purgés? Pourriez-vous renvoyer qqn? Merci
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Agent ponctuel et intervention rapide
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J'ai dû appeler plusieurs fois avant qu'enfin la prise en compte de la demande d'intervention soit effective. Lors des premiers appels on m'affirmait que le nécessaire était fait et que j'allais être contactée par un technicien. Sans nouvelles je rappelais et le dossier était vide, sans demande d'intervention. Pas de compte-rendu ou rapport laissé à l'issue de l'intervention.
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Intervention en attente depuis plusieurs mois par faute de disponibilité de technicien à la dernière minute ou en manque de matériel adéquat, par contre le règlement de la facture m'a été réclamé très régulièrement alors que la prestation n'était toujours pas réalisée...
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Le technicien est reparti en laissant le gaz fermé et sans pression d’eau. La maison était à 13 degrés quand nous sommes rentrés et la chaudière s’était mise en sûreté . Il était pressé de partir en week end . Je ne souhaite plus que cette personne intervienne chez moi.
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Le RDV confirmé de novembre 2022… personne ne vient Le second RDV confirmé de décembre 2022… personne ne vient À chaque fois on doit s’arranger pour être présent au domicile… en vain et à chaque fois aucun mail d’excuse de votre part. Le 3eme RDV confirmé de janvier 2023 aura été le bon !
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Très bien 👌
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Le standard téléphonique ne répond jamais, le créneau horaire de visite est trop large ( toute la matinée sans précision), le compte rendu de visite est incomplet ( phrase coupée au milieu, jargon, précise qu'il m'a appelée ce qui n'est pas le cas...)
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Mon adresse n’a pas pu être récupérée via le site d Engie et non prise en compte lors d un échange téléphonique ce qui a décalé le rdv initial du 6 janvier.
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Intervention rapide et efficace et un bon suivi du rendez vous jusqu’au jour de l’intervention.
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C'est trop cher (206 euros) pour 10 minutes d'intervention d'entretien...même si cela couvre une assurance M.O. pour l'année .
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Professionnel
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Conseiller très professionnel a ecoute du client
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Technicien au top et à notre écoute. 10 sur 10
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Juste un léger retard de l’agent mais à sa décharge, c’était un jour de grève !
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Technicien parfait : précision explications expertise sérieux
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Technicien très sympathique et efficace
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1er rdv propose par le site le 29/12, le technicien ne vient pas. Le service téléphonique n’est pas capable de prendre un rendez vous, le site propose une date (30/01) et finalement le technicien vient le 18/01 Le rapport d’intervention n’indique rien des actions réalisées pendant la visite … Rien à ajouter, c’est une catastrophe…
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rdv plusieurs fois reportés, annulés, modifiés sans prévenir… Le technicien n’est toujours pas intervenu, car à chaque rdv il ne vient pas au créneau horaire convenu. Il ne prévient même pas si retard, et parfois même ne vient pas du tout.
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les prestations sont convenables.
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Nous aimerions plus de précisions sur l'horaire de l'intervention afin d'éviter d'attendre un après midi entier . Sinon votre technicien est parfait et compétent. Merci.
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Je ne vois pas comment je pourrais correctement noté la prestation de votre technicien alors qu'il n'est pas du tout passé.
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Je n'ai pas eu d'information/communication pour planifier le rendez-vous ! C'est me semble-t-il la base !!! Le technicien m'a heureusement appelé juste avant de venir et heureusement que quelqu'un était présent pour honorer le rendez-vous !
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J 'ai essayé de joindre le service au téléphone pour valider l'heure on m'a raccroché au nez trois fois après 6 mn d'attente . Et la dernière fois ( la quatrième) quand quelqu'un a décroché j'ai eu huit minutes de silence avant que finalement on raccroche!!!!! Donc contact téléphonique absolument nul
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Nous sommes extrêmement satisfait de l'intervention du Technicien pour le contrôle technique de nôtre chaudière ce matin en date du 17 Janvier 2023.
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Parfait
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Très bien passé service excellent
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Habituellement, je reçois un courrier m’avertissant du passage d’un technicien à une date prédéterminée. Cette année, je n’ai rien reçu! J’ai donc appelé au numéro de téléphone indiqué sur la fiche d’intervention de l’année passée. La première fois que j’ai appelé, il m’a été répondu qu’un technicien était déjà passé début décembre. Ce à quoi j’ai répondu que je n’avais vu personne et qu’aucun avis d’intervention ne m’avait été communiqué. J’ai dû appeler 3 fois de plus (durant le mois de décembre) pour que ma demande d’intervention soit prise en compte!!! Le technicien devait passer le 9 janvier. On m’a averti par téléphone le matin même que l’intervention était annulée et reportée au samedi 13 janvier. Le technicien est venu à cette date sans problème. Dans la mesure où nous devons nous rendre disponibles pour une telle intervention, nous devons prendre nos dispositions vis à vis de notre employeur. Dans ces conditions, vous comprendrez que ce n’est simple à gérer. Merci de bien vouloir prendre en considération nos remarques.
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Échange très professionnel. A l’écoute des demandes du client. Force de proposition.
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Je suis satisfaite de la visite d’entretien de ma chaudière. Après quelques déplacements de RV dus à un manque de personnel, les choses sont finalement rentrées dans l’ordre.
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Je regrette que mon premier rdv fût annulé le jour même vers 9h00. J’ai dû prendre une journée sans solde à mon travail. Cependant je tiens à dire que l’intervention du technicien a été un sans faute.
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Technicien rapide et compétent
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Les interlocuteurs sont toujours très aimables et font leur possible pour nous aider, le technicien était top et m’a donné réponse à toutes mes questions, par contre nous avons eu des difficultés à voir notre rdv Honoré. Il a été reprogrammé deux fois sans nous avertir, c’est donc deux demi journée de travail de perdues.
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ponctuel au rendez vous et tecnitien bien aimable
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Bon accueil téléphonique pour la prise de rendez vous. Intervention bien passée le mercredi matin sauf que après l’intervention le chauffe bain qui marchait parfaitement avant, se déclenche laborieusement avec l’evier de la cuisine et pas du tout avec la salle de bain : absence d’etincelles mais avec diffusion de gaz donc dangereux ! Contact repris 2 jours après l’intervention dès le vendredi matin à la détection du problème : pas de créneau disponible, on devait me rappeler j’attends encore … Première fois que cela arrive depuis que j’ai mon abonnement mais ce n’est pas satisfaisant.
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JE SUIS SATISFAITE DU SERVICE DE HOMES SERVICES. JE RECOMMANDE
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3 RDV d’entretien de chaudière étaient prévus avant celui-là, je me suis rendue disponible, et personne n’est venu à chaque fois , sans que je sois avertie. Cet entretien s’est bien passé (même si j’avais pris RDV l’après-midi et qu’il est venu le matin), mais il y a eu 3 loupés avant !!
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Technicien disponible et aimable
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disponible a l ecoute pedagogue tres bien et merci
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Le central ne transmet pas la demande d'intervention.. obligé de rappeler.. Technicien très bien. Très pro et tarif des pièces détachées ultra raisonnable
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PONCTUALITE AMABILITE
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comme toujours, amabilité et professionnalisme
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Tout s est très bien déroulé technicien nickel bonne explication 👍
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Intervenant très sympathique
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technicien très sympathique qui connaît bien notre installation car la suit depuis 3 ans
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J'ai eu 6 demi journées bloquées chez moi avant d'avoir un technicien qui arrive : rendez- vous annulés à la dernière minute, non présentation du technicien, technicien qui est venu mais n'a pas pris la peine de sonner (le 23 décembre alors que j'étais chez moi) Un gros pb d'organisation des rendez-vous....Dommage car le service est toujours impeccable
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Mon problème de chaudière le 28 décembre avec fuite et pas d eau chaude Une piece principale a changer J ai relancer 2 fois Résultat on m'a changer la pièce le 11janvier Technicien très pro et sympa rien a dire Mais engie na pas programmer l intervention en urgence Du 28 dec au 11 janvier sans eau chaude !!!
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Concernant l'appel téléphonique difficile de vous contacter, par contre les personnes au bout du fil sont très aimables. Je tenais à vous informer que suite à l'intervention de ce jour, j'ai réglée la facture de 107,60 euros pour l'année 2023, car l'entretien en 2022 n a pas été effectuée, le rendez vous du 7 novembre 2022 n'a pas été honoré " voir mon mail du 19 Décembre 2022 à12h34". c 'est suite à ce mail que l'on m'a donné rendez vous pour ce matin. Je tenais également à préciser que le technique de ce jour était très sérieux et professionnel. le rendez vous du 7 novembre 2022 n' pas été honorée, donc pas de règlement pour 2022;
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Ma chaudière est toujours en panne après 4 interventions. Je n’ai plus d’eau chaude et chauffage seulement intermittent depuis une semaine. L’agence des hauts de Seine ne rappelle pas ou très longtemps après ma demande. Il est 13h, j’attends encore ce matin que l’on me rappelle depuis 9h ce matin. Très mauvais contact téléphonique avec une femme de l’agence des hauts de Seine.
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Bonjour, Ravie également du technicien de par son professionnalisme, dextérité et gentillesse... Cordialement
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Cela fait trois mois que je demande un technicien pour passer régler un problème de fuite suite à une mauvaise installation neuve d’un chauffe-eau par vos techniciens et à chaque fois qu’un technicien passe il dit que c’est lui il faut appeler ENGIE home pour qu’il vous envoie le bon technicien . Trop d’attente pour les rdv, l’accueil téléphonique pour prendre rdv déplorable désagréable limite manque de respect. Très mauvaise expérience. Je venais d’emménager et j’ai fait grand travaux et pour changer le chauffe-eau il a fallu à ENGIE d’envoyer 4 techniciens pour dire s’il faut le changer ou pas, l’information ne passe et on sait à qui s’adresser pour résoudre le problème
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Prise de rendez-vous rapide et technicien compétent
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Technicien très poli très calme très professionnel. Merci.
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Intervention efficace et sympathique. C'est bien de pouvoir compter sur une chaudière qui fonctionne bien
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Intervention rapide, peut-être un tout petit peu trop, mais avec le remplacement du gicleur de veilleuse ce qui est bien sans que je l'ai demandé. Sinon l'accueil téléphonique pourrait être un peu plus "chaleureux"
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Les techniciens ont très bien fait leur travail mais je n'ai toujours pas reçu mon devis alors qu'il me le faut en urgence et ce malgré mes appels
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Tech efficace et rapide
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Acceuil téléphonique et l intervention du technicien, ponctuel de très bon conseil. Bravo
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Le technicien qui est venu chez moi était très poli et très agréable en plus d’être professionnel
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Je n4ai pas été informé de la date de la visite de révision annuelle
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En panne de chauffage et d'ECS depuis mercredi, je déplore la lenteur des réparations. Les intervenants sont débordés, les pièces ne sont pas disponibles, les comptes-rendus se perdent, ... Devons-nous regretter la CGST Save ou Domo-Services ? ENGIE Home Services doit réagir. Un client fidèle.
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Merci au technicien il est extraordinaire c'est lui qui fait l'image de votre entreprise à bientôt bon courage
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Technicien très compétent. Agréable et rassurant
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Le technicien est venu entre le créneau horaire annoncé cependant il était pas très attentif à mon souci
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Comme l'année dernière le rdv fixé au 27 décembre après midi n'a pas été respecté. Une journée de congé perdue et pas d'appel téléphonique pour nous prévenir. J'ai contacté l'agence de Nanterre en fin de journée, qui m'a fixé un nouveau rdv le 3 janvier. Le technicien qui est venu était à l'heure et très professionnel. Pour le reste, prestation nulle.
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Un grand merci au technicien qui a réalisé une visite d’entretien ce mardi 3 janvier, il a été très patient et a pris le temps de m’expliquer les points de contrôle et le fonctionnement de mon installation. Personne très courtoise et efficace
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On m'a proposé un RV à 8h du matin. Je me suis rendue disponible. A 9H30 j'ai téléphoné. En fait l'intervention était prévue entre 7H30 et 14H. De plus abonnement cher. J'attends de changer de chaudière pour changer de fournisseur et d'entreprise d'entretien.
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Cordialité et Efficacité
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Je n ai jamais eu de soucis. Par contre je ne reçois plus ma consommation mensuel.merci de me le remettre.cordialement
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Technicien extrêmement sérieux et respectueux. Très professionnel et pédagogue.
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Je suis surprise d avoir été prévenue trente minutes avant l intervention de ce jour heureusement mon fils été là ???!!!
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Quasi 4 appels pour pouvoir parler avec le technicien. Une dame a fini par me passer le responsable qui m'a bien expliqué. Engie n'intervient pas au niveau des recharges du neutraliseur de condensat. Par contre ils peuvent en installer. Je vais devoir appeler un plombier ou un autre chauffagiste pour recharger le neutraliseur. Par ailleurs lors de l'entretien, le technicien arrive sans matériel et me demande s'il peut utiliser mon aspirateur ! Il me demande si j'ai un problème et quand il voit que la chaudière est récente (date d'il y a 3 ou 4 ans), il me dit qu'il est tout propre et que tout va bien sans rien faire. J'avoue ne pas être rassurée Le technicien a été très poli et m'a renseigné sur la façon dont je peux recharger le neutraliseur
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Intervention parfaite par un technicien très compétent
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J'étais censé être prévenu par téléphone 15 minutes avant l'arrivée du technicien, mais ce n'a pas été le cas. Il m'a appelé quand il était sur place, je l'ai donc fait attendre le temps de mon trajet.
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Mon entretien de ma chaudière ne s’est pas fait en raison du manque d’entretien et d’investissement de mon propriétaire. Alexandre m’a conseillé et va faire un devis à mon agence locative
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Je n ai pas été contacté par téléphone avant l intervention. De plus le technicien a constaté qu'il manquait une pièce au niveau de la chaudière. Résultat pas de dépannage. Il faut que ce soit très urgent pour qu'il puisse intervenir très vite
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Le technicien n'a pas voulu faire l'entretien
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pour mon premier rendez-vous, le technicien ne s'est pas. présenté alors qu'on m'avait assuré que j'étais bien dans le planning et je suis restée bloquée chez moi toute la journée à attendre car on m'a demandé de l'attendre jusqu'à 17 h 30. J'ai perdu une RTT. C'est quand même bizarre que vos équipes n'arrivent pas à joindre les techniciens pour aviser le client en cas de défection. De plus, je devais lui remettre le contrat signé
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Mon appel pour le dépannage d'une chaudière au gaz défectueuse a été pris en compte par Engie sur mon contrat climatisation ! Je n'ai pas eu aucune date d'intervention lors de mon appel et l'opérateur m'a laissé croire que cela serait fait dans la journée (il faisait moins 5 degrés dehors) A aucun moment, je n'ai eu un message ou l'information de la date planifiée d'intervention. Entre mon appel pour une intervention d'urgence et l'appel du technicien pour son intervention non convenue non prévenue, il s'est écoulé plus de 3 jours et demi.
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Avis affichés par ordre chronologique