Évaluations clients Haut De Seine Nord
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intervention réalisée le jour prévu . le technicien a téléphoné 30 minutes avant son arrivée . après l'entretient le technicien a tout nettoyé autour . Je suis très satisfait de son intervention .
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Aucun soucis le technicien a prévu avant d'arriver parfait
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Bonjour, Service quasiment nul, pas sérieux du tout A éviter absolument
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Aimable, serviable et pro
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Le technicien m'a prévenue de son arrivée, m'a montré le joint à changer, envoyé aussitôt un devis. Efficace, calme et courtois.
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équipe très professionnel et très réactif rien à dire.
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La chaudiere marchait bien. Visite d'entretien annuelle. Depuis il faut la relancer tous les jours parce qu'elle ne garde plus la pression. J'appelle l'assistance. Accueil téléphonique déplorable et plein de suffisance. Un peu blasée. Et on me propose un rdv pour 4 jours plus tard... bref , beaucoup de temps, d'efforts et de confort perdu par des gens qui ne sont pas à leur place. Tout ça n'est pas professionnel
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Prestations catastrophiques : le technicien veut me faire changer de chaudière, de ballon et son diqgnostic est douteux.
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Accueil chaleureux, écoute attentive et réponse positive (prise RV au téléphone) ajoutés d’un service de qualité (visite d’entretien) sont bien appréciés.
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Le technicien est top, le standard téléphonique, moins
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Aucune aide proposée face à une famille sans eau chaude. Seul conseil : changer de chaudière ou résilier l'abonnement d'entretien (sic).
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Très bonne prestation mais depuis plus de 20 ans mon contrat était trop élevé car je suis locataire et il n’y a que depuis deux ans que le technicien d’intervention m’a conseillé et a fait rectifier mon contrat je n’ai pas eu de geste commercial de la part d’Engie et j’en suis bien dégoûtée
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Bonne Intervention .. très bon conseils reçus de la part du technicien sur le fonctionnement de la chaudière mais aussi sur le respect des réglementations et également Economie possibles sur électricité et gaz Tres satisfaite de cette intervention pour la révision de la chaudière
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Client depuis 1983, c’est tout dire .
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Le technicien était très aimable. Dommage que nous ne soyons pas prévenus de l'intervalle horaire précis de l'intervention. Il est très difficile de vous joindre par téléphone.
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La personne qui est intervenue est très bien. Je recommande.
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Très bien, mais je n'ai pas les valeurs de diagnostique sur mon compte rendu d'intervention ( Relevé valise diagnostique)
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Excellent technicien courtois, compétent et qui donne une très belle image de son entreprise!
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Pourquoi proposer un devis au lieu de dire simplement que vous n’avez pas la pièce et faire croire qu’il suffisait de la nettoyer … Finalement pas d’eau chaude et j’attends toujours….
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Très bon service. J'avais besoin d'explications sur les commandes de la chaudière, que le technicien Mohammed à volontiers et très clairement données, joignant le geste à la parole.
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de Bons conseils de la part de la part du personne Engie qui est intervenu chez moi
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Service parfait. Intervenants pro, efficaces et aimables
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Je n'ai rien de particulier, sinon que tous c'est bien passe avec le technicien.
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technicien très professionnel qui est passé chez nous,félicitation et merci encore.
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bonne intervention du technicien. Personne très sympathique.
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Parfait ! A l’écoute
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Technicien très agréable qui connaît son travail et est de bon conseil
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Pire expérience de service client de ma vie, et mon problème n’est toujours pas résolu.
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une demande téléphonique, un rendez vous, une visite, des explications techniques précises, un devis le lendemain....what else ?
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Intervenant pro et courtois
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Intervenant très pro avec explications en fin d’intervention
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Le rdv n’a jamais ete confirme et le technicien est arrive sans que je ne recoive d’heure de rdv
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Bonjour L'intervenant est professionnel et sympathique. Ça se voit qu'il maîtrise parfaitement son intervention.
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Je n’ai pas vraiment eu d’échange avec l’intervenant. Pas de raison d’être insatisfait. Il y’a juste que je n’ai pas pu décaler la visite sur l’app et donc fait cela par téléphone. Et n’ayant pas eu de message de rappel quant à l’intervention, heureusement j’étais chez moi pour accueillir l’intervenant qui m’a contacté 5 min avant de venir…
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très gênée par l'implication d'Engie en Russie..Par ailleurs j'ai un compte Engie à la campagne mais ps sur Vanves,....je ne comprends pas....
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Je ne savais pas qu'il s'agissait d'une visite ne concernant que la VMC. J'avais des questions sur la chaudière que je n'ai pas pu posées.
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Toujours ponctuel
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Intervenant agréable et efficace, malheureusement n'avait pas reçu les informations transmises par mail sur le site Engie
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une visite de maintenance prévue avant l'été 2022 mais non effectuée. je n'ai pas été contacté de la non venue du technicien pendant toute la journée ...
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abc
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Super technicien, très à l’écoute et qui connaît son métier ! J’ai pu poser des questions sur la chaudière et son installation. Parfait
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Le technicien a balayé mon dossier d’un revers de la main en moins de 30 secondes. Outre à mettre en doute mon budget 😊. J’aurais du mieux m’habiller pour le devis…
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franchement sur ce coup là, suis super déçu. J'ai un contrat prévoyant une intervention 7/7. et le dimanche on me dit que je vais être rappelé lundi a 8h précise. A 9h toujours rien j'appelle et on me dit que quelqu'un va venir mardi. je suis obligé d'être un peu énervé et finalement le technicien vient lundi son diagnostic est qu'une pièce doit être changé, soit. Depuis aucune nouvelle ! je suis obligé d'appeler et on me dit qu'on me rappelle pour me tenir au courant (quand j'arrive a vous joindre). Franchement c'est 0 Je mets 1 car le type est venu...
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Technicien toujours aussi agréable et mettant tout en œuvre pour résoudre les problèmes.
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Personnel aimable et efficace
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Monsieur aimable ponctuel disponible....parfait
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A l'écoute répondant avec amabilité aux questions
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Mon interlocutrice du SAV a programmé avec moi un RDV à 20 jours, qui a été parfaitement respecté. Cela était d'autant plus crucial que ma chaudière était passée d'un dysfonctionnement aléatoire à une panne totale dimanche, a mon retour de vacances. Comme je lui avait indiqué le code erreur, le technicien savait à l'arrivée quelle était la panne et avait la Piece de rechange avec lui. Un quart d'heure chrono et ma chaudière était réparée. Intervention dans le créneau horaire qui m'avait été donné, et avec le sourire 😊 Très satisfait.
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J'ai ete ballade de service en service. Rendez vous compliqué à obtenir
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Toujours agréable et efficace
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Appel, bon RDV, pro.
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Le technicien est venu, il a copié coller le rapport de l’année dernière avec une anomalie qui avait été corrigé.
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Technicien très pro, aimable et patient - bon contact
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Bon accueil et professionnalisme du technicien quant à l'entretien de ma chaudière et conseils prodigués. Je suis satisfaite depuis plusieurs années. C'est coûteux mais tellement sécurisant !
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Technicien très professionnel
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Je suis très satisfaite de l'intervention de votre technicien 👌👌
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Suite à un problème de téléphone le technicien a pensé que j'étais absente. J'ai donc appelé Engie Home Services pour expliquer la situation. J'ai été très bien accueillie et le technicien est arrivé quelques minutes plus tard. Je remercie sincèrement ces deux intervenants.
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L’entretien de la chaudière a été faite ce matin J’ai voulu me doucher ce soir, pas d’eau chaude Les voyants clignotent La chaudière ne fonctionne plus Alors que tout fonctionnait correctement avant l’intervention Et notez que mon rdv d’entretien a été annulé, et décalé à plusieurs reprises pendant des mois avant aujourd’hui Vraiment n’importe quoi
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Il n'y a que certains techniciens qui semblent très bien maîtriser le sujet
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Continuez
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J'apprécie l'appel au préalable du technicien ce qui permet de préparer au mieux l'accès à la chaudière pour son entretien. Même si ce contrat annuel est primordial pour l'entretien de la chaudière, je n'ai pas toujours l'impression qu'il soit forcément utile. Les prix n'ont cessé de grimper chaque année et les contrats deviennent de plus en plus cher et cela donne l'impression que l'intervention n'apporte jamais vraiment quelque chose.
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Très professionnel le technicien Engie
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Très efficace et professionnel. Et bon relationnel client. Pas de mauvaise surprise. Je recommande
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RAS Très bien continuez
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Très bon service, rapidité des interventions, je suis fidèle à votre entreprise depuis plus de 5 ans
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Technicien aimable et compétent. A pris le temps de régler mon thermostat et de me fournir des explications.
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Je regrette de ne pas avoir eu la facture juste en fin d'intervention et j'aurais voulu régler par chèque . Je ne connais toujours pas le montant à payer.
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Le technicien était très compétent mais le rdv a été ré prévu 4 fois, et sur les 3 premières fois nous avons été laissés à attendre toute la journée sans que personne ne vienne pour recevoir un sms à la fin de la place horaire nous informant que personne ne passerait. Le dépannage est intervenu 5 jours après le signalement de la panne donc très insuffisant pour un service dit premium.
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- Le technicien intervenu le 22 août s'est révélé très pédagogue et a pris le temps d'inspecter la chaudière, ainsi que d'établir un devis pour le désembouage. L'agente avec qui j'ai échangé par courriel est apparue professionnelle et courtoise. 10/10 pour chacun. - En revanche, je regrette la difficulté qu'il y a eu pour organiser l'intervention : difficulté à repousser la première intervention fixée fin juillet, l'application ne le permettant pas ; absence de passage d'un technicien à la date d'intervention choisie en remplacement ; appel d'un technicien à une date non choisie. 8/10 en conséquence. Heureusement, le 22 août, le technicien finalement intervenu a appelé 1h00 avant pour prévenir de son passage et, comme indiqué plus haut, a été très professionnel.
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Le contact téléphonique a été très bien car suite à ma problématique, on a pu convenir d'un rendez-vous et surtout aux horaires que je pouvais
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Le technicien m'a appelé avant d'arriver, ce qui est vraiment bien.
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Le 1er rendez-vous a été annulé sans nous informer à l heure de la communication facile... Cela engendre un jour de congé perdu ! Après pour le technicien du mercredi il a été parfait ! L'accueil téléphonique je risque d'être en colère 😠
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Très efficace
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Tranche horaire trop large pour mettre 10. Technicien au TOP, et réponse à mon mail par téléphone très rapide me confirmant la venue du technicien !
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Ponctualité,efficacité et courtoisie du technicien.
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Technicien très aimable et très professionnel
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Technicien parfait aujourd'hui mais plus d'une dizaine intervention avant , technicien incompétent les fois d'avant !!! Réparation mal faite donc gros facture d'eau à cause du manque de professionnalisme de certains techniciens . Mauvaise prise de rdv j'ai du poser des jours pour rien de rtt aucun dédommagement de votre part !!!!
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j'ai voulu reconfirmer mon rdv de révision de chaudière par telephone, la selection 2 de la boite vocale sonne dans le vide puis finit par couper, j'ai du appeler 3 fois en sélectionnant le chiffre 4 pour avoir une opératrice le 16/08/2022
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RV rapide, technicien compétent
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J’ai beaucoup apprécié l’accueil téléphonique ainsi que la célérité de l’intervention.
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Le technicien etait au TOP
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Le technicien m'a prévenue avant son arrivée - Intervention soignée.
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Bjr L'équipe Engie Home Services, Pourquoi à chaque passage, vos techniciens qui ont tous la manille de me parler des normes et des lois sur un ton menaçant des policiers ? En ce qui me concerne de mes problèmes à la juridiction administrative avec mon propriétaire, en quoi cela leur regardent ? J'irai quand même enquêter sur les Forums pour vérifier mes questionnements sur Qu'est-ce qui se trame comme directive sous-jacente ? Ce qui est drôle depuis le COVID, parce qu'à l'heure de mon commentaire, le complotisme est à la mode en ce moment ...
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Service excellent - merci.
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1er appel téléphonique avec un technicien qui devait nous rappeler. Aucune nouvelle. Nous avons rappelé le lendemain et il s’avère que notre 1er appel n’avait pas été enregistré d’où le 7/10 sur la qualité de l’appel téléphonique. Intervenant très bien ! Un peu cher malgré tout
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la note de 5 est provisoire, ne sachant pas encore si l'intervention prévue pour le remplacement de pièce sera positive et efficace dans le temps !
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Professionnel et agréable..
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personnel pas agreable. services commercial pas existant... a eviter
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Très agréable et compréhensif
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L’offre de pose d’une climatisation ne correspond pas du tout au devis que j’ai reçu. Je n’avais pas non plus été informé de l’intervention d’un établissement de crédit. La différence avec la publicité est de 700€! Le contrat de l’établissement de crédit ne comporte pas de taux. Celui-ci est laissé en blanc. Ce qui est complètement illégal.
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J'ai toujours été satisfaite de la prestation d'Engie. C'est toujours le même technicien, très compétent et à l'écoute
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Le technicien a été de bon conseil sur la pression à mettre dans la chaudière.
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J'apprécie vraiment d'être contactée par le technicien quelques minutes avant son arrivée.
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Très bonne prestation!
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Le technicien est très compétent, à l’écoute du client et répond aux questions posées. Il est aimable , sérieux et annonce son arrivée. Bravo et continuez, merci beaucoup.
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Service client toujours joignable et agréable.
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intervention de très grande qualité, technicien d'une grande efficacité
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Même problème qui persiste juste à la sortie de technicien
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je constate qu'il faut 2 rendez-vous différents pour avoir un devis d'installation, ce que je trouve pas très pratique puisqu'il faut se libérer 2 fois, avec des plages horaires larges à prévoir pour recevoir vos collaborateurs.
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