Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Intervention parfaite. Intervenant compétent, sérieux et agréable.
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Pourquoi ne pas nettoyer le coude au dessous de la chaudière svp ? Merci à vous
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Excellent technicien professionnellement et socialement
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La personne au téléphone était très accueillante et efficace, elle m'a trouvé un rdv très rapidement et était très polie. Le technicien était également très ponctuel, très serviable et très gentil. Il m'a tout très bien expliqué, a répondu à mes questions et était très sympathique. Il a également respecté le protocole sanitaire, a porté son masque tout le long de l'intervention.
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Tre bon service de Alex ! Top top !
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Technicien très pro ! Très bonnes explications et précisions !
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Service rapide.
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les délais ont bien été respectés, l'agent a été très courtois, respectueux et le contrôle très satisfaisant.
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Attente beaucoup trop longue
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Peut-on avoir les contrôles à effectuer par le technicien. Car passer 10min pour être facturer 180€ cela me parfait très chère.
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Bon technicien, professionnel et possède un bon relationnel client
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Intervention parfaite Très pro très aimable
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J'ai modifié mon RDV initial pour le décaler ; j'aurais aimé recevoir un mail de confirmation de prise en compte de ce changement
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Rien a dire, juste parfait
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Technicien compétent et de bon conseil.
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Prévenir par téléphone de son arrivée, c'est vraiment un plus car cela ne bloque pas l'après midi de 13h à 18h. De plus, le technicien était très professionnel, efficace et de plus courtois.
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C'est toujours le même technicien qui intervient, il est très gentil, efficace, il connaît bien son métier et la chaudière, c'est rassurant.
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Appel avant d'intervenir ok
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MODIFICATION DE l'HORAIRE BIEN INFORMEE PAR MAIL ET SMS TECHNICIEN SYMPATHIQUE ET COMPETENT
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Les interventions des techniciens, pour l'ouverture du gaz et pour l'entretien de ma chaudière ont été faites rapidement, dans les créneaux horaires demandés, et avec beaucoup de professionnalisme. Les techniciens étaient très agréables.
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Rapide et efficace.
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Le technicien a été excellent. Il a pris le temps de m'expliquer ce qu'il faisait et m expliquer comment fonctionne le thermostat. Merci à lui. Je le recommande
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Intervention parfaite
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Parfaite intervention avec toutes les explications
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sommes très satisfait distributeur d'énergie depuis de longues années ainsi du contrat de maintenance de ma chaudière. la personne qui passe chaque année, très professionnel et de plus super sympa. merci.
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tres bons conseils, merci !
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J’ai su qu’un technicien venait lorsqu’il a sonné à mon interphone pour que je lui ouvre le hall d’entrée pour une intervention groupée sur toutes les chaudières de l’escalier ( je suis en HLM). Il a commencé par la chaudière d’un voisin et je devais partir. Je n’ai eu aucun retour de son intervention sur ma chaudière.
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Satisfait du service de confirmation de rdv . J ai pu le déplacer pour trouver un créneau avant intervention
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Plusieurs passages, intervenant courtois, mais solution apportée ne fonctionne pas. Accueil téléphonique exécrable, la personne jointe par miracle raccroche. La suivante met en attente. Au bout de 12 minutes, la ligne est coupée...
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Alexandre est le meilleur des intervenants que j’ai eu depuis 2015, date de mon emménagement.
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Technicien très à l'écoute de mes besoins et de bons conseils
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disponibilité, ponctualité, efficacité
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Genial accueil téléphonique tres agréable et technicien super félicitations 👍👍
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L'intervention du technicien 10/10 par contre la gestion panne et intervention 0 ,3 prises de rendez vous sans aucune interventions aucun rappelles téléphoniques
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Le technicien est arrivé à l'heure a pris le temps nécessaire pour faire une maintenance complète de ma chaudière et a répondu à toutes mes questions.
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l'intervention a été très qualitative; bravo
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Technicien très professionnel
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Le technicien qui est venu chez moi était très agréable et m'a donné d'excellents conseils.
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RAS…très pro.
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Accueil rapide , rendez-vous rapide, technicien efficace
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Extraordinaire magnifique un technicien vidéos de qualité très professionnel très a l'ecoute
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Le technicien qui est intervenu chez nous , le 21/06/2022, est très bien.J’ai été contacté une dizaine de minutes avant l’intervention.Je signale que celui qui aurait dû intervenir le 13/06/2022 est mal élevé, incorrecte et incompétent.Il ne sonne pas à l’interphone et laisse entendre que le client est absent
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Je n’ai plus d’eau depuis le samedi. J’appelle le dimanche à 10h20. On me dit que c’est trop tard, il fallait appeler avant 10h pour une intervention le jour même. Ça doit être marqué en tout petit dans les conditions générales… Passons. On me dit que je vais recevoir un appel le lendemain à partir de 8h pour caler une intervention. A 11h30, aucun appel donc je rappelle. On me dit que ma demande de la veille n’existe pas…. Passons Je cal un RV pour le lendemain. Le technicien n’arrive pas à identifier la panne donc il m’explique que je vais devoir accepter un devis dans lequel il change toutes les pièces en 220V. Je reçois le devis le jour même, plus de 1200€. Je le valide immédiatement. Plus de son plus d’image de la part d’engie. Donc je rappelle, je tombe enfin sur une personne qui a envie de m’aider. Elle m’explique que les pièces ne sont pas disponibles en magasin et qu’elle me rappelle dès que les pièces sont arrivées. Elle me rappelle le jour même. Il faut croire que les pièces étaient disponibles … passons Rdv est priés pour lundi prochain. Notre famille de 4 aura fait 10 jours sans eau chaude. 1 La promesse d’une intervention 24/24 et 7j/7 est TRÈS LOIN d’être tenue. Je pense résilier et passer à l’avenir par une chauffagiste à proximité de mon logement.
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technicien très professionnel et à l'écoute
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Une double visite annuelle serait la bienvenue
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Technicien très pro et sympathique
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le technicien n'a pas voulu couvrir ma chaudière et ne m'a jamais envoyé de compte rendu comme il devait le faire
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bonjour les règles de Sécurité ne sont pas respecter !! votre agent me demande une chaise pour un travail en hauteur / si la chaise avait cassée ce monsieur serait peut être a l hôpital ?? Engie ne fournit pas des escabeau a ces agents contrôlé et validé par vos soins pour des travaux en hauteur ?? il me demande également un aspirateur pour nettoyer la chaudière / pas d'aspirateur non plus chez engie ?? ( je n'en ai pas personnellement ) un pinceau aurait suffit et je veux bien ramasser derrière !! alors que pensez de cette maintenance ?? . je pense que vous avez compris mon avis a ce sujet bien a vous.
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Les techniciens restent 5min et c est plie Aucun passage n aurait rien change Je recommande pas
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L’intervenant ne s’est pas contenté de dépoussiérer une chaudière frisquet installée par ENGIE il y a quatre an mais a résolu le pb qui durait depuis deux ans sur 3 radiateurs avec des têtes thermostatiques inopérantes… Cela devrait être une prestation de base. A méditer Sans l’insistance du client rien n’aurait été fait !
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je nai eu aucune intervention
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le technicien est intervenu dans la tranche horaire définie et m'a prévenu 10 minutes avant son arrivée. Il a été très agréable, très professionnel et m'a expliqué son intervention au fils de l'eau. Il a laissé un chantier très propre.
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je suis decu car le technicien n'avait pas d'outils suffisants pour l'intervention
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La finalisation de l’installation de la PAC est décalée en raison d’une pièce manquante ce qui est regrettable Sinon tout s’est bien passé
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Innaceptable: l intervenant, qui est venu à la date du rendez vous, a refusé de faire le travail au motif que la chaudière est trop ancienne et a voulu à la place me fournir un devis alors que j avais pris soin, lors de la commande par téléphone avec Engie, qu'Engie vérifie avec la société intervenant que celle ci était d'accord pour effectuer la prestation pour cette chaudière dont j avais précisé la marque et la date. Engie m ayant assuré que tout était OK, la commande a été passée. Résultat nul et je au perdu 1/2 journée.
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Intervention très complète, effectuée par une personne de qualité.
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Nous sommes très satisfait de M David EVRARD très sérieux
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Il serait nécessaire de mettre en place des interventions sur des créneaux de 2h et non matin/après-midi. Le choix du jour de l'intervention devrait être réalisable via un calendrier sur l'application Engie Home
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ras
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Technicien très professionnel, courtois et ayant apporté des réponses précises aux questions que je lui ai posé
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Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas planifier son rdv d'entretien sur l'espace client et donc pourquoi nous sommes obligés d'appeler vos services. Je comprends encore moins le temps qu'il a fallu pour avoir un rdv (plus de 3 semaines) alors que nous sommes hors saison de chauffe. Heureusement, mon technicien est très sympathique et a pris le temps de bien regarder pour régler mon chauffe-eau et m'expliquer comment en tirer le meilleur parti. Un petit nettoyage du plan de travail après son intervention aurait vraiment donner une note parfaite.
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Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises un devis pour un changement de pièce sur ma chaudière et également u devis pour son remplacement. J'ai même obtenu un rendez-vous pour le changement de pièce, j'avais posé une demie-journée auprès de mon employeur mais le technicien ne c'est jamais présenté. J'ai appelé j'ai eu une dame charmante qui m'a indiqué qu'une personne me rappelerai pour un nouveau rendez-vous mais rien. Je ne suis pas satisfait. Cordialement.
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Bonjour, ce que j'ai apprécié, c'est qu'on puisse avoir le choix d'une prise de rendez-vous si on était pas là la première fois lors du 1er passage du technicien. Travaillant du matin, j'ai pu convenir du coup d'un rendez-vous en après-midi. J'ai aussi trouvé le technicien très professionnel. Cordialement
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parfait
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l'intervenant n'a pas cherché ou se situait la chaudière et est parti
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Une équipe qui se tient prête à répondre à votre besoin. C'est agréable.
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Très professionnel et bonne présence et très poli respecte les gestes barrière , argument compréhensible et technique merci
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Technicien très professionnel et efficace, je suis très satisfait de la prestation de home services
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Depuis 20 ans, je suis ravie des services de l'entretien de ma chaudière ... Vos techniciens sont super !
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Une pièce est à changer et un rdv nous a été proposé par téléphone avec proposition de changer ce rdv s'il ne convient pas.
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Excellent contact, attentif et ponctuel
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Je mets 10 pour l’accueil téléphonique de l’agence car si c’était pour la plate-forme je mettrais 0 car lorsque l’on tombe sur eux le rappel pour prise de rdv n’est jamais fait et l’on doit rappeler à chaque fois
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Merci d’être si réactif
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Pour ma part satisfaite mais un manque de communication sur l'horaire. Moi on m'a dit 7h30/12h30 et le technicien qui pensait que c'était un dépannage ( alors que c'était un entretien...) Jusqu'à 19h!
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Votre technicien est un incapable désinvolte, 2 mn après son départ, chauffe eau à nouveau en panne. ..il n'a pas cherché à savoir d'où venait la panne, il a rallumé sans dépoussiérer ou autre, et il est parti! Durée de son intervention approximativement 3mn... Merci de ne jamais me renvoyer ce "technicien " résultat :pas d'eau chaude dans ma cuisine jusqu'à lundi!
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intervention impeccable, la personne courtoise , portait un masque...
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Aucune information technique donnée verbalement, pourtant reportée sur le compte rendu. Compte rendu ne m'a pas été montré et a été signé à ma place sans m'en avertir.
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Parfait 👍
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Bon professionnel
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Depuis l’intervention du technicien je n’ai plus d’eau chaude. J’ai pensé à un simple oubli de sa part de remettre de la pression d’eau mais j’ai beau remettre de l’eau dans la chaudière la pression retombe à zéro quelques heures plus tard … j’ai l’impression que quelque chose a été cassée pendant l’intervention. Tout marchait bien avant. Je contacte le service client pour un rdv d’urgence pour réparer ma chaudière après intervention de Engie hier
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Le technicien ne s'est pas présenté, j'ai attendu toute la matinée
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Bien, juste dommage que certains services comme la purge ou le ramonage ne soit pas fournis.
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J’aime bien le technicien. Efficace. Sympathique. Pro
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Agent absolument adorable, qui m'a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière.
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Faisant partie du même groupe, j’ai fait appel à EHS. Depuis le début une catastrophe en terme de services, délais, in compétence.
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ENGIE a annulé mon rendez-vous, ça peut arriver . J'ai appelé 3 fois pour avoir un rendez-vous car mon emploi du temps est très compliqué ( je dois revenir de province) Attente 40 min en tout (10 10 20). Inadmissible quand on a un contrat! De plus, je n'ai jamais été rappelé. J'ai reçu la deuxième convocation par mail. Impossible de s'organiser. PERSONNEL charmant. TECHNICIEN très sérieux.
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Professionnalisme du technicien
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Rapide et efficace..
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Technicien parfait. Compétence et approche client. Bravo. Merci.
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Fuite de gaz avec coupure et scellé par Grdf suite à l'entretien par votre technicien
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Votre collaborateur très bien le déplacement entre 8h et 12h30 beaucoup trop long
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J'ai attendu tout l'après midi mais aucun technicien n'est pas venu. Je n'ai pas été prévenu et j'ai dû téléphoner pour avoir des nouvelles. On m'a dit que vous ne disposiez plus de la carte informatique pour réparer le problème lié au déclenchement de la chaudière. J'ai signalé que je pouvais réenclencher le système mais que ça provoquait parfois une mini explosion d'où la nécessité de vérification de la chaudière. De plus lors du dernier passage, je devais recevoir un devis pour un éventuel remplacement de la chaudière et je n'ai rien reçu. Dois-je me reporter sur la concurrence ?
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Lors de l'entretien, vendredi dernier, le technicien détériore le conduit de cheminée et rend inopérante la chaudière (eau chaude), promet une intervention lundi pour remettre en marche la chaudière, depuis pas de retour (nous sommes mardi soir). Appel 4 fois par jour au service client qui n'agit pas. De plus, une fuite est apparue suite à l'intervention du technicien. Toujours en attente de solution
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Je n’ai pas reçu le compte rendu de la visite d’entretien par messagerie comme on me l’avait annoncé. Je vous remercie de me l’adresser.
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Technicien compétent et très sympathique
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Technicien ponctuel et courtois.
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Technicien très professionnel et de bons conseils. super service! merci Nordine.
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Intervention très rapide et technicien efficace et compétent
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Déplorable attention au client dans le service téléphonique
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Technicien souriant malgré les 5 étages sans ascenseur 😉 intervention au top merci
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Avis affichés par ordre chronologique