Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Le technicien qui est venu est très sympathique et professionnel.
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Déçue par ce service. RV reporté sans m'informer, prestation incomplète, j'attends encore l'appel du SAV ...
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Il a fallu que j’appelle l’agence pour savoir si le technicien passait le matin ou l’après-midi : on devrait nous envoyer un message pour nous donner une tranche horaire de passage.
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Technicien très professionnel , très aimable et ponctuel
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Le technicien qui est venu pour l'entretien, a très bien révisé mon installation et m'a donné gentiment de bons conseils pour optimiser ma consommation
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Bonjour, je suis très satisfait de l'intervention qui a eu lieu à mon domicile hier. L'heure annoncée n'a pas été respectée et la plage de 8h à 12h me semble trop large pour les personnes qui travaillent. Le technicien était très clair et très efficace. Globalement c'est donc très positif. Je compte bien renouveler mon contrat de maintenance avec engie. Bonne journée.
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le technicien très aimable et rapide
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Réparateur très proactif
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Toujours la même personne à venir intervenir. Il est donc au courant de l'historique. Intervention efficace donc.
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J 'ai vivement apprécié que le Technicien me contacte par téléphone entre deux interventions afin de savoir si la procédure de réparation mise en place lors de sa premiere visite fonctionnait. J'ai également une pensée affectueuse pour votre Technicien Srilankais qui vient de subir une opération. Cordialement
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Aucune info sur l heure d arrivée passage à 12 h 45 Personne assez désagréable qui me réclame le paiement de ma facture correspondant au changement de ma chaudière en juillet 2021 Facture payée à l installation et donc réglée depuis quasi un an Le technicien le dit je suis bloquée je ne peux rien faire car vous me devez de l argent … Quel est dinc l intérêt de l envoyer en visite annuelle du coup je perds ma matinée et il ne fait rien à part regarder la pression … je ne crois pas que ce soit le rôle du technicien dans le cadre d’une visite annuelle … j ai dû lui montrer mon relevé de compte pour lui démontrer le paiement de cette somme faut de quoi il ne partait pas … cette méthode est vraiment douteuse Surtout lorsque la facture est payée depuis 10 mois … ce que votre service client m a confirmé par téléphone ce rendez vous est une honte !! Pas de contrôle effectué seul un contrôle visuel de la pression …. Et une relance injustifiée …
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Personne très aimable. Près à répondre à des questions si besoin. Bien fait le nettoyage de la chaudière et vérifications des radiateurs
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Amabilité efficacité de la personne venue ce jour
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Très satisfaite de l’intervention. Personne très agréable et pédagogue à notre égard. Je recommande.
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Malvoyant , je suis confronté en permanance à des procedures que l'on veut me forcer d'apppliquer, notamment digitales; j' ei eu aveec les intervenants d'Engie un dialogue souple, flexible et adapté a mes besoisn et non pas des robots liseurs se substituant à des voix de synthése. c'était aussi appreciable qu'indispensable.
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Horaire respecté technicien agréable
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Le précèdent technicien a voulu nous faire changer une pièce sur notre chaudière alors que le dernier qui a fait un travail remarquable nous a clairement conseille en constatant qu'il ne fallait pas changer la pièce mais juste faire un bon nettoyage. Mes notes sont donc mitigés 10 pour la dernière intervention 0 pour l'avant dernière. Certains bâclent leur prestation, il faut avoir la chance de tomber sur quelqu'un de bien!
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Rapidité, précision, efficacité
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Je suis très contente à chaque fois de l'intervention des techniciens qui sont très pros, rapides,efficaces et de bons conseils. Ravie aussi de l'accueil au téléphone .
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Échange téléphonique agréable, la personne au téléphone très à l'écoute en plus par chance on a traité ma demande le jour-même en m'envoyant un technicien pour intervenir. Merci engie.
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Rien à ajouter, ma demande a été satisfaite dans les meilleurs délais.
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Intervention planifiée et confirmée. Je me disponibilise (très difficilement). Mais personne ne vient. Pas de message, pas d'appel, pas de mail. Rien. Nécessité de replanifier une intervention, sans excuse de EHS bien entendu...
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C'est très sérieux je conseillerai mon entourage
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Diagnostique très bien réalisé pour notre projet de pompe à chaleur. Je regrette de ne pas avoir pu bénéficier d'1 Diagnostique technique précis sur l'isolation réelle de notre habitation. (Prise de mesures infrarouges ) murs et toiture. Merci
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Vous semblez plus rapides à envoyer des questionnaires de satisfaction que de dépanner vos clients.
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Personne très professionnel et agréable
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le technicien toujours au top et à. su me donner une explication claire et nette
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Rien à dire
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Personnel très avenant et professionnel
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Courtoisie efficacité de votre part . Confiance du client .
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Technicien ponctuel, très sympathique et efficace que demander de plus; Merci
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Aimable à l’écoute compétent réponds à mes questions, rendez-vous à l’heure
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Rien à dire tout est bien
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Merci pour la ponctualité le contrôle sérieux les conseils et la gentillesse .
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rien à dire quand les choses se passent bien, même très bien
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Le rdv noté sur la feuille était prévu l'apres midi. Le technicien me contact le matin en me disant être en bas de chez moi. Ne pouvant m'absenter de mon travail nous convenons du rdv l'après midi comme convenu. le technicien effectue l'entretien de la chaudière et vérifie tous les radiateurs. Bonne intervention et technicien professionnel
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Globalement, je suis satisfaite des interventions et des contacts de votre société. Vos techniciens sont sérieux et professionnels. Le seul bémol sur je mettrais est que la visite d'entretien est de plus en plus rapide. Il y a quelques années, le dépoussiérage de la chaudière me paraissait plus approfondi.
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Bon acceuil réactif sauf tarif réglementé injoignable
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Prise de Rdv, respect de celui-ci, intervention du technicien, tous ces paramètres méritent bien la note maximale de 10.
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Intervention s’est très bien passée
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La personne qui vient depuis des années fait preuve de beaucoup de professionalisme, très à l'écoute, sympathique, respectueux, pour moi il est devenu quelqu'un de familier que je revois avec plaisir. C'est quelqu'un sur qui on peut compter. Et le jour où il n'est pas là rien ne va plus : le problème du téléphone n'était qu'un prétexte.
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très bon contact téléphonique et dépannage super , le tout a recommander
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Bonjour, Nous ne parlons ici que du rendez-vous, l'essentiel est en attente, soit la proposition commerciale associée au projet de l'intégration d'une PAC sur mon logement : à ce sujet je ne sais pas me prononcer mais je suis confiant ! Bien cordialement
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Rendez-vous pris en 48 heures le technicien vous préviens une demi-heure avant son arrivée le travail était propre interphone mention très satisfaisante
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L'accueil téléphonique est vraiment a revoir, je l'ai déjà signalé à plusieurs reprises mais rien n'a changé, mon précédent RV n'avait pas été honoré et n'a pas été annulé par le secrétariat ,lors de mon appel on me répond que le technicien est malade ce qui peux évidement arriver mais personne ne m a contacté pour me prévenir et en plus la secrétaire était désagréable et ne s'est même pas excusé, lorsque j'ai repris RV on me répond que le Rv est reporté à 3 semaines car annulé hors il n'a pas été annulé par moi on me répond c'est pareil ! Il y a tout de même certaine chose à revoir niveau accueil et l'organisation.
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Ayant reçu par mail une publicité pour obtenir une proposition pour une pompe à chaleur air-eau, j'ai demandé le 2 avril à être contacté. Le 4 avril quelqu'un m'a appelé, et, sans me poser la moindre question sur mon logement ou l'installation actuelle, m'a indiqué qu'il fallait compter environ 79€/mois. M'étonnant d'une démarche aussi désinvolte, j'ai demandé ce qui était proposé pour ce prix. La personne m'a alors répondu qu'elle n'avait aucune information sur le type ou la puissance correspondant à cette offre et qu'il faudrait qu'un technicien vienne. Ayant malgré ce peu de sérieux demandé à aller plus loin, j'ai été appelé par l'Agence de Nanterre le 7 avril et l'on m'a proposé qu'un technicien vienne le 7 avril à 14h. La personne est arrivés après 17h et a noté les informations nécessaires (puissance installée, nombre de radiateurs, surface,...). Le 12 avril, je n'ai toujours rien reçu.
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Avoir le choix entre plusieurs tranches horaires serait appréciable surtout pour les personnes âgées.
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Une intervention était prévu hier entre 13h et 17h. J’ai du prendre mes dispositions pour être présent, et personne n’est venu !!!!
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Les tarifs restent très élevés
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Je veux bien vous me changer la chaudière merci
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Rien à dire de particulier, tout c'est bien passé.
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Technicien toujours très serviable, efficace et pertinent dans ses remarques et propositions. Prestations trop chères.
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Intervention prévu et planifiée le 08 avril (proposition faite par vos services téléphoniques). Technicien ne s’est pas présenté ! J’ai envie de dire, comme d’habitude. En 3 ans, je crois pas avoir eu une intervention planifiée et réalisée sans à avoir besoin de replannifier celle ci.
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Intervention que nous avons eu du mal à reprogrammer mais notre technicien, toujours le même est super!
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Juste un problème d'erreur de référence la chaudière livrée était trop grande nécessitant un délai supplémentaire d'une semaine
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La personne très aimable mais le temps d'attente bien trop long j'ai du rappeler 5 fois de suite car au bout d'un moment l'appel se coupe
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Ponctuel précis
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Des contacts téléphoniques ou l’on vous raccroche au nez, juste désolant! Heureusement un technicien qui est parfait.
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Technicien ( ponctuel , professionnel, à l’écoute ) RAS
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Très aimable et très professionnel
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L'agent a été très sympathique
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Excellente prise en compte de l'urgence, intervention rapide, panne traitée par l'intervenant avec succès. Bravo EngieHS, comme d'habitude.
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Parfait, j'ai appelé un peu avant midi et j'ai été dépannée dans l'après-midi.
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LE TECHNICIEN NOUS A TRES BIEN TOUT EXPLIQUE ET NOUS A FAIT UN RETOUR TRES RAPIDE MOINS DE 24H BRAVO A LUI
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Entreprise très sérieuse et personnel compétent Rien a dire sinon parfait
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Un rdv annule dans avoir été prévenu voir même en me disant qu ils ont essayé alors que je n' ai pas réussi un email ni appel ni SMS. Vos SMS aussi attention car le texte invite à confirmer ou annuler et quand on clique dessus cela annonce avoir pris en compte la demande de report....
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Notes.... sans commentaire
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Merci au technicien qui est intervenu à mon domicile ce jour. Son diagnostic a été immédiat. De plus son sens didactique et ses explications m ont permis de comprendre parfaitement la situation
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De bons conseils, ponctuel et à l’écoute
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Le technicien m'a téléphoné 10mn avant son arrivée. Il m'a expliqué d'où provenait le problème. Il a nettoyé le chauffe eau encrassé, qui fonctionne à nouveau. Le problème n'est définitivement pas réglé car ça va recommencer d'ici quelques semaines ou quelques mois. Notre bailleur est au courant car plusieurs techniciens sont intervenus avec le même constat : changer le chauffe eau d'emplacement.
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Bonjour J ai été prévenu par email de la venue du technicien avec rappel du jour J très satisfaite du service d Engie Parfait Merci à votre équipe
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A part un léger retard dû à la circulation, le technicien a tres bien fait le travail. Il portait un masque et des gants.
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Le système de prise de rendez vous et de modification ne marche qu'une fois sur 5.les dates anniversaires de contrôle ne sont pas correctement suivies. J'ai eu une notification pour une intervention le matin et le technicien avait l'information qu'il devait venir l'après-midi... Sachant que c'était un rendez-vous reporté car la première fois le technicien était déjà arrivé après les horaires annoncees
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J'ai dû relancer pour savoir à quelle heure passerait le technicien On devait me préciser un créneau horaire de 2h le matin même, cela n'a pas été fait. J'ai dû téléphoner Au lieu de bloquer une plage de 5h à la prise de rdv, très long !!!! il serait préférable de bloquer é à "h et de s'y tenir.
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De bons conseils pour les solutions de remplacement de la chaudière avec une analyse correcte des avantages et inconvénients pour les différentes hypothèses.
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Intervention rapide. Technicien sympathique et rigoureux
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Contactée très rapidement après mon message sur répondeur, RV quasi immédiat, le technicien a été très efficace, a bien expliqué la panne et comment la réparer(RV pris immédiatement suite au devis du coût de la pièce). Nous sommes très satisfaits de la réactivité d'Engie pour notre panne (plus du tout d'eau chaude) et de la qualité de son intervenant.
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J'apprécie la proactivité pour prendre le rdv d'entretien. Le technicien m'a prévenu 20 min avant d'arriver chez moi (c'est bien, mais, un délais un peu plus long m'aurait arrangé). J'étais au téléphone quand le technicien a terminé son intervention.. il est parti comme ça. J'aurais aimé qu'il me le signale et me dise RAS. A part cela, parfait.
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Attente souvent longue au téléphone.
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Tres amable tres pro
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Le technicien est parfait, très professionnel et de très bons conseils. Merci beaucoup
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Le technicien a été parfait. Bravo!
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3 rdv d’entretien ratés (un premier non honoré ; un deuxième avec un technicien qui n’était pas en capacité d’entretenir la chaudière car il ne la connaissait pas; un troisième rdv raté ce jour car encore non honoré). Trois demi journées bloquées pour rien, je suis consterné par la légèreté avec laquelle vos services traitent ce problème, c’est scandaleux! Il est incroyable qu’alors que vous assurez l’entretien de ma chaudière depuis de nombreuses années vos techniciens arrivent encore avec les mauvaises informations sur la chaudière et que vous envoyez des techniciens qui ne sont pas compétents par rapport au matériel sous contrat. Pour facturer il n’y a aucun problème, jamais d’oubli de votre part, vous feriez mieux d’être aussi assidus dans l’organisation des rdv d’entretien. Je souhaite qu’un responsable me rappelle.
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Plusieurs interventions pour des fuites ? On aurait aimé que ce soit résolu en 2 fois maximum comme par le passé.
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Sérieux et efficacité
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j'ai eu directement un rendez-vous fixé autoritairement sans dialogue aucun
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Technicien très compétent et agréable, de bon conseil et minutieux dans son travail. Merci.
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Il est dommage que le premier rendez-vous pris dans le cadre d un contrat 7/7 n ait pas été mentionné car j ai attendu une demi journée pour rien Heureusement que ce n était pas trop grave
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La première intervention n'a pas pu avoir lieu car le technicien a appelé non pas mon numéro de téléphone qui était bien renseigné dans le dossier mais le numéro de l'ancienne locataire avec qui je suis en litige. Bref je me suis retrouvé démuni face à un sms me disant que j'étais absent alors que je n'ai jamais reçu le moindre coup de fil. Lors de la nouvelle intervention le technicien a appelé de nouveau l'ancienne locataire avant cette fois de m'appeler .... cela à l'air compliqué de mettre à jour un numéro de téléphone apparemment, et je n'avais aucune intention de prévenir l'ancienne locataire de mes actions. Puis l'intervention en elle-même n'a pas eu lieu car il y avait un problème d'alimentation électrique rendant la visite de la chaudière impossible. Bref tout ça pour rien au final, ma révision n'est pas faite sinon je vais devoir payer un supplément ou prendre un abonnement premium que je ne veut pas. J'hésite à résilier directement et prendre un autre prestataire.
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Très bonne intervention du technicien, rapide, propre, prenant le temps d’expliquer, à l’écoute.
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Technicien parfait et super ponctuel
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Très satisfaite mais j'aurai appréciée d'être appelée avant pour avoir l'heure exacte.
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Lors de l'entretien,nettoyage de la chaudière vérification des organes de sécurité par le technicien avec une explication du travail exécuter .
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Le technicien a fait son intervention de "maintenance" en 2 minutes chrono. Je le sais parce que je l'ai fait rentré, j'ai fait un appel professionnel, au bout de 2min30 secondes le technicien m'appelle pour me dire qu'il a fini et que "tout est ok". C'est la 1ere fois que je vois ça, une opération de maintenance dure en général 30 à 45 minutes. 2 minutes pour une centaine d'euro de frais de maintenance c'est un peu juste !!!! il a aussi déréglé le système de chauffage d'eau, depuis son intervention l'eau chaude arrive après un temps d'attente très très long et parfois ne marche pas carrément.
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La chaudière fait du bruit de temps en temps comme une longue plainte. Après le passage du technicien, rien n'a changé.
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J'avais commandé un entretien chaudière un ramonage du conduit de cheminée d'évacuation. Le technicien n'était pas au courant de cette seconde demande et n'avait pas l'outillage nécessaire, du coup le ramonage n'a pas été fait et il faut que je reprenne un RDV...
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Efficace
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Satisfaite du créneau très rapide pour l'intervention et comme toujours Francis au top
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Apres le passage du technicien (25 minutes) la chaudiere fuit !!Je pense qu'avec un peu plus d'attention il aurait pu deceler ce problème par lui même ?!
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