Évaluations clients Haut De Seine Nord
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DERNIER DEPANNAGE SERIEUX ET EFFICACE
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Pour le 1er rdv qui était planifié, le technicien n’est pas venu et n’a pas prévenu Pour le 2e rdv : le technicien est venu mais ma dit qu’il ne pouvait pas garantir l’entretien car la chaudière était dans la salle de bain, ce qui ne m’avait pas été dit au départ Je suis toujours en attente de votre retour sur ce point
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J'ai quand même appelé trois fois pour prendre un rendez-vous La première fois ils viennent pas La deuxième fois ils sont trompé d'heure Et la troisième fois ils sont venus enfin 😁😁😁
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tres bonne ecoute et disponibilité à tous niveaux . merci
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L’accueil téléphonique et le technicien les deux étaient désagréables.
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Alexandre a été merveilleux et professionnel
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Délai un peu long pour l’intervention (plus de 10 jours)
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Tout dépend du technicien qui pratique l'intervention. Certains sont très bien et compétent comme Monsieur Francis (ou Gilles par le passé), d(autres sont nettement moins bien, voir totalement indésirable pour nous . Est-il possible d'enregistrer dans notre dossier le nom du technicien que nous souhaitons, Francis ? Etant client depuis de nombreuses années (plus de 20 ans) nous avons constaté une très nette amélioration de la société, surtout au niveau contact, nous en sommes très satisfaits .
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il faut commander la pièce défectueuse donc j'attends en urgence car je ne peux pas me servir de mon eau chaude. sinon vous êtes au top
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Travail inachevé et je n'ai pas eu de suite
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Technicien pas venu 2 fois sans prévenir, aucune excuse de la part de la société Passage la 3ème fois mais c’est moi qui ai dû appeler vers 10h pour avoir un créneau de visite Un technicien totalement lisse, l’intervention a duré à peine 20 minutes De façon générale, la relation client est déshumanisée (quand il y a un dysfonctionnement le client s’attend à ce qu’on l’appelle pour convenir d’un nouveau rendez-vous)
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Le gaz a été coupé à la demande des pompiers (monoxyde de carbone) mercredi 26 janvier et sera remis le 3 février !!!
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Une fois de plus j’ai dû appeler pour l’entretien annuel un rappel ou un appel pour celui ci serait le bienvenu
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Très satsfaite de l'intervention de votre technicien, très aimable et très respectueux et professionnel
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Je vais résilier mon contrat, 3 fois on a reporté mon RDV d’où une fois on ne m’a même pas prévenu ! Le technicien est simplement pas venu et c’est qui a du contacter le centre d’appel pour refaire un RDV! Maintenant hier il est venu à 13.10, dans le rdv c’était marqué qu’il devait venir entre 8.00 et 12.00…. Il vient et refuse à m’aider à enlever le coffrage de la chaudière qui fait parti des meubles de cuisine. Le technicien qui est venu les années précédentes a été super gentil, aimable et serviable.
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tres competents et rapide en intervention
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Engie à programmé la révision d'un appareil neuf,ce qui manque un problème de traitement de l’information!
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J’ai apprécié le fait que la personne qui est venue connaissait bien la chaudière et en avait déjà fait l’entretirn
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visite rapide et satisfaisante
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0 SUR TOUTE LA LIGNE cette note n'est pas pour le technicien qui a fait son job mais pour le 4 eme rdv non honore de suite sans aucune explication et excuses la dernière rdv prévue hier matin a eu lieu finalement a 14 h 30??? sans que personne ne me previenne les responsables de Engie home Nanterre ne rappellent jamais juste une secrétaire qui ne sait plus quoi dire cela fait plus de 4 ans qu'il y a touijours des problemes avec les RDV donc le COVID a bon dos???? il est fort probable que je change de prestataires vu la consideration qu'a Engie Home Serbices pour ses clients
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J'ai rendez-vous aujourd'hui pour l'entretien de ma chaudière votre technicien s'est présenté hier.. J'attends donc son intervention aujourd'hui
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Accueil sérieux et travail soigné. Rien à redire.
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Merci pour l'accueil et la diligence faite pour le dépannage. Très cordialement
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Le technicien qui est venu Alexandre très pro
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Après 16h00 c'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone.
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TRES PRO, EFFICACE. IL A REPONDU A TOUTES MES QUESTIONS.
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EN FOURNISSANT MON ASPIRATEUR LE TRAVAIL D'ENTRETIEN A BIEN ETE FAIT
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Technicien pressé et apparemment très énervé, intervention bâclée, une partie du plâtre de coffrage à coté de la chaudière a été cassé lors du remontage de l'habillage de la chaudière. J'ai une confiance très limitée sur la qualité de l'intervention.
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Accueil très bien intervention parfaite avec Francis mais rendez-vous pris en décembre obligé de rappeler vendredi 21 pour un goutte à goutte un peu trop long ????
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Un premier rendez-vous qui n'a pas été honoré et je n'ai pas été avertie...J'ai dû rappeler moi-même pour obtenir un nouveau rendez-vous. Très satisfaite du passage du technicien lors du deuxième rendez-vous.
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2 rendez vous non honorés ( et sans nous prévenir, ) et une intervention à l’improviste Difficulté à joindre la plateforme , aucune réponse à des mails de réclamation …
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RDV déplacé 3 fois, dont une fois ou le technicien n’est pas venu sans prévenir, ce fut à nous de rappeler pour un nouveau rendez vous, Pas de rapport remis à la fin de la visite, On marche sur la tête
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Super intervenant très pro et agréable. De plus ravi de voir que cela fait 3 ans que c'est la même personne qui intervient et qui se souvient de la chaudière, du contexte, etc.
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Intervention efficace et très professionnelle
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Bonne prestation, le technicien est compétent, et n'est pas avare d'explications. Je suis satisfait de la relation avec Engie Home Service.
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Malgré le fait qu'il est indiqué dans notre dossier que, compte tenu de la position de la chaudière (installée par Engie home service), il faut deux personnes pour des raisons de se sécurité, le technicien est arrivé seul et a dû attendre l'arrivée d'un collègue pour faire sa prestation :-(
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Technicien poli, ponctuel et efficace.
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Technicien compétent très impliqué dans son métier
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chaudière en panne, diagnostique en 24H, pas de chauffagele 18 janvier, une semaine après pas de nouvelle sur le remplacement de la piece défectueuse ; excuse mise en avant : beaucoup d'interventions prévues pas de créneau d'intervention ; 6 enfants à la maison pendant le we ... => je ne vois pas l'intérêt de payer un contrat à l'année pour avoir ce genre de service le jour où on en a besoin ; j'ai l'intention de dénoncer le contrat et de dissuader le propriétaire d'investir avec Engie pour le changement de chaudière. nous serons bien mieux servi par un entrepreneur du quartier.
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Ponctualité, informations claires sur l'état de la chaudière et les opérations d'entretien effectuées, propreté de l'intervention
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Le service engie est top mais le partenaire avec qui vous travaillez pour déboucher les radiateurs est nul 2 semaines d'attente et toujours aucun appel pour fixer un rendez-vous Même si c'est un prestataire Ça représente tout de même l'image de engie
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Le technicien venu ce jour est très professionnel , donne des explications claires et a TB réglé la chaudière.
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Technicien ponctuel, il nous a prévenu de son arrivée à l’avance.
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Mettre un jour à venir alors qu’il y a un nouveau né dans l’appartement et que l’urgence ne semble pas immédiat en plein hiver sans chauffage … me paraît invraisemblable !
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Un peu cher à mon goût, mais la qualité de prestation est la. A voir si ça se confirmait en cas de problème.
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Très à l’écoute
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Appel au mois de novembre pour signaler un dis fonctionnement sans jamais être rappeler. Appel samedi 15/01 pour signaler panne complète de la chaudière, pas de rappel pour prise de rdv. Il a fallut que je rappel 2 fois lundi pour déclencher une intervention. À ce jour toujours pas de chauffage
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Pour cette intervention c etait très bien Ça n était pas le cas de l intervention l an dernier où je suis restée tout l hiver sans chauffage
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Respect des horaires, très bonne intervention et personne agréable et sympathique
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Travail sérieux et intervenant prévenant.
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L’intervention du technicien a été irréprochable. Ce qui motive le 7/10 est le prix prohibitif de la prestation proposée par Engie Home Service
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le technicien a bien appelé une demi-heure avant son arrivé, a été très poli et a réalisé son travail très proprement
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Accueil téléphonique courtois et clair. Technicien impeccable et compétent. Intervention sans problème.
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Technicien disponible pour répondre aux questions et donner des conseils sur la gestion du chauffage.
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Je n ai rien à dire sur le technicien très pro. Mais le service des rdv au téléphone j ai eu une dame limite désagréable elle ne ne voulais pas entendre ce que j avais à lui dire concernant cette prise de rdv .
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Très bon travail
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Un accueil téléphonique toujours chaleureux, bienveillant et précis cependant sur la base d'équipes techniques qui ne sont pas pro (aucun rappel, indication de rdv, aucun retour même si celui ci est prévue sans que le client le sache, aucun retour sur un devis signe depuis 4 jours, 1 semaine que je n'ai plus d'eau chaude et de chauffage....indiquer qu'il y a un bébé à la maison, ça change pas vraiment les choses. Pour finir payer 200 euros par an pour une assistance rapide et sans coût mais payer quand même chaque pièce dès que ça tombe en panne.)
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Le contrat est très cher.
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Le technicien s'est adressé à moi sur un ton péremptoire très désagréable. Par ailleurs, quand je lui ai demande6de m'aider à régler la commande à distance servant à programmer la chaudière, il s'est révélé incapable de le faire et l'a déréglée. Je ne souhaite plus souscrire de contrat avec Engie home après cette expérience.
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Très satisfait de l'intervention du technicien mais pas satisfait du service commercial car avant ce rendez vous j'ai 3 rendez vous confirmés puis annulés sans m'avertir. Aucune explication ni excuse de la part du service commercial.
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Prendre rdv pour l intervention annuelle est toujours un mauvais moment, annee après année. Pas de suivi client, engagements non tenus…
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Le technicien est intervenu du fait que nous n’avons pas d’eau chaude depuis quelques temps. En raison que la chaudière soit neuve il n’a même pas voulu voir s’il s’agissait d’un problème de réglage ou pas. il a indiqué sur le bon d’intervention aucune anomalie Eau chaude ok et signé lui même le bon en indiquant Covid.
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Aucun suivi client n'a été fait entre la visite du technicien le 04/01/2022 mentionnant dans son rapport d'intervention le replacement de la pompe d'eau chaude sanitaire et sa date de visite proposée pour le lundi 10/01/2022 après-midi. Sans aucune confirmation de rendez-vous de la part du SAV, il aura fallu que j'appelle Engie Home Services le lundi matin 10/01 pour apprendre qu'aucun ordre de service n'avait été donné. Finalement, l'intervention a été programmée pour hier matin, mercredi 12/01/2022 et a été parfaitement réalisée par le technicien. Je suis particulièrement insatisfait du suivi client de Engie Home Services. La note 5 attribuée ne correspond donc pas à l'intervention du technicien mais à l'organisation d'Engie.
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Très grand professionnalisme du technicien
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Il a fallu 4 rendez-vous pour qu'un technicien se présente. Les 3 premiers rdv ont été annulés sans que je sois prévenu. Pour le 4* le technicien est arrivé à 13h30 alors que la lettre de confirmation indiquait la matinée. L'intervention du technicien est parfaite. Pour l'amont c'est désorganisation totale et mépris du client puisque je n'ai pas été prévenu des 3 annulations de rdv. Le ligne téléphonique est surchargée et quand vous avez une téléphoniste elle ne vous répond pas sur le pourquoi des annulations. Le responsable technique va vous rappeler : ce qui n'a jamais été le cas. Vous comprendrez dans ces conditions que mon évaluation amont soit sévère : relation client nulle et logistique inexistante!
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rendez-vous avec un technicien non honoré alors qu'il était prévu et que j'avais confirmé ma présence. Perte d'une après-midi. Lors d'un autre rendez-vous le technicien qui devait me remplacer le vase d'expansion m'apporte une mauvaise pièce. Une après-midi de plus de perdue. Le technicien devait ensuite me rappeler pour me transmettre des informations et il ne m'a pas rappelé. Enfin on me dit qu'il faut remplacer le vase d'expansion mais qu'il est fort probable que cela ne serve à rien. Je suis donc particulièrement mécontent.
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Difficile de vous joindre pour prendre rendez-vous, difficile de trouver une date et une heure d'intervention rapprochée malgré un contrat 24/7... Heureusement, l'accueil téléphonique (une fois la communication enfin établie...) a été excellent et l'intervenant a été efficace et fort aimable.
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depuis que je suis chez vous a part deux trois fois par des technicien spéciale a l acceuil j ai rien a dire tirs avec amabilités une gentillesse sana limite merci a eux
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Intervention ou il y a personne qui est passé deuxième intervention ou une personne n’a sonné le temps d’ouvrir elle était parti troisième intervention a duré à peine deux minutes. À part remettre un petit peu d’eau c’est tout ce qui a été fait aucune vérification comme les années précédentes
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Très aimable et compétent Pour avoir 1 point de plus, on pourrait avoir le passage d’une balayette après l’intervention Bien cordialement
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Au niveau de l'accueil téléphonique, pour mon rdv du 14/01, la personne que j'ai eu au tél est très sèche, c'est très limite, contrairement à la fois précédente où j'ai eu une autre personne qui était très aimable et gentille.
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J’aimerai pour commencer que l’on me raccroche au nez et également que ma demande soit prise en compte et que je n’ai pa à relancer
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Disponibilité .. écoute... Très appréciable. L'accueil téléphonique a été Beaucoup Amélioré. Très satisfait . Meilleurs voeux et bonne année .🍀
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Très professionnel
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C'était parfait
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Bien que l'intervention était prévue sans indication horaire j'étais très contente du passage du technicien en fin de matinée ( j'avais 1 rendez-vous à 16 heures à Paris )
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Intervenant très professionnel, contact très pro du service client pour décaler l'intervention initialement prévue.
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notre dernier contact était très bien tout dépend de la personne qui vous réponds
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Depuis le 19 novembre ou on a eu la pause de la chaudière, nous n'avons eu que des problèmes, fuite sur la chaudière, fuite sur le tuyau en fonte etc Quand à l'accueil téléphonique, il ya une secrétaire qui a été odieuse
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Technicien agréable, aimable et travail propre . Très satisfaite
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Intervention rapide et efficace tout ce que je recherche parfait
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1er recours à Engie et cela c'est très bien passé
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Bonjour , Le technicien a été très pro. Il a répondu à toute mes questions
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Le service est parfait
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En général j’apprécie ENGIE mais le niveau des techniciens et leurs amabilités sont très inégaux. Un point positif pour M Gilles Songeons qui s’investit et a à cœur de dépanner les clients tout en donnant une bonne image de son entreprise
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Très bonne prise en charge. A recommander.
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Le technicien ne s est pas présenté au rv et je n étais pas prévenu de la annulation. J ai dû ensuite me battre au tel.
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Bonne équipe continuez bravo
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Le technicien a été très efficace pour le contrôle de la chaudière, m'a donné les informations utiles et était très agréable.
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Technicien très bien qui connaissait son travail et rassurant par ces explications
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J'ai appelé la veille et j'ai eu un rendez-vous de suite pour le lendemain. Le technicien Francis qui a l'habitude de venir à mon domicile est toujours efficace, professionnel et aimable.
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Très satisfaite par le professionnalisme de vos équipes. A toutes et à tous bon réveillon de la St Sylvestre et espérons que l'année 2022 nous permettra de sortir de cette pandémie !!!
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Bonjour j'ai reçu un mail pour me proposer un rendez-vous. J'ai téléphoné pour changer la date j'ai obtenu un accueil cordial et une proposition rapide. Le technicien est arrivé dans le créneau annoncé. Il a été efficace et serviable.
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Bon accueil téléphonique, prise en charge rapide, intervention du technicien sous 48h, bon diagnostic et maintenant en attente d'une autre visite pour le changement de la pièce défectueuse
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Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone
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le technicien m'a contactée à 2 reprises pour prévenir avant sa venue .
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Le technicien était très polie et agréable.
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La clé à molette apparu sur le programmateur est toujours présente elle n'était pas apparence il y a quelques semaines?
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Panne absolument pas résolue. Le technicien a écrit "eau chaude et chauffage rétablis", mais pas du tout. De plus le robinet ne fonctionne plus... Et je n'ai pas reçu le devis d'un "désembouage" préconisé (et qui semblerait urgent d'après le technicien) INTERVENTION URGENTE! DE NOUVEAU NECESSAIRE - PANNE NON RESOLUE - PAS DE CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE MERCI
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Rien à dire. Merci
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