Évaluations clients Haut De Seine Nord
-
Modifier Signaler
efficace, agreable, professionnels
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Suite au changement de savylis le service de d'entretien de la chaudière s'est nettement t dégradé. Le personnel est incompetant, agressif pas à l'écoute. Le dernier en date celui d'une visite le 18 novembre qui dit qu'il. N'a pas le temps.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
C'est dommage que vous honorer pas vos rendez vous car deux années de suite j'ai eu des rendez vous annulés. Par deux j'ai été obligé de prendre deux demi journées de travail.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Une annulation du rdv la veille au soir, puis une intervention prévue le matin et un technicien qui arrive à 15h30 sans aucune notification de décalage du rdv. Ce n. Est pas sérieux. De plus l'intervention d'entretien a duré 5 min. Habituellement cela dure 30 min. Le rapport ne contient même plus les infos de rendement.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
conseil de qualité pour le thermostat et les économies
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Demande de mise en service de la chaudière faite le 8, rdv fixe le 10/11 mais personne n’est passé ni appelé. Lorsque j’ai contacté le sce le 12, car le 11 était férié à n m’a fixé un rdv le 12. Après avoir spécifié que je n’avais ni chauffage ni eau chaude depuis 1 semaine. Surtout ne pas se plaindre car je pouvais encore chauffer de l’eau pour une douche… et que le rdv du 12 était à prendre ou à laisser!! Bravo en plus on nous fait du chantage… à part ça rien à dire!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien n’a pas voulu réaliser l’entretien de la chaudière sans la voir et sous prétexte qu’elle est trop ancienne ….
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention rapide et solution de nouveau Rdv trouvée rapidement .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique et gestion des plannings nuls. J'avais un rdv programmé le 10 novembre par mes soins sur votre site Internet. Il a été décalé d'une semaine de manière totalement arbitraire sans que je daigne être prévenue. Ne voyant pas arriver le technicien le 10 novembre, j'ai contacté l'accueil téléphonique. C'est là que j'ai appris que mon rdv avait été reporté. Quand j'ai commencé à faire part de mon mécontentement à mon interlocutrice, elle a brutalement interrompu la conversation, m'a salué brièvement et a raccroché sans que j'ai eu le temps d'ajouter un mot. La veille de mon rdv du 17 novembre, je reçois un appel d'Engie Home Services me demandant si j'acceptais que mon rdv soit à nouveau reporté. Face à mon refus et l'expression de mon mécontentement, mon interlocutrice, passablement énervée, a une nouvelle mis brutalement fin à notre conversation et raccroché. Honnêtement, je me pose sincèrement la question de changer de prestataire pour l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
comment dire pour une installation de borne électronique à domicile 3 intervention 2 le même jour car le disjoncteur sauté à chaque charge mais suite à une intervention d enedis pour augmenter la puissance du compteur nous avons eu la surprise de voir que la borne était branchée sur le compteur directement et non pas sur le tableau !!!!!! Risque d incendie etc… donc 3ème intervention Il y a 24h J attends de recharger la voiture pour voir si tout fonctionne
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention rapide .Accueil parfait au téléphone en dépit de l'heure et technicien efficace et agréable. MERCI
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je tiens particulièrement à souligner la bonne relation client d'Alexandre. Il est professionnel, il explique bien car il se met au niveau du client.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un mauvais service, un technicien qui ne propose aucun service pour remettre le chauffage en route en mode manuel,...en attendant que je puisse souscrire ou non au thermostat d'ambiance hors de prix de Engie....Un accueil telephonique lamentable lorsque je demande à quel endroit résilier le contrat. Je quitte sans regret Engie Home dont le service s'est dégradé. J'étais cliente depuis 2006.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
3ème fois que le technicien ne vient pas au rendez-vous pour l’entretien de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très compétent et agréa
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien super agréable et compétent. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
1 er contact avec la plateforme: le monsieur n’a rien compris pas formé et surtout pas transmis l’information. J ´ai du rappeler et mon coup de fil est pris en charge par l’agence : c’est parfait! Technicien parfait et délai de réponse parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le rdv c’est très bien passé ! En revanche nous avions rdv le 27 octobre ! Rdv confirmé par e-mail ! Le jour du rdv personne ! J’appelle et on me dit que le rdv a été déplacé le 3/11??? MAIS A QUEL moment on prévient les changements de rdv au client???? C’est une honte je suis extrêmement en colère de cette façon de faire ! J’ai perdu une matinée pour rien! Bref très en colère 😡.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L’étiquette sur le chauffe eau indique que la pression doit être réglée à 1,5bar. Le technicien ne l’a pas fait . Je dois donc reprendre un rdv et donc prendre une nouvelle journée congé …
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Julien, encore une fois très efficace et très sympa ! Personnel à valoriser à tout prix car c’est rare…
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Suis très déçu de l’intervention Mon chauffage ne fonctionne toujours pas malgré intervention de votre technicien J’ai du repayer une intervention par un indépendant pour au moins avoir de l’eau chaude Je suis très déçue
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien efficace et sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
DES MENSONGES M'ONT ETE DIT PAR LA SECRETAIRE NOTAMMENT QU'ON ALLAIT ME CHANGER 2 RADIATEURS ALORS QUE LE CONTRAT DE MON BAILLEUR POUR LE CHANGEMENT DES RADIATEURS N'EST PAS SIGNE AVEC ENGIE. QUANT A VOS TECHNICIENS, PAS CELUI QUI EST PASSE CHEZ MOI MAIS LES AUTRES, AUCUNE AMABILITE TOUJOURS PRESSE ET SURTOUT ILS NE SONT PAS PROFESSIONNELS. CELUI QUI EST PASSE AU MOIS D'AOUT M'A CHANGE MES TETES DE RADIATEURS AUCUNE VERIFICATION DE SAVOIR SI LE CHAUFFAGE MARCHAIT. UNE HONTE
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Temps un peu long plusieurs coupure après qq minutes , sinon bon accueil et écoute
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien vient mais n’a pas les pièces et le matériel pour réaliser correctement l’intervention. Cette dernière est pourtant programmée depuis plusieurs semaines. Je vais devoir reprendre une demi journée, c’est inacceptable. Manque de sérieux et de professionnalisme total!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le contrôle de ma chaudière à lieu depuis toujours en septembre, alors pourquoi je reçois systématiquement un rdv par courrier pour la fin du printemps ce qui occasionne un appel téléphonique de ma part avec attente, attente et rappel pour déplacer ce rdv !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
LE technicien qui est intervenu chez moi était très professionnel, sympathique et a répondu à toutes mes questions de façon satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
2 rdv en semaine à attendre le passage du technicien qui n’est jamais venu. Manque d’informations et de suivi sur les passages manqués. Un appel pour prévenir aurait été le bienvenue !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Techniciens très serviables compétents et téléphonistes adorables à l'écoute. Mais je ne recommanderai Engie home service à personne car les horaires des interventions ne sont pas du tout convenables pour les personnes qui travaillent. Pas d'interventions en fin de journée, ni les weekend, ni très tôt le matin ni entre midi et 14h. Nous sommes obligés de mobiliser une journée de congé pour l'intervention afin que le technicien fasse le diagnostic et une autre journée pour la réparation ! Ce n'est pas un service, c'est une contrainte ! .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ce que nous apprecions est le fait d avoir toujours affaire à des êtres humains malgré la dimension de l enseigne, de plus l entretien de notre chaudière est, jusqu à présent, très satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien n'est pas venu au rdv, aucune nouvelle !? s'il est passé et que nous ne l'avons pas entendu, il n'a laissé aucun mot dans notre boîte aux lettres nous étions pourtant bien présents
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Il m'a fallu attendre 1 semaine et 1 jour avant qu'un technicien ne vienne. J'adresse un courrier au directeur d'agence pour l'informer de tous les déboires que j'ai endurés
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique très bien, système pour confirmer la date de l'intervention bien fichu, j'ai pu recaler mon jour de visite facilement depuis un email. Le tech appelle un peu avant le visite, 15 min, c'est bien. J'aurais encore plus apprécié d'avoir un sms de rappel la veille car j'avais oublié entre temps... Mon mari qui a reçu le technicien l'a trouvé très pro et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien sympathique Oublié juste de remettre les vis ds ma chaudière et le tableau de bord s est disloqué naturellement 48h après ... Le pire dans cette agence ce qui est devenu monnaie courante est juste les personnes au téléphone... Communication, relationnel résumé en un mot : Lamentable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Engagements sur les délais d'intervention non respectés, même en situation d'urgence. Prestations loin des attentes, pas d'eau ni de chauffage pendant 3 jours, eau chaude rétablie au bout de 7 jours de façon provisoire et ou bout de 2 interventions Responsable technique qui nie les évidences et fuit ses responsabilités. Aucune information sur la prise en charge de notre dossier, jamais nous n'avons été recontacté par Engie. Prestataires missions à la tache et non au résultat. A votre disposition pour partager notre expérience avec Engie cordialement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Plusieurs rdv sois disant manqué alors que j' étais à mon domicile. Certains opérateurs téléphoniques désagréable on m a raccroché au nez 2 fois. Des dates de rdv au téléphone qui ne sont pas inscrits aux plannings d interventions.plusieurs journée de perdus Le point positif le technicien qui est intervenue était très pro!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne intervention du technicien . dans les temps , très pro...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Insatisfaction totale d'Engie Home Services qui a annulé systématiquement le jour même (sans prendre soin de m'informer dans 50% des cas) ou la veille la visite d'entretien prévue bien en avance, pour la 4 ème année et autant de jours de congés perdus à attendre à la maison un technicien qui ne se présente pas. Se sont suivis, cette année, multiples appels pour reprogrammer une date, ce jour en matinée, et confirmés sur d'autres jours et horaires. La seule réaction eue de vos services a été de me contacter suite à un avis très défavorable sur internet alors que je n'ai eu que "désolé pour le désagrément causé" après avoir sollicité votre site internet pour porter réclamation. C'est désolant. Heureusement la visite de ce jour s'est bien passée aux horaires prévus. Que ne faut-il pas avoir perdu comme énergie pour avoir mon rdv honoré avec 2 semaines de retard. Bref, une société que je ne recommande pas malgré le professionnalisme dont font preuve les techniciens étant intervenu au cours de ces 5 dernières années.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Comme d'habitude le technicien Engie à été très efficace et sympathique. Il a rapidement identifié la panne, remis en pression, purgé les radiateurs. C'est un excellent technicien. Nous sommes satisfaits le chauffage re fonctionne. Votre client.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'intervention du technicien a été parfaite. mais le rendez-vous était réservé pour la semaine d'avant , et personne ne m'a prévenu du décalage d'une semaine.. Impossible de joindre par téléphone vos services qui ne répondaient pas...il a fallut que j'aille finalement sur mon espace client le soir du rendez-vous loupé pour constater que le rendez-vous avait été repoussé de 7 jours Toute une journée de perdue pour moi en attendant ENGIE Home Services. J'avais pourtant confirmé le rendez-vous conformément à la première invitation reçue et j'avais obtenue confirmation par mail de ce dernier. Pourquoi le rendez-vous a-t-il été décalé d'une semaine? le technicien était désolé et n'avais pas été informé de cela... quel manque de professionnalisme de la part de vos services. C'est scandaleux. mon temps est précieux et je ne dispose pas de jours de congés autant que nécessaire pour palier à ces désagréments. Aucune excuse reçue par mail ou téléphone.... depuis cette date! Le 6/10 est donc une note excellente due uniquement au très bon travail du technicien que je remercie (son travail personnel vaut un 10/10). Bien évidemment il est hors de question de vous recommander auprès de mon entourage et j'en suis la première désolée.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Si vous pouviez améliorer la visibilité de l'heure d'arrivée du technicien ce serait plus facile pour s'organiser. Une plage de 4h c'est long quand l'intervention à lieu vers la fin du créneau horaire.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Au premier RDV, personne ne c'est présenté et je n'ai pas été prévenu
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Concernant l'intervention, elle a été efficace, et dans des délais assez courts la chaudière a été réparée. Pour l'accueil téléphonique, c'est un peu long. Suggestion; pour des clients fidèles, de plus de 20 ou 30ans(c'est mon cas), avoir une solution pour un accès à un numéro spécial et leur éviter d'appeler 5 ou 6 fois. Ce numéro pourrait bien sûr leur être indiqué dans le dossier qu'ils ont en leur possession, sans bien sûr que cela dispense ces clients de commencer à appeler la standard d'abord.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
a part le fait que nous n'avons pas été prévenu de l 'annulation de notre premier rendez-vous, nous nous sommes bloqués une matinée pour rien, ce serait bien d'y penser à l'avenir
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ils sont top
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J’ai depuis 20 ans ou plus … contrat 7/7. Je l’utilise pour la 1ere fois et me rends compte qu’il ne sert strictement à rien sauf à passer de très longues mn au tel sur une communication payante. J’ai dû rappeler « jour normal » … le technicien est resté 10 mn. La chaudière marche à présent en continu … programmateur sous garantie HS. ON FAIT COMMENT ?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le suivi du RDV par courrier et SMS est très bien fait; le technicien connait très bien mon installation et est particulièrement correct et rigoureux. Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Service très professionnel, ponctuel avec des conseils utiles pour le réglage de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très bien et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien était au rdv mais n'avait pas vérifier les pièces. Et il manquait une pièce indispensable pour la réparation. L'intervention n'a donc pas eu lieu. j'ai du reposer un rdv et reprendre une demi journée de congé. C'est dommage. Je tiens a préciser que le technicien a été très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
M'informer que le conduit d'évacuation aurait besoin d'être ramoné, c'est bien. Pouvoir proposer un devis dans la foulée et faire éventuellement la prestation, ça aurait été mieux.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien intervenant très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très compétent, aimable et de très bons conseils...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le rdv s est bien passé, le technicien m a prévenu de son arrivée, l intervention s est bien déroulée. Par contre vif mécontentement pour le rdv du 20/10 reporté à ce jour, ou j ai perdu une matinée à attendre un technicien qui n'est jamais venu.... "au motif absence de domicile".
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien très aimable, posé et compétent!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
l'accueil téléphonique laisse toujours à désirer ... un peu de sens du service serait le bienvenue.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
les techniciens sont aimables et répondent aux questions que l'on leur pose .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rendez-vous non tenu, créneau horaire 8h - 12h00. Je reçois un appel masqué à 12h30, pas le temps de répondre. Aucun message laissé, ni second rappel. Sans nouvelles à 14h30 j'appelle la hotline qui me confirme le technicien ne viendra pas, sans me donner plus d'explications. Lorsque j'évoque ma déception et mon désir de résilier, la personne au téléphone m'y invite carrément, sans à aucuns moments chercher à me conserver. J'ai donc initier une demande de résiliation.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La remise en état de la chaudière par le technicien a été parfaitement réalisée. Par contre, le plombier qui était venu la veille, la remise en état de la ventouse sur la chaudière était mal réalisée et celle-ci a entraîné la panne.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonjour, Il semblerait que dans l'agence de Nanterre la courtoisie, l'amabilité et le professionnalisme (sans parler de la compréhension) soient manifestement inconnus de la personne qui décroche le téléphone le plus souvent (après en général entre 20 et 30 minutes d'attente, lorsque nous ne nous faisons pas "raccrocher au nez" (bon cela n'est arrivé que deux fois mais!!!!!) Par ailleurs les informations que nous donnons ne sont pas précisemment prises en compte directement (ce qui induit des rendez-vous manqués). Enfin votre technicien est passé le 21/10/21 et je n'ai toujours pas reçu le compte-rendu ni les photos (nous sommes le 26/10/21 et malgré une relance téléphonique aurpès de votre cerbère!. Par contre mon locataire à bien reçu vos devis (il me les a transmis car vous m'ignorez toujours alors que je suis la gérante de la SCI qui est titulaire du contrat). Et bien sûr vous préconisez un changement de chaudière (il semblerait, d'après votre technicien, que la chaudière ait brûlé ???!!!!! mais vous n'avez pas jugez bon de l'arrêter en dépit du principe de précaution qui devrait être vôtre, et de votre responsabilité en cas de sinistre ultérieur !!!!! Je vais donc faire passer un expert afin de m'assurer des conclusions, pour l'instant seulement verbales de vos services, ainsi vérifier d'une part que mes locataires ne sont pas en danger et d'autre part du bien fondé d'une demande de renouvellement de chaudière. J'espère que mon message sera bien retransmis à des personnes compétentes, sérieuses et sans parti pris, avec, en conséquence, la ou les réactions positives pour le client que je suis et bien sûr la remise "sur rail" des individus irrespectueux et incompétents de vos services. Il est extrêmenent désagréable d'avoir affaire à de telles personnes qui oublient qu'elles ont des responsabilités et qu'elles sont rémunérées pour travailler correctement à tout le moins, s'il leur est si difficile de le faire avec le professionnalisme attendu!!!!! Dans l'attente d'un éventuel retour de votre part (mais je n'y crois pas trop compte de l'arrogance de votre standartiste ou assistante (qui trouve que vous avez réllement beaucoup de clients, ce qui manifestement justifie l'attente et son c omportement!!!!). Bien cordialement; Graziella Orsolani-Cicolin
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Satisfait en ce qui concerne l'intervention du technicien. INSATISFAIT total de la gestion des rendez vous par Engie Home Services. Premier rendez vous du 18 octobre, aucun technicien, aucun appel, aucune excuse. Et pas de réponse non plus à mon message demandant une explication à cette absence. C'est la 2ème fois que ça arrive ces dernières années. Merci pour le mépris des clients.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien est arrivé dans sa plage horaire et a effectué l'entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien est toujours aussi professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
personne charmante au téléphone et très compréhensive. Efficacité et rapidité. Le technicien très aimable et expliquant le problème et répondant à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien fidèle et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un technicien ENGIE est intervenu 4 fois dans le cadre d'un contrat d'entretien de ma chaudière. Personne très désagréable, qui fait du mauvais travail (une pièce de la chaudière a été changée et mal montée ce qui a généré des fuites sur les circuits électriques : un autre technicien ENGIE est intervenu en urgence et nous a expliqué ce qui s'était passé), il n'a pas commandé les pièces à changer, ce qui a conduit à une absence d'eau chaude pendant 1 mois... Nous avons signifié à ENGIE que nous ne souhaitions plus l'intervention de ce technicien car à chaque fois qu'il passe les problèmes sont plus importants après son intervention. On nous a répondu qu'il n'est pas possible de noter qu'il ne peut pas intervenir pour les fois suivantes... Pour l'intervention (toujours du même technicien) d'hier, j'avais contacté ENGIE suite à un changement de réservoir et de pièces dans la chaudière (vanne, manomètre...) car je m'étais aperçue d'une fuite sous la chaudière. A présent, la fuite est nettement plus importante : le bac que nous avons positionné sous la chaudière se remplit à vitesse grand V. Que faire ?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Mr Alexandre Oviedo est très réactif et toujour disponible
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'attente est longue pour avoir une conseillère . Par contre, leur accueil est agréable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
je suis satisfait de la réactivité et du professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Temps d'attente interminables avant d'entamer la conversation avec l'accueil téléphonique. Réponses contradictoires des chargées d'accueil. Ignorance de leur part des dossiers clients
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
toujours réviser et conseiller de premier ordre
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapidité d'intervention et de réponse au téléphone par l'opératrice. Juste le soucis est qu'il n'y a pas possibilité de prendre de rdv le samedi si on travaille en semaine. J'ai dû attendre d'être en congés pour organiser un rdv, heureusement l'urgence n'était pas là.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien ne se présente pas au rendez-vous fixé. J’appelle le service client qui se renseigne, qui s’engage fermement à me rappeler, et à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles. Côté utilisateur c’est juste lamentable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien Gilles m’a prévenue avant d’arriver, il était poli et respectueux.Bon professionnel, il a expliqué clairement les problèmes de ma chaudière et expliqué ses préconisations
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je me suis entretenue depuis avec Engie home Services sur les raisons de mon insatisfaction totale
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
3 appels et deux fois l'impression que l'on me raccroche au nez
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très satisfait de l'intervention entretien au niveau politesse ,savoir vivre ,propreté. Apres il reste a juger le dépannage éventuel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Comme chaque année, je suis mécontent de la prise en charge des appels pour dépannage, service pourtant inclus dans mon contrat. Jour J : jeudi soir > 1er appel pour dépannage : j'ai laissé un message vocal. Jour J 2 : samedi > 2ème appel pour dépannage : réorientation vers centre d'appel (plateau) : on me dit que je vais être rappelé rapidement lundi au plus tard. Jour J 5 mardi > 3ème appel et contact avec mon agence : RDV obtenu pour jeudi (impossible avant)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien à dire un service de qualité très bons conseils au téléphone et aussi le technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Attente téléphonique reip long environ 10minutes
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai rempli un questionnaire avant de prendre le contrat mensuel d'entretien de ma chaudière, sur les détails de mon immeuble et de me chaudière. Cependant le technicien venu 10 jours après, m'indique sur un ton moyennement aimable qu'ils ne prendront pas le contrat car c'est un immeuble récent et que le modèle de chaudière est particulier. Alors que ces détails avaient été indiqués sur internet et donc j'avais déjà résilié mon contrat précédent... Ils auraient dû refuser le contrat dès le questionnaire internet plutôt que de me faire perdre mon temps et résilier mon contrat précédent.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je reste sans nouvelle et la réparation n'est pas réalisée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis particulièrement sidéré de l'attitude du technicien. Je n'ai eu aucun devis complet, détaillé et sérieux. Surtout, le technicien m'a indiqué des éléments en totale contradiction avec l'offre pour laquelle j'ai contacté ENGIE, la mise en place d'une chaudière via l"offre "Accès". il m'a indiqué par exemple qu'il me revenait de payer tout dans un premier temps et ensuite de bénéficier des aides de l'état alors que c'est précisément l'inverse qui est prévu par engie dans les conditions générales.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention initiale pour évaluer ce qui est possible avec établissement devis. Interlocuteur ENGIE sympathique, professionnel, connaissant bien son sujet. Seul reproche, un peu de pression pour ma prise de décision qui doit être décidée rapidement en raison de l'offre proposée. Toujours difficile de prendre décision quand cela concerne un budget assez important. Travaux pas encore débutés .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Nous avons ete obligé de re demander une intervention, car lors de l'entretient annuel de la chaudiere le technicien est resté le moins longtemps possible, ( 15 ' au lieu des 30' habituelle ) Il a positionné la chaudiere sur la position été ( sans rien dire et montrer la manipulation a effectuer pour repasser en mode hiver ) Il n'a pas été verifier le thermostat De ce fait à 19 ° le chauffage ne se declanchait pas Heureusement, le deuxieme technicien à bien tout rétablis et était très agréable, mais il n'est pas du tout venue comme convenue au téléphone avec la secrétaire ( matin au lieu de l'AM ) Cela n'a pas eu d impact car nous étions encore la, mais nous sommes arrivé en retard à notre RDV Nous sommes pourtant client depuis longtemps chez vous et il est déplorable d avoir un tel service de maintenance
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Comme les années précédentes après la visite d'entretien de ma chaudière par votre technicien la pression de la chaudière monte à plus de 3 bars et indique une anomalie. Les deux réinterventions du technicien non rien résolu et à cette heure le problème est toujours présent malgré mon appel téléphonique de ce matin. Qu'attendez vous pour résoudre ce problème avec SAUNIER DUVAL qui perdure depuis 5 ans ?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
bonne disponibilité et bon professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rdv dépannage annulé sans me prévenir (j’ai attendu tout l’après-midi). Nouveau rdv et intervention n’ayant pas permis de résoudre la panne. Pièce à commander. Une semaine après cette première intervention toujours pas de contact pour le remplacement de la pièce potentiellement défaillante. Certes un geste commercial a été consenti et j’apprécie. D’un autre côté cela fait 2 semaines que notre chaudière gaz ne fonctionne plus donc pas d’eau chaude et pas de chauffage. L’appartement est neuf, la chaudière a été installée neuve en février 2019 et est entretenue depuis par Engie Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'intervention du technicien s'est bien passé, très professionnel, à l'écoute et précautionneux.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
C’est toujours l’incertitude quand on prend rendez-vous avec un technicien - on ne sait jamais s’il viendra ou pas J’ai reçu un devis avec deux mots d’explication alors que le devis s’élève à 800€ : un manque de fiabilité complet
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Notre chaudière a été changée le 27/7/2021 et depuis elle fuit. Un technicien est venu en août et a préconisé la pose d'une cartouche qui devait être commandée et installée en septembre et j'ai dû rappeler pour qu'un technicien vienne. 2 techniciens sont venus le 8 octobre sans la cartouche et m'ont indiqué que l'installation doit être revue et modifiée afin que la chaudière ne fuit plus. D'autre part, un désembouage a été envisagé car les radiateurs n'ont pas été nettoyés depuis que nous sommes dans l'appartement soit 28 ans. En attendant je prends les précautions pour éviter les conséquences d'une fuite en vidant régulièrement un récipient qui se remplit rapidement lorsque je mets le chauffage, ce qui n'est pas normal du tout...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L 'accueil téléphonique est très sec donné l impression que l appel dérange !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le chauffagiste qui est intervenu est très sérieux et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne intervention de l agent très professionnel question et réponse bien expliquer Protocole sanitaire respecter
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Professionnel de qualité qui a donné des conseils sur l'économie d'énergie. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique