Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Bon contact, technicien pro qui a pris le temps de m'expliquer la situation de la chaudière.
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Honnêtement je ne sais pas si le technicien a vraiment regarde la chaudière. Je l ai retrouvé comme je l avais laisse le matin (niveau de pression trop bas) et la chaudière monte en pression et se bloque des qu on augmente rapidement la temperature
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Toujours ponctuel, aimable et compétent... merci pour tout et bonne continuation !
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Temps attente au téléphone trop long
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Votre technicien Gilles , est très attentif aux demandes que j’ai formulé , et a parfaitement répondu à toutes mes attentes.
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Parfait j ai apprécié la venue rapide de votre collaborateur. Merci à tous
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Compte rendu non fait à la fin de la visite mais technicien très poli
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Merci de votre mobilisation et de votre engagement pour résoudre les dysfonctionnements de ma chaudière individuelle !
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Je n'ai rien à dire tout est parfait
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Bon accueil téléphonique et explications efficaces
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Technicien au top très pro
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Oui c'est très bien passe je suis très satisfait
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Impeccable
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Dépannage rapide et efficace
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Rendez vous à l’heure , aimable et compétent . Bonne connaissance technique , bonne prestation. Remarque .une 2 personnes aurait été nécessaire pour transporter le ballon et intervention plus rapide . Dans l’ensemble très satisfait
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L intervention au domicile etait parfaite.
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Technicien très pro, rapide et très charmant !
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votre standard téléphonique est un peu hors d'écoute Répondre notre personnel est en opération c'est bien mais écouter la personne qui appelle me semble nécessaire et surtout humain Heureusement votre technicien rattrape et en bien cette désinvolture de dotre personnel de réponse téléphonique
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Technicien très compétant,nous avons été très satisfait de ces services,merci a lui !!
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Bonjour, Service parfait Technicien ponctuel professionnel et ... très aimable. Merci
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Excellents contacts depuis le premier appel téléphonique jusqu'à la visite du technicien. Ecoute, professionnalisme et qualité de service sont au rendez-vous. Bravo!
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Quand on à un contrat intégral depuis 28 ans et qu'on n'a jamais eu besoin de l'utilisé, on se dit, on va voir si cela valait la peine de prendre cette option depuis tant n'années, Appel donc le lundi rdv pour le mardi, Rdv prévu entre 13h30 et 17h30. Dommage d'avoir était prévenue par le technicien à 18h10 qu'il ne pourrais pas venir, alors qu' j'avais fait déplacer mon frère qui n'est pas dans la même commune. Bien sur il n'était pas content. Finalement intervention le mercredi après-midi. Juste un nettoyage, rien changé, on verras si cela suffit, à dit le technicien, si à nouveau chaudière en panne changement d'un pièce.
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Technicien très compétent et professionnel.
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un technicien très agréable. J'attends le devis prévu.
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Lors de son passage, le technicien aurait dû au minimum sonner à la porte.
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Très satisfait de l'intervention du technicien pour le contrôle de la chaudière. Par contre, curieusement, je n'ai pas vu le technicien qui devait intervenir pour la VMC. J'ai demandé une copie du PV d'intervention, qui n'est pas arrivée. Lorsque j'ai téléphoné pour savoir ce qui s'était passé, la première interlocutrice a raccroché, car elle ne m'entendait pas ... La seconde a été très patiente et dévouée et nous attendons le fameux compte-rendu.
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le - : la fiche d'intervention par mail. (résultat des courses, le mail fait apparaitre un cadre sans rien)
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ras a fait son travail mais il serait bien qu 'il est un aspirateur pour l’intervention
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Service aimable efficace et serviable
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Technicien irréprochable
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Bien Avant on avait un prestataire qui mettait une semaine pour venir et 3 semaines pour réparer
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26/07/21: installation chaudière, problèmes relationnels entre plombier et couvreur. Le client n'a pas a supporter de tels comportements. 09/08/21:passage technicien SAV; "validation" installation; il demande le changement du thermostat, celui fournit inopérant. 23/09/21:passage du même technicien SAV qui trouve que la même installation est ni faite ni faire; il demande un nouveau passage du plombier et renouvelle la demande de thermostat. Pour mémoire il devait venir avec. Contact pris avec accueil téléphonique, ou il est promis l'appel d'un certain M. TOM POUSSE, responsable. A ce jour pas d'appel. satisfaction client: BRAVO
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L'accueil téléphonique est d'habitude gracieux, sauf l'avant dernière fois il était un peu crispé. Les interventions des techniciens sont très bons ce qui prouve, si besoin en est, le niveau élevé de leur compétence. D'où je recommande, sans hésiter, Engie Home Services, aux proches. Je l'ai déjà fait à l'époque où la boîte s'appelait Savelys et continuerai à le faire.
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l agent était très compètent très clair dans ses explications juste dommage que le créneau horaire soit trop large et que nous sommes restes bloques pendant 4 heures a la maison nous avons été appelle 45 minutes avant son arrivée
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La rapidité d’intervention. Le professionnalisme de l’agent . Suis très satisfaite.
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Dépanneur top .
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Technicien agréable et aimable, compétent et propre
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Pas de rapport de visite. Le technicien est supposé faire pipi dans l'escalier Difficulté pour intervention sur.porte armoire murale et sur conduit vmc
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Technicien est très sympathique, ses interventions et conseils sont toujours rassurants et efficaces. Personne agréable et avec tous ces autres capacités, un technicien rare et de grande valeur.
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Je contacte Engie par mail. Et je reçois une réponse rapide également par mail. C'est parfait !
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Parfait
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Très professionnel le tecniquecien
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sans problème- technicien sympa
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Technicien très sympa. Mais j'ai trouvé l'intervention un peu courte. L'aspirateur pour nettoyer l'intérieur n'a pas été utilisé, faut espérer que cela veut dire que l'appareil, qui a 8 ans, est encore très propre.
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Technicien très professionnelle et très agréable.
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Technicien au top
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Un intervenant aimable, à l'écoute, trés compétant. Ma chaudière a été inspectée, réglée, nettoyée. Bravo en souhaitant que l'entretien continue sur le même niveau.
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on ma bien précisé ou était le technicien et son arrivé .
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Tout est fluide
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Le contact avec l'Agence est correct et efficace. Le technicien est super agréable et bon en technique pour la maintenance et les dépannages
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attente trop longue au téléphone
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Très bien
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Je suis très satisfaite de votre agent : ponctuel, professionnel, très aimable. Merci.
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Longue attente avant que qqu'un décroche
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Intervention super rapide et efficace!! Kamel a été de bon conseil. Petit manque je devait faire un ramonage mais impossible car peut être de l’amiante dans le conduit, on aurait dû me prévenir avant. Je vais prendre les dispositions nécessaires. Merci
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Tres bonne intervention par un technicien sympathique et compétent
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La porte de ma chaudière est cassée. Elle ne l’etait pas auparavant. J’ai pu constater de la mauvaise foi sur l’incident.
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Rien a redire, si ce n' est le temps très long lors d un appel
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conforme à mes attentes
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Rendez-vous respecté Intervenant professionnel et aimable Je suis entièrement satisfaite
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Organisation des interventions à revoir. Un technicien qui de son propre chef décrète que le ramonage n’est pas nécessaire alors que le règlement sanitaire départemental du département des Hauts-de-Seine l’impose… manque de professionnalisme tout à fait inadmissible.
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Intervenant très correct et donnant des conseils
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L'agent d'entretien a été extra. Patient, a l'écoute de mes questions.
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Il est assez compliqué de faire changer les jours d'intervention, car Engie ne prend pas toujours en compte les demandes, même faites au téléphone. J'ai 2 chaudières, sous contrat Engie, qui sont cote à cote et je dois multiplier les appels pour que les 2 interventions se fassent dans la même journée. .... Et le jour de l'intervention j'ai attendu toute la matinée pour un technicien qui devait vernir, et qui ne m'a informé au'à 12h30 qu'il ne viendrait pas le matin,... mais l'après midi. Par ailleurs ce technicien a eu parfois du mal à comprendre l'installation et ne connaissait pas vraiment le modèle de l'une des chaudières, donc il n'était pas en mesure de la régler. Donc tout cela reste très approximatif pour ce qui est théoriquement une marque de référence et un abonnement élevé.
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parfait
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belle amélioration administrative
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Technicien à l'ecoute et claire dans ses explications
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Nous sommes contents de professionnalisme de l'équipe EHS.
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Plusieurs appels effectués et les hôtesses du centre d'appels étaient particulièrement agressives et n'avaient aucune bienveillance, écoute ni empathie. Egalement, mes appels ont été plusieurs fois coupés, je suppose que les opératrices raccrochaient dès les premiers mots échangés. Je trouve cela déplorable pour une entreprise de votre envergure.
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et bien le même message depuis 2 ans et toujours pas repéré !!! en plus sont venus sans prévenir !! et quant a la prise de rdv , le 1ier contact est correct en nous disant que nous seront rappelés et après sans arrêt sur répondeur !!! pas vraiment content !!! nuls pour trouver notre panne : anomalie 4 vannes voila !! donc le service après vente était meilleur ya un an !!! sont très désinvoltes et se foutent vraiment de ce que l on dit !!!!! Donc service dégradé et on ne recommande que moyennement !!!!
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Votre technicien a posé des questions sur le fonctionnement, problème éventuel etc... gage de sérieux Un sens du service attendu RAS
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Incroyable, je déclare un incident et il faut une semaine pour avoir une réponse. Heureusement le reset de la chaudière à fonctionné sinon ma famille était sans eau chaude. C'est inadmissible et incohérent d'une marque de cette taille.
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Je n'ai rien contre le travail du technicien qui a été pro, rapide et sans prise de tête une fois sur place. J'aurais été totalement comblé si ce n'était pas un enfer d'organiser sa venue. Pour une intervention Engie vous propose un jour de rdv et un créneau de 4H où le technicien est susceptible de venir. Jusque là rien de très étonnant, beaucoup de services fonctionnent comme ça... Première tentative, un lundi, je pose un jour de congé pour accueillir le technicien, quelque soit son heure d'arrivée. Le gars ne vient pas. J'appelle Engie. L'opératrice au téléphone n'avait pas prit mon numéro ni le digicode du bâtiment avant le rdv, ce qui fait que le technicien n'a pas pu intervenir. Un jour de congé pour rien, ça fout les glandes.. Je prend alors un deuxième rdv, en précisant bien cette fois ci mon nom, numéro, code de l'immeuble et même couleur du paillasson.. Je prend alors un autre jour de congé pour pouvoir accueillir le gars sur son créneau de 4H habituel. A une demi heure de la fin de l'heure butoire, le technicien m'appelle pour me dire qu'à cause d'un cafouillage dans son planning il ne pourra pas venir chez moi aujourd'hui... Une grande inspiration s'en suit alors et je commence à péter une durite au téléphone, en disant que j'avais pas que ça à faire d'attendre des heures et des jours entiers pour juste faire réparer ma chaudière qui me donne mon eau chaude domestique. J'appelle Engie en les exortant d'honnorer leur promesse et que même si c'est à 23h, ma chaudière sera remise en état aujourd'hui. Le technicien se pointe finalement avec une heure de retard visiblement pas très content que j'ai fait pression sur Engie pour le forcer à venir. 30 minute plus tard, enfin mon eau chaude. Je signe le registre d'intervention, en lâchant une grande inspiration (de soulagement cette fois) en priant que jamais plus ma chaudière tombe en panne... Tout aurait été plus simple si Engie avait prit dès le départ toutes les infos nécessaires pour pas faire galèrer leur réparateur et leur client.
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Super technicien, très bon contact
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deux appel de téléphone et deux version différentes, par contre personnes aimables
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En règle générale je ne suis pas satisfaite de Engie car les techniciens qui viennent annuellement pour le contrôle de la chaudiere ou en cas de problèmes liés à la chaudiere sont peu à l ecoute des propos qu on leur tient. Suite à des problèmes de baisse de pression récurrentes de la chaudiere plusieurs techniciens n ont jamais le même discours et se foutent même du problème posé. En revanche le technicien qui est venu hier poser la nouvelle chaudiere était très professionnel et investi. Il était également aimable. Il a répondu à toutes mes questions en n employant pas que des Termes techniques qu on ne comprend pas forcement.
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Après 1 semaine de galère auprès d'1 autre prestataire pour connaître l'état de gravité de la panne d'un chauffe-eau électrique, et surtout obtenir un devis de réparation ou de remplacement, il n'a fallu que 24h entre mon appel et l'obtention d'un devis de réparation que j'ai signé pour débloquer la commande. Pour le moment c'est un sans-faute, mais je garde une marge de réserve pour l'exécution de la prestation
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La qualité des interventions des techniciens n’est pas régulière.Celle de ce jour était parfaite
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Comme d habitude intervention efficace. Merci engie
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Merci à Didier qui est très professionnel et qui privilégie la qualité de service à la quantité de rdv.
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L'intervention s'est très bien déroulée et le technicien était super. La plage horaire 8h 13h gagnerait à être réduite selon moi car 5h c'est long et ce n'est pas donné à tout le monde de prendre sa demi-journée pour une simple révision.
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Rendez-vous avec une personne insolente, pas agréable. RDV inutile pour moi. J’ai une chaudière dans la salle de bain ce qui est visiblement interdit pour ENGIE.
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Technicien compétent pour la maintenance de septembre 2021
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Accueil téléphonique agréable. Les techniciens sont compétents et agréables.
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Bonjour, technicien agréable et cordial qui est malheureusement (ou heureusement ?), intervenu le jour d'une panne (plus d'eau chaude sanitaire). Il n'a pas pu réparer le jour même car des pièces auraient été à changer de façon préventive, mais sans certitude. L'eau chaude est revenue le lendemain sans aucune autre intervention sur la chaudière. Le remplacement des pièces attendra donc que l'origine de la panne soit certaine.
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Changement de rendez-vous facile. Intervention rapide avec réglages pour limiter la consommation et des conseils pour garantir la durée de vie de la chaudière
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Bjr, {BAD} J'ai donné tous les détails sur la panne de ma chaudière par E-mail pour rien. Le technicien me faisait savoir en me montrant une note sur sa tablette qu'il n'y aucune coordination avec sa bureaucratie (aucune de mes notes ne lui avait été transmis). Certainement dans les prochains jours, on ne cessera pas d'utiliser à ce titre, cette expression qui s'applique bien dans ce contexte dont je vous la cite volontiers: « Parles à ma main ». Je déplore à l'heure actuelle alors qu'on est tous équipé de mobile (mobile, téléphone fixe, tablette, PC et Internet etc), on est toujours incapable de se communiquer correctement; c'est qu'il y a une faille structurelle, non pas seulement du côté d'ENGIE mais dans la plupart de notre administration française (Qui manque de vigueur intellectuelle, d'efficacité). Il n'existe plus de sages décisions pour diriger ce beau pays une France de mon enfance: « Science sans conscience n'est que ruine de l'âme » (Rabelais). Nous sommes « Retournés vers le Futur du Moyen Âge ». Cdlt.
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Ponctuel et poli .
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J’ai demandé au téléphone lors de la prise de rendez , de pouvoir bénéficier d’un détecteur de co2 comme la publicité reçue . Le technicien est venu avec un détecteur de fumée , c’est ce qu’on lui avait demandé de prendre .
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Un technicien très aimable et efficace
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Un changement de planification le matin du rv (c’est à dire report à une autre date), c’est un peu raide…! Heureusement il a été possible de replanifier car j’avais organisé mon agenda autour de ce RV et le reporter c’était plusieurs semaines…
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Bonjour, le technicien pourrait nettoyer autour de la chaudière, nettoyer au moins sous le corps de chauffe. Un petit aspirateur portable sans fil ne serait pas du luxe. Sinon concernant le technicien pas de problème l’intervention c’est bien déroulée. Cdt
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Pour mon cas c est assez récent mais mes 1ère impressions sont assez positive
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Point très positif : le passage du même technicien avec qui le dialogue s'installe plus rapidement. Connaissance de l'historique de la chaudière, etc....
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Technicien extrêmement compétent et efficace, merci !
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Cette année technicien super très bonne explications sur le motif de la panne pourquoi il a donné le motif ce q'il faut faire pour ne pas que cela ne recommence pas . Alors que l'autre foie 2020 le technicien a changé la pièce sans explications
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L'intervention était prévue entre 8h30 et 12h30 - déjà le créneau est beaucoup trop long. Le technicien est finalement arrivé à 14h30. Il a fallu plusieurs relances de ma part auprès de la plateforme téléphonique pour avoir des renseignements et savoir si l'intervention était maintenue. Aucune explication quant au retard, certainement pas dû aux bouchons puisque l'intervention a eu lieu le 23 août, dans un Paris désert. Quelques excuses au téléphones sont à relever mais ne me feront pas regagner ma journée de travail perdue à attendre Engie Home Services.
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Rapide et efficace
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Très satisfaite très sérieux
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Technicien très gentil aimable courtois
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