Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Mon rdv était prévu le 1 juin matin mais personne n’est venu chez moi, et je n’ai reçu aucun appel téléphonique pour me prévenir. J’ai contacté ENGIE par téléphone mais la personne ne pouvait faire que envoyer un e-mail à l’agence. E mail envoyé deux fois le même jour pour avoir un retour ou un contact de l’agence, sans succès. J’ai rappelé le lendemain et la personne au téléphone a bien compris le problème et était très agréable en me proposant un rdv l après midi, pourtant c était difficile à mettre en place. Le technicien est venu et était très agréable et il me semblait très compétent. Il a pris le temps de me donner des conseils sur l utilisation de la chaudière. Il doit m’envoyer un devis pour le changement de la chaudière, j’attends encore son retour. Du coup, je suis partagé dans mon expérience. Entre le 1 et le 2 juin, deux expériences contradictoires.
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Premier RDV : le technicien n est jamais venu Second rendez vous : technicien propose des prix très flous et non conforme à ceux publiés Manque de professionnalisme complet, trop d interlocuteur et sous traitance
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Le technicien intervenu samedi 29 mai a créer une fuite dans e chauffe eau. Après son départ je m'en suis rendue compte car le pan de travail tait mouillé. Lorsque je l'ai appel pour qu'il revienne il a catégoriquement refusé!
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difficile à joindre le service
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Le R.V. a été rapide et l'horaire respecté.
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Manque de rigueur au niveau de la plateforme téléphonique. Fichier client erronée avec une marque de chaudière qui ne correspond pas à la mienne !alors que je suis client depuis 16 ans. C'est très inquiétant pour la sécurité des contrôles. Un audit informatique et sécurité s'impose dans votre boite.
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Une panne c'est toujours embêtant. Et bien la gestion de cette panne, de la prise de rdv à la réparation fut effectué par des personnes pro et à l'écoute. C'est rassurant. Bravo a tous !
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Technicien habituel toujours à l'écoute, efficace et compétent.
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D’avoir toujours le même Technicien depuis plusieurs années c’est vraiment très très bien 👍
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Bonjour intervention bien passée avec appel 10mn avant très appréciable. Ce qui serait encore mieux serait un estimatif de l’heure de passage car les plages horaires données sont trop larges. Un créneau de 2h serait plus judicieux et plus flexible pour tout le monde. Autre commentaire concernant mon premier appel = énorme attente, trop long et décourageant !
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Plusieurs mois pour que la pièce manquante soit enfin livrée. Chaudière en panne 1h après l'intervention, puis très difficile de joindre quelqu'un. On nous promet de nous rappeler mais finalement après plusieurs appels de ma part, j'apprends qu'un dépannage est programmé 1 semaine après sans que nous soyons avertis.
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il serait souhaitable de préciser la plage horaire du passage de la personne pour l'entretien dans le mail de confirmation du rdv (pris sur internet directement) au lieu de marquer Matin. j'ai du appeler Engie Home services pour avoir cette information importante.
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1er intervention dépannage en Mars 2021, le technicien n’a pas cherché la cause du problème. 2eme intervention en Mai un 2eme technicien vient pour un autre problème et me donne en même temps la cause du problème qui persiste depuis là 1ere intervention.. (que j’avais payée à car contrat pas encore actif) Donc c’est au ptit bonheur la chance si on tombe sur un technicien qui va faire son job ou non. Autre chose les commentaires de compte rendu ne sont pas suffisamment explicites.
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Je suis cliente depuis de nombreuses années et jusqu'à présent j'ai toujours été satisfaite des services d'Engie Home Services. Notamment, leur réactivité en cas de panne urgente
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J'ai appelé un Vendredi matin, on m'a annoncé la venue d'un technicien le Mardi après-midi. C'est long sans eau chaude ni chauffage ...
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Efficace, assez rapide, solution.
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il est anormal que 2 rdv sur 3 n'aient pas été respecté malgré le courrier préalable reçu et confirmé par téléphone. Pour obtenir donc le passage contractuel du technicien, il a fallu appeler 3 fois...et nous n'avons même pas été informé du non passage du technicien lors du 1er rdv
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Rendez-vous : 13h30 17h00 ! ce n'est pas ce que j'appelle un R.V. d'autant plus qu'il est arrivé à 17h30. Bien sûr il a téléphoné 1/2 heure avant de venir mais étant donné que c'était un R.V. que vous aviez reporté je pense que pour une simple révision il aurait été plus judicieux de commencer par notre intervention qui est pratiquement sans surprise.
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j'ai dû appeler 6 fois pour avoir un rdv, à chaque fois j'ai eu le droit à "on vous rappelle". Une honte. 2 jours sans chauffage ni eau chaude alors que ça aurait dû être réglé beaucoup plus vite selon la pub que vous faites au sujet de vos services!
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très bon technicien, fort sympathique
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Le technicien était très agréable et souriant, il a pris le temps de m'expliquer la situation. C'était une intervention très positive ! Merci
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RAS, tout s.est bien passé.
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Entretien réalisé avec beaucoup de propreté et des conseils. Merci.
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Très bien merci pour votre travail
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Au téléphone, Pas de prise en compte de ma demande de regrouper les entretiens des 2 appareils sur la même 1/2 journée, SMS d’absence alors que le technicien n’était pas encore passé et une nouvelle Non conformité à chaque visite annuelle, et sur des éléments qui étaient conformes les 7 années précédentes... a croire que les techniciens sont commissionnés à la non-conformité !?
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Aujourd'hui beaucoup de sociétés utilisent un standard automatique pour recevoir les appels téléphoniques de leurs clients. Je n'aime pas du tout ce système, j'ai l'impression d'obéir à une machine qui n'a aucune souplesse dans le contact. Je ne crois pas que ça améliore la relation entre les personnes, on vaut mieux ça, les humains parlent aux humains.
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Mon rdv était un vendredi après-midi et j'ai pris ma journée pour pouvoir être présent pour votre technicien, celui ci a sonné à l'interphone(qui transfère sur le téléphone fixe) et j'étais en communication, j'ai donc loupé son appel mais ayant compris que c'était votre technicien Jess suis allé a sa rencontre entre 2et 3 minutes après son appel. Je lui ai proposé de passer a la maison mais lui m'a précisé qu'il m'avait indiqué absent et du coup qu'il me fallait un nouveau rendez vous, vu qu'il ne pouvait faire aucune rectification sur sa tablette . Je trouve ça lamentable pour une société comme la vôtre.
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Bonjour..je viens de faire un rapport sur votre Sté au près de mon bailleur les HLM. Pour le manque d"entretien correcte de la chaudière depuis plusieurs mois.voir année La chaudière était à 2 doigts de prendre feu.. Je remercie vivement l'intervenant du 12 qui est resté plus d'une heure. Secrétariat. Ça fait 2 fois que je signale une fuite sur ma chaudière..et mm c'était la demande de l'intervention. Le technicien n'était mm pas au couant de la demande d'ordre....c'est parceque j'ai insisté sur ce point avec lui. Oui je suis très très insatisfaite de vos services et jamais je.ne recommanderai ENGIE J ai fait ce matin un couriel au HLM pour lui faire un compte rendu de votre non entretien des chaudières
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Très bon accueil téléphonique bon suivi après l’intervention du technicien un jour férié il a diagnostiqué la panne prévoir le changement de la carte électronique je reprendrai contact demain matin pour prise de rdv pour le changement
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Excellente discussion avec le technicien
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le technicien est très courtois il appelle toujours 30mn avant son arrivée
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suite à mon dépannage il a fallu attendre UN mois pour recevoir les DEUX pièces à remplacer. Il a fallu que je relance DEUX FOIS et par écrit. Je suis convaincu que les pièces n'avaient jamais été commandées. heureusement ma chaudière pouvait encore fonctionner avec une fuite. QUE penseriez vous d'UN MOIS SANS CHAUFFAGE ?
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Le premier rdv a été annulé. Un autre rdv a été pris par téléphone et le technicien n’est jamais venu.le 3 eme rdv a été le bon.
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Parfait au niveau du devis et de l'installation réalisée, très décevant au niveau administratif et communication (dans le cas du remplacement d'une chaudière fioul par une chaudière gaz avec nouveau raccordement). Merci à M. Oviedo pour sa disponibilité pour débloquer la situation.
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Youssef a ete tres profesionnel comme d'habitude
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Malgré la confirmation écrite par courrier du RDV convenu, aucune nouvelle du technicien! J'ai perdu une matinée complète à l'attendre en vain!!! Obligé de reprendre un 2ème RDV 3 semaines plus tard. Peut mieux faire!!!!
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Professionnelle
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Le dernier appel à l'accueil téléphonique était bien mais l'avant dernier une catastrophe la dame n'acceptait pas que je me plaigne et ma raccrocher au nez.
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Intervenant qui est venu avec son apprenti et lui a montré toutes les bonnes pratiques et l’a challengé sur les points de contrôle Vraiment rassurant quant à la formation des nouvelles recrues
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Technicien sérieux et aimable
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Efficacité Rapidité
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Je n ai pas de commentaire pour le moment.
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Vous êtes intervenue 3 fois dans mon appartement concernent ma chaudières à chaque fois on me dit que ma chaudières qui a 20 ans va être changé et rien j'ai passé la fin de l'hiver sans chauffage à cause de radiateur défectueux et je n'arrête pas de remplir la pompes d'eau et par peur qui m'arrive plus grave j'ai donc coupé la chaudières pour le chauffage et ces derniers mois il a fait 12 ou 13 degré, si vous pouviez faire avancées les choses avec mon bailleurs les OPDHLM 92 ..MERCI..
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technicien compétent, aimable et à l'écoute. Les explications sont très claires, il a pris son temps à tout bien étudier. Je suis très contente de cette intervention,
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technicien agréable, discret, soigné
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Lors du premier RV le technicien n’a pas appelé ni est passé car il avait pas de code me forçant à appeler le service client pour reprogrammer son passage. J’avais déplacé des réunions et fait du télétravail exprès...
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et cordial, dommage que ma chaudière ne soit pas “éligible” au contrat Engie Home.. selon le technicien, chaudière pas aux normes!
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Très bien, rendez-vous rapide et technicien agréable et efficace
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Technicien très gentil avec un conseil complet tune explication pour tous les produits et offres d'enGie.
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Un technicien très efficace et professionnel une prestation impeccable
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Impossible de joindre l'agence directement, j'ai dû insister lourdement pendant plusieurs jours auprès du centre d'appels pour pouvoir être rappelée par l'agence de Nanterre. J'ai perdu beaucoup de temps et puisque vous ne souhaitez pas répondre à vos clients, je ne recommanderai surtout pas votre société à mon entourage. Dommage car l'intervention du technicien a été impeccable.
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Rendez-vous horaires respecté Technicien très consciencieux Contrôle et nettoyage parfait
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Le technicien est reparti sans donner de date de retour sans réparer la panne. Depuis aucune nouvelle et je reste sans chauffage dans la cuisine,1 semaine que cela dure.
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suite a mon rdv du 27/04/2021 ,le technicien ma declaré l envoi du devis pour le jeudi 29. n ayant rien reçu le 30/04 au matin ,je lui ai laissé un message sur son portable à 10H44 lui demandant de faire le necessaire .aucune reponses le lundi 03/05 à 10H26 j ai a nouveau laisser un message sur portable lui demandant de me rappeler. j ai donc appelé vos services et mon interlocutrice ma dit quelle se charger de le contacter . il ma contacter à 16H16 pour me precisez qu il etait en vacances depuis le 28/04 mais qu il me preparerai le devis tout de suite j ai donc reçu le devis à 18H00 soit presque une semaine apres son passage et 3 relances telephonique de ma part. donc je ne donne pas suite a ce devis cdt
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Nous avons été bien accueillis au téléphone. Les explications données étaient claires. L’intervention du technicien s’est bien passée.
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Très efficace Technicien à l heure
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Intervention pro comme d habitude.
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Bonjour, alors que notre chaudière fonctionnait, celle-ci ne fonctionne plus depuis le bref passage d'un technicien pour l'entretien vendredi. En raison de conditions d'accès peu aisées, ce que je peux concevoir, l'intervention a été écourtée et devait être reprogrammée. Pour autant, je n'ai pas été informé que la chaudière ne fonctionnait désormais plus !
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Technicien très compétent et efficace
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Sans demander des détails sur l intervention Les techniciens sont venus et repartis ..... Pour nous dire qu il fallait faire appel à un plombier Du temps perdu pour Envie et pour. Nous
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Super d avoir un diagnostic gratuit et très pro. Personnel au téléphone très aimable et disponible! Cependant, il y a un monde entre les tarifs annoncés au téléphone et ceux du devis.......
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Le technico pour un ramonage est arrivé sans aucune protection pour récupérer les déchets des tuyaux ni protéger l’espace
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Technicien très insistant pour remplacer la chaudière alors qu'elle marchait très bien les jours précédents. Chaudière en panne 3j après l'intervention de maintenance annuelle.
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Bonjour, dans le cadre de l'entretien annuel de ma chaudière c'est la deuxième fois que ma chaudière tombe en panne après le passage du technicien. Je n'arrive pas à réaliser cette situation récurrente. Même si j'apprécie le technicien que je connais depuis qu'il travaillait chez Savelys je demande que ENGIE HOME SERVICES répare la fuite dans les meilleurs délais. Cordialement. I-CHELLY
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La visite du technicien pour la visite d'entretien était beaucoup trop rapprochée de la précédente (4 mois). L'accueil téléphonique était déplorable en termes de compétence et d'efficacité, mais semble en amélioration. Enfin, ne serait-ce que par correction, votre absence de réponse à un mail n'est pas satisfaisante.
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attente telephonique un peu longue
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Pas de proposition de société pour effectuer la recherche de fuite sur réseau des radiateurs réparation.
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Intervention du technicien au bout de 9 jours après mon premier appel téléphonique ! Il aura fallu 4 appels de ma part pour obtenir enfin un rendez-vous honoré.
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Ma chaudière ne fonctionne plus suite à l'entretien, j'ai appelé pour avoir un réparateur le lendemain matin (samedi). Aujourd'hui, dimanche, j'attends toujours qu'on me recontacte !
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Tout est nul dans vos services Téléphonez moi je vous expliquerai pourquoi Laurent de Lacroix
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Oui je trouve que le service Engie est tres personnalisé et attentif. Je me sens une cliente écoutée et en cette période c est d autant plus précieux. Mon technicien a été au devant de ma demande en apportant les pièces par rapport à la déclaration de ma panne qui n était pas simple à déterminer.. Beaucoup d efforts sont faits. Merci.
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Merci ENGIE 👍
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technicien avenant et compétent
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Quand, en 5 mn, le technicien vous dit que votre chaudière marche très bien, qu’elle est sous-dimensionnée, que le réseau de tuyauterie est mal foutu, qu’il faut changer la pompe et le vase d’expansion, et désembouer les radiateurs, vous doutez de ses compétences. Il ne remettra plus les pieds chez moi. Toutefois, le technicien venu avant lui était beaucoup à l’écoute, et j’avais confiance dans ses conseils. Pour cette raison, je mets un 3 à Engie.
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les créneaux d'intervention sont trop larges : il y a une visibilité à la demi-journée, des créneaux de 2 heures semblent un minimum
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Je suis très satisfaite du dernier technicien qui a trouvé la. Fuite que le précédent n'a pas trouvé et que le 1er technicien qui ressemblait plus à un clown et qui a abîmé ma chaudière et mis le bazar et sami ma cuisine. Du jais vu. Faut tomber sur les bons Le dernier était excellent il a rattrapé tout le travail de révision qui n'avait pas été fait par le 1er. C'est inacceptable
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Accueil téléphonique très pro , et technicien au top
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Le technicien avait oublié de faire repartir la chaudière
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J'ai demandé un technicien pour une panne de chaudière. On m'envoie quelqu'un qui joue au commercial et veut absolument me vendre un desembouage qui a déjà été fait l'année dernière et comme je ne signe pas son devis (975€,quand même) il me laisse en plan avec ma panne ! Pas très Pro, vraiment.
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Tous les résidus du conduis n’ont pas été ramassés et laisser sur le plan de travail de la cuisine
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Excellente interaction avec le technicien, rapide diag. et intervention efficace.
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Très bon service, rapide et efficace . La vérification technique s’est bien déroulée , avec explication technique et sourire
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Vivre en toute tranquillité : eau chaude et chauffage ! Le top
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Tres bon technicien comme d habitude tres gentil 👍👍👍
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J'ai reçu un mail comme quoi votre technicien était venu faire l'entretien de mon chauffe-eau. Or il n'est pas passé et n'a pas sonné. J'ai appelé vos services et mon interlocutrice m'a indiqué qu'il y avait bien eu un passage mais qu'il n'y avait personne. 2 personnes étaient bien présentes à mon domicile et aucune n'est sourde. Votre technicien ne s'est tout simplement pas présenté. J'ai donc un compte-rendu qui mentionne que l'entretien est fait (entre 11h52 et 11h53, quel record !) alors que personne n'est venu.
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J'attends de recevoir le courrier attestant l'intervention. c'est Francis qui est intervenu. Je n'ai pas signé de feuille à cause du COVID-19
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Accueil telephonique epouvantable, une personne haitaine et cndescendante m'a répondu, à la limte du poli. De toute facon, le service de Engie n'est jamais à la hauteur. Le tarif mensuel est exhorbitant, et alors que l'on paye pour le depanage 7j/7, ils ne viennent jamais quanc c'est urgent.
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Technicien très aimable
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Le service devait me contacter pour un prochain RDV car le RDV précédent n'a pas été honoré attendu toute la journée et personne quand j'ai tel l interlocuteur m'a dit qu'il vont me contacter pour un prochain RDV et deux semaines après-midi le technicien se présente sans RDV pas avoir été contacté j'ai dû le faire patienter afin de suivre les consignes ouvrir les fenêtres et mettre mon masque vu la situation sanitaire là je trouve que vous n'avez pas assuré
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Intervention parfaite
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Injoignable au tel
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le contrat de base d'"entretien" de la chaudière n'entretient rien du tout, sauf le brossage du bruleur à la brosse métallique. C'est peu alors que le technicien aurait du vérifier le tuyau bouché alors que je lui avais signalé que le système était bouché. Il a donc fallu un second passage, remplacement inutile d'un robinet-vanne qui fonctionnait très bien.
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Tres competent, a l’heure , aimable et disponible pour renseignements
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Sympathique et très professionnel Merci
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Très bien, parfait Le technicien connais bien son boulot
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INTERVENANT PARFAIT COMME TOUJOURS EN PLUS DE L'ENTRETIEN NOUS DONNE PLEINS DE CONSEILS
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A la suite de la visite du technicien Engie un homme s’est présenté comme « collègue » et a essayé de m’arnaquer avec une vente forcée. Il savait que votre technicien intervenait chez moi. Je me demande fortement comment des informations confidentielles me concernant ont pu arriver jusqu’à lui???
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Technicien sympathique. Bonne prestation rien à dire
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le matin du samedi 27/2/2021 ma chaudière est en panne. J'appelle pour être dépanné et j'explique que le lendemain je pars pour 1 mois. Le "monsieur" m'informe qu'il ne sait pas si ce sera possible ce samedi, mais qu'il demande au "service planning" de me rappeler pour ce samedi ou plus tard , ce qui ne me gène pas. L'après-midi pas de rappel ! Je retéléphone. Ce mm monsieur m'assure tjrs que le Service planning m’appellera. 15 jours passent rien! Le 17 mars j'appelle et la date de visite est fixée le jour de mon retour le 29/3/2021 matin. L'accueil tél est chaque fois satisfaisant 9/10 MAIS c'est la fonction du service tél qui est 0/10, Ce monsieur ne peut pas fixer 1 date et il engage la Sté pour une action d'un autre département (le service planning) qui ne pourra PAS être tenu ou qui ignore volontairement tout ce qui vient de l'accueil tél ! Client depuis 1979 ... C'est la 1ère fois ... Ce matin 29/03/2021 intervention et révision annuelle à 10h . RAS , Il faut approvisionner 2 pièces à changer, 1 devis est envoyé ds l'après-midi, je l'ai accepté ce soir
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Alexandre est un technicien de qualité qui allie professionnalisme, patience et sens du contact client. Je suis vraiment très satisfaite et recommande vivement.
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Avis affichés par ordre chronologique