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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour . L intervenant été nikel et rapide. Par contre à chaque fois c est la même chose , votre société fixe des rdv et systématiquement ils sont annulé. La prochaine fois je change de société. Cdt
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très aimable, courtois et compétent. Le problème a été détecté très rapidement et une solution a été proposée.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe créneau prévu a été respecté. Le spécialiste a averti de son arrivée 15 mn. Sympathique et de bons conseils, il a donné des explications. L'intervention a été rapide.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons été bien informés et conseillés.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDes personnels qui sont disponibles agréables et professionnels
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très professionnel à l'écoute RAS
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBon service
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéAujourd'hui j'avais l'entretien de ma chaudière Intervenant prenant le temps de m'appeler pour affiner le créneau horaire Agréable et consciencieux
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéla date de mon rdv a été modifiée au dernier moment et j’ai attendu 1/z journée sans pouvoir joindre le service engie par tél sinon rien a dire concernant l’intervention du technicien lui même que nous connaissons déjà
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervenant très gentil et soigneux
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéMa mère a appelé à plusieurs reprises le service 7/7. 94 ans, pas de chauffage et elle attend toujours le technicien…
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéUn très bon intervenant. Ponctuel, clair et aidant.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifié18 minutes d'attente au téléphone , un service que je recommenderai même pas à mes pires ennemis. Je gère un parc immobilier de 220 logements et engie est sans aucun doute un des intervenants le plus décevants que je connaise.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTout très bien passé lors de l'intervention, même si les deux précédentes dates de rendez-vous avaient été annulées à cause de l'absence de personnel.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRien à redire sur la présence du technicien qui a été aimable. Mais comme l'année dernière, le premier rendez-vous n'a pu être honoré sans que j'en sois prévenu. Cela veut dire, que pour une présence d'une demi-heure du technicien, 2 demi-journées ont été perdues. De plus dans le courrier envoyé pour l'avis de passage, il serait bien d'y ajouter les horaires: Le matin, oui mais à partir de quelle heure et jusqu'à quand?
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLa plateforme nationale donne des informations complètement erronées. J’ai reçu des confirmations de rdv où personne n’est venu, pour apprendre qu’il n’y avait « aucune trace » de mon rdv??? On me dit que quelqu’un passe mais jamais personne ne vient. C’est insupportable.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJuste souci pour un rendez-vous le matin du technicien qui n’est venu que l’après-midi sans prévenir
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien professionnel, ponctuel. Échanges sur propositions commercial de remplacement de notre matériel, nous attendons donc un retour. S.M
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIrrespectueux est sans doute le mot qui vous caractérise le plus. Nous avons programmé une 1ère visite. Personne ne vient. J'appelle le lendemain : effectivement la visite a été annulée par Engie home service mais nous n'avons pas été prévenu. On reprogramme une 2ème fois. Même scénario. On reprogramme une 3ème fois. Et même scénario à nouveau. En résumé : 3 visites programmées, 3 visites où personne de chez vous ne vient et 3 appels téléphoniques où ça ne choque pas le conseiller engie à l'autre bout du téléphone (à l'exception de la 3ème fois). Il aura donc fallu que je me bloque 4 demi-journée pour avoir une visite d'entretien. Tout ça parce que vous n'êtes pas capable de prévenir vos clients en amont de vos propres annulations. C'est tout simplement honteux et irrespectueux. Je pourrais aussi vous parler des appels avec vos conseillers qui se sont clairement foutu de moi. A chaque fois même chose "un conseiller vous rappellera pour planifier un nouveau RDV sous 24h". Soit disant ils ne pouvaient pas planifier le rdv eux-mêmes. Pourquoi pas mais derrière quand il faut rappeler plusieurs fois pour avoir un retour au bout de 3 semaines c'est ça que vous appelez "24h" ? On a une notion des timings très différentes. Autre sujet : Lorsqu'on veut planifier le 4eme RDV le conseiller nous dit que quelqu'un a déjà fait une intervention chez nous la semaine dernière.... Personne n'est jamais venu. Donc en plus de l'irrespect des annulations sans prévenir vous vous permettez de mentir sur notre dossier. J'aimerai bien voir la signature qui atteste de la visite qui a été faite en mon nom ce jour-là. Et pour finir sur le pompon de l'irrespect : nous parvenons enfin à avoir une visite. La personne qui vient chez nous tousse énormément et nous rassure "ce n'est pas le covid, ne nous inquiétez pas c'est juste la grippe" Juste la grippe ??? Nous n'avons pas envie d'avoir la grippe avant nos fêtes de Noël. Dans un métier avec du contact client comment ce genre de situation est possible ? Le minimum par respect pour nous aurait été de porter un masque. En plus de toutes ces actions irrespectueuses depuis l'intervention nous n'avons plus de chauffage... (nous l'avons perdu quelques heures après) Peut-être pas lié à l'intervention mais sacré coïncidence et cela veut sans doute dire que le check a été mal fait sinon nous aurions du chauffage. En résumé vous m'avez fait perdre mon temps, 4 demi-journées pour être plus précise, vous avez menti sur mon dossier, je prends le risque d'une grippe et je n'ai plus de chauffage. Donc non je ne recommande pas Engie Home service et ne suis pas sûre d'y rester.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour J’ai souscrit et payé un contrat d’entretien . Le technicien est venu dans materiel donc j’ai bloqué ma journée pour rien . Il m’a dit qu’un responsable va me rappeler , personne n’a rappelé . J’ai appelle aujourd’hui et j’attends toujours la réponse .
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