Évaluations clients Haut De Seine Nord
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Bonjour Technicien très Professionnel 👍😃 En revanche mon RV du 17 dec annulé sans être prévenu 🥲
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Personne n’a répondu au tel à plusieurs reprises (j’ai appelé 5 fois)poyr fixer le RV.La veille au soir le RV a été ajourné et déplacé ultérieurement.Personne n’a répondu à mes mails... Bref pas brillant...la COVID est une excuse à un manque de sérieux professionnel.
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Ce technicien était plutôt agréable et efficace mais ce n'est pas toujours le cas. Concernant l'accueil, il m'arrive parfois que le numéro du SAV ne décroche pas.
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Personne très disponible au téléphone Intervenant à domicile très professionnel à l'écoute explique bien et très courtois. Que du positif
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très bon technicien, efficace, sympa
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Bonjour, suite à un relevé compteur fait par Engie, le mauvais compteur avait été relevé. J'ai une première fois mais rien n'avait été remonter c'est pas normal? deux erreurs !!!!
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Technicien très aimable et très professionnel !
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Le technicien extrêmement sympathique faisant le lien avec notre conversation lors de sa précédente visite.
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Client depuis plus de 10ans, cette agence part en déliquescence .... Accueil déplorable et rarement correct ... Les techniciens sont incompétents .... un seul dans l'équipe tournante est digne de ce nom ... résultat je ne demande que lui ...
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client depuis 20ans
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Depuis plusieurs années les techniciens se sont succédé dans le cadre de la visite annuelle sans remédier au problème signalé : radiateurs ne chauffant pas et chaudière se coupant sans arrêt. Excédés par cette situation, nous avons fait appel au service de dépannage qui nous a envoyé un technicien compétent. Il effectua le nettoyage du filtre de la chaudière et tout rentra dans l'ordre ! Mais que d'années de galère avant de parvenir à ce résultat ! Ce même technicien est revenu pour la visite annuelle et nous sommes entièrement satisfaits de son intervention. Notre seul regret est que cela n'ait pas été réalisé plus tôt.
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clients depuis plus de 20 ans deux années consécutives avec des rdv d'entretien non honorés a la date prévue sans un coup de tel ni excuse a moi d'appeler pour reprendre un nouveau RDV Inadmissible si aucun geste commercial et explications n'est fait je changerais de societe et ne manquerait pas sur mes reseaux de dire tout le bien que je pense de Engie Home Service
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Intervention rapide et efficace mais j'ai du rappeler après mon premier appel pour obtenir satisfaction "intervention 7j/7"
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Des informations pertinentes. Le technicien était très poli
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Plutôt satisfait mais c'est le 2ème technicien qui intervient en 3 mois pour l'entretien annuel de la chaudière.. Et ce dernier me prévient qu'il manque une pièce de sécurité, un clapet antiretour, et qu'il faudrait que j'installe un détecteur de monoxyde de carbone par précaution. Pourquoi le premier technicien est passé à côté de ce défaut ??
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Il est scandaleux, en tant que Client, de devoir répondre à ses obligations contractuelles annuelles (paiement de 135€ pour la révision de la chaudière) pour au bout du compte devoir attendre 2 mois l'intervention d'un technicien et le fonctionnement parfait de mon appareil. Il est invraisemblable que l'on m'argumente que la visite annuelle de révision de la chaudière ne concerne que la chaudière et pas... le thermostat. Je n'en démords pas : avant la visite du technicien au mois de septembre l'émetteur récepteur (Tyroi) fonctionnait parfaitement bien. La 2ème visite enfin obtenue au bout de 2 mois d'attente, vendredi 18 décembre, n'est pour autant pas satisfaisante : le déplacement du technicien l'était pour la réinitialisation du thermostat Tyroi. Votre Technicien est reparti sans avoir pu réinitialiser l'appareil. Du coup je reste sur un mode de fonctionnement manuel. L'argument avancé selon lequel des piles on coulé ne tient pas : quand on met de nouvelle piles, l'appareil fonctionne... sauf pour la réinitialisation. Invraisemblable. Je prends soin de toute mes affaires, le matériel dont je parle ne date que de 3 ans...!!!
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Au top
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J'ai eu deux personnes différentes au téléphone. Le jour et la nuit...la première personne très désagréable et la deuxième très compréhensive et arrangeante.
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l'entretien de la chaudière a été fait dans les règles de l'art il a pris son temps pour donner des conseils en économie d'énergie, bravo
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Temps d’attente téléphonique à améliorer, La chose qui serait moderne et super serait de recevoir un texto le jour même d’un créneau beaucoup plus précis du passage du technicien
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Technicien très bien. Très professionnel, réponds bien aux questions et très poli.
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Compliqué d’être satisfait quand vous avez l’abonnement le plus cher, que vous téléphonez pour une panne le samedi et que le premier rendez-vous que l’on vous donne est pour le vendredi d’après (j 6)!! . On vous dit que l’on va vous rappeler pour fixer un rendez-vous plus proche mais personne ne rappelle.... vous êtes obligé de rappeler le lundi en hurlant pour qu’on veuille bien vous envoyer une personne le mardi ... bref service extrêmement médiocre
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Technicien très sympathique et soigneux.
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Bonne intervention, par contre, pourquoi sur mon compte rendu il est noté que mon appareil est non conforme et d'autres non conformité qui n'est pas noté d'habitude, un appareil à tirage naturel qui nest pas en marche depuis longtemps. J'aimerai donc s'il y a un pb qui surviendrait que je ne sois pas en tort à cause de ce compte rendu. Merci
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Belle prestation de toute l’équipe engie
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L'intervention du technicien était très bien : professionnel, agréable, courtois, et rapide. Néanmoins je suis déçu de ENGIE Home Service d'une façon globale - Cette année : 3 RDV pris avant l'intervention Le premier rdv a été annulé par le technicien qui a prétexté ne pas trouver de place pour se garer en bas de chez moi. mon épouse a posé une ½ journée pour l'attendre - Au second RDV le technicien ne s'est pas présenté !!! j'ai simplement reçu un sms en fin de journée pour m'avertir que le RDV a été annulé à cause de mon absence du domicile !!! un pure mensonge vu que nous étions en plein confinement et que toute la famille était à la maison - L'année dernière Le technicien n'était pas au niveau - ma chaudière qui fonctionnait parfaitement avant son passage a cessé de fonctionner. le technicien m'a demandé plus de 500 Euros pour remplacer une pièces. après plusieurs passages du même technicien la chaudière ne fonctionnait que par intermittence J'ai appelé plusieurs fois le service client ainsi que l'antenne en charge de l'intervention. j'ai demandé à ce que le technicien soit remplacé par un autre plus expérimenté : demande refusée ce n'est qu'après plusieurs interventions qu'un autre technicien est passé : comme par hasard la chaudière est fonctionnelle pas besoin de remplacer une pièce (ma chaudière de marque Frisquet est très récente : moins de 5 ans )
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Accueil téléphonique très agréable, patient et chaleureux. Le technicien est très serviable et prend le temps d'expliquer les choses.
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Le technicien est venu Mercredi 16/12. Bon travail. Pas de problèmes annexes. Contacts par SMS pour fixer le rendez-vous.
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C’est mieux d’appeler avant de vous rendre chez un client. Sinon ça s’est bien passé , rien à dire
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Dommage que l'équipe du weekend n'ai pas accès au planning. Les correspondants sont aimables et clairs. Par contre le temps d'attente d'un correspondant est trop long.
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Très peu d'explications de la part du technicien sur l'entretien de la chaudière malgré nos questions Pas très sympathique et peu enclin à nous expliquer les suites
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Les techniciens sont très sérieux et c'est rare de nos jours!
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Rapidité, efficacité.
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Très contente du résultat mais on attend beaucoup au téléphone avant d'avoir un interlocuteur
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Une intervention rapide , le technicien très compétant et professionnel, réactif ,il m'a bien expliqué le problème. Je le remercie
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Le technicien qui est venu changer ma chaudière est arrivé avec 1h20 de retard (9h20 au lieu de 8h). Son "apprenti" est arrivé après 10h et a constamment porté son masque son menton. La sortie de cable a été montée à l’envers, j’ai dû faire revenir un technicien. De plus, le 1er technicien ne m’a prévenu que les 1ères utilisations d’eau chaude donneraient lieu à de fortes odeurs de brûlé, je me suis bcp inquiétée pour rien. Pour finir, le montant de la facture ne correspondait pas au devis que j’ai signé.
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Pas d écoute , obligé de reprendre 3 fois le RDV
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R.A.S.
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Le technicien m'a conseillé et réglé la température de mon eau chauffe qui été beaucoup trop chaude. Cela va me sans doute me permettre de faire des économies de gaz.
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Technicien très efficace. Il a solutionné l'on problème récurrent de déperdition d'eau dans la chaudière
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Besoin de renouveler mon appel à plusieurs reprises (attente supérieur à 10mn puis raccroché par Engie, puis message de répondeur HS). 1ière prise de rdv valider et confirmer mais aucun technicien ne passe. 2nd rdv, le rdv est l'après-midi, le technicien se présente le matin.
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Bien mais le délai d attente du technicien à été trop long
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travail consciencieux, technicien compétent et accueil téléphoniques très correct
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Bonjour, je vous écris au sujet d une qualité de service des plus inadmissible que vous proposez. En effet ma chaudière a reçu son entretien annuel le mardi 8 décembre puis elle est tombée en panne le vendredi matin et nous n avons plus ni chauffage ni eau chaude depuis. Suite à un premier appel, on m a donné un Rdv dépannage le mardi 15 décembre après-midi, ce qui est cruel et inacceptable de laisser des gens dans cette situation pendant 4 jours sans compter s il faut commander et changer une pièce. Suite à mon mécontentement on m a raccroché au nez en me disant que je n avais pas le service dépannage du week-end et que c était de ma faute. de plus je souligne que cette panne survient juste après un entretien chaudière dont je conteste sérieusement la bonne application. D ailleurs je ne l ai pas vu nettoyer le corps de chauffe comme il est indiqué sur votre site à propos du déroulement de l entretien. Cette façon de laisser vos clients dans ce désarroi en cette période de froid mérite d'être signalé aux sites de protection des consommateurs. Surtout que nous payons presque 300 € par an pour l'entretien . C est tout simplement inhumain et inacceptable Cordialement,
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Très compliquer de joindre Engie Home Service, plusieurs minutes d'attente pour aboutir finalement au poste d'un correspondant Engie (tout cours).
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La prestation est très chère et surtout il y a une vrai disparité en terme de contenu d’interventions... j’ai souvent été confronté à des interventions light et je découvre au fur et à mesure ce qui doit être fait ... vu le prix c’est décevant
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Je trouve un peu plus cher que la Société Therméca. Et pourquoi la tva n'est pas à 5% vu que notre résidence date de 1948 environs?
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Merci à l’intervenant de nous avoir dépanné aussi rapidement en cette période de froid alors que nous n’avions plus de chauffage dans la maison. Ça a été grandement apprécié.
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Nous apprécions qu'à chaque visite ce soit le même technicien. De ce fait il connaît bien l'historique de notre chaudière et de plus nous avons un bon contact avec lui. Il donne des explications à nos questions.
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J’ai été satisfaite de l’intervention du technicien et soulagé après 10jours! Très avenant et très professionnel or je suis en colère qu’une intervention de ce type est attendu avant d’être traité 10jours en hiver ... que le service client se renvois la balle... je ne recommanderai jamais Engie à personne
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